Apple hat Ärger mir iPhone 6-Besitzern im Hinblick auf Geräteausfälle (siehe auch Link-Liste am Artikelende). Zumindest Besitzer eines iPhone 6 Plus, deren Display kurz nach der Garantie ausfällt, können hoffen.
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Hintergrund: Designfehler beim iPhone 6/Plus
Apple hat ja ein Problem beim iPhone 6 Plus mit Displayausfällen. Ich hatte das Ganze im Beitrag Ärger mit iPhone 6/Plus TouchScreens und Displays thematisiert. Die TouchScreens und Displays der iPhone 6 Plus und der iPhone 6-Modelle scheinen wohl zu (konstruktionsbedingten) Ausfällen zu neigen. Das Fehlerbild ist immer das Gleiche: Eine graue, flackernde Zeile am oberen Displayrand. Zudem reagiert der TouchScreen nicht mehr. In den Apple-Foren häufen sich die Berichte über diesen Fehler.
(Quelle: iFixIt)
Bei iFixIt geht man von Design-Fehlern aus, die viele iPhone 6 Plus-Geräte unbrauchbar machen. Aufgefallen ist dies, weil Betroffene ihre kaputten iPhones zum Reparaturspezialisten Jessa Jones schickten. Das folgende Video erläutert das Problem.
(Quelle: iFixIt/YouTube)
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Zwischenzeitlich treffen Monat für Monat mehr iPhone 6 Plus und auch iPhone 6 mit kaputtem TouchScreen oder Display zur Reparatur auch bei anderen Dienstleistern ein (die Geräte sind wohl so alt, das sie aus der Apple Gewährleistung herausgefallen sind). Der deutsche Reparaturdienst smartmod hat das Problem bereits im April 2016 in einem Blog-Beitrag aufgegriffen. Die Dienstleister löten die Chipverbindungen auf der Logik-Platine nach, so dass der Fehler behoben ist und das Gerät hält.
Apple musste wohl reagieren
Die obigen Erkenntnisse führten wohl dazu, dass Apple in den USA mit einigen Sammelklagen von iPhone-Besitzern konfrontiert wurde. Wie diese ausgehen, ist noch offen. Aber macrumors.com berichtet gestern, dass Apple wohl ein Reparaturprogramm für iPhone 6 Plus-Geräte, die vom Multi-Touch-Problem betroffen sind, aufgelegt habe. Die betreffende deutsche Apple-Seite enthält nun folgenden Hinweis:
Apple hat festgestellt, dass einige iPhone 6 Plus-Geräte ein flackerndes Display oder Probleme mit Multi-Touch aufweisen, nachdem sie mehrmals auf eine harte Oberfläche fielen und anschließend weiter belastet wurden.
Wenn Ihr iPhone 6 Plus die oben beschriebenen Symptome aufweist, funktionsfähig ist und wenn dessen Display weder zersprungen noch zerbrochen ist, repariert Apple Ihr Gerät gegen eine Servicegebühr in Höhe von 167,10 €.
Apple wird Kunden, die ggf. bei Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider für eine Servicereparatur im Zusammenhang mit diesem Problem gezahlt haben, kontaktieren, um eine Rückerstattung zu vereinbaren. Wenn Sie nicht kontaktiert wurden, aber für eine Reparatur gezahlt haben, von der Sie glauben, dass sie mit diesem Problem zusammenhing, wenden Sie sich bitte an Apple.
Der Rückerstattungsbetrag errechnet sich aus der Differenz zwischen dem Preis, den Sie für den ursprünglichen Reparaturservice für Ihr iPhone 6 Plus gezahlt haben, und der Servicegebühr in Höhe von 167,10 €.
Auf der oben verlinkten Webseite gibt es Hinweise, wie man vorzugehen hat. Ist ja zumindest ein kleiner Trost für Betroffene, wenn es auch mit Aufwand verbunden ist. Und vor allem: Es hat gedauert, bis Apple sich bewegt hat. Zudem bleibt die Frage, wie das Ganze von Apple gehandhabt wird. Man schreibt ja, dass das Gerät "mehrfach heftig auf eine Oberfläche geknallt sein muss". Es deutet sich aber an, dass der Fehler durch gebrochene Lötstellen, als Folge der leichten Biegbarkeit des Gehäuses, auftritt (siehe mein nachfolgend verlinkter Artikel zum Problem). Falls ihr Erkenntnisse/Erfahrungen diesbezüglich habt, könnt ihr ja einen Kommentar hinterlassen.
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…ich fühle mich erinnert an Zeiten, in denen man seine XBox bei bestimmten Defekten im heimischen Ofen "backen" sollte.
Lötstellen waren auch da damals das Problem, allein durch den Wechsel von Temperaturen im ein- oder ausgeschaltetem Zustand.
Die Schwankungen dürften bei Smartphones noch größer ausfallen, je nach Jahreszeit. Sowas wie, mal im Auto in der Sonne liegen gelassen, etc…
Ich finde es einfach eine riesen frechheit von Apple die Kunden auch noch die Reparatur zahlen zu lassen, den nix andere ist das. Dir Reparatur ist bei Apple ne Sache von schlechtesten Fall 30 min und dafür, für einen Produktionsfehler und nichts anderes ist das, auch noch den Kunden abzukassieren ist dreist.
Die anderen Reparaturdienste sind da sicherlich deutlich billiger würde ich mal behaupten. Und dann auch noch einfach dreist zu behaupten das die Geräte mehrfach gefallen sein müssen ist auch unmöglich.
Sowas kann sich auch nur Apple leisten…… Hoffe die werden von der Sammelklage so richtig hart erwischt!