Mir ist über einen Leser eine Beobachtung zugetragen worden, die ich noch nicht so richtig einschätzen kann. Microsoft hat die Hilfe in Windows 11 25H2 stark umgestellt, um mehr Online-Inhalte anzubieten. Der Leser schrieb, dass das Problembehandlungs-Feature eingestellt werde, und man beim Anfordern von Hilfe in Windows 11 25H2 schnell auf einen kostenpflichtigen Support-Fall laufe.
Windows-Problembehandlung eingestellt
In älteren Windows-Versionen gab es noch die Problembehandlung, die aber längst auf dem Abstellgleis war. Es gibt von Microsoft diesen Support-Beitrag, der erwähnt, dass die früheren Easy-Fix-Lösungen eingestellt wurden. Stattdessen können könne man die in Windows 10 direkt integrierten Problembehandlungen abrufen. Der Artikel befasst sich aber noch mit dem Upgrade auf Windows 10, ist also uralt.
In der Problembehandlung von Windows 11 23H2 / 24H2 wurde bereits erwähnt, dass das Problembehandlungs-Feature eingestellt wird. Auch wenn die Problembehandlung häufig nicht half ist, war sie manchmal doch die letzte Rettung für geplagte Nutzer von Windows.
Windows 11 25H2 bietet jetzt "Hilfe anfordern"
Mit dem Update zur Windows 11 Version 25H2 hat Microsoft die Windows eigene Problembehandlung eingestellt, teilte mir der Leser in einer Mail mit. Es gibt also keine Funktionen zur Selbstreparatur von Windows mehr, die in früheren Versionen die oftmals die aufgetretenen Probleme behebt, schrieb der Blog-Leser.
Stattdessen erhält der Nutzer die bereits vorher bekannte Option Hilfe anfordern angeboten. Ich habe es mal in einer virtuellen Maschine mit Windows 11 25H2 nachvollzogen. Der obige Screenshot zeigt ein solches Hilfefenster mit der betreffenden Option am Seitenende.
Geht man auf den Punkt Hilfe anfordern, liefert Windows 11 25H2 noch eine Diagnose, die aber aus Webseiten gespeist wird (in der VM hat es sehr lange gedauert bis etwas als Ergebnis angezeigt wird) – ich habe in obigem Bild so eine Ergebnisseite dargestellt. Der Leser meint: "Nun bekomme man nur noch einen Artikel aus der Microsoft Support Datenbank vorgesetzt". Und dieser leite, so der Leser, den Benutzer im Anschluss zur "Pay-Per-Incident" Microsoft Support Hotline weiter.
Sein Schluss ist, dass Microsoft die Instabilität des eigenen Betriebssystems weiter monetarisiert und Endbenutzern eine leichte Problembehebungsmethode genommen habe. Weiß noch nicht, was ich davon halten soll? Mir hat die Hilfe von Windows – aber auch die Problembehandlung oft nicht weiter geholfen. Aber ich finde es nervig, dass in der Hilfe immer mehr Informationen aus dem Web oder künftig über Copilot gezogen werden. Das ist zäh und nicht immer zielführend. Wie wird das von euch gesehen?
MVP: 2013 – 2016
die Windows eigene Dokumentation war schon immer unterirdisch schlecht.
bekomme ich Suchergebnisse zu einem Windows oder office Problem, habe ich Microsoft learn seiten oder Dokumentation von MS immer gemieden.
auch die Foren, in denen sich meist ausländische MVPs o.ä. zertifizierte Teilnehmer tummeln, bieten eigentlich nie eine Lösung zu meinem Problem. von "geht nicht, gewöhn dich dran" über "ich hab deine Frage nicht richtig gelesen und speise dich mit 08/15 Antworten ab ("versuchen sie es mit sfc /scannow")" ist alles dabei – nur keine Lösung.
ich widerspreche dem "schon immer".
als Foren noch Newsgroups waren und die Hilfe onboard, war die Hilfe eine echte Hilfe. vor allem haben "wir" bestimmt 10-15 Jahre lang richtig gute Hilfe aka Arbeit geleistet. egal ob Office, Client oder Server Themen.
Evgenij hat lange Zeit nicht aufgegeben und war/ist praktisch der deutsche Support im Serverbereich gewesen.
Hmm. Wir rechnen schon länger damit, dass Windows irgendwann damit anfängt, die Branche der Alltagsproblem-IT-Supporter abzuschaffen bzw. sich deren Arbeit selbst zu monetarisieren bzw. vorher noch deren Blogs nach Anleitungen abzugrasen, bevor man sie verdrängt.
Es wird – wie bei jeder technischen Disruption -spannend zu Beobachten sein, welche Branchen/Berufstätigkeiten verschwinden. Meist sind es nicht die, die zu Beginn orakelt wurden. Die Deutsche Post/DHL gibt es trotz eMail immer noch. Trotz WorldWideWeb werden soviel Bücher gedruckt und verkauft wie nie.
Man sollte damit rechnen, dass Disruptionen dort einschlagen, wo man sie am wenigsten erwartet – bei einem selbst. Und wer weiß, vielleicht birgt das auch Chancen auf Neues, nicht nur Risiken für Altes. Eines scheint gewiss: hanseatische Kaufmannsehre, Kooperation statt Konkurrenz und Fairness sind von BigTech nicht zu erwarten.
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hanseatische Kaufmannsehre, Kooperation statt Konkurrenz und Fairness
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#Prust der war gut… jetzt muss ich erstmal die Tastatur reinigen weil ich vom Lachanfall den Ganzen Kaffee verschüttet habe.
Was belustigt Dich daran? Kommt Dir das antiquiert vor? Dann mal einen Blick ins Gesetz (1), § 1, Abs. 1, Nr. 3: "… Industrie- und Handelskammern … Aufgaben … 3. … Wahrung von Anstand und Sitte der ehrbaren Kaufleute, einschließlich deren sozialer und gesellschaftlicher Verantwortung, …".
–
(1) https://www.gesetze-im-internet.de/ihkg/BJNR009200956.html
Betr. "Trotz WorldWideWeb werden soviel Bücher gedruckt und verkauft wie nie.":
Bist Du aus der Branche? Na dann mal bitte Zahlen. (1) spricht jedenfalls eine andere Sprache.
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(1) https://www.media-perspektiven.de/fileadmin/user_upload/media-perspektiven/Basisdaten/Print/2024/Buchtitelproduktion_2024.pdf
Moin,
ich sehe das als nächsten Schritt Einnahmen zu generieren. Da kommt dann erstmal ein Chatbot (KI), dann ein Inder / Pakistani, welcher nur sehr schlecht Englisch spricht, was dann nochmal kostet und zum Schluß bekommt man für extra Zahlung einen MS Supporter ans Telefon. Mit noch mehr extra Kosten.
Zitat:
"Es gibt also keine Funktionen zur Selbstreparatur von Windows mehr"
—
Doch, die gibt es (Win11 25H2):
Weg #1:
Einstellungen,
"Wartung" (eintippen),
"Sicherheit und Wartung" oder "Probleme mit Ihrem Computer beheben",
"Wiederherstellung" (1a) oder "Wartung" (1b),
1a)
Bei "Wiederherstellung":
vor dem Problem:
"Systemeinstellung konfigurieren",
Reiter "Computerschutz",
"Konfigurieren"-Button,
"Computerschutz aktivieren"
(Wenn diese Option aktiv ist, dann kann mann unerwünschte Änderungen rückgängig machen)
ebenfalls vor dem Problem durchführen:
"Wiederherstellungslaufwerk erstellen"
Nach dem Problem:
"Systemwiederherstellung öffnen"
oder den PC von dem Wiederherstellungslaufwerk starten
1b)
Bei "Wartung":
"Automatische Wartung starten"
1c)
Wenn man in dem ersten Dialogfenster, nachdem man auf "Sicherheit und Wartung" geklickt hat, oben links auf "Einstellungen für Sicherheit und Wartung ändern" klickt, dann kann man dort die Meldungen der "Windows Problembehandlung" aktivieren oder deaktivieren. Also ist diese Funktion weiterhin eingebaut.
Weg #2:
Einstellungen,
Windows Update,
Erweiterte Optionen,
Wiederherstellung,
"Diesen PC zurücksetzen"
zu dem Uhrzeit-Problem im Screenshot #2:
Ich habe es mal eben nochmal im Windows 11 25H2 überprüft.
Es wird tatsächlich immer noch die falsche Einstellung UtilizeSslTimeData=1
im Registry-Pfad benutzt:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\w32time\Config
UtilizeSslTimeData=0
ist die einzige allgemeingültige korrekte Einstellung und =1 ist immer falsch.
Warum das falsch ist hatte ich am 14.Oktober im Diskussionsstrang erklärt:
borncity. com/blog/diskussion-allgemeines/#comment-232540
Microsoft hatte sogar selber bereits zugegeben, dass diese "Secure Time Seed (STS)"-Funktion falsch funktioniert (Zitat):
"We recommend that you consider disabling the STS feature in all Windows Server 2016 and later Windows Server machines hosting generic/non-time-sensitive workloads to avoid unforeseen timekeeping-related incompatibility issues arising from STS."
learn. microsoft. com/en-us/troubleshoot/windows-server/active-directory/sts-recommendations-for-windows-server#timekeeping-issues-related-to-sts&WT.mc_id=M365-MVP-6771
Diese Aussage gilt aber nicht nur überspezifisch nur für Server, sondern für sämtliche Windows-Varianten.
Das gilt vor allem deswegen, weil openSSL absichtlich Zufallswerte in den Zeitstempel einfügt und Microsoft diese Zufallswerte als korrekte Uhrzeit wertet, was aber total falsch ist.
Die wissen, dass es falsch ist, aber aktivieren es trotzdem.
Eine korrekt laufende Uhr mittels falscher SSL-Paket-Daten auf eine falsche Uhrzeit umzustellen ist ein echter Slapstick-Move von Microsoft.
Microsoft lernt es einfach nicht.
Das ist aber leider auch nur einer der vielen Schalter, die zu einer falschen Uhrzeit führen, weil Microsoft auch an anderen Stellen Fehler gemacht hat, etwa bei einem nicht laufenden "Windows Zeitserver" Dienst (w32time), den man auch manuell mittels Taskplaner auf Automatik umstellen muss, weil die Einstellung direkt im Dienste-Dialog falsch funktioniert und manchmal ignoriert wird.
es gibt sogar eine GPO dafür in Administrative Vorlagen / System /Windows-Zeitdienst
Diese GPO habe ich im verlinkten Diskussions-Strang auch erwähnt.
Alles nicht überraschend und unlängst absehbar. In den letzten Jahren durften wir beobachten, wie alles Mögliche (und Unmögliche) monetarisiert wurde, wird und werden wird.
Mann kann das Rad halt nicht ständig neu erfinden. Und wie zieht man den Leuten dennoch das Geld aus der Tasche? Mit Selbstverständlichkeiten. Egal ob in der IT oder irgendwo sonst (warum nochmal muß man den Personalausweis überteuert bezahlen?).
Die Unternehmen steigern ihre Profite. Eine Notwendigkeit in einer gesättigten Welt im Kapitalismus. Danke Zinssystem.
Die nächste Stufe ist der wirtschaftliche Zusammenbruch und da waren die letzten geplatzten "Blasen" nur ein harmloser Scherz im Vergleich.
Krieg spielen ist auch nicht so effizient, wie von den Beteiligten erhofft.
Wir haben doch kürzlich gelernt, dass wir keinen Foren- oder menschlichen Support mehr brauchen, statt dessen wird die teure KI-Hardware genutzt, um uns zu zeigen, oder es gleich zu machen, wie man die Schriftgröße verändert. Das ändert alles und dafür bezahlen wir doch gerne mehr für das M365 Konto!
Meine Erfahrung bei IT-Problemen: Diese Künstliche Inkompetenz produziert überwiegend nur fæces, nichts als Blähungen. Das von dir angesprochene Video ist ja sogar ein Beleg dafür: Der Mensch klickt schnell und heimlich anders, als die KI sagt.
Kann ich nicht nachvollziehen. Mein W11 Pro 25H2 ist plötzlich aus der Aktivierung geflogen, keine Reparatur hat genützt, unterschiedliche Fehler-Meldungen.
Jedes "Support kontaktieren" aus der Hilfe-App oder Website endete wieder auf der gleichen Website, aber eine Paywall oder Telefonnummer ist nicht erschienen. Ich bekomme selbst für Geld keine Hilfe.
Das ist nicht nur bei Windows11.
Office365 ist auch betroffen!
Letztens ein Support fall gehabt das der Benutzer sich nicht mehr Anmelden konnte bei Office365 ich wollte danm alles säuberlich Deinstallieren mit Microsoft office Deinstallation tool, was nun auch nicht mehr richtig Funktioniert.
man kommt auf die Microsoft Support Seite.