Exchange Online gestört (1.11.2019)

Zum 1. November 2019 scheint es bei Office365 einige Probleme mit Diensten gegeben zu haben. Unter anderem war die Anmeldung bei Exchange Online gestört.

Ich hatte ja zum 30. Oktober 2019 bereits im Artikel Störung bei Microsoft Cloud-Diensten (Office 365)? nachgefragt, ob es eventuell Probleme mit der Microsoft-Cloud gibt. Blog-Leser Andreas P. hat mich gestern (1.11.2019) per E-Mail kontaktiert und auf Probleme mit Exchange-Diensten hingewiesen – ich komme aber erst jetzt dazu, das aufzubereiten. Laut downdetector.com gab es gestern und vorgestern Probleme mit Office365.com die aber wohl seit einigen Stunden behoben sind.

Auf Twitter hat Microsoft einen entsprechenden Hinweis auf mögliche Probleme gegeben und verweist auf einen Eintrag im Control Panel des Diensts – auf den ich aber mangels Konto nicht zugreifen kann.

We're investigating an issue where some users are unable to access the Exchange admin center or Exchange Control Panel. Updates will be provided in EX194594.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 1, 2019

Andreas hat mir einen Auszug aus den Status-Meldungen zur Verfügung gestellt, die näheres zu den Problemen verraten. Hier die Meldungen:

-01.11.2019 04:28:12
Title: Can't access Exchange Online
User Impact: Users may be intermittently unable to access Exchange Online services.

More info: Users may receive 5xx errors when accessing Exchange Online services using Outlook if dependent on Autodiscover functionality.
New users may be unable to configure Outlook for desktop or mobile if creating a profile when leveraging Autodiscover. Existing Outlook desktop users may notice intermittent access issues or login prompts if Autodiscover is triggered in their profile.

We recommend users who have access to Outlook on the web to use that protocol as an alternative method to access the service.

Current status: We've completed validating our fix internally and have confirmed it resolves the issue. We've initiated deployment to the affected infrastructure and we expect to fully to restore service to all impacted environments within the next six hours.

Scope of impact: Any user may be affected by this event.
Start time: Thursday, October 31, 2019, at 3:30 PM UTC

Root cause: A change to one of our deployment mechanisms caused it to begin improperly updating .config files that are normally untouched by this update process, preventing users from accessing Exchange Online via any protocol.
Next update by: Friday, November 1, 2019, at 7:30 AM UTC

-01.11.2019 02:34:16
Title: Can't access Exchange Online
User Impact: Users may be intermittently unable to access Exchange Online services.
More info: Users may receive 503 errors when accessing Exchange Online services governed by .config files.
New users may be unable to configure Outlook for desktop or mobile. Existing outlook users may begin receiving the errors after 15 minutes. Additionally, any users may be unable to access Outlook on the web.

Current status: We preparing an emergency patch for our test environment that will update a specific property within the .config files to restore service access. Once we've confirmed that this fixes the problem, we'll develop a timetable for deployment.

Scope of impact: Any user may be affected by this event.
Start time: Thursday, October 31, 2019, at 3:30 PM UTC

Root cause: A change to one of our deployment mechanisms caused it to begin improperly updating .config files that are normally untouched by this update process.
Next update by: Friday, November 1, 2019, at 3:30 AM UTC

-01.11.2019 01:37:19
Title: Can't access Exchange Online
User Impact: Users may be intermittently unable to access Exchange Online services.
More info: Users may receive 503 errors when accessing Exchange Online services governed by .config files.

New users may be unable to configure Outlook for desktop or mobile. Existing Outlook users may begin receiving the errors after 15 minutes. Additionally, any users may be unable to access Outlook on the web.
Current status: We've identified that a recent change to one of our update deployment mechanisms caused it to begin improperly updating .config files that would normally be unaffected by this update process. As a result, users accessing Exchange Online services that rely on the updated .config files will receive 503 errors. We've identified and stopped all current deployments associated with this updated mechanism to prevent further impact, and are working to identify the most expedient means of restoring service access for affected users.

Scope of impact: Any user may be affected by this event.
Start time: Thursday, October 31, 2019, at 3:30 PM UTC

Root cause: A change to one of our deployment mechanisms caused it to begin improperly updating .config files that are normally untouched by this update process.
Next update by: Saturday, November 1, 2019, at 2:30 AM UTC

-01.11.2019 01:10:23
Title: Can't access Exchange Online
User Impact: Users may receive 503 errors when accessing Exchange Online services.
Current status: We're investigating a potential issue and checking for impact to your organization. We'll provide an update within 30 minutes.
Scope of impact: Any user may be affected by this event.
Next update by: Friday, November 1, 2019, at 1:00 AM UTC

Es gab also wohl wieder ein Problem bei der Verteilung einer Software-Aktualisierung. Konkret hat ein Änderung an einem der Microsoft Update-Bereitstellungsmechanismen dazu geführt, dass es die Aktualisierung von .config-Dateien fehlerhaft vorgenommen wurde (obwohl diese normalerweise von diesem Update-Vorgang nicht betroffen sein sollten). Infolgedessen erhielten Benutzer, die auf Exchange Online-Dienstes zugreifen wollten, die auf die aktualisierten .config-Dateien angewiesen sind, den 503 Fehler angewiesen. Ich ziehe aus diesem Vorfall und einer weiteren Störung der Microsoft Cloud Mitte Oktober (siehe hier) den Schluss, dass dort ähnliches wie beim Patchen von Windows-Systemen abläuft. 

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