Drucker-Streik: Canon MX492 versagen durch Restart-Schleife bei Wi-Fi-Verbindung?

[English]Kurze Umfrage an die Leserschaft verbunden mit einer Information über ein mögliches Problem. Es gibt Berichte von Nutzern, dass Canon MX492-Drucker plötzlich Probleme bereiten, wenn eine Wi-Fi-Verbindung mit einem Netzwerk besteht. Ohne Wi-Fi-Verbindung gibt es keine Probleme. Aktuell scheint die Ursache unklar – fest steht, dass es ein DNS-Problem gibt, wenn der Drucker das Internet erreichen kann. Es gibt aber Workarounds. Die Frage ist, ob noch jemand betroffen ist.

Beim Canon MX492 handelt es sich um Wireless All-in-One Inkjet-Foto-Drucker aus der Pixma-Serie, die Faxen, Drucken und Scannen können. Die Geräte lassen sich per Wi-Fi-Verbindung mit einem Netzwerk verbinden.

Probleme mit dem Canon MX492

Mich erreichte die Anfrage über eine geschlossene Gruppe auf Facebook, wo jemand auf das Problem in einer kurzen Meldung mit Verweis auf eine Diskussion bei reddit.com (danke an Max S. für den Hinweis).

Auf reddit.com schreibt ein Betroffener, der nachfolgenden Thread eröffnet hat, von folgenden Schwierigkeiten mit einem Canon MX492-Drucker in Verbindung mit einem Netzwerk:

Canon MX492 Restarting Repeatedly after connecting to Wifi

It keeps turning on and off repeatedly every time I connect it to the wifi.

If I disconnect from the network, it works fine.

I've already reset my network and did a factory reset on the printer.

What could be the issue?

Das Gerät schalten sich ab und wieder an bzw. verharren in einer Art Restart-Schleife – sobald der Drucker per Wi-Fi mit einem Netzwerk verbunden ist. Die Geräte sind also quasi unbenutzbar. Wird die Wi-Fi-Verbindung zum Netzwerk getrennt, funktioniert der Drucker ohne Probleme. Abhilfemaßnahmen wie Werksreset des Druckers oder das Zurücksetzen des Netzwerks (vermutlich der Wi-Fi-Verbindung zum Netzwerk) habe nicht geholfen, schreibt der Betroffene.

Das könnte ein Einzelproblem sein, aber der Post hat bereits 65 Kommentare gesammelt und ein weiterer Nutzer bestätigte weitere Berichte über Probleme mit Druckern der Canon PIXMA MX490-Serie (und möglicherweise auch andere Modelle) die in einer Bootschleife stecken bleiben. Dabei wurde auf folgende reddit.com-Beiträge verwiesen:

• What is wrong with my Canon MX 492 Printer
• Canon MX492 is doing this for hours on end without stop – Anyone know why and how to fix?

Im letztgenannten Post hat jemand ein Video des Druckers mit der Störung veröffentlicht. Auch im Canon-Forum gibt es diesen Thread zum Thema.

Ergänzung: Seit Veröffentlichung des Beitrags haben sich zahlreiche Betroffene von diversen Canon PIXMA- und MAXIFY-Geräten im englischsprachigen Blog gemeldet. Inzwischen berichten auch Golem, The Verge und andere Medien über dieses Probleme.

Problem bei Internetverbindung

Aktuell kristallisiert sich heraus, dass das Problem in Verbindung mit dem Internetzugang des Canon MX 492 besteht. Inzwischen gibt es zwei Workarounds.

Workaround für DNS-Problem

In diesem Thread schreibt jemand, dass es wohl ein DNS-Problem gebe und verlinkt auf den hier beschriebenen Workaround, der helfen könnte.

I solved my problem by turning off the Access Point (or unplugging the internet cable from the router's WAN port). The printer will turn on normally.

Then go to Setup menu > Web service setup > DNS server setup > Manual setup.

Configure an IP from your internal network that is not in use or another IP that is not a DNS server, as the printer will not be able to make queries.

Once configured, press OK.

Select the 'No' option and press OK.

Wait a few moments to complete the configuration.

After returning to the menu, press the 'Home' button on the printer.

Turn the Access Point back on or reconnect the Internet cable and retest.

For me this solution worked. As I do not use external services (Google Cloud), there is no need for my printer to consult on the Internet.

Der Betroffene hat die Wi-Fi-Verbindung zum Router getrennt und dann manuell einen DNS-Server (dessen IP-Adresse – 192.168.X.X – eine IP die im Netzwerk unbelegt ist, siehe auch hier) eingetragen. Es scheint bei betroffenen Nutzern zu helfen.

Internetverbindung in Firewall blocken

In den nachfolgenden Kommentaren schreibt Blog-Leser Kalli, der von diesem Problem betroffen ist, dass er in der Fritz!Box den Zugang des Druckers zum Internet unterbunden habe. Seitdem läuft das Gerät wieder normal. Jemand mit gleichen Erfahrungen?

Ergänzung 2: Inzwischen haben sich ja eine Reihe Betroffener hier und im englischen Blog gemeldet. Zudem deutet sich an dass nicht nur der Pixma Canon MX 492-All-In-One-Drucker betroffen ist. Auch die Canon Modelle Pixma 6550, MX490, MB2010, Maxify MB 5350 und MG7520 scheinen die Effekte zu zeigen. Dabei muss die Liste nicht vollständig sein. Die Ursache ist unbekannt – keine Ahnung, ob es ein Firmware-Update ist, das jetzt zum Problem führt. Leider gibt es auch (vage) Hinweise, dass das Unterbrechen der Internetverbindung nicht bei allen Betroffenen hilft – ob sich da was zum Schlechteren entwickelt oder ob es an einer unzulänglichen Kommunikation der Betroffenen liegt, die ein falsches Bild zeichnen, kann ich aktuell nicht beurteilen.

Ergänzung 3: Canon hat das Problem bestätigt, Abhilfe schafft ein manuelles Firmware-Update (siehe Canon PIXMA/MAXIFY-Drucker (MX492 etc.): Manuelles Firmware-Update behebt Neustart-Schleife).