Office 2021-Click2Run-Installationsproblem "Fehler (0-2031)" durch alte Windows-Installationen

[English]Ich stelle mal ein Thema hier in den Blog ein, auf das mich ein Leser bereits im Oktober angesprochen hat. In seiner Unternehmensumgebung gibt es Probleme mit der Click2Run-Installation von Microsoft Office 2021. Das Problem tritt in Microsoft Office 365 auf, aber er hat den Fehler bei Office 2021 gehabt. Ursache waren, wie ich jetzt weiß, ältere Windows 10-Versionen. Würde mich interessieren, ob das noch bei jemandem aufgefallen ist.

Eine Lesermeldung

Blog-Leser Gordon hatte mich per Mail kontaktiert, weil er in seiner Umgebung in böse Probleme bei der Verteilung von Microsoft Office 2021 läuft. Dort verteilen die Administratoren Microsoft Office 2021 (Volumenlizenz) über Matrix42 Empirum. Matrix42 sollte aber nichts zur Sache tun, da diese Umgebung im Endeffekt auch nur das Click2Run Setup mit einer install.xml aufruft.

Vom Betreiber der Firewall musste damals erst Zugriff aufs Office CDN gefordert werden, was aber wohl laufen soll. Die zwischengespeicherte Build 20565 (September), und aktuelle Build 20582 (Oktober), liegen auf einer SMB-Freigabe.

Nun kam es in dieser Umgebung zu Problemen beim Office Setup. Zum ersten Mal traten die Probleme am 11.10. auf, aber es funktionierte mit erneuter Installation. Seit dem 18.10.2023 ging keine Installation mehr. Die Installation bricht immer mit einem Fehler (0-2031) ab, wobei der Fehlercode recht unspezifisch ist und für viele Probleme angezeigt wird. Logs auswerten, kann man sich sparen, heißt es vom Leser, es stehe nichts hilfreiches drin.

Eine Beschreibung im Forum

Nach langer Suche ist der Leser dann auf eine Fundstelle im Microsoft Answers-Forum gestoßen, die sich zwar auf Office 365 bezieht. Aber dieses Paket verwendet den gleichen Installer. Im Forenpost Error Code: 0-2031 (17000) when installing Office 365 wird auf Microsoft Answers das gleiche Problem beschrieben. Dort gibt es den genannten Fehler bei der Installation von Office 365 – wobei das Editieren der XML-Installationsdatei etc. nicht geholfen hat.

Das Office C2R-Setup-Programm kann wohl die aktuelle Version von Office nicht installieren. Bei Microsoft Office 365 gibt es ein Workaround, dass man eine ältere Build-Version auch direkt aus dem Office CDN installieren kann. Bei der Microsoft Office 2021 VL-Variante ist das leider nicht möglich. Der Installer lädt immer die aktuellste Version von der definierten Installationsquelle. Liegt die Version dort nicht, wird das Installationsabbild vom Office CDN (Content Delivery Network) gezogen.

Es sieht so aus, als ob Microsoft da Mist gebaut hat. Gordon schriebt mir im Oktober, dass es aktuell keine Lösung dafür zu geben scheine. Im oben verlinkten Forenbeitrag habe ich auch nichts gefunden. Damit wären Administratoren aufgeschmissen, da es keine alternative Installation, kein Offline Setup, etc. gibt. Was bliebe, ist die die vage Hoffnung, dass der obige Forenposts bei Microsoft Answers Microsoft zur Abhilfe veranlasst. Zu diesem Zeitpunkt eskalierte es beim Leser, der einige Windows-Clients (<200) betreut und nun "Support-Tickets" erhält, weil Microsoft Office 2021 fehlt.

Überraschende Lösung beim Leser

Ich hatte gestern nochmals bei Gordon nachgefragt, ob das Problem noch aktuell sei. Die Antwort lautete Ja, aber die Ursache ist geklärt und hat mich dann doch etwas überrascht. Wie meinte Gordon: "Danke für deine Mail, tatsächlich habe ich mich da zu früh und zu sehr aufgeregt". Dann teilte er mir mit, dass es an alten Windows 10 Builds lag. An seiner Arbeitsstelle (ich tippe auf eine Behörde) habe sich über Jahre niemand gekümmert und es seien dort noch ca. 50 Installationen von Microsoft Windows Version 1803-2004 auf den Clients vorhanden.

Die Ursache lässt mir zwei Gedanken durch den Kopf schießen: Oha, da sind die Clients (ich tippe auf Windows 10 Enterprise-Editionen) aber schlecht in der betreffenden Behörde gepflegt worden. Bringt mich zu diesem Fall als warnendes Beispiel, wo mir weitere Insides vorliegen, die ich mal separat aufbereiten muss.

Der zweite Gedanke, der mir durch den Kopf geht: In der Gruppe Windows Version 1803-2004 gibt es Windows 10 1809 Enterprise LTSC (ist Windows 10 2019), die ja noch im Support sein sollte. Gibt es da noch Erkenntnisse aus der Leserschaft.