Verbraucherzentrale Niedersachsen: Warnung vor Vertragswechsel zu 1N Telecom

Die Verbraucherzentrale Niedersachsen berichtet über eine Beschwerdewelle von Verbraucherinnen und Verbrauchern, die auf ein Angebot zum Vertragswechsel von der deutschen Telekom zu 1N Telecom hereingefallen sind. Das Unternehmen scheint persönlich adressierte Werbeschreiben zu versenden, die für einen Wechsel des Tarifs werben. Während vor allem ältere Telekom-Kunden glauben, nur einen Tarifwechsel zu beauftragen, findet jedoch ein (meist ungewollter) Anbieterwechsel statt. Wer die Portierung der Telefonnummern von der Telekom zum Anbieter widerruft, soll 400 Euro zahlen. Wer auf das "Wechselangebot" eingeht, für den beginnt womöglich das zweite Drama: Den Internetzugang samt Telefonie funktionsfähig einzurichten.

Das Thema ist mir gleich an zwei Stellen vor die Füße gefallen, weil ich die Tage über technische Probleme bei der Inbetriebnahme eines 1N Telecom-DSL-Anschlusses gestolpert bin – und dann die Meldung der Kollegen von heise las, dass die Verbraucherzentrale Niedersachsen vor einem Vertragswechsel zu 1N Telecom warnt.

Die 1N Telecom ist ein in Düsseldorf angesiedeltes Unternehmen, welches auch DSL-Anschlüsse für Endverbraucher anbietet, was erst einmal nichts schlechtes bedeuten muss. Einzig stutzig würde mich der Name des Anbieters machen, der doch eine gewisse Verwechselungsgefahr mit der Deutsche Telekom darstellt. Und der nachfolgend geschilderte Fall wirft nochmals ein neues Licht auf diesen Anbieter. Ach ja, wenn die Angaben hier stimmen, sind die Preise dieses Anbieters auch astronomisch.

Warnung der Verbraucherzentrale

Bereits zum 1. August 2023 hat der Bundesverband der Verbraucherzentralen die Meldung Briefe der 1N Telecom GmbH: Verwirrung, Ärger und Urteile veröffentlich, in der es heißt, dass die 1N Telecom GmbH aus Düsseldorf zahlreiche Verbraucher und Verbraucherinnen wegen ihrer Telefonanschlüsse angeschrieben habe. Die Briefe sind persönlich adressiert und enthalten auch die Nummer ihres aktuellen Festnetzanschlusses. Der Anbieter wirbt für seinen DSL-Tarif.

Anbieterwechsel statt Tarifwechsel

Im Schreiben heißt es laut Verbraucherzentrale, dass die Empfänger nur im beigelegten Formular die IBAN eintragen und unterschreiben müssten. Dann soll der bestehende Vertrag beim bisherigen Anbieter gekündigt und die Mitnahme der Rufnummer (Portierung) in den neuen Vertrag eingeleitet werden. Das Problem: Viele Empfänger dieser Briefe glauben, dass sie ein Schreiben der Deutschen Telekom erhielten und sind davon ausgegangen, mit ihrer Unterschrift lediglich ihren bestehenden Telefontarif zu wechseln. Das jedoch ist nicht der Fall, und der "Irrtum" löst sich auf, wenn die Leute ein Willkommensschreiben der 1N Telecom mit der Info: "Wir richten den Anschluss ein" bekommen. In Beratungsgesprächen bei den Verbraucherzentralen schildern Betroffene, dass sie den Anbieter gar nicht wechseln wollten.

Eine Beschwerdewelle wegen Täuschung rollt

Die Verbraucherzentrale Verbraucherzentrale Niedersachsen berichtet hier über eine Beschwerdewelle von Verbraucherinnen und Verbrauchern, die auf ein Angebot zum Vertragswechsel von der deutschen Telekom zu 1N Telecom hereingefallen sind. Kathrin Bartsch, Rechtsexpertin der Verbraucherzentrale Niedersachsen, sagt dazu: "Auch wenn sich das Logo in Farbe und Design auf dem Werbeschreiben unterscheidet, verwechseln viele 1N Telecom mit der Deutschen Telekom". In der Annahme, es handele sich lediglich um eine Tarifanpassung, unterschreiben Kundinnen und Kunden der Deutschen Telekom das Werbeangebot und schließen einen neuen Vertrag ab.

Anbieterwechsel stoppen?

"Bemerkt wird der Irrtum meist erst, wenn ein Willkommensschreiben der 1N Telecom im Briefkasten liegt oder die Deutsche Telekom nach dem Kündigungsgrund fragt", so Bartsch. Wer keinen neuen Vertrag abschließen wollte, zieht dann oftmals die Kündigung bei der Deutschen Telekom zurück. Die Rufnummer wird zwar nicht von der Deutsche Telekom an den neuen Anbieter portiert. Die 1N Telecom kann dann den Anschluss nicht aktivieren, was das Problem aber nicht löst.

Denn die 1N Telecom GmbH fordert die Kunden auf, die Kündigung gegenüber der Deutschen Telekom aufrecht zu erhalten. Da der Kunde ja nicht wechseln will, wird er nicht bei der Telekom kündigen. Dazu schreibt die Verbraucherzentrale: "Ratsuchende werden aufgefordert, die Kündigung gegenüber der Deutschen Telekom aufrecht zu erhalten. Kommen sie dem nicht nach, kündigt die 1N Telecom außerordentlich und macht damit auch einen Schadensersatzanspruch geltend", erklärt Bartsch.

Die 400 Euro-Falle

Verbraucherinnen und Verbraucher sollen rund 400 Euro für die Nichterfüllung des Vertrags zahlen. Ob die Höhe gerechtfertigt ist, könne letztlich nur gerichtlich geklärt werden. Die Verbraucherzentrale schreibt, dass ein ungewollter Vertrag kann grundsätzlich fristgerecht und nachweislich widerrufen werden. Das ist innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss möglich. Diese Frist dürfte aber bis zum Eintreffen des "Willkommen"-Schreiben des Anbieters 1N Telecom GmbH verstrichen sein.

Ist es für einen Widerruf bereits zu spät, sollten sich Betroffene hingegen gut überlegen, ob der Anbieterwechsel nicht doch eine Option ist, schreibt die Verbraucherzentrale. Sie können dann direkt die Kündigung aussprechen, damit der ungewollte Vertrag mit der Mindestlaufzeit (sollte ein Jahr sein) endet. Auch das ist eine schale Option, wie ich weiter unten zum technischen Teil ausführe.

Die Verbraucherzentrale berät

Wer bisher in keinem Vertragsverhältnis mit der 1N Telecom GmbH stand, bei dem ist diese Art der personalisierten Werbung per Post in der Regel unzulässig, schreibt die Verbraucherzentrale hier. Damit sie dennoch zulässig ist, müssten Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck von Direktwerbung irgendwann einmal zugestimmt haben.

Die Betroffenen erinnern sich nicht daran, mit dem Anbieter je Kontakt aufgenommen oder ein Gespräch geführt zu haben. Das sorgt für Irritationen und wirft die Frage auf, wie 1N Telecom an die persönlichen Daten gelangen konnte. Das können Betroffene erfragen – Unternehmen müssen darüber Auskunft geben. In diesem Kontext verweise ich auf diesen Kommentar im heise-Forum, wo ein Betroffener, der wissen wollte, wo die Firma an seine Daten gekommen sei, keine Antwort erhielt und Beschwerde beim Landesdatenschutzbeauftragten eingereicht hat.

Und Unternehmen sind verpflichtet, so die Verbraucherzentrale, die Daten von Personen zu Werbezwecken zu sperren, wenn diese das wünschen. Die Verbraucherzentrale hat Musterbriefe bereitgestellt und gibt auf der betreffenden Seite auch weitere Hinweis, bzw. zitiert Urteile gegen den betreffenden Anbieter.

Der technische Teil des Dramas

Kommen wir nun zum technischen Aspekt des Dramas, bei dem Kunden wohl durch diese Werbeschreiben ungewollt zum Anbieterwechsel verlockt wurden. Wenn der neue DSL- und Telefontarif ja preislich lukrativ und technisch funktionsfähig ist, würde es sich anbieten, den Vertrag für die Mindestvertragslaufzeit beim Anbieter 1N Telekom GmbH laufen zu lassen und gleich zu Vertragsbeginn zum Ende der Mindestvertragslaufzeit zu kündigen, um wieder zur Telekom zu wechseln.

Ich weiß nicht, ob der Wechsel generell ein technisches Problem darstellt, weil es Schwierigkeiten gibt bzw. geben kann. Als ich die Meldung der Verbraucherzentrale bzw. den heise-Artikel las, klingelte bei mir sofort im Hinterkopf was. Denn ich war einige Tage zuvor bei den Kollegen von administrator.de auf den Post Router mit 1N Telecom betreiben gestoßen. Dort hieß es:

Hallo,

hier in Jena sind über zwanzig ehemalige Kunden der Telekom von o.g. Firma geködert worden. (siehe Beiträge im Internet)

Ich war heute bei einem jener Kunden (über 80 und fix und fertig) und sollte ihm seinen Router mit den neuen Daten einrichten, damit er wieder im Internet und vor allem mit dem Telefon arbeiten kann.

Das Internet lief recht schnell, aber beim Telefon war dann Schluss. Es wurden umfangreiche Daten abgefragt, bis hin zum Registrar und Port…also wie vor 10 Jahren.
Egal. Den Registrar konnte ich eingeben, aber vom Port keinerlei Daten in den Unterlagen zu finden!

Im Internet hält es die Firma nicht für nötig, ihren immerhin zahlenden Kunden etwas Hilfe zu gewähren. Ich habe die Standards getestet (5060 etc), aber leider ohne Erfolg.

Jetzt habe ich versucht, bei anderen Kollegen Hilfe zu erhalten, aber denen geht es wie mir. Deshalb meine Bitte: Kennt jemand diesen speziellen Port oder hat entsprechende Infos? Ich würde mich freuen, damit dem Kunden helfen zu können.

Danke im Namen meines Kunden

Ich bin mal den Thread durchgegangen. Mit dem Speedport des betroffenen Kunden scheint es wohl nicht möglich gewesen zu sein, die Telefonie zum Laufen zu bringen. Beim Thread-Ersteller habe ich gelesen, dass eine Betroffene jetzt ihr Handy statt des Festnetztelefons verwendet und zum August 2024 regulär kündigt. Ein IT-Dienstleiter berichtet, dass er eine FRITZ!Box 7530 mit 1N Telecom binnen fünf Minuten eingerichtet habe. Andere berichteten über massive Schwierigkeiten beim Einrichten der FRITZ!Box. Es ist also ein uneinheitliches Bild und der Support des Anbieters 1N Telecom GmbH scheint wohl auch nicht so der Brüller zu sein. Jemand zufällig Erfahrung mit dem Thema?

Deutsche Telekom geht gegen 1n Telecom GmbH vor

Ergänzung: Inzwischen wurde bekannt, dass die Deutsche Telekom juristisch gegen die 1n Telecom GmbH vorgeht. T-Sommer hat es in diesem Kommentar aufgegriffen (danke dafür). In dieser Meldung schreibt die Deutsche Telekom, dass zahlreiche Telekom Kunden in den vergangenen Wochen bundesweit wieder Werbebriefe des Anbieters 1N Telecom GmbH aus Düsseldorf im Briefkasten vorgefunden hätten. Die Telekom geht juristisch gegen die irreführende Kundenansprache der 1N Telecom GmbH vor. Weiter heißt es in der Telekom-Meldung:

Telekom wie Verbraucherzentralen beschäftigen die irreführenden Werbebriefe der 1N Telecom GmbH schon seit Anfang 2022. Die Telekom hat bislang jedes Anschreiben im Wege einer einstweiligen Verfügung untersagen lassen. Persönlich adressiert und mit der aktuellen Festnetzrufnummer versehen vermitteln sie den Eindruck, dass es sich um ein offizielles Schreiben der Deutschen Telekom handelt, in dem es um einen Wechsel in einen neuen Tarif geht. Dass die Kunden mit Rücksendung des unterschriebenen Angebots einen Anbieterwechsel beauftragt haben, merken viele erst, wenn ihnen die Kündigungsbestätigung der Telekom ins Haus flattert.

Die Verbraucherzentralen registrierten zuletzt einen deutlichen Anstieg an Menschen, die sich durch die Werbebriefe getäuscht fühlen. In Beratungsgesprächen machten sie klar, dass sie den Anbieter gar nicht wechseln wollten. Diese Erfahrung macht in vielen Tausend Fällen auch die Telekom. Kunden, deren Portierungsaufträge uns vorliegen, versuchen wir zu erreichen, um zu klären, ob wirklich ein Wechsel gewünscht ist. In mehr als 75 Prozent der Fälle möchten die Kunden aber genau das nicht.

Zwar gilt in Deutschland eine 14-tägige Widerrufsfrist. Da die 1N Telecom die Portierungsaufträge aber erst nach Ablauf dieser Frist an die Telekom übermittelt, wird den Kunden die Möglichkeit eines fristgerechten Widerrufs genommen. Kunden, die dennoch nicht wechseln wollen, konfrontiert das Düsseldorfer Unternehmen mit einer Schadenersatzforderung in zumeist dreistelliger Höhe. Die Telekom hat auch diese Schreiben vor dem Landgericht Düsseldorf verbieten lassen.

Kunden, die über die Schadensersatzforderung berichten, lege wir nahe, sich rechtlichen Rat einzuholen, um gegebenenfalls eine Anfechtung auszusprechen. Auch nach Ablauf der Widerrufsfrist besteht die Möglichkeit der Anfechtung wegen Irrtums oder arglistiger Täuschung. Letztere kann bis zu einem Jahr nach Kenntnis erklärt werden. Die Irrtumsanfechtung muss unverzüglich nach Kenntnis erklärt werden.

Die Telekom wird auch künftig alle ihr zur Verfügung stehenden juristischen Mittel und Wege ausschöpfen, um die irreführende Kundenansprache der 1N Telecom zu unterbinden.

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