Microsoft Outlook 365 wirft plötzlich Fehler

[English]Blog-Leser Robert hat mich die Tage per Mail informiert, dass er unter Microsoft 365 mit Outlook unter Windows Server 2016 Terminal Server in Probleme gelaufen ist. Microsoft Outlook stürzt in einer bestimmten Build ab, was mit einem Edge-Update zusammen hängen könnte.

Microsoft Outlook 365 stürzt ab

Robert schrieb mir, dass er einer seltsamem Sache auf der Spur sei. Es geht um Microsoft Outlook 365 (Build 16.0.18324.20168).

Startet er Microsoft Outlook in der aktuellsten Version (aus Microsoft 365, Current Channel) auf dem Kunden-WTS (ein Windows Terminal Server unter Windows Server 2016) kommt es zu einer Fehlermeldung und Outlook wird wieder beendet.

Startet er Microsoft Outlook 365 im vorgeschlagenen abgesicherten Modus, kommt eine etwas ausführlichere Fehlermeldung.

Die Datei react-native-win32.dll wurde im angegebenen Pfad nicht gefunden. Es deutete darauf hin, dass etwas den falschen Pfad eingetragen oder die .dll-Datei gelöscht hat. Als Robert das Ganze überprüft hat, war die bemängelte Datei an der betreffenden Stelle gefunden und hat die gleiche Version wie auf seinem Rechner mit Windows 10.

War schon seltsam. Die einzige Änderung, die der Leser feststellen konnte, war eine Aktualisierung des Microsoft Edge auf die Version 130.0.2849.142 (offizielle Build, Stable App, Extended Channel, 64-Bit). Webview2 war wohl noch nicht aktualisiert, schrieb mir Robert. Eine Neuinstallation, auch mit frisch heruntergeladenen Installationsdateien, sowie ein Neustart des WTS haben nicht geholfen. Im Ereignisprotokoll fand sich folgender Eintrag:

Name der fehlerhaften Anwendung: OUTLOOK.EXE, Version: 16.0.18324.20168, Zeitstempel: 0x67782e8d

Name des fehlerhaften Moduls: mso20win32client.dll, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x675b7486

Ausnahmecode: 0x201c24a0
Fehleroffset: 0x001bda04
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x2690

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01db6414ae82343f

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Berichtskennung: eefe039c-d007-11ef-bdfe-000c29ac047d

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: …

Bei weiteren Diagnoseschritten stellte Robert fest, dass Microsoft Excel 365 plötzlich auch nicht mehr funktionierte und nachfolgenden Eintrag in der Ereignisanzeige hinterließ.

Name der fehlerhaften Anwendung: EXCEL.EXE, Version: 16.0.18324.20168, Zeitstempel: 0x67782fb2

Name des fehlerhaften Moduls: KERNELBASE.dll, Version: 10.0.14393.7513, Zeitstempel: 0x67171aad

Ausnahmecode: 0xc06d007e

Fehleroffset: 0x000dd562

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x5f8

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01db64152e395a8c

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll

Berichtskennung: 77c7e2bc-d008-11ef-bdfe-000c29ac047d

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

An dieser Stelle war klar, dass ein Update einer Komponente zu diesem Fehlerbild führt.

Ein Downgrade hilft

In einer weiteren E-Mail lieferte Robert dann noch eine Lösung für das aufgetretene Problem. Es ist ihm gelungen, die vorige Version .20162 von Microsoft 365 zu installieren. Danach scheint wieder alles zu funktionieren. Der Leser merkt an, dass es so ausschaut, dass das neueste Microsoft 365 Feature-Update auf die Build .20168 fehlerhaft ist, und zumindest auf Windows Server 2016 nicht funktioniert.