Nach einem Leserhinweis hatte ich die Tage ja auf Probleme beim Anbieter von Fernwartungssoftware, der AnyDesk GmbH, hingewiesen. Ein Nutzer hatte mich darauf hingewiesen, dass deren Support und Vertrieb kaum noch erreichbar sei und es Probleme bei Lizenzverlängerungen geben. Ich habe bei deren Presseabteilung angefragt und recht zügig eine Antwort erhalten, die ich hier im Blog einstelle. Zudem haben Leser mich auf Insides hingewiesen und jemand ist an deren Firmenadresse vorbei gefahren. In diesem Beitrag veröffentliche ich die neuen Informationen hier für die Leserschaft.
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Rückblick: Probleme bei AnyDesk
AnyDesk ist eine Fernwartungssoftware, die vom Unternehmen AnyDesk Software GmbH in Stuttgart entwickelt wird. AnyDesk ermöglicht einen Fernzugriff zwischen Computern mit unterschiedlichen Betriebssystemen wie Windows, Linux oder macOS. AnyDesk wird im Abonnement vertrieben.
Blog-Leser Andreas R. hatte mich per Mail kontaktiert, weil er in das Problem gelaufen ist, als Prokurist einer Firma, die im Bereich Microsoft Softwarelösungen aktiv ist, Kontakt mit dem Vertrieb und dem Support des Herstellers aufzunehmen. Dies ist sowohl für Lizenzverlängerungen aber auch bei technischen Fehlern erforderlich. Eine Recherche ergab, dass dies kein Einzelfall ist. Ich hatte dann den Blog-Beitrag Was ist bei AnyDesk los? (März 2023) dazu veröffentlicht. Die Rückmeldungen aus der Leserschaft als Kommentare im Blog und bei Facebook reichten von "keine Probleme" bis zur Bestätigung, dass man vor den gleichen Schwierigkeiten stehe.
Stellungnahme von AnyDesk
Ich hatte dann bei der Pressebetreuung der AnyDesk Software GmbH in Stuttgart per Mail um eine Stellungnahme angefragt. Wegen der Osterferien dauerte dies einige Tage, bis die angekündigte Antwort kam. Hier die Stellungnahme des Unternehmens:
Sehr geehrter Herr Born,
besten Dank für Ihre Anfrage, die wir gerne beantworten:
AnyDesk befindet sich seit 2020 in einer Hyper-Wachstumsphase. Wir verzeichnen mittlerweile über 150.000 Kunden weltweit und arbeiten täglich daran unsere Systeme den stark gestiegenen Anforderungen anzupassen.
Die Äußerungen im Web sind uns bekannt. Generell sind all unsere Kommunikationskanäle (Telefon, Kundenportal, Live-Chat, Social Media, Website) 100% operativ und eingehende Anfragen werden so schnell wie möglich abgearbeitet, das gilt sowohl für Supportanfragen als auch für Kaufinteressenten. Im Laufe des Aprils wechseln wir auf ein leistungsstärkeres Telekommunikationssystem und bieten jetzt schon wieder einen Live-Chat an, der von vielen Interessenten rege genutzt wird.
Zum im Blog genannten Thema der Lizenzverlängerung haben wir hier mehr Details:
Wodurch es in den letzten Wochen zu einem zeitweiligen Auflaufen von Anfragen kam, war dem Wechsel unseres Zahlungsanbieters geschuldet. Bei einigen Kundengruppen traten bei der Umstellung der Prozesse unvorhergesehene Hindernisse auf.
Alle betroffenen Kunden werden von uns angeschrieben und es ist sichergestellt, dass alle ihre AnyDesk-Lizenzen in vollem Umfang wie gewohnt nutzen können.
Der genannte Twitter-Post in Ihrem Blog-Beitrag zum double payment: Bei 150.000 Kunden, die wir zählen, treten solche Themen immer wieder auf. Der konkrete Fall ist schon in Klärung und die Zahlung korrigiert.
Wir monitoren unsere Social Media-Kanäle und alle Aktivitäten täglich, um solche Anfragen direkt aufgreifen zu können.
AnyDesk ist gerade mitten in den Vorbereitungen für den Launch unsere Version 8 für Windows. Haben Sie hier Interesse an Vorabinformationen vor dem Launch und einer Testversion?
Beste Grüße aus Stuttgart
Das sind klare Aussagen, die ich an dieser Stelle nicht kommentieren muss. Betroffene können ja ggf. in den kommenden Wochen ihre Erfahrungen hier als Kommentar hinterlassen. Wäre natürlich schön, wenn sich die Geschäftsabläufe normalisieren. Auf das Thema Preise für Lizenzen hatte ich im Herbst 2022 ja im Beitrag Preiserhöhung bei Fernwartungssoftware AnyDesk (Nov. 2022) hingewiesen.
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Weitere Informationen
Auf der Plattform NorthData wurden nur Jahresabschlüsse bis 2020 veröffentlicht, nach denen die AnyDesk GmbH seit 2017 Verluste – 2019 2,492.285 Euro – anhäufte. Im November 2021 wurde dann bekannt, dass die AnyDesk GmbH in einer Finanzierungsrunde 60 Millionen Euro als Finanzierungskapital einwerben konnte. Als neuer strategische Partner des Unternehmens wurde die Investitionsfirma General Atlantic genannt. Auch die bestehenden Investoren Insight Partners, EQT Ventures und Possible Ventures steuerten laut StartBase erneut Geld bei. Mit dem eingeworbenen Geld wollte Anydesk sein Wachstum beschleunigen:
Im Januar 2022 kam es dann zu Wechseln der Geschäftsführer, Andreas Mähler schied aus, dafür erhielten Nicolai Neher und Herr Phan Hai An Bui (Vorstand/Geschäftsführer der Products Up GmbH) Prokura. Am 16. Mai 2022 schied Herr Phan Hai An Bui allerdings wieder als Prokurist aus. Philipp Weiser, einer der Gründer, ist aber kontinuierlich weiter Geschäftsführer der GmbH, die in der Türlenstraße 2 in 70191 Stuttgart logiert. Das will ich alles nicht weiter kommentieren, da ich nicht beurteilen kann, ob dies gut oder schlecht ist.
Dann gibt es noch eine interessante Information. Ein Blog-Leser wollte sich vor Ort genauer informieren und schrieb mir über eine private Facebook-Nachricht folgendes:
Hallo Günter, ich habe mir heute mal die Mühe gemacht und wollte Anydesk am Sitz in Stuttgart besuchen. Am zentralen Empfang wurde mir mitgeteilt, dass die Herren wohl im Haus sind, jedoch weder auf Anrufe noch auf Besuch reagieren. Auch die Dame am Empfang konnte tel. niemanden mehr erreichen.
Der Leser hatte mir Fotos und ein Video geschickt, die die Briefkästen und Klingelschilder der Bürogebäude in der Türlenstraße 2-4 in 70191 Stuttgart zeigen. Es gibt zwar einen AnyDesk-Briefkasten. Aber der Leser schrieb: "Am digitalen Klingelsystem ist Anydesk ebenfalls nicht mehr aufgeführt. In der Türlenstr. 4 sind noch zwei Briefkästen mit der Holding beschriftet. " Warum dies so ist, entzieht sich meiner Kenntnis. Es bleibt nun abzuwarten, was sich in den kommenden Wochen tut.
Artikelreihe:
AnyDesk wurde im Januar 2024 gehackt, Produktionssysteme betroffen – Teil 1
AnyDesk-Hack Undercover – weitere Informationen und Gedanken – Teil 2
AnyDesk-Hack Undercover – Verdachtsfälle und mehr – Teil 3
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AnyDesk-Probleme: Stellungnahme des Herstellers und weitere Insights
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Fernwartungssoftware-Anbieter Anydesk gehackt (Artikel bei Golem)
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Bezugnehmend auf die Aussage von Anydesk:
"Wodurch es in den letzten Wochen zu einem zeitweiligen Auflaufen von Anfragen kam, war dem Wechsel unseres Zahlungsanbieters geschuldet"
Stellt sich mir die Frage: WARUM kann man soetwas elementar Wichtiges nicht auf der Firmen-Homepage oder unter deren Support-Portal kommunizieren?
Ging mir auch durch den Kopf – ich wollte es aber nicht kommentieren.
Also der Chat(bot) schickt mich nur zum Helpdesk oder Ticketsystem.
Muss ja echt gut laufen, wenn man mal eben auf ein paar willige Kunden (wir waren echt zufrieden) verzichten kann. Und nein, es ging (noch) nicht mal um denn Preis.
Also meine Erfahrung mit deren Support waren auch längere Wartezeiten und die Fragen wurden nur halb beantwortet od. halb verstanden, dabei waren das noch nicht Mal sehr technische Fragen.
Aktuell beobachte ich den Markt für Alternativen. RustDesk ist zwar grundsätzlich interessant, aber die lange Entwicklungszeit, das kleine Team, Business Support und security Bedenken halten mich noch eher davon ab.
Auch wenn ich etwas spät dran bin…
Habe die letzten Tage ebenfalls regen Mailverkehr mit Anydesk.
Deren Entwicklungszeit siehe 7.14 lässt aber auch zu wünschen übrig.
Habe gerade unter anderem mit Windows 11 und unseren KVM Switchen Schwierigkeiten, da wir Sache auch im Haus nutzen, um unsere Werkstattische nicht mehr als nötig zu blocken. ( Dies ist nur eine von mehreren Baustellen. )
Freilich wurde die Software ( Free ) weiterenwickelt. Bzw. gibt es auch eine V8, die einem angepriesen wurde, für die man aber mehr zahlen soll?
Auf die "Beratungsanfrage V8" hin bekam ich gar kein Antwort.
Auf meine jetzige Emailanfrage hin, die unter anderem das Wort Kündigung enthielt,
bekam ich die Antwort ich könne ja jederzeit Kündigen.
Ich kenne Rustdesk bereits von Kundeninstallationen.
Sorry, aber bei einigen Hundert Euro im Jahr, die ich an Anydesk bezahle, möchte ich schon das Gefühl suggeriert bekommen, dass man sich bemüht.
Ich bemühe mich um ein Gegenangebot von Teamviewer und schau mir auch noch mal PC-Visit an. Das einzige Problem, das bei Rustdesk bestehen könnte, wären meine kirchlichen Einrichtungen, die eventuell die Software noch nicht freigegeben haben könnten…
Ich weiß nicht was im Jahr 2022 bei Anydesk passiert ist.
Aber wie heißt es? Der Fisch ….
Wie sind eure Erfahrungen?
oh je. Du musstest dann auch den Mailer deamon deines Mailservers entlassen?
Aber ok, wer kleine Kinder…
SCNR
also einiges. eigentlich sollte auf Bundesanzeiger.de jedes Jahr die Bilanz des Vorjahres veröffentlicht werden. Haben sie auch brav. Als deutsche Firma .
Der letzte den eine Suche nach Anydesk zeigt ist der von 2020.
2021/22 muß irgendwiewas passiert sein.
Für 45 Mitarbeiter sind Büroflächen für über 800TEU p.a. angemietet. (seltsamerweise verweist der Bericht für 2022 auch auf die Mietkosten in 2022,typo?)
https://www.bundesanzeiger.de
deep link geht nicht.
edit:der Bericht für 2020 erwähnt die Miete für 2022.
Vielleicht mal
in der Türlenstraße 2, 70191 Stuttgart nachsehen?
endet am 30. September 2029. und kostet 633 TEUR.
Das scheint was größeres zu sein. bei 50000 Euro Miete im Monat, kalt.
Der Mietvertrag in der Friedrichstraße 9, 70173 Stuttgart endete am 30. Juni 2022 und kostete 52TEUR
Anscheinend haben sie ihn nicht verlängert.
Aber eine Holding ist darin.
Alles öffentlich im Bundesanzeiger.
Generell sind all unsere Kommunikationskanäle (Telefon, Kundenportal, Live-Chat, Social Media, Website) 100% operativ und eingehende Anfragen werden so schnell wie möglich abgearbeitet, das gilt sowohl für Supportanfragen als auch für Kaufinteressenten. "
So so, "generell" sind sie OK, mal von speziellen Einzelfällen abgesehen.
So, so, "so schnell wie möglich". Ich würde auch erwarten, das nicht erstmal die Runde Halma beendet wird. Ich habe neulich zwei Stunden in der Warteschleife bei der Postbank gehangen. Due haben sicher auch kein Halma gespielt. Bei einer anderen Bank war ich nach 3 Minuten drin. Vermutlich spielen die kein Halma.
Es gibt statische Verfahren um dievdie Länge der Warteschleife mit der Anzahl der Leute zu korrelieren. Das hat mal ein gewisser Herr Erlang mal für die Telekom erforscht. Dir Einheit heißt auch so. Es wird auch bei Aldi genutzt.
Man kann also recht genau bestimmen, wie lange ein Kunde im Schnitt warten muss.
Und wenn die Wartezeit auf 2h zugeht, hat man zu wenige Leute und nicht zu viele Kunden…
Auch unglaublich, wenn in der Email steht, das man zur Zeit eine sehr große Nachfrage hat und deshalb die Bearbeitung einige Tage dauern könne.
Ja, Mei. wenn ihr soviele neuen Kunden habt, dann habt ihr doch wohl auch das Geld für mehr Leute?
Bei der Postbank beträgt die Wartezeit jetzt nur noch wenige 10 Sekunden.
Bei Aldi die Länge 4 Kunden bis eine weitere Kasse geöffnet wird.
Wie lang ist die Wartezeit mit der AnyDesk rechnet?