[English]Benutzer eines Microsoft Surface Pro 7 leiden unter dem Problem, dass sich die Geräte einfach so mal abschalten. Ursachen sind unbekannt, und Workarounds funktionieren nicht bei allen Anwendern.
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Ich bin die Tage über einen Tweet von Golem wieder auf das Thema, welches schon seit Ende 2019 schwelt, aufmerksam geworden.
Microsoft: Surface Pro 7 fährt sporadisch ohne Grund herunter #Surfacepro7 https://t.co/EKFGFt50MH
— Golem.de (@golem) February 13, 2020
Das Problem: Die mit Windows 10 betriebenen Microsoft Surface Pro 7-Geräte schalten sich, aus für die Benutzer unverständlichen Gründen, sporadisch einfach im Betrieb ab. In diesem Microsoft Answers-Forenthread wird das deutlich. Der erste Post stammt vom 20. Dezember 2019.
Surface Pro 7 shutting down randomly
If the device stays ideal for a minute it directly shuts down. I have checked all the sleep and power settings and that's not an issue. I see this was an issue in previous versions too. Any fix?
Binnen weniger Tage bestätigen weitere Nutzer das Verhalten der noch neuen Geräte. Der Austausch der Geräte durch den Microsoft-Support scheint nicht wirklich was zu bringen. In einem Post erklärt ein Nutzer, dass er das Problem für sich so gelöst habe:
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My Surface Pro 7 issues are seems to be solved by adjusting sleep time and screen off time. No more shutdown and freezing of the screen.
MS support offered to replace but I don't think this is hardware issue. Will replace if problem occurs again.
Er hat in den Energieeinstellungen die Wartezeit, bis der Bildschirm dunkel wird und ab wann das Gerät in den Ruhemodus geht, angepasst habe. Nachfolgender Screenshot aus dem Forum zeigt die Einstellungen.
(Quelle: MS Answers-Forum)
Der Thread im Microsoft Answers-Forum umfasst bereits vier Seiten, und MVP Barb Bowman ist auch dort als Communitymoderatorin unterwegs, um weitere Details zu sammeln. Eine Lösung scheint es noch nicht zu geben. In diesem Thread bemängelt ein Nutzer den gleichen Fehler und bekommt nur hilflose Ratschläge der Microsoft Moderatoren, die außer Zeit zu fressen nichts bringen.
Bei Golem hat sich wohl ein deutscher Nutzer gemeldet, der ebenfalls unter dem Fehler leidet. Der Shutdown wird im Ereignisprotokoll mit einem Eintrag dokumentiert, einen Grund findet man keinen. MVP Barb Bowman hat in diesem MS Answers Forenpost weitere Forenbeiträge zum Problem aufgeführt. Dort gibt es den vagen Hinweis, dass Microsoft das Problem untersucht und an einem Fix arbeitet.
Wer im Internet nach 'Surface shutting down randomly' sucht, wird feststellen, dass dieser Fehler sich durch die ganze Surface-Baureihe durchzieht und auch ältere Modelle den Fehler hatten. Microsoft kriegt die Probleme nicht in den Griff. Geht wie bei ähnlichen Fällen, wie den Screen-Problemen beim Surface Pro 4 – zu denen ich diverse Blog-Beiträge veröffentlicht habe. Nachdem Microsoft das unter Windows 10 nicht gefixt bekommen hat, ist ein Leser dort auf eine funktionierende Lösung gekommen, die er hier beschrieben hat. Er hat Linux auf dem Teil installiert und ist seit dem glücklich.
Suche ich hier im Blog nach 'Surface' stoße ich auf ein Horrorkabinett der Grausamkeiten. Da fehlen dir die Worte – in der Frickelbude Microsoft klappt auch nix. Von daher bleibt mir immer wieder die Spucke weg, wenn auf Web-Seiten und Blogs immer wieder begeistert auf den nächsten Furz aus Redmond reagiert wird. Da kommt irgend ein ARM-Gerät oder ein Emulator oder ein Video für ein Duo-Gerät und die Meute dreht durch. Wenn das Teil dann wirklich im Laden erhältlich ist, geht der gleiche Mist wieder los: Ausfälle und Fehlfunktionen ohne Ende. Wie blond muss die Masse noch werden, um zu erkennen: Dat ist nix und wird nicht und kann auch nix mehr werden?
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Das ist bei meinem Surface Pro 7 auch schon einmal passiert. Selbst ICH werde mir wohl nie wieder ein Surface kaufen, nachdem ich (natürlich außerhalb der Garantie) den Pro 4 Zitter-Bildschirm hatte und mir ein neues Tablet kaufen musste. Naiv wie ich bin, dachte ich tatsächlich, dass nach 3 Editionen alle Probleme beseitigt seien. Pfff.
Habe gerade gelesen, dass bei den Surface Laptop 3 durch einen Konstruktionsfehler die Bildschirme brechen. 😳
Ich werde wahnsinnig, das Pr0 7 schaltet sich permanent ab. Diesen Bericht schreibe ich jetzt zum 2. mal, warum wohl ?. Ich musste innerhalb von zwei Tagen das Pro 7, 6x mit gezwungen Neustart( Start Taste u. + Taste lange gedrückt halten) neu starten. Das gleiche musste ich zweimal machen um das eingefrorene Pro 7 wieder runter zufahren. der Vorteil war, dass Display reagiert wieder besser, Tastatur fehlt noch! Die WLAN Verbindung muss auch zwischendurch mal wieder aktiviert werden. So macht das Pro 7 i5 16 MB/256 MB kein Spaß. Auch die vorher beschriebene Anleitung der Einstellungen hat keine Abhilfe gebracht.😒Ich habe das Pro 7 erst zwei Wochen und das bei dem Preis, unmöglich.
Hi ich habe das selbe Problem wie du. Auch ein Surface Pro 7. Wenn ich es ausschalte (ohne herunterzufahren) und dann wieder einschalten will was eigentlich problemlos funktionieren sollte muss ich dann allerdings 10 Sekunden den Knopf drücken und komplett neu starten. Und wenn es dann doch mal direkt klappt hängt der Bildschirm sich nach ein paar Minuten auf.
Hast du eine Lösung gefunden oder irgendwas was hilft?
Riesen Frechheit! Habe das Pro 7 i5 8GBRam 125 seit nicht einmal einer Woche und habe mindestens 40 kritische Fehler (Abstürze) gehabt. Und der Support ist ein absoluter Witz ehrlich. Ich denke an sich ist das Surface sich ein cooles Gerät, aber in dieser Form untragbar!
Der ganz unten in diesem Thread aufgeführte Tipp von ThomasLudwig3 scheint bei mir Abhilfe zu schaffen. Ich habe seinen Workaround befolgt und seitdem läuft mein Surface Pro7 (i7,16gb,256gb) im Akkubetrieb stabil.
https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/all/surface-pro-7-schaltet-sich-regelm%C3%A4%C3%9Fig/08cfd9a3-4ce3-4b74-9ed6-d71e91f84aa5
Bei mir hat die Verwendung einer USB Maus geholfen. Da das S7 sich nur abschaltet wenn man nichts macht, kann man das mit einer USB Maus verhindern, weil der Empfäger (im USB Slot) immer auf Bereitschaft ist.
Auch wenn man irgendeinen player im Hintergrund laufen lässt schaltet sich das S7 Pro nicht ab.
Lösung, die Raphael Abt empfiehlt, funktioniert auch bei mir: ThomasLudwig3 berichtet unten in der verlinkten Seite vom Intel Grafik Kontrollraum, siehe dort.