[English]Microsoft bietet seinem Microsoft Teams-Client sowohl auf dem Desktop als auch für Mobilgeräte an. Der MS Teams-Client hat unter Android das Defizit, dass es keine Chats unterstützt. Ein Leser hat mich auf diesen Sachverhalt per Mail hingewiesen. Ich stelle das mal als Information und ggf. Diskussion hier im Blog ein. Ergänzung: Es sieht nach einem Lizenzproblem aus.
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Teams-Chat fehlt in Android
Michael hat mich per Mail kontaktiert und beschrieb unter dem Titel "Kein Teams-Chat auf Android-Geräten" ein Problem, welches ihm aufgefallen ist. Er schrieb dazu, dass in der Chat-Funktion des Microsoft Teams-Clients für Android noch ein größeres Problem gebe. Dazu führt der Leser folgendes Fehlerbild auf:
Seit mehreren Wochen ist bei uns im Tenant mit Android-Geräten kein Chat in der MS Teams-App möglich. Zusätzlich fehlen jegliche Einstellungen zum Chat in Android. Hiervon sind alle Benutzer (bis auf einen, keine Ahnung warum), welche ein Android nutzen, betroffen.
Auf iOS, Windows und Mac-Clients funktioniert Microsoft Teams hingegen wie es sollte, schreibt der Benutzer. Er hat recherchiert und schreibt, dass die derzeitige Abhilfe darin besteht, eine zwielichtige APK von Anfang September 23 auf den Geräten zu installieren. Diese APK funktioniert wohl. Der Download von "Fremdseiten" ist erforderlich, weil Microsoft keine ältere MS Teams-Version als APK anbietet.
App-Updates helfen bisher nicht
Laut Michael hat es mittlerweile ein oder zwei App-Updates gegeben, die diesen Fehler aber wohl nicht adressiert haben, der Chat funktioniert nicht. Der Leser schreibt, dass auf den Geräten in seinem Umfeld teilweise die Meldung erscheint, dass der Administrator den Chat deaktiviert habe. Dieser werde aber oft in der App jedoch angezeigt.
In der App sei jedoch im unteren Bereich (der Leser hat keinen Screenshot) ein schwarzer Balken zu erkennen, welcher sonst die Icons für Telefonie und dergleichen anzeigt. Der Leser steht natürlich mit dem Support von Microsoft im Kontakt, was jedoch bisher ohne jegliche Abhilfe abgelaufen ist. Alles bewege sich aktuell nur auf dem üblichen Level 1 Support. Der Leser hofft, heute zum Second-Level-Support von Microsoft durchgereicht zu werden.
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Meldung auf Microsoft Answers
Michael hat mir den Link auf den Microsoft Answers-Forenbeitrag I can't use chat on my Teams app on my phone – "Administrator has disabled chat for this user" error geschickt. Dort wird zum 25. September 2023 der Fehler ebenfalls beschrieben.
Today, my Teams app on my phone got an update, and it doesn't show the Chat option on my phone any more. there is the option Calls. When I open the app Settings, I have only the options Calling and People.
If I press and hold the Teams icon on my phone, it will show up a menu with the option "New chat", and if I click on it, it opens my list of contacts, and I open a chat can see the chat history with the contact, but it shows the message "Administrator has disabled chat for this user".
I contacted my IT support, and there was no change in my app permissions and access. Also, I can still use the Chat on my computer. The problem it is just happening on the app.
I have already tried to reinstall and clean the app data storage, and nothing has changed.
Das Problem des fehlenden Chat trat beim Poster nach einem App-Update auf. Der Nutzer fragt, ob jemand ihm helfen könne, und hat noch den nachfolgenden Screenshot geschickt.
Einige Benutzer bestätigen den Bug auf Microsoft Answers, Abhilfe wurde von den Microsoft Moderatoren aber keine gegeben.
Ist es eine Lizenz-Geschichte?
Ein Benutzer, Lleyton Ritchie, berichtet im MS Answers Forum, dass der Wechsel zu Microsoft Teams Phone Standard das Problem behebe (Yes, changing to Microsoft Teams Phone Standard will resolve the issue. You can also go to a full Microsoft E5 license which covers Business Apps and Teams calling) Man könne auch zu einer vollständigen Microsoft E5-Lizenz wechseln, die Business Apps und Teams-Anrufe abdeckt. Und Tim Callan schrieb: Ja, sie haben die Chat-Funktionalität entfernt, wenn es eine gemeinsame Lizenz gibt. Vielleicht, wenn sich genug von uns beschweren, werden sie es wieder hinzufügen. Bin nicht sicher, warum es eine gute Idee wäre, das Produkt weniger nützlich zu machen.
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Merkwürdig … also bei uns funktioniert alles wie gewollt (Version 1416/1.0.0.2023192801, meines Wissens der aktuelle Client)
Ich würde hier hinterfragen ob nicht einfach eine Messaging-Richtlinie im Admin Center eingerichtet wurde. Damit kann meines Wissens die mobile App nicht umgehen und es wird dann der Chat vermutlich einfach deaktiviert.
Komisch, bei uns funktioniert alles wie gewollt. Version 1416/1.0.0.2023192801
Bei uns funktioniert alles, App Version 1416/1.0.0.2023192801/1016
Hier auch keine Probleme auf Android (14). Chat Funktioniert und auch alle Verläufe sind vorhanden.
Ebenfalls Version 1416/1.0.0.2023192801
"Users may be unable to use Microsoft Teams accounts on any Microsoft Teams certified Android devices"
"This issue was prevalent with devices running Intune Company Portal"
"Status Service Restored"
Users may be unable to use Microsoft Teams accounts on any Microsoft Teams certified Android devices.
Update: 06-Nov-2023 16:05
Title: Users may be unable to use Microsoft Teams accounts on any Microsoft Teams certified Android devices
User Impact: Users may be unable to use Microsoft Teams accounts on any Microsoft Teams certified Android devices.
More Info: All types of certified Android devices were affected, including certified Teams phones and certified Teams Rooms on Android.
Sign in failures may have occurred for both user accounts and room accounts.
Additionally, users accessing Microsoft Teams on Android devices may have been intermittently automatically signed out of Microsoft Teams.
This issue was prevalent with devices running Intune Company Portal build 5882 and impacted devices from all original equipment manufacturers (OEMs).
Final Status: Deployment of the firmware update containing the fix is complete, and we've confirmed that the issue is resolved for devices with the fix applied. Admins can apply the fix to their managed Microsoft Teams devices by downloading firmware update 1.19.584 for those devices in the Teams admin center.
Scope of Impact: This event may have impacted any users who attempted to use Microsoft Teams accounts on any Microsoft Teams certified Android devices, including certified Teams phones and certified Teams Rooms on Android.
Start Time: Monday, June 19, 2023, at 7:00 AM UTC
End Time: Monday, November 6, 2023, at 12:00 AM UTC
Root Cause: Intune Company Portal build 5882 contained an update for certified Android devices that caused the devices to sign out of Microsoft Teams.
Next Steps:
– We're reviewing our Intune Company Portal update procedures pertaining to Microsoft Teams devices to prevent similar impact in future updates.
Das Problem hat uns und Kunden unter Android ebenfalls verfolgt. Eine Lösung haben wir in diesem Chat gefunden: Teams Mobile App only showing Calls
Kurzfassung:
Den Benutzern waren Lizenzen für "Gemeinsam genutzte Microsoft Teams-Geräte" zugewiesen. Diese haben wir entfernt und die Lizenz "Microsoft Teams Telefon Standard" zugewiesen. Nach einem Ab- und Anmelden an der Teams App oder ein paar Stunden warten hat alles wieder funktioniert.
Ursache: Unbekannt.
Mehrkosten: 80 Cent pro User…
Würde ich unter "Umsatzgenerierung" einstufen. Genauso wie, dass in Teams keine Kommentare mehr unter Aufgaben verfasst werden können, wenn der User kein Exchange-Onlinekonto hat.
auch kein Problem damit.
Samsung, Android 14 mit Work Profile
Teams: 1416/1.0.0.2023192801/1016
Vielleicht wirklich ein Problem mit der korrekten Lizenz?
Messaging Policies?
bei mit und etlichen Android Clients funktioniert auch alles. (business Standard und business Basic im Einsatz)
Wir haben exakt das gleiche Problem.
Die Lösung vom Microsoft Support war es auf die Downgrade Version von September zu gehen (wie vorher schon einmal jemand erwähnte).
Das ist natürlich nicht das gelbe vom Ei, vor allem wenn man bedenkt, das Microsoft irgendwelche fishy APK Downloads von Drittanbieterwebseiten in die Antwort schreibt mit der Bitte das wir das mal installieren sollen, da diese Version klappt. Aus Sicherheitssicht natürlich fraglich, wenn man Updates einer App deaktivieren muss, nur damit diese funktioniert.
Es gibt bei uns einige im UN die diesen Hotfix nicht anwenden wollen.
Ich habe auch ein Ticket am 20.September gestellt und seit jeher bekomme ich nur jede Woche eine Mail mit:
"Ich danke Ihnen für Ihre Geduld.
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich immer noch an Ihrem Ticket arbeite, jedoch kaum auf höherer technischer Ebene.
Diese E-Mail gilt als Wiedervorlage und Erinnerung für Sie. Sobald ich eine konkrete Antwort erhalten habe oder wenn etwas von Ihrer Seite benötigt wird, informiere ich Sie darüber."
Die Lösung eines Users war, die Lizenz zu wechseln. Ich habe das gerade auch einmal für unsere Organisation ausprobiert, leider geht das scheinbar nur, wenn die Teams Telefonie (auch für Extern) direkt über das Teams Admin Center eingerichtet wurde.
Sollte die Festnetznummer über einen Drittanbieter zu Teams geroutet werden funktioniert die 7,50€ Aufpreis Lizenz (Microsoft Teams Telefon Standard), leider nicht, da dem Nutzer dann angezeigt wird, dass diese Lizenz unzureichend ist um externe Telefonate zu führen "Der Anruf konnte nicht durchgeführt werden. Mit ihrer Anruflizenz können Sie nur Personen innerhalb ihrer Organisation anrufen."
Tatsächlich ist es aber so, dass sobald ich die Lizenz "gemeinsam genutzte Microsoft Teams Geräte" entferne und eine andere zuweise, auch die App unter Android mit der neusten Version aus dem Google Play Store wieder funktioniert.
Es scheint da wohl wirklich ein Verbindungsproblem zwischen Android App und dieser Lizenz zu geben.
Moin,
wir (kleines Ingenieurbüro) haben das gleiche Problem auf diversen Android-Geräten (Tablets, Smartphones). Auch bei uns ist als Lizenz "Gemeinsam genutzte Microsoft Teams-Geräte" zugewiesen. Da wir MS-Teams-Telefonie mittels Teams-Integration in einer virtuellen Placetel-Telefonanlage nutzen, habe ich dort, bei Placetel, angefragt, wie ich die MS-Lizenzen wechseln kann, ohne die Funktionsfähigkeit der Telefonie zu gefährden und dazu folgende Anwort / Anleitung erhalten:
melden Sie sich als Hauptbenutzer in Placetel an. Gehen Sie unter
AppStore > MS Teams
Löschen Sie hier bitte nacheinander die Benutzer mittels des Mülleimer Symbols und gehen Sie dabei wie folgt vor:
1. Benutzer aus der Integration entfernen
2. Lizenz im MS Tenant austauschen
3. Benutzer in der Integration wieder importieren
4. Im MS Teams Client neu anmelden
5. Telefonie testen.
Sollte es beim ersten Benutzer bereits zu Komplikationen führen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Ich werde das am Wochenende außerhalb unserer normalen Betriebszeiten versuchen und das Ergebnis hier posten. Müsste dann ja bei anderen externen Anbietern so ähnlich auch funktionieren.
Vorgehen wie oben von mir beschrieben (Änderungen in Placetel und MS Tenant) hat funktioniert. Nach erfolgter Lizenzänderung und Neuanmeldung auf MS Teams Client funktioniert jetzt alles wieder, auch auf den Android-Geräten. Geht doch – warum Microsoft das aber nicht von vorneherein klar kommuniziert oder zumindest bei Lösung unterstützt, bleibt schleierhaft. Der Support meines externen Telefonanbieters war dahingegen vorbildlich….