Eigentlich bin ich gegen\u00fcber Microsoft ja recht positiv eingestellt, nutze ich doch eine Reihe Produkte dieser Firma (und das zur Zufriedenheit). Aber momentan bin doch etwas auf Krawall geb\u00fcrstet, wenn ich sehe, wie dilletantisch Dinge wie Webshops umgesetzt werden.<\/p>\n
Vor zwei Tagen habe ich mich dar\u00fcber ausgelassen<\/a>, wie st\u00fcmperhaft das Online-Angebot zur Vorbestellung von Windows 8 Pro zusammengestellt wurde. Schreibfehler und unklare Produktbeschreibung d\u00fcmpeln seit Tagen auf der Shopseite \u2013 professionell ist das nicht.<\/p>\n Gestern habe ich \u00fcber die Preise f\u00fcr das Microsoft Surface-Tablet berichtet. Den meisten Webseiten war lediglich der Preis wichtig. Ich habe mir mal den Rest der Shopseite vorgenommen \u2013 das ist unterstes Niveau, was da an Texten eingestellt wurde. Microsoft hat zwar eine Exit-Strategie der Art If you are outside Deutschland <\/em>click here<\/em><\/a> eingebaut \u2013 aber ich bin mir nicht so sicher, ob ich in anderen Sprachen (vielleicht mit Ausnahme von Englisch) besser bedient werde.<\/p>\n Aber der Horror geht weiter. Kann man die obigen Flops noch mit etwas Humor auf \"den anonymen Praktikanten\" schieben, der an die Shop-Seitengestaltung rangelassen wurde, wird es langsam kriminell.<\/p>\n Heute Morgen wollte ich f\u00fcr ein Buchprojekt kurz testen, ob die Shop-Seite mit dem Surface-Angebot noch vorhanden ist und welche Zahlungsmethoden Microsoft zul\u00e4sst. Sollte in einer Minute erledigt sein \u2013 entwickelte sich dann aber zum morgenf\u00fcllenden Horrortrip.<\/p>\n Schnell mal eine meiner Live-IDs, die ich bei Microsoft nutze, zur Anmeldung benutzt. Ich habe noch nie den Microsoft Shop benutzt und bekam gro\u00dfe Augen, als ich in der Rubrik ZAHLUNG pl\u00f6tzlich mit meinen Kontendaten begr\u00fc\u00dft wurde.<\/p>\n Stell dir vor, Du kaufst beim H\u00e4ndler A Schuhe und bezahlst mit deiner EC-Karte. Anschlie\u00dfend gehst Du zum H\u00e4ndler B, um vielleicht noch ein paar Socken zu erstehen, willst deine EC-Karte zum Bezahlen z\u00fccken \u2013 aber der winkt blo\u00df ab \"wir haben ihre Daten schon, buchen wir mal locker ab\".<\/p>\n Klar, es gab mal vor vielen Jahren einen Zahlungsvorgang von mir \u2013 Kauf eines Testabonnements von Microsoft Security Essentials, bei dem ein Konto angegeben werden musste. Damals hatte ich schon das Problem, dass die K\u00fcndigung des Abonnements vor Ablauf der Testzeitraums (wegen Fehlern in der Microsoft-Seite) faktisch nicht m\u00f6glich war und ich zum Support eine kostenpflichtige Nummer an der Westk\u00fcste der USA anrufen sollte. Ich stand schon kurz davor, eine offizielle Beschwerde bei Verbraucherschutzorganisationen oder der EU einzureichen, als ich einen Tipp mit der URL einer speziellen Webseite bekam, auf der ich das Abonnement l\u00f6schen konnte. Seit dieser Zeit habe ich mir vorgenommen, keine Zahlungsinformationen mehr an Microsoft zu geben.<\/p><\/blockquote>\n Und nun das: Ein neuer Dienst \u2013 der eigentlich nur Kreditkarten als Zahlungsquelle akzeptiert \u2013 und da taucht pl\u00f6tzlich meine Kontonummer auf \u2013 geht mal gar nicht. Und noch eine Steigerung: \u00c4ndert man etwas an der Seite, stimmt man folgendem implizit zu:<\/p>\n Durch Absenden dieser Seite stimme ich zu, dass meine angegebenen Daten zur Durchf\u00fchrung der Bestellung durch Microsoft Luxembourg S.\u00e0.r.l. erhoben sowie durch die Microsoft Corporation in den USA, sowie anderer Microsoft Niederlassungen weltweit (www.microsoft.com\/worldwide\/<\/a>) verarbeitet und genutzt werden.<\/p><\/blockquote>\n Ja prima \u2013 kann ich euch bei Microsoft ja gleich Kontovollmacht geben. Vermutlich gab es auch seinerzeit eine juristische Globaleinwilligung in einer Fu\u00dfnote der Webseite \u2013 l\u00e4sst sich nach 4 Jahren nicht mehr einwandfrei kl\u00e4ren.<\/p>\n Zuerst dachte ich noch \"Ups \u2013 das haben wir gleich\" und wollte einfach die Kontendaten l\u00f6schen. Wenn keine Kontendaten da \u2013 dann kein Missbrauch m\u00f6glich \u2013 so meine naive \u00dcberlegung. Bin aber wohl zu simpel gestrickt.<\/p>\n Auf der Konto-Seite gibt (oder gab es zum Zeitpunkt meines Tests) keinen Link, um die Kontendaten zu bearbeiten und zu l\u00f6schen. Der Punkt Bearbeiten Kreditkarte<\/em> suggeriert zwar so etwas, l\u00f6st bei mir aber einen Fehlercode aus \u2013 und ich bekomme den Hinweis, dass ich mich mit der gut 16 stelligen Fehlernummer an den Support wenden k\u00f6nne.<\/p>\n Also potenziertes \"Avanti Dilletanti\" \u2013 ich werde mich h\u00fcten, meine Kreditkartendaten in den Microsoft Kosmos einzuspeisen (auch Apple und Google bekommen diese Daten nicht, warum sollte ich Microsoft dann diese Info geben?). Ein sauber programmierter Shop muss die fehlende Kreditkarte ber\u00fccksichtigen und diesen Fall abfangen \u2013 darf mir als Kunde aber keine n-stellige Fehlernummer mit der Bitte, den Support zu kontaktieren, an den Kopf werfen.<\/p>\n Ist ja schon Klasse, wenn Unternehmen international aufgestellt sind \u2013 hat einen Hauch der gro\u00dfen weiten Welt. Schiet nur, wenn da Probleme auftauchen. Fairerweise muss ich sagen, dass Microsoft hier eine deutschsprachige Supportseite bereitstellt, wo auch eine 0800er Telefonnummer einen kostenlosen Support suggeriert. Ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 19.00 (Central European Time) erreichbar.<\/p>\n Prima, rufen wir mal an. Start war um 9:13 Uhr \u2013 sofort ein Connect bekommen. Hab mich schon gefreut, war aber nur ein Telefoncomputer, der mitteilte, dass Microsoft sich \u00fcber meinen Anruf freue. Anschlie\u00dfend wurden zig Optionen heruntergebetet, die ich zur Vorauswahl meines Problems durch Eintippen einer Nummer ausw\u00e4hlen solle. Mit etwas M\u00fche habe ich dann eine Option f\u00fcr Fragen zum Konto identifiziert und ausgew\u00e4hlt. Auch hier will ich fair bleiben: Bei der Menge der zu erwartenden Anrufe muss eine Firma eine Vorselektion der Kundenanfragen vornehmen. Aber Microsoft sollte sich vielleicht mal hinsetzen und Gedanken machen, ob die Sprecherstimme (mit Akzent) und die Vielzahl an Auswahloptionen wirklich das Gelbe vom Ei ist und von gew\u00f6hnlichen Kunden sicher benutzt werden kann.<\/p>\n Jau, und dann ging es los \u2013 der Elchtest: Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei Microsoft \u2026 Dudelfunk \u2026 leider sind alle Leitungen belegt — bitte legen Sie nicht auf \u2026 Dudelfunk \u2026 vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf \u2026. <\/em>Da hier ein Anrufmonitor mitl\u00e4uft, konnte ich die Zeit halbwegs stoppen. Dauerte bis 9:24 (also geschlagene 11 Minuten), bis ich zu einem menschlichen Operator weiter verbunden wurde. Da scheinen ja die Leitungen richtig zu qualmen. Es meldete sich ein M\u00e4del aus einem Callcenter \u2013 starker osteurop\u00e4ischer Akzent \u2013 aber gl\u00fccklicherweise kein indisches denglisch: \"wie kann ich Ihnen helfen \u2026 oh, tut mir leid, dass Sie Probleme haben \u2026 leider k\u00f6nnen wir ihre Kontendaten nicht l\u00f6schen \u2026 das m\u00fcssen Sie selbst tun\". Herrgott \u2013 das will ich ja, aber man l\u00e4sst mich nicht. \"oh, tut mir leid, dass Sie Probleme haben \u2026\"<\/p>\n Als ich dann erw\u00e4hnte, dass ich Journalist, Autor und Blogger bin und gerade die Microsoft-Seite teste, werde ich unterbrochen. \"Darf ich Sie mal kurz wegklicken \u2013 ich muss nachfragen\" (vorher hatte die Dame noch meine Telefonnummer erfragt, falls das Gespr\u00e4ch 'abst\u00fcrzt' \u2013 da wird mit Windows telefoniert). Nach kurzer Zeit hatte dann eine deutsche Muttersprachlerin in der Leitung, der ich mein Gesumse erneut vortragen durfte. Aber dann gab es ganz fix \"Butter bei die Fische\".<\/p>\n Auf meinen Hinweis, dass es nicht geht, dass pl\u00f6tzlich meine Kontendaten in einem neuen Shop auftauchen, ohne dass ich diese eingegeben habe, kam Zustimmung und das Bekenntnis, dass \"eigentlich nur eine Bezahlung per Kreditkarte m\u00f6glich sei\". Erkl\u00e4rt vielleicht auch, warum keine Option zum L\u00f6schen der Daten vorhanden ist. Lange Rede kurzer Sinn: Das Problem wurde mal wieder eskaliert, denn da ist offenbar der Wurm drin. Auf meinen dezenten Hinweis, das ich mittlerweise starke Bauchschmerzen bekommen habe, weil ich mich beim Lesen der Shopseiten vor Lachen unter dem Schreibtisch gekugelt habe, kam nur \"ich habe es selbst gelesen, das ist unglaublich \u2013 ich hab's schon eskaliert \u2013 so was geht im Grunde nicht\".<\/p>\n Fu\u00dfnote am Rande: Der Support war nicht in der Lage, \u00fcberhaupt in das Kundenkonto hineinzuschauen. Es wurde auch nicht gefragt, was ich alles versucht habe. Es reichte meine Hinweis, das Bankdaten angezeigt w\u00fcrden, obwohl nur Kreditkarten als Zahlung akzeptiert werden, f\u00fcr die Entscheidung zur Eskalation. Wer die sonstigen Microsoft-Gepflogenheiten beim Support kennt, wundert sich. Ich gehe davon aus, dass da was \"richtig am qualmen ist oder die H\u00fctte lichterloh brennt\".<\/p>\n Wir reden nicht \u00fcber Susanne Mustermann, die gerade ihren ersten Verkauf von Gebrauchtgegenst\u00e4nden bei eBay t\u00e4tigt, sondern von einem Weltkonzern mit Milliarden Umsatz. Und wir wissen auch, dass Windows 8 und das Microsoft Surface-Tablet nicht pl\u00f6tzlich wie eine Grippe \u00fcber uns hereinbrechen, sondern seit vielen Monaten angek\u00fcndigt sind.<\/p>\n Wieso zum Teufel kommt Microsoft auf die Schnapsidee, einen Webshop gerade mal 2 Wochen vor dem Verkaufsstart des wichtigsten Produkts der Microsoft Geschichte (Aussage Steve Ballmer) komplett umzustellen? Und wieso hat das keiner mal gepr\u00fcft? Entweder sind das Hassadeure \u2013 oder bei denen geht momentan alles drunter und dr\u00fcber. Beides l\u00e4sst tief blicken und nicht viel Gutes erahnen.<\/p>\n Ich habe jetzt eine Bearbeitungsnummer und harre der Dinge, die da bez\u00fcglich des Webshops kommen werden. Aber mein Rat an alle Kunden: Finger weg vom Microsoft Shop \u2013 zumindest in der gegenw\u00e4rtigen Form. Wenn ihr ein Windows Upgrade kaufen wollt, in diesem Artikel<\/a> habe ich das Amazon-Upgrade-Angebot verlinkt. Ist transparent und g\u00fcnstiger als das Microsoft Paket \u2013 und bei Amazon klappt es mit den Zahlungen.<\/p>\n Wer ein Windows Tablet braucht, sollte auch einen Blick in Shops alternativer Anbieter wie Amazon.de werfen. Momentan ist noch kein Microsoft Surface drin \u2013 aber das kann ja noch werden \u2013 und andere Hersteller fertigen auch nette Tablet PC Konvertibles. So, nun habe ich mal wieder einen Vormittag mit so einem Mist verplempert \u2013 Zeit, wieder was produktives zu arbeiten. Mann, mann Microsoft, Du treibst mich in den Wahnsinn.<\/p>\n [Update: Dank des Kommentars von Martin kam mir eine Idee \u2013 und ich habe es geschafft, \u00fcber mein Live ID-Konto die Zahlungsquelle zu l\u00f6schen. Aber steht alles unten in meinem Kommentar.]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mit Windows 8 will Microsoft ja kr\u00e4ftig in den Direktvertrieb \u00fcber den eigenen Microsoft Store einsteigen und bietet dort neben Office und Windows auch das Microsoft Surface Tablet an. F\u00fcr diese neuen Produkte wurde der \u2013 schon einige Zeit bestehende … Weiterlesen Kerl, wir haben deine Kontendaten im Shop<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/eWGz2rT.jpg\")
<\/a><\/p>\nDer Horror geht weiter \u2013 oder hat das Methode?<\/h3>\n
Support-Anfrage: Kleine Weltreisen dauern etwas l\u00e4nger\u2026<\/h3>\n
Fazit \u2013 und was mich \u00e4rgert<\/h3>\n