Windows 8: Insides zum Metro-App-Startproblem

Mancher Benutzer von Windows 8 kämpft mit dem Problem, dass die Metro-Apps "nicht starten wollen". Man klickt auf die Kachel des Startbildschirms, das App-Fenster erscheint, verschwindet und es tut sich nichts mehr. Da dieser Effekt auch mit Windows 8 Release Preview auftritt, dachte ich, es sei an der Zeit, etwas Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Mit dem Problem der nicht mehr startenden Metro-Apps hatte ich mich hier im Rahmen der Consumer Preview bereits beschäftigt und Lösungsmöglichkeiten skizziert. Bei den meisten Leuten war ein Ugrade von Windows 7 auf Windows 8 die initiale Ursache. Allerdings hatte ich hier in frisch aufgesetzten virtuellen Maschinen diesen Effekt. Und bei der Analyse sind mir einige Sachen aufgefallen – so dass ich in diesem Blog-Beitrag verschiedene lose Enden zusammenknüpfen möchte.

Die App startet, aber ….

Beim Arbeiten mit Systemen, die permenent oder partiell Probleme mit Metro-Apps hatten, ist mir irgendwann aufgefallen, dass die App gar nicht abgestürzt war. Vielmehr tauchte diese in der Taskliste, die sich am linken Rand des Bildschirms einblenden lässt, als Miniaturfenster auf.

Im obigen Screenshot ist die Miniatur der Foto-App zu sehen. Der folgende Screenshot entstand unter Windows 8 RP, wobei die App nicht mehr angezeigt wird. Im Task-Manager taucht die Foto-App aber als suspendiert auf.

Tipp: Um den Status im Task-Manager angezeigt zu bekommen, muss man im Menü Ansicht auf Statuswerte –> Anhaltestatus anzeigen gehen.

Damit wurde mir klar, was da abgeht. Die Metro-App startet, initialisiert sich und versucht die benötigten Funktionen des Laufzeitsystems aufzurufen. Geht da etwas schief, wartet die Metro-App auf die Rückmeldung des betreffenden Aufrufs – der aber nie erfolgt. Um möglichst akkuschonend zu arbeiten, wird eine wartende App keine CPU-Ressourcen nutzen – der Status der App wechselt also zu angehalten. Irgend etwas sorgt nun auch noch dafür, dass das App-Fenster aus der Anzeige verschwindet. Und schon ist der betreffende Effekt da, dass die Metro-App für den Anwender nicht mehr tut bzw. vermeintlich abstürzt.

Abhilfe in Sicht …

Typischerweise tritt das Problem beim Upgrade von Windows 7 auf Windows 8 auf. Aber auch Drittherstellersoftware wie Nero oder Security Suites können Ursache des Übels sein. Typischerweise hat man in den Microsoft-Foren die Anweisung gegeben, das System mit einem PC-Refresh zurückzusetzen. Damit wurden auch Anwendungen entfernt und die Apps laufen wieder. Aber das ist nicht notwendig.

Wie ich hier ausführe, ist in vielen Fällen ein DCOM-Fehler die tiefere Ursache. Man braucht eigentlich nur in die Ereignisanzeige reinzuschauen, um dies zu verifizieren. Hier mal zwei Screenshots von einem meiner Systeme, wo die Metro-Seite PC-Einstellungen nicht mehr aufrufbar ist.

Taucht in der Ereignisanzeige ein entsprechender Hinweis auf, lässt sich der DCOM-Server wegen fehlender Registrierungseinstellungen nicht mehr ansprechen.

Abhilfe ist dann mit wenigen Mausklicks möglich. Ladet euch die Datei App-Fix.zip in einen lokalen Ordner herunter und entpackt die enthaltene .reg-Datei. Anschließend ist diese unter Windows 8 im Registrierungs-Editor (oder per Doppelklick auf die .reg-Datei) zu importieren. Beachtet aber, dass der Import auf eigenes Risiko erfolgt.

Spätestens nach einem Neustart sollte der Fehler behoben sein – sonst bleibt doch nur das Zurücksetzen des PC auf den Originalzustand übrig.

Wenn der Store nicht will

Manche Anwender können zwar Metro-Apps aufrufen, aber die Metro-App Store tut es nicht oder bringt Fehler. In diesem Fall hilft eventuell ein Trick, indem folgende Schrittfolge auszuführen ist.

• Einfach die Charm durch Wischen oder Zeigen per Maus am rechten Desktoprand einblenden und auf Einstellungen klicken.
• In der Seitenleiste auf Weitere PC-Einstellungen gehen und im Fenster PC-Einstellungen den Punkt Benutzer anwählen.
• Nun in der rechten Spalte die Schaltfläche Zu einem lokalen Konto wechseln wählen und das Konto umstufen.

Gegebenenfalls kann man einen Neustart durchführen. Mit dem lokalen Konto kann natürlich nicht auf den Store zugegriffen werden. Bereits beim Zugriff kommt die Frage, ob man ein Microsoft-Konto anlegen will. Man kann dann die E-Mail-Adresse des Kontos samt Passwort angeben, oder über die obigen Schritte das aktuelle Konto erneut zum Microsoft-Konto umstufen. Die Aktion bereinigt die Einträge für den Microsoft-Kontenzugang, so dass der Store-Zugriff in vielen Fällen wieder funktioniert.

Auf dem Administratorkonto geht nix

Es gibt noch die Spezialisten, die das deaktiviert Windows-Konto Administrator aktivieren (geht über die Computerverwaltung). Das macht zwar keinen Sinn – weil Windows dieses bei der Installation als Notkonto einrichtet und deaktiviert, um es bei verlorenem Administratorkonto beim abgesicherten Start anbieten zu können.

Das Besondere an diesem Konto Administrator besteht darin, dass bei diesem keine Benutzerkontensteuerung aktiv ist. Versucht man nun unter diesem Konto eine Metro-App auf dem Startbildschirm zu starten, erscheint die folgende Fehlermeldung, dass man mit diesem Konto keine Apps ausführen kann (weil ein Teilungstoken fehlt – siehe z. B. hier).

Hintergrund ist, dass Metro-Apps nur im Sicherheitskontext des Internet Explorer mit reduzierten Rechten laufen und das Benutzerkonto beim Starten der App der Laufzeitumgebung ein Standardbenutzer-Sicherheitstoken übergeben muss. Bei abgeschalteter Benutzerkontensteuerung wird aber kein solches Sicherheitstoken übergeben. Microsoft hat in die Metro-Laufzeitumgebung eine Abfrage eingebaut, die Aufrufe auf dieses Sicherheitstoken überprüft. Fehlt das Token oder liegt ein Sicherheitstoken mit Administratorrechten vor (sollte nicht passieren), verweigert das Laufzeitsystem die App-Ausführung.

Dieser Mechanismus ist auch der Grund, warum bei (per Registrierung) deaktivierter Benutzerkontensteuerung Metro-Apps bei normalen Standardkonten oder Administratorkonten nicht mehr ausführbar sein.

Update: Kaputtes Live ID-Konto als Ursache

Unter früheren Windows-Versionen gab es den Effekt, dass ein kaputtes Benutzerkonto Ursache für diverse Probleme sein konnte. In diesem MS-Forenthread bestätigt Benutzer W. Schwarzmann, dass sein Metro-App-Startproblem genau mit so etwas zusammen hing.  Neuinstallation und Auffrischen des Systems haben nichts gebracht. Eine Auswertung der syslog-Datei zeigte, dass Fehler mit der Live-ID auftraten.

Tipp: Ich empfehle, einfach mal in die Ereignisanzeige reinzuschauen. In diesem Forenbeitrag beschreibt jemand sehr schön, wie er in der Ereignisanzeige Hinweise auf ein App-Problem gefunden hat (da war es allerdings so, dass eine App keine E-Mail-Konten in der Konfigurierung annahme). Die Ereignisanzeige lässt sich per Kontextmenü der Hover-Schaltfläche Start in der linken unteren Desktopecke aufrufen.

Offenbar ist da irgend etwas am Benutzerprofil kaputt, wodurch die Apps nicht mehr starten. Doof: Bei einem Microsoft Konto (Live ID-Konto) kann man nicht einfach mal so ein frisches Konto anlegen. Der Benutzer hat sich also ein neues Live ID-Konto zugelegt und dieses genutzt. Und schon starteten die Metro-Apps wieder. Und hier findet sich ein ähnlicher Thread, wo Probleme mit Apps (kein Mail-Konto hinzufügbar) durch ein kaputtes Live ID-Profil verursacht wurden. Hier wird Microsoft wohl noch nachbessern müssen – sonst wird das Ganze zum Desaster.

Ich hoffe, mit diesen Ausführungen ein paar Insights gegeben und etwas Aufklärung betrieben zu haben. Weitere Infos zu diversen Windows 8-Funktionen und –Interna finden sich in nachfolgendem Windows 8-Buch. Wurde zwar für die Consumer Preview geschrieben, gilt aber auch für die Release Preview. Ich schreibe gerade an einem ca. 30 seitigen, kostenlosen Addendum zu diesem Buch, welches Besonderheiten der Release Preview (im Vergleich zur Consumer Preview) adressiert. Details zum Addendum finden sich zu gegebener Zeit auf der Buchseite.

Links:
1: Windows 8: Metro-Apps starten nicht
2: Buchseite