[English]Im Februar 2023 hatte ich im Blog eine Umfrage im Hinblick auf Verbindungsprobleme mit Microsoft 365-Anwendungen. Einige Administratoren hatte sich mit Bestätigungen gemeldet. Nun hat sich ein Administrator bei mir im Blog gemeldet, und eine für ihn funktionierende Lösung gepostet, die ich als Ergänzung nachtrage.
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Hinweis auf Verbindungsprobleme
Blog-Leser Liam hatte mir in einer E-Mail seine Verbindungsprobleme mit Office-Anwendungen aus Microsoft 365 geschildert (siehe den Blog-Beitrag Verbindungsprobleme mit den Microsoft 365 Anwendungen? (Feb. 2023)). Bei seinen Kunden traten diese Probleme vermehrt auf und die betroffenen Anwender müssen sich teilweise jeden Morgen erneut in allen Applikationen (Office, Outlook, OneDrive,..) neu anmelden. Das Ganze trat bei Kunden auf, egal ob das Konto als Geschäfts- oder Schulkonto eingetragen wurde, oder mit dem Azure Active Directory (AAD) synchronisiert ist.
Auf Facebook erhielt ich dann einige Rückmeldungen, die dieses Fehlerbild bestätigten. Ein weiterer Hinweis bezog sich darauf, dass dies ein bekanntes Problem bei FSLogix 2210 (2.9.8361.52326) sei – Microsoft hatte was im Support-Beitrag Azure AD-Authentifizierung für Anwendungen geschrieben. Dies ist zwischenzeitlich aber durch ein Update gefixt (siehe Microsofts FSLogix: Hotfix 1 (2.9.8440.42104) für verbuggte v2210).
So wurde das Problem gelöst
Liam hat sich nochmals mit einem separaten Kommentar gemeldet, weil er nach vielen Tests eine für seine Kunden stabile Lösung für diese Verbindungsprobleme gefunden zu haben glaubt. Dazu schrieb er:
Hi alle,
[…] nach etliche Tests und Versuchen habe ich die für uns momentan stabilste Lösung gefunden. Ich würde sagen, bei 85-95% unserer Kunden (Ich schätze um die 50-60 Office-Anmeldungen) sind nun keine Probleme mehr mit der Verbindung aufgetreten.
Als Workaround zum Bereinigen der aufgetretenen Verbindungsprobleme hat er bei den betroffenen Systemen folgende Schritte durchgeführt.
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- Alle Anwendungen abmelden (Word, Excel, OneDrive,Teams, etc.)
- Geschäfts- und Schulkonto in Windows 10/11 Settings trennen wenn vorhanden
- Reboot des Windows-Systems
- Word/Excel starten und dort eine Anmeldung durchführen
Dort ist die Option OK zu wählen, diese fügt das Konto dann automatisch als Geschäfts- und Schulkonto hinzu. Nicht gewählt werden sollte die Option zur Anmeldung "nicht nur bei dieser App". Kommt beim Verbinden mit dem Geschäfts- und Schulkonto eine Fehlermeldung, halt über die Einstellungen in Windows 10/11 verbinden.
Im Anschluss an die erste Verbindung sollte Windows erneut neu gestartet werden. Liam schreibt, dass sich im Anschluss alle Anwendungen mit den Microsoft-Diensten verbinden sollten. Manchmal müsse bei OneDrive noch einmal auf Anmelden geklickt werden. danach dürfte sich OneDrive künftig auch automatisch verbinden.
Diese Vorgehensweise gilt allerdings nur für die "Hauptkonten", schreibt Liam. Falls ein zusätzliches Postfach im Outlook vorhanden ist, dann im Schritt mit der erneuten Anmeldung die Variante "Nur bei dieser App anmelden" auswählen. Wie meint Liam: Hoffe es hilft euren Kunden so wie unseren. An dieser Stelle mein Dank für die Rückmeldung.
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Früher, bei klassischen "On-Premises" Installationen ohne Abo/Cloud und Co. gabs sowas nicht im Monatstakt.
Dabei haben Sie uns doch versprochen, dass mit der Cloud alles soviel stabiler und zuverlässiger wird, weil da echte Fachleute sitzen.
Ja wer macht denn sonst den Abo/Cloud Zirkus mit wenn die ehrlich gesagt hätten: "Die Ausfallrate wird wohl höher werden wir legen ja Wert auf Rendite und sparen auch bei den Servern jeden Cent ein." ?
Naja dafür gab es andere Probleme, erst gar nicht anmelden weil DNS Probleme mit dem local Host, dann etliche Probleme mit Roaming Profiles, dann sonstige Themen wenn die Infrastruktur übers WE aktualisiert wurde und und und … Ja Ja "Früher war alles besser" Prust Lach :) Probleme wird es immer geben, diese verschieben sich nur, egal bei was und egal bei welchem Hersteller!
Zu den oben genannten Lösungsschritten, möchte ich noch zwei ergänzen.
Meine Empfehlung (die auch bei betroffenen Kunden in der Vergangenheit und kürzlich funktionierte):
– Alle M365 bezogenen Anmeldeinformationen aus der "Anmeldeinformationsverwaltung" löschen.
– Geschäfts/Schulkonto (und etwaige private Microsoft-Konten) trennen.
– Falls im Outlook-Profil zusätzliche Exchange-Konten hinterlegt sind, die nicht dem primären Userkonto entsprechen, von dem man auch seine Office-Lizenz bezieht, dann diese aus dem Profil entfernen.
– Word/Excel starten und dort den Account Abmelden.
– Word/Excel neu starten und prüfen ob noch ein anderer Account angemeldet ist und diese dann auch abmelden.
– Wenn alles abgemeldet ist, dann wieder den primären M365-Account verbinden (also für alle Apps bereitstellen) (der Account der auch die Lizenzen für den User enthält).
– Alle Office-Anwendungen sollten wieder Ihren Account haben und ihren Lizenzstatus (ggf. 1-2 mal Word/Excel starten).
– Alle zusätzlichen Exchange-Postfächer hinzufügen, aber "nur für diese App"!
Viel Erfolg.
Dankeschön! ;)
Habe leider sehr sehr wenige Kunden in diesem Szenario daher danke für deinen erweiterten Lösungsvorschlag :)
Sorry, aber irgendwie erinnert mich das an die bewährte Problemlösungs Methode aus der Liste der "Most dangerous things'
"to wave a dead chicken"
da entläst MS 10000 Mitarbeiter inkl. dem kompletten Ethikteam und dann müssen die Kunden Woodoo machen um ihren Laden am Laufen zu halten?
Ich habe das Gefühl wie in einem Alptraum zu sein.
Es kann doch nicht sein daß so etwas immer und immer wieder ohne Konsequenzen bleibt.
Es hilft u.a. auch mit mehreren Browser Profilen zu arbeiten und nicht Schul-/Arbeit-/Privat Konto in ein und den selben Browser Profil zu verwenden. Hier muss getrennt werden, sonst wird der Browser auch verwirrt und das kann auch ein Impact beim SSO auf andere Applikationen auswirken.
Moin alle zusammen,
wir haben die Problemen auch seit Anfang April, es tauchen die Meldungen bei Outlook, Word und Excel auf, dass Kontofehler vorhanden ist und die Anmeldung repariert werden soll, wenn man versucht die Anmeldung zu reparieren passiert nichts, es startet ein weißes Fenster auf und verschwindet aber sofort wieder.
Es wurden alle Ansatzlösungen ausprobiert, die hier gepostet waren, die Problemen haben sich leider damit aber nur verschlimmert und zwar an einer Abmeldung von Office Apps bzw. Entfernung von Geschäftskonto war es danach gar nicht möglich sich bei Apps anzumelden bzw. Geschäftskonto zu verbinden (Es ist ein erweiterter Fehler aufgetreten).
So können die 3 User jetzt gar nicht lokal Office Apps nutzen, nur MS Teams und OneDrive funktionieren lokal einwandfrei und über Office.com lassen sich alle andere Office Apps ganz normal nutzen (sehr umständlich)
Hätte jemand eventuell die Lösung für das Problem?
Danke und Viele Grüße
Hi,
Melde mich nochmal mit einem Update.. :)
Ich weiß nicht ob bei den anderen Betroffen auch Trend Micro verwendet wird, aber habe einen Artikel auf Reddit gefunden. Bei uns halten sich die Probleme nämlich dran. Hatte jetzt 3x das von Wikont beschriebene Problem. 1x durch Update auf 22H2, 1x durch Systemwiederherstellung gelöst..
MS365 Office App Login Issues since Monday
Bis jetzt nur auf einem PC getestet, sobald ich mehrere PCs testen konnte, melde ich mich mit einem Feedback. :) Es sieht aber so aus als würde TM das AADBroker Plugin "töten" ;)
Beste Grüße,
Liam :)
Hi Liam,
Danke für Dein Feedback! :-)
Wir benutzen tatsächlich auch Trend Micro, werde Deinen Hinweis folgen.
Frage mich allerdings wieso das Problem nur bei einigen wenigen Mitarbeiter auftritt, wo Trend Micro Policy für alle Mitarbeiter die gleiche ist.
Viele Grüße
Hi,
Ja ich bin dem Mysterium auch noch auf der Spur.. Momentan habe ich aber bei den Personen, bei denen ich die Ausnahme gesetzt habe keine Probleme mehr. :)
Ich drücke die Daumen dass es so bleibt :D
Beste Grüße :)
Liam
Habe das gleiche Problem. Die Ursache scheint der Windows-Schnellstart zu sein. Evtl. werden dort veraltete Authentifizierungsinformationen abgelegt und beim nächsten Schnellstart wieder (fälschlicherweise, da veraltet) verwendet. Abschalten des Windows- Schnellstarts und damit sauberes Herunter- und Booten des Betriebssystems hat bei mir (wie es bisher scheint) das Problem behoben.
Interessanter Hinweis.
Bei unserem Kunden tritt das Problem scheinbar nur bei folgendem Szenario auf:
Person 1 bekommt ein neues Gerät (Laptop/PC, Win 10 Pro). Problem tritt nicht auf.
Person 1 gibt das Gerät an Person 2 weiter, Person 2 meldet sich am Gerät an, alles ist gut. Nach 90 Tagen muss Person 2 das Windows-Kennwort ändern. Nach der Änderung tritt dann das in diesem Thread geschilderte Problem auf. Das Trennen und Neu-Verbinden des Geschäfts- oder Schulkonto hilft dann, nicht immer ist ein "sauberer" Neustart zwingend erforderlich. Danach sind die Office-Apps zufrieden, häufig schreit aber OneDrive und möchte dann doch, dass Person 2 sich anmeldet. Ob OneDrive zufrieden ist, wenn Person 2 einfach längere Zeit wartet, konnte ich nicht testen.
Das Trennen und Neu-Verbinden ist leider nur ein Workaround und behebt nicht die Fehlerursache.
Bei mir tritt das Problem nicht mehr auf, nachdem ich die beiden hier
https://confluence.som.yale.edu/display/SC/Outlook+Modern+Authentication+Registry+Setting
genannten Registryschlüssel "EnableADAL" und "DisableADALatopWAMOverride" geändert bzw. wenn nicht vorhanden erstellt habe. Nach einer Kennwortänderung muss der Benutzer dann zwingend zuerst Outlook öffnen/zu Outlook wechseln. Outlook fragt bei meinen Tests innerhalb von ca 1 Minute nach dem neuen Kennwort. Diese wird ohne Fehler akzeptiert. Anschließend stehen weitere Office-Apps/Teams/OneDrive sofort wieder zur Verfügung.