Wer als Kunde oder Kundin von einer Störung oder einem Problem betroffen ist, hofft auf den Support oder die Hotline des betreffenden Anbieters. Kunden des Telefon- und Internet-Anbieters Vodafone können da aber ggf. ihr "blaues Wunder erleben". Ich selbst habe es nicht geschafft, ein Guthaben einer Prepaid-Mobilfunk-SIM-Karte auf mein Konto erstatten zu lassen, nachdem Vodafone mir diese Karte wegen Nichtbenutzung sperrte. Seit diesem Vorfall ist Vodafon bei mir komplett raus geflogen. Ein Blog-Leser hat mir die Tage seine Erfahrungen mit einer Störung und dem Vodafone-Kundensupport mitgeteilt. Ich stelle sie mal als Sonntagslektüre hier im Blog ein – vielleicht gibt es ja noch mehr Betroffene mit ähnlichen Erfahrungen.
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Der betreffende Blog-Leser ist Kunde von Vodafone und hat eine Störung seines über das Kabelnetz geschalteten DSL- und Telefonanschlusses. Beim Versuch, diese Störung zu melden, kam er sich vor, wie im "falschen Film". Hier sein Erfahrungsbericht, der mit "Hallo, vielleicht mal was für den Blog als kleine Auflockerung." beginnt und folgendes beschreibt:
Wer aktuell bei Vodafone eine Störung der Telefonie hat, kommt sich vor wie im falschen Film.
Hintergrund, von 7 Rufnummern werden aktuell nur 2 aktiv, im Ereignisprotokoll der FRITZ!Box 6591 Cable finden sich zu den jeweiligen Rufnummer die identischen Einträge:
Anmeldung der Internetrufnummer [Rufnummer] war nicht erfolgreich.
Gegenstelle meldet Ursache: 503.
Eine Meldung im Kundenportal zur Störung nur der Telefonie ist nicht vorgesehen:
Erinnert mich an meinen Fall, wo Vodafone einen Bot geschaltet hat, der eine Kundennummer wollte, die ich als ehemaliger Mannesmann Pre-Paid-Kunde nicht hatte. Da war kein Fortkommen, irgend etwas zu melden. Ein menschlicher Operator, den ich vorher mal am Telefon hatte, gab mir URLs und Mail-Adressen, die längst abgeschaltet waren – die blicken also selbst nicht durch. Der Betroffene hat dann versucht, die Störung über TOBI zu melden:
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Die Versprechen, die für TOBI gemacht werden, klingen vielversprechend – aber ich bin in meinem obigen Fall an einer Vorgängerversion des Bots gescheitert. Und was hat der Leser erlebt?
Kurzes Frage und Antwort Spiel, am Ende wird vorgeschlagen man sollte bitte die Geräteanleitung durchlesen:
Das kommt mir schon recht bekannt vor, der Tipp "Read the fucking manual" ist auch schon bei menschlichen Supportern hoch im Kurs gewesen. Und schon geht es weiter im Erfahrungsbericht:
Dumm nur, das am Kabelanschlus VoC aktiv ist und die Box ein Leihgerät ist, damit kann man als Endkunde gar nichts einstellen. Aber das wissen die ja nicht, obwohl man im eigenen Portal sich per Kundenlogin authentifiziert hat und dort alle Daten hinterlegt sind.
Nächster Versuch, Hotline anrufen. Wieder so ein Roboter (die nie verstehen was man möchte).
Nach erfolgreichem "Telefon Störung" wird einem sogar von diesem Anrufroboter in seiner eigenen Sprache wiedergegeben, das man eine Störung Telefon verstanden hat.
Da habe ich mich schon gefreut und dachte mir, o.k. im dritten Versuch wird nun alles gut.
Zu früh gefreut. Nach kurzer Gedenksekunde erzählt mir der freundliche Roboter doch glatt das erfolgreich die TV Frequenzen umbelegt wurden und wenn ich weitere Anleitungen dazu benötige ich die Taste 1 drücken soll oder auflegen.
Moment, der Roboter hat mir doch gerade Störung Telefon bestätigt. Wieso bekomme ich etwas von TV erzählt. Zumal es mit Vodafone gar keinen Vertrag für TV gibt, da eine SAT Anlage vorhanden ist.
O.k. habe ich vielleicht doch undeutlich gesprochen? Aufgelegt und erneut durch das Robotermenü gehangelt. Am gleichen Punkt wieder die Bestätigung der Roboterstimme und was kommt, genau, wieder die gleiche Information zur Umstellung der TV Frequenzen.
So, Hotline direkt angerufen. Voraussichtliche Wartezeit wegen hohem Gesprächsaufkommen 15 min. Ne, hab ich jetzt keine Lust dazu über das Handy, zumal ja der Festnetzanschluss gestört ist und ich erreichbar sein möchte, also zurück ins Portal und TOBi eine neue Chance gegeben. Gleiche Eingaben getätigt wie vorher, jetzt jedoch der KI mal mitgeteilt das dies überhaupt nicht hilfreich ist.
Und siehe da, es wird ein Rückruf angeboten:
Da scheint keine "künstliche Intelligenz" am Werk zu sein, und die Floskeln, die die Entwickler der Chat-Bots wohl extrem witzig finden, können einen zur Weißglut treiben. Der Blog-Leser schrieb dazu:
Dieser Service hat auch erstaunlich schnell funktioniert. Problem dabei, Störung wurde aufgenommen und kann nicht behoben werden, da es ein aktuelles Problem bei Vodafone ist das gerade von der Technik gemeldet wurde [die Nachricht des Lesers stammt vom 12. August 2023], so die freundliche Mitarbeiterin.
30 min. später ist jedoch immer noch nichts auf den Seiten von Vodafone zu finden, weder im Community Bereich unter aktuelles noch auf der Störungskarte.Wird nun ein ruhiges telefonfreies Wochenende Fazit, bei Störungen ins Kundenportal und TOBi solange nerven bis er freiwillig die Karte Rückruf ausspielt!
Es gab früher mal den Begriff "Service Wüste Deutschland", aber den habe ich schon lange nicht mehr vernommen. Wenn der Kunde nichts mehr erwartet, kann es nicht mehr schlimmer werden, oder doch? Möglicherweise der Grund, warum die Leute wegen der neuen ChatBots mit AI (LLMs) so völlig ausflippen und das Ganze für den Stein der Weisen halten?
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Vodafone hat ein ambivalentes Verhalten gegenüber den Kunden: Manche haben jahrelang nie Probleme, andere dagegen sind irgendwie unbeliebt.
Nachdem bei meinem Anschluss plötzlich permanente Verbindungsausfälle auftraten, habe ich den Anbieter nach Laufzeitende gewechselt. Telefonsupport wurde mehrfach kontaktiert und immer wars Hinhaltetaktik, Anfragen im Forum wurden angeblich weitergegeben, es blieb dennoch bei den Störungen. Einen Techniker habe ich nie bekommen und ausgerechnet in der Corona-Hochzeit war ich wochenlang komplett offline inkl. Festnetz-Telefon.
Dazu die Geschäftspraktik mit den durch Vertreter abgeschlossenen Verträgen (die Sache mit der Katze als Vertragspartner ging mal vor längerem durch die Presse) wird anscheinend auch weiterhin geduldet bzw. gehört zu deren Geschäftsmodell. Nie wieder Vodafone.
Wir hatten auch schon 3 mal Probleme mit unserem Anschluss. Der Support war immer sehr freundlich und hat uns gut geholfen. Wenn man am Support den Frust auslässt (hat der Leser sicher gemacht) dann wird das auch nichts.
Das kann ich nicht nachvollziehen. Ich war stets freundlich am Telefon, aber mein Problem haben sie nicht gelöst. Wie ich unten schon schrieb, war auch ich schon in einem falschen Film bei Vodafone. Sie haben sogar meine außerordentliche fristlose Kündigung sofort und ohne Probleme akzeptiert. Offensichtlich haben die mehr Probleme, als sie zugeben wollen. Und in meinem Fall konnten sie es nicht lösen, was für mich bis heute unverständlich ist. Ich hatte auch Kabel DSL/TV/Telefonie. Jedes Mal, wenn ein Techniker da war, sagte er, das liege an den Verstärkern und der Infrastruktur. Es wäre ein leichtes gewesen, neue bzw. bessere Verstärker einzubauen. Aber das taten sie einfach nicht, weil nur ein einzelner Kunde Problem damit hat. Ganz abgesehen davon, dass es ständig Großraumstörungen gab.
Unsere Siedlung ist mit Kabel angeschlossen und inzwischen kenne ich keine Nachbarn mehr, die noch Vodafone nutzen.
Reine Mutmaßung, du kennst den Leser nicht, also bitte keine Unterstellungen das der Leser unfreundlich war. Und wenn doch, ist das dem Chatbot ganz egal, er hat ihn eh nicht verstanden.
Verschanzung vor den Kunden, nur kein Kontakt.
TOBI ist Müll und führt zu nichts, eigene Erfahrung.
Ich war bei Vodafone auch schon im falschen Film. Einmal, als ich im Homeoffice arbeiten musste und das Internet (Kabel-DSL) ausfiel – was häufiger vorkam – war es erst einmal ein Ritt, überhaupt jemand ans Telefon zu bekommen. Dann sprach ich mit einem Supporter. Der sagte mir, er würde die Störung jetzt aufnehmen. Ich sagte ihm, dass es dringend sei, da ich im Homeoffice arbeiten muss und ob der diese Information im Ticket bitte vermerken könne. Darauf hin bekam ich eine unglaubliche Antwort. Er sagte: "Nachdem wir die Störung aufgenommen haben, passiert 24 Stunden erst einmal nichts. Die meisten Fälle lösen sich dann von selbst. Besteht die Störung weiter, oder meldet sich der Kunde noch einmal, geben wir es an die Technik weiter." Ich wollte nicht glauben, was ich da gehört hatte. Meine Empfehlung: Kündigt Vodafone, so schnell es geht.
Probleme und Ärger kann man mit jeder Hotline habe. Kann jedoch über die Erfahrung bei mir (und für andere [60+ Generation], denen ich in solchen Fälle helfe) in den letzten ~20 Jahren nicht sonderlich klagen. Zu 99% wurde freundlich und flott geholfen.
Gut, ich greife auch einfach zum Telefon und sprechen mit einem Menschen statt mit Chatbots, die einfach nur die banalen Anfragen abfangen sollen.
Guter Support hängt auch vom Anrufer ab und wenn der, wie hier, nicht einmal die Geduld hat 15 Minuten in der Warteschlange zu warten (aber dafür die Zeit Online-Erfahrungsberichte darüber zu schreiben)…
Dem muss ich widersprechen, speziell was Vodafone angeht. Bei anderen Unternehmen und deren Hotlines stimme ich zu. Aber nicht bei Vodafone. Ich habe sehr viel Geduld aufgebracht. Habe immer sehr lange gewartet und dann mit einem Supporter am Telefon gesprochen. Sowohl ich, als auch der Supporter waren stets freundlich. Die Supporter waren immer hilfsbereit, oder versuchten es zumindest. Und ich habe mich immer bemüht, kein Aufheben darum zu machen. Habe mich auch nie wirklich über etwas beschwert. Ich habe immer nur um Hilfe gebeten. Doch teilweise habe ich da Sachen von den Vodafone Supporten und Technikern gehört, die mir die Schuhe ausgezogen haben. Wenn dein Problem über Monate hinweg nicht gelöst wird, du immer wieder Ausfälle und Störungen hast und dann noch auf das Internet angewiesen bist, dann bist du bei Vodafone gekniffen.
ich habe im Blog Fälle dokumentiert, die deinen Erfahrungen konträr laufen, speziell bei Router Firmware-Bugs und Verkabelungsproblemen und Line-Üerbuchungn
@Kai
Der Anrufer hat doch geschrieben das die Telefonie gestört war und er mit dem Handy erreichbar sein möchte. Also hat das nichts mit fehlender Geduld zu tun.
Bin selbst Kunde bei Vodafone, da diese das Netz von Kabel Deutschland übernommen haben. Dadurch hat sich im Bereich der Störungsaufnahme einiges geändert, nicht nur zum besten.
Hmm. Vodafone.
Bei denen habe ich vor längerer Zeit gekündigt, auch wegen des unterirdischen Supports.
Erst wollten sie einen Altvertrag, noch aus Mannesmann-Zeiten, nicht verlängern, sondern einen deutlich teureren in der Verlängerung erzwingen ("neue Tarifstruktur"). Das habe ich noch geschluckt.
Und dann hing ich in der Hotline wegen eines Problems bei der Umsetzung dieser Tarifänderung und die ständig wiederholte Antwort war: "Ich kann hier nur machen, was das System mir anbietet. Und ich sehe Ihren Vetrag auch gar nicht." Das wiederholte sich bei der nächsten Mitarbeiterin.
Da hatten sie wohl ihr System gerade umgestellt und bei der Livestellung wohl einfach hingenommen, dass etliches, zumindest für einige Kunden, nicht ging.
Habe ich so verstanden, dass sie diese Kunden loswerden wollen und ihnen den Gefallen getan.
Abgesehen vom unterirdischen Support, mag ich auch nicht bei einer Firma Kunde sein, die ihre Hotline-Mitarbeiter durch solche Mätzchen, ohne Lösungsweg und Eskalationshilfe, am Kunden den Blitzableiter spielen lässt und so schlichtweg verheizt.
Scheinbar ist der Weg der technischen Gräuel im Support immer noch der, den Vodafone beschreitet, um überflüssige Kunden loszuwerden. Aber wenigstens scheinen sie ihre Hotliner nicht mehr damit zu behelligen, sondern lassen das direkt auf den Kunden los.
Zumindest in Bezug auf den Stresslevel der Hotliner ist der Ansatz wohl lobenswert.
Der Service bei Vodafone ist unterirdisch schlecht.
Der sucht zuallererst den Fehler beim Kunden.
Z.B. kommt da der Ratschlag, man möge bitte den Router neu starten.
Wenn man denen dann sagt, das man das schon mehrmals getan hätte und der Fehler immer noch da ist, wird das ignoriert und auf einem Neustart des Routers bestanden.
Die haben da anscheinend eine Liste, die bei Störungen stur abgearbeitet werden muß, auch wenn die Maßnahmen der Liste völlig am Problem vorbei gehen.
Wäre Vodafone ein Autohersteller und man würde da die Hotline anrufen, weil die Motorstörlampe an geht und der Motor keine Leistung hat, würden die den Kunden erst mal dazu auffordern, den Luftdruck der Reifen zu kontrollieren.
Ich kann von Vodafone nur abraten!
"Der sucht zuallererst den Fehler beim Kunden
Z.B. kommt da der Ratschlag, man möge bitte den Router neu starten."
gut wenn man, aus anderen Bereichen, weiß mit was für einem Mist mache Kunden
anrufen, würde ich das auch immer so machen.
"Wenn man denen dann sagt, das man das schon mehrmals getan hätte und der Fehler immer noch da ist, wird das ignoriert und auf einem Neustart des Routers bestanden"
das ist natürlich Unfug, liegt dann aber vermutlich daran das die Person an der Hotline noch weniger Ahnung hat…..
Festnetz Anschluss [GB: Tel gelöscht] Kabel Vodafone geht nicht
Bitte Störung bei Vodafone im Support melden.
Vodafone kann die Leistungen, die sie verkaufen, garnicht durchgehend erbringen. Die Leitungen sind überbucht oder veraltet, die Bandbreite reicht garnicht aus.
Das nimmt man aber bewusst mit dem Wissen in Kauf, dass sich die meisten Kunden nicht beschweren oder wechseln. Um seine Ansprüche durchzusetzen, braucht man ein dickes Fell und darauf haben die meisten keine Lust.
Anderes Beispiel die kürzliche Preiserhöhung bei 1&1: Man kann dadurch sofort seinen laufen Vertrag beenden, was einem die Möglichkeit einräumt, einen reduzierten Preis zu bekommen, teilweise sogar unter dem vorherigen Preisniveau(!). Wers nicht macht, ist leider angeschmiert und zahlt die Zeche für alle anderen.
Das kann ich leidvoll bestätigen ..
Vodafon Internet Bussiness Internet per DSL mit 24h Störungsbehebung.
Im Fehlerfall hat man dann vom Telekom Techniker erfahren, das Vodafon für die letzte Meile die Telekom braucht und Vodafon dafür 3 Werktage Servicezeit gebucht hatte.
Und sie wissen nicht was sie tun:
Vodafone Bussines Handyvertrag: es kommen ständig SMS mit der Quengelei um Vertragsverlängerung … folgt man dem Link kommt die Aussage das das Angebot nicht für Bussines Verträge gilt. WTF?
Nie wieder Vodafone! Technisch hatten wir nie wirklich Probleme gehabt, dafür aber mit übereifrigen Verkäufern, die einem unnötigen Kram aufschwatzen. Wir haben schlussendlich 8 Jahre für eine Festnetznummer gezahlt, die wir nie genutzt haben.
Hallo,
ich hatte mal ein Problem mit meiner FritzBox, der Mitarbeiter hatte leider keine Ahnung, außer den üblichen Support Floskeln, Nachbarn, falscher Aufstellpunkt etc…..
konnte mir nicht geholfen werden.
Das schlimmste aber war, das mir der Mitarbeiter, einen Vertrag untergejubelt hat, ohne Zustimmung. Ich habe vier Monate nachdem Telefonat eine Mail von Vodafone erhalten, dass meine neuen Geräte bald kommen würden. Nach längeren Telefonaten in mehreren Instanzen, stellte sich raus, dass der Support Mitarbeiter einfach einen Vertrag abgeschlossen hat.
Leider gibt es für mich keine Alternativen, als Vodafone, da der Rest auch nicht besser ist, wir hatten vorher die Telekom, da gab es auch diverse Probleme.
MfG
Ich bin auch nicht glücklich, dass Whatsapp gewählt wurde, aber nach Anmeldung am VF Störungsservice via Whatsapp, geht das Melden oder Informiert werden sehr einfach und relativ schnell. Einfach "Start" an die +491728675800 senden.
Nachdem jetzt alle den Frust über den VF Support rausgehauen haben, mach ich gerne mit der Telekom weiter: Der Automat am Telefon ist noch schlimmer als bei VF, ebenfalls wünsche ich jedem Neukunden viel Spaß bei der Hotline durchzukommen ohne eine Festnetznummer zu besitzen, die wird verlangt bevor man Weitergeletet wird, bzw. man muss jedes mal 3x Schweigen und "ich habe Sie nicht verstanden" durchleben, bevor man evtl. mit Glück eine Person ans Ohr bekommt.
Das generelle Problem sind die "Automaten" die teilweise keine Navigation per Nummernwahl haben, schwer von verstand sind und irgendwie nie dort hin leiten "wo man hin wollte". Auch ist eine Abfrage der Kundendaten meist zwecklos, da man so oder so vom Support nochmal abgefragt wird. Bei einigen Anbietern hilft es einfach nur mit "weiter" zu Antworten um direkt mit einer Person verbunden zu werden.
Hi…
Wie bei allen anderen Dienstleistern auch kann man sicherlich in einem ungünstigen Moment in ungünstiger Konstellation seiner eigenen "leidvollen" Problemsituation dann auch immer noch an nicht hilfswillige oder hilfsbefähigte "Supporter" gelangen – genau, wie eben umgekehrt ebenso. Meine über 20-jährige Erfahrung als Betreuer im IuK-Sektor spricht da grad' mit dem T-Support ebenso ganz Gegenteiliges.
Was wirklich mehr als ärgerlich ist, dass mal "hochstudierte" Entscheider gedacht haben, mit Personalrationalisierung und durch ersetzende Technikgestützte Leitsysteme eine effektivere Gesprächsführung umzusetzen – das hat sich natürlich zum wirtschaftlichen Profit des jeweiligen Anbieter erwiesen, aber leider eben nur absolut eindimensional und der Dienstleistungskunde, der ja gleichzeitig der Nutzer der Dienstleistung ist, bleibt auf der Strecke.
Aber das Ganze ist eben auch nur das Spiegelbild des allgemeinen Zustands unserer Gesellschaft, in der keiner mehr auch nur ein Minimum an Motivation verspürt auch mal mglw. etwas aufwändigeres Engagement zu tätigen sowie seine eigene Sensibilitätsschwelle nicht auf Bodenhöhe zu halten.
Allerdings gibt's auch aufgrund des bequemlichkeitsverwöhnten Wohlstands genügend "Schafe", die einfach allem nur "hinterherrennen".
Solange wir immer noch so ein nur meckernd agierendes Volk sind, wird sich auch NICHTS ändern! 🤷♂️
Und was soll man da machen?
Mehr als meckern und kündigen kann man nicht; der Anbieter-Wechsel ist außerdem nicht immer möglich: Vodafone hat vor einigen Jahren das komplette Kabelnetz übernommen, wechseln bringt also nichts (wenns Kabel bleiben soll/muss), weil die Provider sich bei VF einmieten.
Als Mieter hat man z.B. oft keine Alternative zum Fernsehempfang via Kabel, Internet/Telefonie ist dagegen fast immer über DSL möglich, aber eben langsamer oder teurer.
Volle Zustimmung.
Ich freue mich für jeden der eine freie Anbieterwahl hat. Was ich aber wirklich nicht mehr lesen kann ist "Nur am meckern, dann wechselt halt den Anbieter".
Schön wenn es denn ginge und man nicht nur die Wahl zwischen Ja oder Nein hätte. Gerade durch die Fördergelder erschlossenen Gebiete werden nur vom Anbieter beackert der damit beauftragt wurde, jeder andere Anbieter sagt hier bauen wir nicht mehr aus, da ist die Konkurrenz schon vertreten, das lohnt sich nicht für uns.
Leider macht die "Konkurrenz" genau das. Da wird mit Fördergeldern ausgebaut und so kalkuliert, dass das lukrative Stadtzentrum die umliegenden Gebiete mitfinanziert. Eine sauber Mischkalkulation. Dann kommt die "Konkurrenz" und sagt: wir bauen auch aus. Aber nur im lukrativen Stadtzentrum. Ergebnis: die Mischkalkulation geht nicht mehr auf und der Ausbau wird aufgegeben. Soviel zu "Gerade durch die Fördergelder erschlossenen Gebiete …".
Vor ein paar Wochen habe ich in einer Zeitschrift einen Vergleichstest gelesen. Da schnitt Vodafon in allen Kategorien schlecht ab. Mit deutlichem Abstand aber beim Service auf dem letzten Platz.
Wir leben halt in einer Bananenrepublik das muss halt leider jeder langsam aber sicher erkennen.
Bei mir ist der Zoff nur auf die total unfähigen Behörden ausgedehnt.
Beispiel nach Umzug
Einkommensteuer ruht, da keiner einen korrekten Bescheid erstellen kann
Gewerbesteuer – Jede Woche mindestens 2 Briefe die mich erreichen
KFZ Steuer soll ich nun für ein Fahrzeug doppelt zahlen, für das alte und neue Kennzeichen.
Es ist einfach der Wahnsinn.
Zumindest bei uns in Bayern können sich die Politiker fast nur noch unter Polizeischutz bewegen. Das bewirkt dann schon etwas. Sie haben langsam Angst im Wahlkampf öffentlich aufzutreten. Am 8.10 wird in Bayern ja gewählt
Heutiger Bericht dazu –
Kleine Kravalle bei Söders Radl Tour in einen Biergarten in Franken
"KFZ Steuer soll ich nun für ein Fahrzeug doppelt zahlen, für das alte und neue Kennzeichen."
Warum hast du das alte Kennzeichen nicht behalten?
Das geht seit einigen Jahren in ganz Deutschland.
Wenn ich z.B. von München nach Hamburg umziehe, kann ich das münchener KFZ-Kennzeichen behalten.
>>> Ich selbst habe es nicht geschafft, ein Guthaben einer Prepaid-Mobilfunk-SIM-Karte auf mein Konto erstatten zu lassen, nachdem Vodafone mir diese Karte wegen Nichtbenutzung sperrte. <<<
Das dürfte auch bei anderen Anbietern schwierig sein, ist rechtlich wohl kaum durchsetzbar und bei der Höhe des Guthabens zwar ärgerlich, aber verkraftbar.
Glück hatte ich bei der Prepaidkarte meiner Frau. Wir wollten endlich das Guthaben (rd. 85 EUR) beim Auslandsurlaub abtelefonieren und stellten nach Antritt der Reise fest, dass die SIM-Karte deaktiviert war. Nach dem Urlaub ergab sich dann, dass Debitel (jetzt Freenet) die Aufladefrist von 23 Monaten auf 12 Monate verkürzt hatte. Obwohl denen unsere postalische Adresse vorlag, kam darüber keine Mitteilung (die Telekom erinnert in solchen Fällen schriftlich). Vielleicht gab es ja eine SMS, die meine Frau nicht erreichte, weil das (Notfall-)Handy selten eingeschaltet war. Jedenfalls beriefen wir uns darauf, dass uns die Möglichkeit zum Verbrauch des Guthabens durch die nun vorzeitige (unberechtigte) Abschaltung genommen wurde. Wir verlangten die Auszahlung des Guthabens. Nach einigen Mails hin und her haben wir dann den Auszahlungsantrag gestellt und den Betrag überwiesen bekommen.
Nun verwendet meine Frau mein (Notfall-)Handy mit einem uralten aber passenderen Tarif (Xtra nonstop plus) und ich bin aufs Smartphone umgestiegen.
Ich hatte einen ähnlichen Fall mit Congstar – eine alte Karte wurde wegen Nichtnutzung gesperrt, die entsprechende Mail erreichte mich nicht. Freischalten war nicht mehr möglich. Das Guthaben der Karte wurde aber anstandslos in einem akzeptablen Zeitraum überwiesen.
Ich hatte früher einen Vertrag für einen Internet-Stick und war schon damals erstaunt, daß der Support doch gut funktionierte – auch bei Problemen.
Und dabei gehören die ja zu Telekom… Bringt mich zum Grübeln, zumal ich momentan bei Vodafone bin – und da muß ich nichts mehr dazu sagen… ;o)
Wer eine Störung oder fehlerhafte Bearbeitung eines Vorgangs melden will, ist mittlerweile bei vielen Anbietern schlecht bedient. Der Service ist teilweise grottenschlecht geworden, sei es nun Vodafone, Postbank oder Konsorten. Telefonisch geht oft gar nichts, auf Mails wird nicht geantwortet und bei Briefen wartet man teilweise 8 Wochen auf Antwort oder Erledigung.
Selbst Mails an den Datenschutzbeauftragten von Unternehmen bleiben unbeantwortet. Erst wenn man mit der Meldung an den Landesdatenschutzbeauftragten droht, wird reagiert. So geschehen bei einer Bank. Dort wurde meine mit Perso nachgewiesene Anschrift eigenmächtig durch ein Anschriftsoptimierungsprogramm so abgeändert, dass die Bank mich postalisch nicht mehr erreicht hätte (zufällig entdeckt beim Onlinebanking in den Einstellungen). Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen – Programmen vertraut man mehr als dem amtlichen Dokument!
Genau das Gleiche ist bei einem Autohaus passiert, das offenbar ebenfalls das Programm einsetzte. Dort hat man aber besser reagiert.
Kleiner Vorgeschmack auf die KI …
Bei einer Mailanfrage an einen Landesdatenschutzbeauftragtn wurde mir kurz und knapp beschieden, dass ich eine verschlüsselte Mail zu senden hätte. Nun wäre ich sicher in der Lage, das einzurichten. Allerdings sind sicher 95% der Leute, mit denen ich privat per Mail kommuniziere dann nicht mehr in der lage, meine Mails zu lesen. Und sie wären auch nicht in der Lage, eine verschlüsselte Mail an den Datenschutzbeauftragten zu schicken.
Hintergrund war seinerzeit, dass ich einem Unternehmen eine Mail an den Datenschutzbeauftragten schicken wollte. Ich bekam mit der Adresse von der Unternehmenswebseite die Meldung "Adresse unbekannt".
Es ist inzwischen doch überall das selbe. Liest man etwa bei „Frustpilot" die Meinungen über einen Anbieter, sagen wir mal jetzt Vodafone, dann hat man nach 10 Minuten eine Gänsehaut und denkt „Mit dem Laden will ich schon mal nichts zu tun haben." Schaut man dann die Erfahrungsberichte über den Konkurrenten an, liest man ganz ähnliche Gruselgeschichten.
Ob Provider, Zustelldienste, Bahnunternehmen, Geldinstitute, Versandhändler, Supermärkte – alle schotten sich ab, sind nur noch über Kontaktformular („maximal 400 Zeichen erlaubt") oder Chatbot zu erreichen, antworten mit aus der Hüfte geschossenen Textbausteinen und treiben einen eiskalt in den Wahnsinn. Das ist renditemaximierte Management-Strategie inspiriert von Macchiavelli. Ruiniert zwar das Ansehen, spart aber kurzfristig enorm Kosten.
Ausbaden müssen es dann die Handlanger mit Kundenkontakt, die über zunehmende Beleidigungen und tätliche Angriffe klagen. (Aber die sollen sowieso bald durch Selbstbedienung, KI und Roboter abgelöst werden.)
Wer am dreistesten über den Tisch zieht, gewinnt. Das gesellschaftliche Klima geht zusehends vor die Hunde, aber wir haben ja unsere Berieselungs-Äpps als Trost.
Ich war früher sowohl privat, als auch mit sämtlichen Büro-Nummern bei Vodafone. Im Büro hatten wir einen Business-Anschluss über DSL mit kurzer Entstörzeit und separater Hotline. Die Entstörzeit ist frei erfunden und kann Vodafone gar nicht garantieren, da sie auf Techniker der Telekom angewiesen sind und diese offenbar zuerst ihre eigenen Kunden bearbeiten.
Nach der Störung bekommt man dann zwar eine entsprechende Gutschrift (nach Aufforderung), das hilft aber nicht viel, wenn trotz Service-Level mehrere Tage der Anschluss gestört war. Der Service wurde von Jahr zu Jahr schlimmer (inzwischen landet man wohl beim Privatkunden-Service) so dass wir dann zu easybell gewechselt sind. Dort ist der Support wirklich hervorragend. Privat hat es mich zu o2 DSL verschlagen. Bisher ohne größere Störungen (im Gegensatz zu Vodafone zuvor – bei gleicher Leitung/Hardware), daher kann ich zum Support nichts sagen.
Vodafone-Kabel ist in der Familie ebenfalls vorhanden, da kommt es im Vergleich zu DSL zu vermehrten Störungen. Wer die Wahl hat, sollte auf jeden Fall zu DSL greifen, das ist jedenfalls meine Erfahrung. Bei Störungen wie beschrieben: Fehler wird stets auf Kunden abgewälzt (Router, Verkabelung etc.), obwohl Störungs-Portale bereits großflächig Probleme anzeigen. Info von Vodafone: Bei uns alles prima – bis es dann nach Stunden wieder wie von Zauberhand funktioniert.
Als Tipp kann ich Twitter (X) mitgeben. Dort erreicht man auch als Privatkunde bei vielen Firmen einen Menschen. Im Fall von Vodafone darf man darüber aber keine großartige Hilfe erwarten.
Moin Leute, meine Reise als Vodafone-Kabel Kunde hatte, hier auf dem Land, jedenfalls ein versöhnliches Ende 🥳
Nachdem ich letztes Jahr von meiner 500 MBit Docsis 3.0 Leitung das Upgrade auf 1 Gbit, inklusive neuer Fritzbox 6660 von Vodafone, hinter mir hatte, hatte ich auch den Salat!
Aus einer bockstabilen Leitung wurde eine rasent schnelle, bis alle im Dörfgen zu Hause sind und das pöse Internetz quälen, "Schneckenpostleitung".
Wenn sie dann im Bettchen waren, hatte ich wieder Tempo bis zum Anschlag.
Ich war also komplett und richtig sackig 🤬.
Also ging das Spiel im 3-4Tage Rhythmus los!!! Freundlich 😌 ….
Störung gemeldet… ja klar habe ich Box neu gestartet…. habe da mit der Handynummer die sie von mir haben und auch meiner Kundenummer zugeordnet haben bei ihnen auch schonmal einen Speedtest gemacht 😇 ….
Ja klar kriege ich via 5GHZ – WLan keine volle Geschwindigkeit – DOCH 2Meter vor der Fritzbox mit einem neuen Smartphone sollten es doch mehr als 50-80 Mbit mit unterirdischen Ping sein….
Messe ja auch sicherheitshalber mal zwischen 9-14 Uhr… da ist die Geschwindigkeit und Ping für ein Smatphone doch super….
Wie jeden Abend davor zu diesen Zeiten… Am WE ist es noch schlimmer…
Sieht man doch auch gut – wenn man sich die ganzen Tests mal anschaut…
Klar Sie im Support können doch nichts dafür…. muss aber bitte eine Lösung her….
Ende vom Lied… erst Kurz-, dann Langzeitüberwachung vom Anschluss.
Dann sollte Techniker zu mir…. kam keiner – nachgefragt – Ne Techniker kommt raus aber der muss nicht zu ihnen.
Als ich wenig später auf dem Weg Richtung nächste Stadt war hab ich sie tatsächlich gesehen… Vodafone Techniker (haben gerade im Bus Pause gemacht) 🦄 …
Seit diesem Tag habe ich mit meinem Anschluss, bis auf wenige Stunden in einem Jahr, 100% gebuchte Internetgeschwindigkeit mit meinem Gigabit Anschluss.
Wie es Bruce Lee mal recht philosophisch ausdrückte: Be water, my Friend….
Oder wie ich Landei zu denken pflege: Ich bin da jetzt wie eine Kakerlake… Du siehst mich nur gelegentlich… aber Du weißt ich bin da… drauftreten zwecklos…. Du kannst versuchen mich zu vergasen aber dann krabbel ich aus Selbsterhaltungstrieb in Dein Hosenbein… Ich bin auch lieb – ich beiß ja nicht 😁
Mit diesen anschaulichen Gleichnis wünsche ich allen Beteiligten eine angenehme Nacht… probiert es aus… dann klappt das auch mit Vodafone 😎
Das man bestimmte Sachverhalte nicht melden kann, weil kein passender Eintrag im Formular existiert ist leider Normalzustand. In vielen Fällen gibt es nicht mal das Feld "Anderer Grund/nicht aufgeführt". Ist übrigens auch bei YouTube und Co. so, für bestimmte Fälle gibt es keine Meldegründe.
Die Kundendialogsysteme sind eigentlich durchgängig nicht gut, in vielen Fällen wirklich totaler Schrott.
Ich hab auch teilweise keine Ahnung warum die Systeme da sind, wenn man nach Eingabe von Kundennummer + Rufnummer danach noch mal die Kundennummer und Rufnummer angeben muss. Wenn wenigstens der Support klappen muss, aber teilweise kommuniziert man über Wochen bis die erst mal kapieren was das Problem ist, obwohl es in der ersten Mail in den ersten zwei Sätzen schon mitgeteilt hat. Dann wird man zum erweiterten Support weitergeleitet, was man aufgrund der Fehlerbeschreibung direkt hätte machen können.
Vor etlichen Jahren hat der Vermieter das Fernsehkable erneuert und einen Vertrag mit Kabeldeutschland abgeschlossen. Daraufhin bin ich zum "Internet über Fernsehkabel" gewechselt und wurde mit zu VF umgezogen.
Irgendwann war mal das Internet deutlich langsamer, kurz danach ging das Fernsehen nicht mehr. Im Telefonat zur Störung des Fernsehens erwähnte ich dann das langsame Internet, woraufhin man mir erklärt hat, dass gerade ganz viele Neukunden dazugekommen sind und man mir für den Zeitraum (mehrere Monate) einen deutlichen Preisnachlass gewährte.
Gerade kürzlich hatte ich wieder einen Ausfall des Netzes Internet und Telefonie). Während ich noch nach der Telefonnummer der Störungsmeldung auf dem Telefon suchte, ging es dann zum Glück wieder; Home Office war gerettet.
Furchtbar finde ich, dass man mittlerweile auch vom Provider einfach geduzt wird. Das ist respektlos!
Bei Vodafone hilft nur Fax. Ohne Witz!
Anschreiben, Fristsetzung und das Ganze per Fax scheint irgendwo zu landen, der sich um die Besxhwerde kümmern möchte.
Kann ich bestätigen. Am besten mit Deckblatt Anwaltskanzlei, damit kommt man auf die Überholspur, zumindest was Vertragsangelegenheiten/-kündigung angeht.
Ich habe das Ganze mal sacken lassen, auch weil @Güter von einigen Kommentatoren als Lügner und Aufmachern dargestellt wird.
Leute, die hier bewußt und zielgerichtet "Pro-Vodafone" berichten sind schnell zu entlarfen. Und das ist hiermit geschehen. Vodafone-Agenten und-Spione sollten sich als solche zu erkenne geben!
Es kommt nicht darauf an, daß man über Vodafone, sollte man einen Vertrag haben, eben das nutzen kann für was man bezahlt hat! Das ist eben so üblich.
Das was Vodafone nicht kann und nie konnte: Konfilktmanagement, Reklamationen und Störungen. UND das zuzugeben und as zu beseitigen; sollte es nur begrenzt sein!.
NOCH EINMAL ZUM MITSCHREIBEN: Vodafone (läßt sich auf alle Unternehmen übertragen) stellt seinen Kunden Telekommunikationensleistungen zur Verfügung. Dieses sollten und müssen funktionieren. Mit allen Drum und Daran. Das ist keinee Besonderheit und keine zu würdigende Leistung (!).
Dafür verdient Vodafone weder Lob noch einen Preis. Denn das Unternehmem hat es zugesagt und kassiert dafür.
LEIDER gesteht aber Vodafone keine eingen Fehler zu und ist ein Unternehmen, was eben überheblich ist.
Von einer Metallfirma (Mannesmann, ich habe noch so ein Ding, aufgekauft) zu einem nach wie vor fehlerbehafteten (damals englischen) Telekommunikationsunternehmen aufzusteigen ist schon mutig. Die bekommen aber nichts hin und das sog. "service" ist eben bei Problemen "unter alle Sau". Da kann es schon mal vorkommen, daß bei einem IMAP-Konto plötzlich alle E-Mails weg sind.
Ergänzung:
Kündigungen per Telefax habe ich bei mehreren verzweifelten Leuten gemacht. Aber muss nur beachten, dann wohl Telefax für Kunden von vielen Telekommunikationsunternehmen abgeschaltet wird.
Lass die Finger von Vodafone, völlig überteuerte Tarif, Kundenservice jenseits von Gut und Böse , Mitarbeiter die einen beleidigen und dann wird noch versucht einen zu betrügen und dann ist der Kunde daran schuld. Völlige Inkompetenz herrscht dort.