[English]Kurze Frage in die Runde der Administratoren unter den Blog-Lesern, die den Adobe Acrobat Reader 24.002.20687 in einer Umgebung mit einem RDS-Server einsetzen. Gibt es bei euch Probleme mit Abstürzen des Adobe Reader? Mir sind verschiedene Berichte über dieses Problem, welches bereits seit Mitte April 2024 besteht, bekannt.
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Ein Blog-Leser hat mich vor gut einer Woche kontaktiert und meinte, dass er am 23. April 2024 ein Problem mit dem Adobe Acrobat Reader auf einem RDS-Server festgestellt habe (danke für den Hinweis). In seiner Umgebung kommt es beim Adobe Acrobat Reader beim Beenden zu einem Absturz des Programms. Der Betreffende ist nicht alleine und hat mir gleich einen Link in den Beitrag Adobe Reader has stopped working vom 17. April 2024 in der Adobe-Community mitgeschickt. Dort schreibt ein weiterer Betroffener, dass der Adobe Reader nach einem Update vom 12. April 2024 wohl abstürzt.
Log Name: Application
Adobe Reader keeps crashing after an update on 04/12/2024.
Auch dort kommt der Adobe Acrobat Reader in einer RDS-Umgebung zum Einsatz. Es wird in der Log-Datei der Fehlercode 0xc000041d im Programm AcroRd32.dll gemeldet. Der Fehlercode 0xC000041d steht für STATUS_FATAL_USER_CALLBACK_EXCEPTION, also eine unbehandelte Nutzerausnahme des Adobe Acrobat Readers.
Geht man den Thread in der Adobe-Community durch, bestätigen eine Reihe weiterer Betroffener diesen Absturz in RDS-Server-Umgebungen. Den letzten Eintrag habe ich vom 29. April 2024 gesehen. Von Adobe kommt nur der Hinweis, dass das Thread an dem Bug dran sei und diesen untersuche.
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Eine Möglichkeit besteht darin, ein Rollback auf eine vorherige Version zu versuchen. Es gibt einen weiteren Thread after closing adobe reader comes "Not Respond" vom 17. April 2024 in der Adobe-Community. Dort hat jemand folgenden zusätzlichen Workaround veröffentlicht:
- Nach dem Öffnen des Adobe Acrobat Readers auf "Menü" -> "Neuen Acrobat Reader deaktivieren" anwählen.
- Danach den Adobe Acrobat Reader neu starten, und prüfen, ob das Problem behoben ist.
Es heißt jedoch, dass diese Einstellung nicht für alle Benutzer desselben PCs gilt. Die Einstellung ist für jeden neuen Benutzer, der sich anmeldet, erneut an diesem System vorzunehmen.
Der Absturz hängt wohl (laut einem Post in diesem Thread) mit einer neuen Funktion und dem Infofenster "Free 7-day trial", das in der linken unteren Ecke erscheinen soll, zusammen. Warten die Nutzer lange genug warten, bis die Einblendung verschwindet, sollte der Reader nicht abstürzen. Wird der Reader geschlossen, bevor die Aufforderung erscheint, stürzt er ab. Dieses Problem tritt nur im Adobe Acrobat Reader 24.002.20687 auf. Ist jemand von euch betroffen? Ist inzwischen eine Lösung von Adobe bekannt?
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Habe das Problem auch auf allen Terminalservern in unterschiedlichsten Umgebungen.
Jedoch keinen Fix. Es „hilft" 5-10 Sekunden nach dem PDF öffnen zu warten bis die „7 Tage Testversion" Anzeige angezeigt wird. Dann stürzt es nicht ab.
Hatte ich auch auf Server 2019 RDS vor ner Woche oder so. Das mit dem Warten hilft tatsächlich, habe dann aber auf PDF-X-Change-Editor gewechselt da so ein Müll bei Adobe immer mal wieder vorkommt (Prozess startet zb aber GUI geht nicht auf usw.).
Wenn du nicht warten willst, kannst du den "Upsell Kram" per Adobe GPO abschalten oder die Werte eben an passende Stelle in die Registry schreiben.
Passende und aktuelle Templates für Adobe findest du samt vorkonfigurierten Policies beim DoD in den STIGs: https://public.cyber.mil/stigs/gpo/
Bei Adobe finden (s)ich kurioserweise keine aktuellen ADMX/ADML.
das scheint mit der x64-Version des Adobe-Reader nicht zu funktionieren, denn die Upsell-Info erscheint da immer noch nach einigen Sekunden.
'Neuen Acrobat Reader deaktivieren' hat das Upsell verschwinden lassen.
Bei meinem Kunden, bei dem das Problem auftritt, reicht es, einmal in das geöffnete PDF zu klicken, dann stürzt er beim beenden nicht mehr ab. Es reicht nicht, einige Zeit zu warten, bevor man das PDF wieder schließt.
Gleichen Effekt habe ich bei Adobe unter Windows11 – klicke ich zufrüh ins Dokumenten-Inhaltsverzeichnis nach dem Starten der App, crasht die App. Nach einigen Sekunden ist das Problem dann verschwunden.
Der Bug tritt bereits seit x Wochen auf.
Nochmehr stören mich die ganzen BlingBling Funktionen die jetzt überall eingeblendet werden. Überall soll einem das Pro-Abo untergeschoben werden.
Kann ich bestätigen, die Meldung im Ereignisprotokoll gefunden zu haben. Einmal RDS2016 mit der 64Bit-Version und einmal RDS2019 mit der 32bit-Version.
Sieht für mich wie eine race condition aus, bei der ein Thread schon fertig ist mit dem herunterfahren und der andere noch nicht und der andere noch Nachrichten hinschicken will.
Ich habe es nicht gemeldet bekommen von Benutzern, sah aber in den Event Logs unserer RDS Server Adobe Appcrash Meldungen.
Das würde dann zusammen passen.
Jepp, kann ich bestätigen. Event logs sind seit einigen Monaten voll auf TS 2019/2022 Servern. Leider gibt es immer noch Institutionen und Firmen, welche PDFs so dermaßen besch***en erzeugen, dass die gesamten Funktionen dann nur mit dem Adobe Reader genutzt werden können >:-<
Nur als ernstgemeinte Frage, wer braucht heute noch den mit für die meisten Benutzer sinnlosen Funktionen überfrachteten Adobe Reader? Jeder Browser kann inzwischen PDFs anzeigen.
Im Firefox kann man sie sogar bearbeiten
Ja eben also wozu ein zweites Programm was ja häufige Updates benötigt für den selben Zweck.
Die PDF-Anzeige im Browser zeigt keine Signaturen an und keine eigebetteten Anhänge.
Aber ich gebe Dir recht. Jede Alternative ist besser als der Adobe-Reader.
genauso ernst gemeint: Wer benutzt überhaupt den Adobe Reader – da ist in den letzten x Jahren wohl einiges übersehen worden – und das in diesem Forum.
@Daniel
Wir haben einen Zoo von Anwendungen (> 300), welche gar kein anderes PDF Viewer unterstützen/supporten. Wer jetzt meint aus der Reihe zu tanzen, muss klar sein, dass der Helpdesk dadurch evtl. noch mehr Tickets bekommt, als er schon hat. Weil evtl. Schritte aus den Handbüchern nicht mehr passen, keine Signaturen angezeigt und geprüft werden, Adobe über das Add-In in der Anwendung PDF anzeigt, etc.
Und nachdem ITler nach wie vor nicht auf dem Baum wachsen, wird der größtmögliche Nenner ausgerollt.
Bei uns auf einer RDS Farm ebenfalls das gleiche Problem, die üblichen Registry Einträge um "Try Pro" zu verhindern helfen nichts.
Wir hatten das gleiche Problem. In einem Adobe Forum kam der Tipp, die neue Benutzeroberfläche zu deaktivieren (unter Datei, recht weit unten). Funktioniert bei uns bisher, mal sehen, was beim nächsten Update passiert.
Ich hatte die Tage den merkwürdigen Fall, dass Office LTSC 2021 Pro am RDSH die Aktivierung verloren hat. (Legaler Key aus eigenem Volumenvertrag, mit ganz wenigen Aktivierungen bisher)
Hatte das sonst noch jemand?
Passiert mit MAK Keys "ab und an". Grob aus dem Kopf:
PowerShell Script täglich in den Taskplaner, welches "cscript ospp.vbs /dstatus" auswertet und im Fall eines Fehler den Key installiert und aktiviert.
Sinnvoller: KMS nutzen – sofern möglich.
Danke für den Hinweis.
Tatsächlich hatte ich so ein Problem bislang noch nie.
Selbst bei Umgebungen mit mehreren hundert Clients.
Merkwürdig.
Mit KMS hatte ich mehr Probleme (nicht nur, aber auch mit Road-Warriors).
Ja, kann ich bestätigen. Das haben wir auch hin und wieder, auch schon bei den Vorgängerversionen vom Office-Paket und auch hin und wieder beim Betriebssystem Windows 10 oder Windows 11 selbst. Meist reichte ein neu aktivieren und gut war´s.
Hatte den Fehler gestern auf einen lokalem Win 10 Pro Machine. Abschalten der Funktion hat das Problem behoben.
Auch wir haben das Problem, allerdings schon seit Mitte März und auch nur auf ca. der Hälfte der Arbeitsstationen und nur bei einem einzigen Kunden. Es gibt in diesem Netzwerk zwar einen RDS Server, allerdings die Stationen, auf denen das Problem auftritt, verwenden gar kein RDP. Auf den zwei Systemen, die RDP via VPN verwenden, tritt das Problem nicht auf. Eine Deinstallation des Acrobat Readers und eine Neuinstallation mit einer alten Version brachte leider keine Verbesserung. Auch das Deaktivieren der neuen Benutzeroberfläche führte nicht zum gewünschten Ergebnis. Da bei diesem Kunden der Acrobat Reader tatsächlich nur zum Anzeigen von PDF-Dateien genutzt wird, haben wir kurzfristig den Edge-Browser als Standard PDF- Viewer vereinbart.
Kann das Problem bestätigen.
Terminal Server mit ca 20 Usern. Bei 5-8 von Ihnen tritt das Problem regelmäßig auf. Egal, ob die PDF Datei direkt oder aus einer anderen Anwendung geöffnet wird.
Downgrade auf 23.nnn und deaktivieren der automatischen Updates (was da noch geht) und zig Einträgen in der Registy hat 2 Tage gehalten, dann war wieder 24.n drauf.
hab die Benutzer auf ein hoffentlich bald kommendes Update vertröstet. Macht keinen Sinn, alle 2 Tage Stunden zu verschwenden. Und den Server 100x neu zu starten durch das downgrade funktioniert auch nicht.
Adobe Reader habe ich schon vor Jahren ersetzt, weil er eben immer wieder mal Probleme macht … bisher nicht bereut.
Überthaupt die Adobe CS 5 war das letzte Adobe Programm was ich nutzte, den zu Adobe gibt es (mittlerweilen) genug Alternativen! Überhaupt nachdem die sich damals die Kundendatenbank mit PW im Klartext mopsen liesen, bin ich schnell da weg. Adobe? Nein Danke! Damit sind dann etliche Lücken und Angriffsvektoren vom Rechner verschwunden ;-P
Mir graut schon von der Adobe Reader Integration in Edge!
Wer es automatisieren möchte, hier die betreffenden Keys, die sich in der Registry ändern:
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Acrobat Reader\DC\AVGeneral]
"iNumReaderLaunches"=dword:00000007
"uWhatsNewExpContentRotation"=dword:00000000
"bEnableAV2"=dword:00000000
"bKeySwitcherRestart"=dword:00000001
Mehrfach getestet
Haben wir auch auf zahlreichen RDS Servern seit ca. 2-3 Wochen. Ich stelle die User Reihenweise auf den Edge um, ein integrierter Reader macht keine Probleme und ich habe eine Baustelle weniger. So kann man sich auch selber ins Knie schiessen @Adobe
naja nur das MS in zukunft den Adobe im Edge nutzen möchte, also vom Regen in die Traufe!
https://www.adobe-newsroom.de/2023/02/08/microsoft-implementiert-adobe-acrobat-als-neuen-standard-pdf-reader-in-microsoft-edge/
Somit eine weiter extra Lücke im Edge! Oder glaubst du das der Adobe dann beser wird weil er integriert ist?
Kann ich auch bestätigen. Zwei Kunden mit Terminalserver und Problem tritt auf.
Das neueste Update von Adobe Reader beseitigt das Problem nicht
17. Mai und das Problem kann ich (leider) immer noch bestätigen.
Bei unseren Kunden trifft dies nicht nur auf den Terminalservern auf, sondern auch auf lokalen Profilen. Die aktuellste Adobe Version ist installiert (24.002.20759).
Kann ich so bestätigen. Fehler auch bei Version (24.002.20759) unter Windows 10 in einem normalen AD-Profil ohne RDS.
Kann ich so bestätigen. Fehler auch bei Version (24.002.20759) unter Windows 10 in einem normalen AD-Profil ohne RDS.
dito. Der Fehler kommt auch bei einem meiner Kunden. Adobe Acrobat Reader (24.002.20759) unter Windows 10 in einem normalen AD-Profil ohne RDS.
Habe auf zwei Windows 11-Rechnern (nicht RDS) das Problem auch. Abhilfe schafft es, den Menüpunkt "Neue Acrobat-Ansicht deaktivieren" im Drop-Down-Menü zu deaktivieren.
Eine kurzfristige Lösung bestand darin, Adobe Acrobat Reader zu deinstallieren und über den MS-Store anstatt von der Adobe-Seite zu installieren. Dann bekam man eine ältere Version. Leider wird diese nach einiger Zeit automatisch upgedatet und man steht wieder vor dem alten Problem.