Word 2010 [Starter] findet keine Drucker mehr

Die Microsoft Office Starter-Edition kann von OEMs auf neuen Rechnern mitgeliefert werden und stellt mit Word sowie Excel die beiden wichtigsten Office-Anwendungen in abgespeckter Form bereit. Allerdings haben Anwender gelegentlich das Problem, dass Word 2010 (auch in anderen Office-Versionen) keine Drucker mehr erkennt.

Nicht druckende Anwendungen können natürlich die verschiedensten Ursachen haben. Unter [1] befasse ich mich mit dem Problem, dass der Ordner "Geräte und Drucker" plötzlich leer ist. Und in verschiedenen Fällen kann auch ein fehlerhafter Druckertreiber das Problem verursachen.

Hier wäre der profunde "Elch-Test", einfach mal in anderen Windows 7-Anwendungen wie WordPad einen Drucktest zu versuchen. Klappt dies, ist sichergestellt, dass es nicht am Drucker-Subsystem von Windows liegt.

Abstürze deaktivieren die Druckfunktion

Nach meinen Recherchen kann ein Word-Absturz die Ursache für dieses Schlamassel sein. Leider habe ich bisher keinen Zugriff auf eine MS Office Starter Edition 2010, so dass ich hier etwas "aus der lameng" operieren muss.

In dem unter [2] hat Microsoft einen Knowledge-Base-Artikel aus der Wissensdatenbank veröffentlich, der aber für deutsche Leser durch die unsägliche maschinelle Übersetzung kaum verständlich ist. Der Artikel beschreibt einen Eingriff in die Registrierung, die das Deaktivieren der Druckfunktion durch Word bei Abstürzen verhindern soll. Hier die Vorgehensweise:

1. Starten Sie Registrierungs-Editor, indem Sie im Suchfeld des Startmenüs den Befehl regedit eintippen und dann die Eingabetaste drücken.Der Hinweis im MS-Artikel auf die Bestätigung der Benutzerkontenabfrage ist unsinnig, da der Schlüssel sich unter HKEY_CURRENT_USER befindet.
2. Navigieren Sie zum Registrierungsschlüssel
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\
   14.0\Common\General
3. Dann klicken Sie den Schlüssel General mit der rechten Maustaste an und wählen den Kontextmenübefehl Neu/DWORD-Wert.
4. Tippen Sie im rechten Teil des Fensters den Namen DisablePrintFeatureOnCrash für den DWORD-Wert ein und bestätigen Sie dies über die Eingabetaste.

Beim Neuanlegen wird der DWORD-Wert auf 0 gesetzt. Sollte der Eintrag DisablePrintFeatureOnCrash bereits vorhanden und mit einem Wert 1 belegt sein, doppelklicken Sie auf den Eintrag und geben Sie im Dialogfeld den Wert 0 ein. Danach ist der Registrierungs-Editor zu beenden.

In Windows 7 Professional/Ultimate/Enterprise-Umgebungen kann dies auch über eine Gruppenrichtlinie eingestellt werden. Nach einem Neustart lässt sich prüfen, ob das Problem behoben ist. Andernfalls versuchen Sie, Microsoft Office reparieren zu lassen (Systemsteuerung Programm deinstallieren, dann den Office-Eintrag anwählen und auf die Schaltfläche Reparieren des Dialogfelds klicken. Falls dies nichts bringt, wäre noch eine De- und anschließende Neuinstallation von MS Office [Starter] 2010 ins Auge zu fassen.

Update: Commodo-Firewall & Co. als Problembär

Hilft dies nicht weiter? Dann liegt der Schluss nahe, dass das Problem andere Ursachen hat. Prinzipiell kann man auch unter Microsoft Office 2010 Starter Edition drucken (wie ich in einem Kurztest in einer virtuellen Maschine mittels eines Netzwerkdruckers verifizieren konnte).

Unter [3] findet sich noch eine Forendiskussion mit einem Link zu einem von Microsoft bereitgestellten FixIt für Druckprobleme. Andere Fundstellen im Web legten den Schluss nahe, dass es Probleme mit speziellen Druckertreibern waren (die vermutlich zum Absturz und damit zur Deaktivierung der Druckfunktion führten).

Im Diskussionsthread [3] ist aber auch erwähnt, dass Leute z. B. durch eine installierte Commodo-Firewall samt Securitiy-Lösung in das Problem liefen. [Update: Unter [3] kristallisiert sich Commodo als Übeltäter heraus, wobei es nicht die Firewall sondern das mit installierte Defens+ ist. Da Microsoft Security Essentials 2.0 in Verbindung mit der Windows Firewall zur Absicherung ausreicht, ist meine Empfehlung, das Commodo-Produkt restlos zu deinstallieren.]

Bei Verwendung von Microsoft Office 2010 Starter Edition ist zu beachten, dass diese ein virtuelles Laufwerk Q: (oder ggf. R:) einrichten. Stellen Sie daher sicher, dass diese Laufwerksbuchstaben nicht durch andere Laufwerke oder virtuelle CD-Laufwerke belegt sind, da es sonst Fehlfunktionen geben kann.

Kommt beim Versuch einer Druckerinstallation die Fehlermeldung "Active directory domain service is unavailable." (siehe z. B. [4]). Hier scheint es ein Problem mit dem Drucksystem zu geben. Eine Lösung steht noch aus, speziell, da Active Directory bei Windows 7 Home Premium nicht unterstützt wird. Vieles deutet aber auf eine Fehlkonfiguration hin, die u. U. durch die Druckertreiberinstallation passiert ist.

1: Ordner "Geräte und Drucker" bleibt leer
2: MS Knowledge-Base-Artikel zum Druckerproblem
3: Forendiskussion mit Link auf eine FixIt-Lösung (Englisch)
4: Forendiskussion bei Microsoft Office 2010 Forum (Englisch)