Heute ist Sysadmin-Day: Was die Admins zur Weißglut treibt

Am letzten Freitag im Juli (also am heutigen 27. Juli 2018) ist Sysadmin-Day, an dem Systemadministratoren auf der ganzen Welt gefeiert werden. Ich habe gerade eine Meldung zum internationalen Tag des Systemadministrators auf den Tisch bekommen, die ich nicht vorenthalten möchte. Das Team von Jamf, Experte für Apple Geräte Management, hat sieben No-Go's zusammengestellt, die einen Admin zur Weißglut zu treiben.

Der Systemadministrator ist im Unternehmen unverzichtbar, denn ohne ihn ginge auf PC oder Mac nichts. Da auch mobile Geräte wie iPads, Tablets und Smartphones zum Arbeitsalltag gehören, ist es, nach Ansicht der Jamf-Leute, wichtig, ein gutes Verhältnis zum Admin zu pflegen. Heute soll an die Leute gedacht werden, die in dunklen Serverräumen ihr Leben verbringen oder als Turnschuh-Admins durch die Betriebe rennen. Aber auch die Leute sollten bedacht werden, die als Admin über das Netzwerk Tausende an Systemen am laufen halten. Und damit ihr in Zukunft die Admins nicht mit unnötigen Fragen belästigt, hier sieben No-Go´s, die einen Admin zur Weißglut treiben:

1. Die Passwort-Provokation

Beschwere Dich nie über Passwörter oder gar die Sicherheitsstufe, die der Systemadministrator vorgibt. Eine der vornehmlichen Aufgaben eines Admins ist die Rollen- und Rechteverwaltung im Unternehmen. Jegliche Fragen zur Sinnhaftigkeit eines Passwortschutzes stellen somit seine Daseinsberechtigung in Frage.

2. Der Systemupdate-GAU

Früher oder später müssen wir uns alle trennen, am Arbeitsplatz sogar recht regelmäßig – von gewohnten Benutzeroberflächen und Funktionen einzelner Programme oder gar vom ganzen Betriebssystem. Wer hier die Schuld, dass nichts mehr so aussieht oder funktioniert wie vorher, auf den Admin schiebt, sollte dringend innehalten: Der Tag nach einem Systemupdate ist für Administratoren ohnehin ein Spießrutenlauf, denn auch Software-Anbieter stellen manche Fehler erst nach dem Release fest. Geduld und Mitgefühl sind hier also oberstes Gebot.

Das kommt mir irgendwie bekannt vor, alleine aus dem Grund muss der Admin heute gefeiert werden.

3. Der heiße Draht in die IT

„Man muss schwätze mit de Leut" ist ein schwäbisches Sprichwort, das auf jeden Fall eine gewisse Gültigkeit hat. Viele Menschen beherzigen es allerdings zu sehr und greifen bei jedem Problem sofort zum Hörer. Wer zu diesen Menschen gehört, solltest sich in Zukunft gut überlegen, wann ein Anruf wirklich nötig ist. Ist aber das eingesetzte Gerät die Ursache, sollte das dem Unternehmen zu denken geben.

Pöse Aussage: Fletcher Previn, CIO von IBM, stellte fest: Von den Mitarbeitern mit Mac rufen 5 Prozent bei der internen Hotline an, bei den PC-Benutzer sind es dagegen 40 Prozent. IBM hat vor einiger Zeit ja großflächig auf Macs umgestellt, irgendwo gibt es einen Blog-Beitrag zu.

4. Die Checker-Chuzpe

Richtig schlimm wird es, wenn der Nutzer nicht nur sofort zum Hörer greift, sondern für sein Problem auch gleich eine Analyse samt Lösungsvorschlag parat hat. Je geringer das Fachverständnis, desto lauter der Seufzer am anderen Ende der Leitung. Die Einstellung „IT-Probleme lösen kann doch irgendwie jeder so ein bisschen" bringt Dich auf einen dauerhaften Kriegspfad mit dem Admin.

Sehe ich differenzierter: Eine gute Symptombeschreibung kann einem Admin durchaus weiterhelfen. Die 'Keine Ahnung-Fraktion', die gleich einen Lösungsvorschlag an den Admin mitliefert, kann allerdings in der Tat die Emotionen hoch treiben.

Und dann kenne ich noch den Fall von beste Ehefrau von Welt 'wie kann ich denn', gefolgt von einer völlig unverständlichen Problembeschreibung, die ich erst verstehe, wenn ich sehe, was gemacht wird. Da kannst du nur cool bleiben – speziell wenn mein Hinweis 'da liegt ein Buch, von mir geschrieben, da ist alles Schritt für Schritt aufgeführt' mit 'da habe ich keine Lust zu, so ein Zeug liest doch eh keiner …' beantwortet wird .

5. Der „Mac oder PC?"-Fail

Mit der zunehmenden Verbreitung von Apple-Geräten kommen auch immer mehr Mitarbeiter ins Unternehmen, die privat iPhone und Mac nutzen. Im Unternehmen finden sie sich vor einem PC wieder und wundern sich, wenn mit ihren gewohnten Shortcuts auf einmal schreckliche Dinge passieren.

Für Admins fällt dieses Problem schon in die Kategorie „Unterhaltungswert" – vor allem deshalb, weil sie sich mit Problemen herumschlagen müssen wie „einen bestimmten Patch auf allen Macs und PCs im Unternehmen installieren, die Firefox Version 43 oder niedriger nutzen."

6. Die Marathon-Misere

„Ach, endlich kommt der Admin mal. Hat ganz schön lang gedauert. Wir können hier alle nicht mehr arbeiten." Diese Beschwerden werden wohl täglich in deutschen Büros so oder so ähnlich geäußert. Ja, Systemadministratoren müssen eine ganze Menge laufen. Man sollte es sich also gut überlegen, ob man sie wirklich her zitiert. Besser ist es, zunächst selbst eine Lösung für das Problem zu suchen. Viele IT-Abteilungen stellen ihren Kolleginnen und Kollegen umfangreiche Tutorials für die gängigsten IT-Fragen zusammen. Nutzt Du diese Online-Hilfen und kannst dir damit selbst helfen, wird Dein Admin das sehr zu schätzen wissen.

7. Das Will-Haben-Phänomen

PC bekommen, Mac gewollt? Vorsicht bei voreiligen Beschwerden, denn den Admin trifft hier keine Schuld. Die Entscheidung, mit welchen Arbeitsmaterialien Mitarbeiter ausgestattet werden, trifft selten die IT-Abteilung. Meist ist die Fachabteilung oder die Personalabteilung involviert.

In manchen Firmen gibt es aber bereits sogenannte Choice-Programme – sie überlassen jedem die Wahl, welches Gerät bei der täglichen Arbeit unterstützen soll. Das macht den Mitarbeiter froh, und den Admin ebenso.

Anmerkung: Ich habe den obigen Text etwas 'redigiert', um die Werbung für Jamf und die 'bei Apple ist alles toll'-Jubelarien rauszufiltern. Und wenn ihr auf der Schreibtischseite des Admins sitzt, einfach cool bleiben (trotz der gegenwärtigen Temperaturen), wie sage der Kölner 'Et hätt noch emmer joot jejange' – und ich sage: Patchday für Juli 2018 ist wohl vorbei.

In diesem Sinne: Man liest sich – nächste Woche werde ich hoffentlich wieder regulär am Schreibtisch verbringen und bloggen können – und nicht, wie diese Woche, in Sachen Brandherde in der Familie unterwegs sei müssen (dabei war mein Plan eher, 5-6 Tage Kurzurlaub zu machen, sind dann nur 2 geworden).