Outlook stürzt mit Error 0xc0000005 ab, Workaround/Fix

[English]Nutzer von Outlook leiden seit einigen Stunden darunter, dass die Anwendung beim Start, ggf. mit dem Fehlercode 0xc0000005 abstürzt. Das betrifft vorrangig Outlook 2019 und Outlook 365 – es sind aber wohl auch ältere Versionen betroffen.

Leserberichte zum Outlook-Absturz

Es gibt hier im Blog ja bereits eine ausführliche Diskussion ab diesem Kommentar zu diesem Thema:

Also bei mir startet Outlook (O365-Abo) nicht mehr, scheinbar seit Update KB4565554 welches sich nicht deinstallieren lässt. Outlook selbst startet nicht mal mehr im abgesicherten Modus. Es gibt keine Fehlermeldung. Reparaturversuch von Outlook selbst führt zu keiner Besserung. Gestrige Sicherung der Outlook PST-Dateien einspielen führt auch zu keiner Besserung. Löschen des kompletten Outlook-Profils hilft auch nicht.

Der Fehler in den Click-to-Run-Installationen von Office 365 oder Office 2019, Office 2016 etc. wird von anderen Nutzern bestätigt. Gleichzeitig haben sich Blog-Leser Frank S., Daniel S., Paolo F. und Armin S. per Mail gemeldet und auf Fehler in Outlook hingewiesen. Blog-Leser Frank S. schreibt dazu:

nachdem ich heute die neuesten Windows-Updates und die Office-365-Click2Run-Updates (ach nein, heißt ja jetzt Microsoft-365) eingespielt habe, stürzt Outlook jedes Mal ab und das auf zwei verschiedenen Windows-Rechnern. Im Event-Log steht dazu folgender Eintrag:

Name der fehlerhaften Anwendung: OUTLOOK.EXE, Version: 16.0.13001.20384, Zeitstempel: 0x5f05e1b3

Name des fehlerhaften Moduls: OUTLOOK.EXE, Version: 16.0.13001.20384, Zeitstempel: 0x5f05e1b3

Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x0009db1c
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x2ac8
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d65abf21147de2

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Es ist also ein "Access Denied"-Fehler in Outlook. Bin mal gespannt, ob das noch mehr Leute betrifft. Anscheinend besitzt Microsoft gar keine Qualitätssicherung mehr.

Frank schrieb mir, dass er mittels des officec2rclients ein Downgrade durchgeführt hat. Ein Downgrade auf die vorherige Version 2006 mit der Buildnummer 13001.20266 führte ebenfalls zum Absturz. Erst, nachdem er ein Downgrade auf die Version 2005 mit der Buildnummer 12827.20470 durchgeführt hatte, ließ sich Outlook wieder starten. In der Techcommunity gibt es diesen Thread mit einer Bestätigung des Problems durch viele Benutzer.

Microsoft bestätigt das Problem

Auf Microsoft Answers gibt es diesen Forenpost eine Nutzers vom 15. Juli 2020, in dem dieser auf Abstürze von Outlook 365, 2019 und 2016 beim Starten hinweist. Ein Microsoft-Mitarbeiter meldete sich mit folgendem Hinweis:

Hi All,

This issue was posted to the Service Health Dashboard (SHD) as incident EX218604 Start time: July 16, 2020 12:18 AM. User Impact: Users may experience crashes or may be unable to access Exchange Online via Outlook.

More info: Our analysis indicates that Outlook on the web and mobile clients are unaffected. Users may be able to leverage those protocols as an alternative means to access email and service features while we remediate this problem.

Current status: Our initial review of the available data indicates that recently deployed updates are the likely source of the problem. We're performing an analysis of all recent service updates to isolate the underlying cause of the problem and to determine the most expedient means to restore service.

Microsoft vermutete ein Update als Ursache des Problems. Daniel S. wies mich dann auf diesen Tweet hin.

We're investigating whether a recently deployed update could be the source of this issue. As a workaround, users can utilize Outlook on the web or their mobile clients. Additional details can be found in the admin center under EX218604 and OL218603.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) July 15, 2020

Auch dort wird der Fehler bestätigt und es wird angedeutet, dass man das Problem untersuche.

Microsoft rollt einen Fix aus, Workaround möglich

Auf Twitter sowie im 'Service health' Dashboard gibt Microsoft inzwischen an, dass man die Ursache gefunden habe.

We're rolling out a fix for this issue, and we expect the mitigation to reach all customers over the next few hours. Additional details can be found in the admin center under EX218604 and OL218603.

Ersten Rückmeldungen zufolge hat man Server-seitig irgend etwas bei Microsoft gefixt. Der folgende Tweet gibt an, dass bei einem Betroffenen die Clients wieder funktionieren.

This fix is rolling back to previous build. Do not bother, they're fixing the broken build server side. There will be no need to update or roll back for this fix. Our broken clients started working 30 minutes ago without any udpates.

— Aaron Y (@_aarony) July 15, 2020

Inzwischen ist aber ein Workaround (und auf reddit.com) bekannt (siehe auch diesen Kommentar im Blog), der aus einem Downgrade der Outlook Click-2-Run-Version beruht.

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung und wechseln Sie zu folgendem Pfad:

cd "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"

2. Geben Sie dort folgenden Befehl in der Eingabeaufforderung ein.

officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.20470

Dies erzwingt den Downgrade von Office auf die angegebene Version, die diesen Fehler offenbar nicht aufweist. Gemäß obigem Tweet ist die Anwendung des Workarounds mit dem Downgrade nicht sinnvoll, man sollte auf den Fix warten. Oder man kann Outlook im abgesicherten Modus starten, wie auf reddit.com berichtet wird.

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