![\"\"](\"http:\/\/web.archive.org\/web\/20150820154630\/http:\/\/img89.imageshack.us\/img89\/3539\/5tx8.jpg\")
Eine Internetst\u00f6rung ist immer eine dumme Sache \u2013 liegt es an der eigenen Infrastruktur oder am Provider oder am Internet selbst, ist dann die Frage. In diesem Teil meiner \"Weihnachtsgeschichte der Art: Abenteuer Diagnose\" geht es um die Beschreibung verschiedener Diagnosem\u00f6glichkeiten.<\/p>\n
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Ein etwas obskurerer Fall hatte mich vor einiger Zeit ereilt. Meine Rechner verloren die Netzwerkbindung oder die FRITZ!Box bekam keine Internet-Konnektivit\u00e4t. Ich habe den Fall und die Ursache im Blog-Beitrag\u00a0DSL-St\u00f6rung: Netzteil der FRITZ!Box gestorben<\/a>\u00a0beschrieben.<\/p>\n Zum Schreiben der Blog-Beitr\u00e4ge setze ich den Windows Live Writer ein. Als ich dann ein neues Blog-Posting aus dem Windows Live Writer hochladen wollte, wurde ich pl\u00f6tzlich mit dieser Fehlermeldung konfrontiert. Ein Timeout wurde gemeldet. Wer WordPress gerade f\u00fcnf Minuten vorher aktualisiert hat, denkt nat\u00fcrlich sofort an einen Bug in der Software.<\/p>\n War aber nicht so, denn als ich (eine Stunde sp\u00e4ter, nach einigen Rechchen) eine Mail mit gr\u00f6\u00dferem Anhang versenden wollte, bekam ich nach Minuten einen Timeout des 1&1 SMTP-Servers gemeldet.<\/p>\n Parallel hatte ich versucht, die aktuelle WordPress-Version per FTP auf meine Festplatte zu sichern und dann eine alte WordPress-Version per FTP auf den Server zu laden. Der Download klappte, aber beim Upload bekam ich fast bei\u00a0 jeder Datei Transferfehler.<\/p>\n Nach einigen weiteren Tests (E-Mails ohne Anhang oder mit kurzen Anh\u00e4ngen lie\u00dfen sich meist versenden, und hin und wieder konnte ich auch einen Blog-Beitrag absetzen), kam ich zum Schluss, dass irgend eine St\u00f6rung am Internet vorliegen m\u00fcsse. Und da gerade mistiges Wetter (feucht und kalt) herrschte, bildete ich mir ein, dass das Internetz streikte (war schon h\u00e4ufiger der Fall, dass ich bei kaltem, feuchtem Wetter Internetprobleme hatte).<\/p>\n Was tun in dieser Situation? Downloads gingen ja noch \u2013 Webseiten lie\u00dfen sich \u2013 wenn auch extrem z\u00e4h \u2013 ebenfalls noch abrufen. Also Google angeworfen und nach Internetst\u00f6rungen gefragt. Aber weder Google noch der iMonitor bei heise.de<\/a> wussten etwas zu berichten.<\/p>\n Um nicht durch ein Thunderbird- oder Windows-Update, einen Amok laufenden Virenscanner, eine sterbende Netzwerkkarte oder \u00e4hnliches genarrt zu werden, habe ich dann den Virenscanner erfolglos deaktiviert sowie zum Test verschiedene Endger\u00e4te eingesetzt. Ein zweiter Rechner an einer anderen LAN-Verbindung zeigt das gleiche Fehlerbild \u2013 auch per WLAN-Schnittstelle konnte ich per Android-Tablet nicht sonderlich gut auf das Internet zugreifen. Fehler im Windows-Rechner konnte da also ausgeschlossen werden.<\/p>\n N\u00e4chster Schritt war, die FRITZ!Box in Augenschein zu nehmen. Die Kontrollleuchten brannten und zeigten eine Internetverbindung an. Die FRITZ!Box vom Strom zu trennen und wieder starten zu lassen, brachte auch keine Erkenntnisse. Die Internetverbindung wurde nach einer kurzen Trainingsphase aufgebaut und an den LEDs entsprechend angezeigt.<\/p>\n \u00dcber die Eingabe fritz.box <\/em>im Adressfeld eines Browsers l\u00e4sst sich auf die Konfigurationsschnittstelle der FRITZ!Box zugreifen. Auf der \u00dcbersichtsseite wird gemeldet, ob und wie lange die FRITZ!Box schon am Internet h\u00e4ngt. In den Rubriken System \u2013> Ereignisse <\/em>kann man auf der Registerkarte System <\/em>sehen, ob und wann die Internetverbindung aufgebaut wurde und ob da h\u00e4ufiger Synchronisationsprobleme auftreten. Weitere Infos finden sich auf der Registerkarte Internetverbindung<\/em>. Beide Eintr\u00e4ge waren unauff\u00e4llig \u2013 die FRITZ!Box hatte vor Stunden die Verbindung hergestellt und gehalten. Hier ein Beispiel dieser Seiten.<\/p>\n Bei einem fr\u00fcheren DSL-Fehler, wo das Netzteil sporadisch ausfiel, hatte ich st\u00e4ndige Neusynchronisationen \u2013 und die FRITZ!Box startete auch h\u00e4ufiger neu. Ich habe dann noch einen Blick auf die Kategorie Internet\u00a0 -> DSL-Informationen <\/em>geworfen. Dort kann man auf verschiedenen Registerkarten einen \u00dcberblick \u00fcber die DSL-Diagnose zwischen DSL-Modem und dem DSL-Access Multiplexer (DSLAM) der T-Com werfen.<\/p>\n Das obige Foto zeigt die Verbindung zwischen diesen Komponenten und signalisierte mir, dass die Verbindung seit Stunden aktiv war. Auf der Registerkarte DSL <\/em>finden sich weitere Daten, auf die ich gleich noch eingehe. Dort sah ich lediglich, dass die St\u00f6rabst\u00e4nde etwas niedrig waren und einige Fehler auftraten.<\/p>\n Nach diesen Vorarbeiten wurde von mir die n\u00e4chste Eskalationsstufe gestartet. In der FRITZ-Box konnte ich sehen, dass die Internetverbindung stand. Also setzte ich Freitag-Mittag per HTML-Mail \u00fcber Web.de eine Supportanfrage an meinen Provider 1&1 ab und beschrieb konkret den Fehler (kein Upload m\u00f6glich, SMTP-Timeout etc.). Gleichzeitig fragte ich nach, ob eine St\u00f6rung am Mail-Server oder der Infrastruktur bekannt sei.<\/p>\n Nachdem wir, also 1&1 und meine Wenigkeit, \u00fcber Stunden Beamten-Mikado gespielt hatten (wer sich zuerst r\u00fchrt, hat verloren), gab ich das Spiel auf und rief am Freitag-Abend den Support an. Ich schilderte erneut das Problem und gab dediziert den Hinweis, dass der Upload-Kanal gest\u00f6rt sei, w\u00e4hrend Downloads noch gingen.<\/p>\n Nur die Ping-Werte der Internetverbindung machten mir Sorgen \u2013 gab es dort doch h\u00e4ufig Timeouts (wie man das testet, zeige ich gleich). Der Support sah sich die DSL-Werte der FRIT!Box an, bat, mich in der Telefonleitung zu bleiben und wollte schnell etwas kl\u00e4ren. Und nach einer Minute war das Gespr\u00e4ch unterbrochen.<\/p>\n Da ich mein Anliegen in guten H\u00e4nden w\u00e4hnte, habe ich nicht mehr angerufen und wollte der Dinge, die da kommen, harren. Ich beobachtete die DSL-Werte der FRITZ!Box und war leicht beunruhigt, dass die St\u00f6rabst\u00e4nde auf der Empfangsrichtung nun zwischen 8 und \u20132 dB und auf der Senderichtung bei 6 dB pendelten. Auch gab es massig ECC-Fehler zwischen DSL-Modem und DSLAM (dem DSL Access Multiplexer auf der T-Com-Seite).<\/p>\n Ich habe Freitag Nachmittag immer mal wieder einen \"Test\" gefahren, indem ich versuchte, eine Mail mit einem 1 MByte gro\u00dfen Anhang zu versenden. Zuverl\u00e4ssig wie die Wettervorhersage im Ersten kam der Timeout beim Zugriff auf den SMTP-Server. Nur einmal gab es eine Ausnahme \u2013 ich erhielt eine Mail von der 1&1-Versandabteilung, das mir eine Lieferung zugestellt w\u00fcrde. Beim \u00d6ffnen erfuhr ich, dass ich:<\/p>\n bestellt habe. Ich hatte nix bestellt \u2013 und zwei Splitter schon mal gar nicht \u2013 auch wenn's kostenlos geliefert werden sollte. Zudem hatte ich noch einen niegel-nagel-neuen DSL-Splitter von 1&1 aus der letzten St\u00f6rungsmeldungsaktion vor einem halben Jahr in meiner Elektronikkiste geparkt hatte?<\/p>\n Ist irgendwie witzig: Du meldest eine DSL-St\u00f6rung beim 1&1 und die bewerfen dich mit DSL-Splittern, bis Du entkr\u00e4ftet aufgibst \u2013 St\u00f6rer erfolgreich beseitigt.<\/p><\/blockquote>\n Nachdem am fr\u00fchen Samstag Morgen dieses Internetz immer noch keinen E-Mail-Versand mit Anhang zuverl\u00e4ssig fressen wollte, bin ich erst mal zum B\u00e4cker gejoggt und habe frische Br\u00f6tchen geholt. Dann habe ich mir die Bohrmaschine und einen Schraubenzieher aus der Handwerkskiste geschnappt und den neuen DSL-Splitter montiert.<\/p>\n Und weil ich schon mal im Keller war, habe ich auch noch schnell die DSL-Verkabelung im Verteiler gecheckt. Die FRITZ!Box sitzt gut 15 Meter vom Hausanschlussraum entfernt, in meinem B\u00fcro. Vom DSL-Splitter f\u00fchrt bei mir eine Zweidraht-Leitung\u00a0 zum DSL-Modem (FRITZ!Box) im B\u00fcro. Ich habe vor 10 Jahren eigenh\u00e4ndig zwei freie Adern eines ISDN-Kabels f\u00fcr diesen Zweck missbraucht.<\/p>\n Und in der Tat, eine der auf eine Klemmleiste aufgecrippten Adern erwies sich als lose. Das war also die Erkl\u00e4rung f\u00fcr die stark schwankenden Werte beim St\u00f6rabstand, denn nachdem ich die Ader neu aufgelegt hatte, zeigte die FRIT-Box Top-Werte bei St\u00f6rabstand und auch die D\u00e4mpfung war ok. Hier einmal ein Blick auf die betreffende Diagnoseseite unter Internet \/ DSL-Informationen <\/em>einer FRITZ!Box.<\/p>\n Die Werte f\u00fcr die Leitungsd\u00e4mpfung k\u00f6nnten niedriger sein, aber bei ca. 1,1 km Leitungsl\u00e4nge bis zum Indoor-DSLAM noch ok. Die St\u00f6rabstandsmarge ist mit 32 und 31 dB schon gut. Zudem stehen die Fehlerz\u00e4hler auf 0, was zeigt, dass die Synchronisierung zwischen DSL-Modem und der T-COM DSLAM (DSL Acess Multiplexer) korrekt und fehlerfrei arbeitet. Die vorher beobachteten ECC-Fehler waren auch weg.<\/p>\n Zur Sicherheit habe ich noch die FRITZ!Box gewechselt (man hat ja schlie\u00dflich, so ein Zufall, immer eine FRITZ!Box in der Hosentasche rumd\u00fcmpeln). Hat nix gebracht. Dann habe ich die alte FRITZ!Box in den Keller geschleppt und mit Original 1&1-Kabel mit dem DSL-Splitter verbunden (der 1&1-Support legt da immer gro\u00dfen Wert drauf). Anschlie\u00dfend ein Windows-Tablet geschnappt und eine Messung gefahren: Download ok, Upload gest\u00f6rt. Die FRITZ!Box-Diagnosewerte unterschieden sich auch nicht von der Messung im B\u00fcro. Also konnte ich ausschlie\u00dfen, dass noch ein Fehler in der Hausverkabelung oder der FRITZ!Box vorlag.<\/p>\n Also beim 1&1-Versand angerufen und gefragt, was die Bestellung mit den zwei DSL-Splittern soll. Dort sagte man mir, dass die zwei Bestellnummern samt kostenlosem Versand genau einen Splitter erg\u00e4ben und dieser bereits in der Kommissionierung sei. Ich k\u00f6nne rein gar nichts tun, als warten, bis der DSL-Splitter bei mir einschl\u00fcge. Na gut, ich habe auf den Schreck erst einmal in Ruhe gefr\u00fchst\u00fcckt und auf den Einschlag des DSL-Splitters gewartet. Das Ereignis trat nicht ein (sondern erst eine Woche sp\u00e4ter), aber Internet ging immer noch nicht.<\/p>\n Statt dessen traf eine ellenlange E-Mail des Supports ein, mit einem Fragebogen der folgenden Art:<\/p>\n Sehr erhellend, den gr\u00f6\u00dften Teil der Infos kann 1&1 aus der FRITZ!Box auslesen, die Infos zur St\u00f6rung hatte ich am Vortag mit dem Support besprochen. Ich kann nachvollziehen, dass 1&1 Supportantworten standardisieren muss \u2013 aber so nicht. Also erneuter Anruf beim 1&1-Support mit Hinweis, dass DSL-Splitter und FRITZ!Box getauscht und die DSL-Werte f\u00fcr St\u00f6rabstand und Signalst\u00e4rke in Ordnung seien.<\/p>\n Ich habe dann nochmals darauf hingewiesen, dass der Upload gest\u00f6rt sei und nachgefragt, ob eine St\u00f6rung in der Infrastruktur der T-Com bzw. bei 1&1 bekannt sei. Es kam kein Ergebnis \u2013 au\u00dfer, dass man sich k\u00fcmmere. Zur Sicherheit habe ich dann noch die Daten der E-Mail-Anfrage erg\u00e4nzt \u2013 der Support muss ja besch\u00e4ftigt und \"gef\u00fcttert\" werden. Fanden die gar nicht so lustig, denn ich bekam eine Antwortmail, dass ich den Kontakt auf anderweitigem Weg hergestellt habe und nun alles an der Bearbeitung meiner St\u00f6rung arbeiten w\u00fcrde \u2013 die Angaben der E-Mail w\u00fcrden also verworfen \u2026<\/p>\n Da sich da ad-hoc keine L\u00f6sung ergab \u2013 und ich irgendwie Futter f\u00fcr m\u00f6gliche weitere Supportanrufe brauchte, hatte ich \u00fcber geeignete Diagnosema\u00dfnahmen und Testverfahren, die mir belastbare Werte lieferten, nachgedacht. Was man da messen und pr\u00fcfen kann, beschreibe ich in Teil 2.<\/p>\n Artikelreihe:<\/strong> Eine Internetst\u00f6rung ist immer eine dumme Sache \u2013 liegt es an der eigenen Infrastruktur oder am Provider oder am Internet selbst, ist dann die Frage. In diesem Teil meiner \"Weihnachtsgeschichte der Art: Abenteuer Diagnose\" geht es um die Beschreibung verschiedener … Weiterlesen Fehler 2: Am Anfang war das Licht \u2013 aber das Internet funktionierte noch nicht<\/h3>\n
Es gibt Tage, das l\u00e4uft es einfach nicht. K\u00fcrzlich war wieder so ein Tag \u2013 da hatte mir also WordPress eine Update-Ank\u00fcndigung in den Blog gesp\u00fclt. Also habe ich meine Datenbank gesichert und dann das Update auf WordPress 3.8 ausf\u00fchren lassen. Update klappte zwar, aber das Ergebnis hat mich spontan eher weniger begeistert. Den Rant auf die neue WordPress-Version k\u00f6nnt ihr hier nachlesen<\/a>. Ist eine Nebenbaustelle – aber zur Erkl\u00e4rung einiger Wirren notwendig.<\/p>\n
![\"wp01\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/wp01_thumb.jpg\" "\\"wp01\\"")
<\/a><\/p>\nDiagnoseschritt 1: Frag das Internetz nach seinen St\u00f6rungen \u2026<\/h3>\n
Diagnoseschritt 2: Eigene Infrastruktur am Endger\u00e4t (Rechner) pr\u00fcfen<\/h3>\n
Diagnoseschritt 3: Bringt die FRITZ!Box Fehler<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/aQQpfMZ.jpg\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/so0s5Fd.jpg\")
<\/p>\nFrage den Provider \u2013 oder: Die Support-Maschinerie rollt an \u2026<\/h3>\n
Anzahl Artikelnr. Bezeichnung\r\n1 20827 Splitter f\u00fcr DSL-Anschluss\r\n1 13001 Splitter f\u00fcr DSL-Anschluss\r\n1 1462 Versandkostenfrei<\/pre>\n
Selbst ist der Mann: Mit Handwerkskiste und Plan B \u2026<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/NdUCYYi.jpg\")
<\/p>\nHilft der Support des Internet-Providers?<\/h3>\n
Damit wir Ihren 1&1 DSL-Anschluss so schnell wie m\u00f6glich \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen wir Ihre Mithilfe. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen vollst\u00e4ndig. Klicken Sie dazu in dieser E-Mail auf \"Antworten\" und schreiben Sie Ihre Antwort ganz einfach hinter die Fragen.\r\n\r\nGer\u00e4teverkabelung:\r\n\r\nSchlie\u00dfen Sie bitte den DSL-Splitter an der ersten Telefondose (TAE-Dose) an. Bitte achten Sie darauf, dass Sie nur die mitgelieferten Originalkabel nutzen. Verl\u00e4ngerungskabel oder mehrere parallel geschaltete Telefondosen f\u00fchren zu Schwankungen des DSL-Signals und zu Synchronisationsverlust.\r\n\r\nBitte beantworten Sie uns zur Ger\u00e4teverkabelung Ihrer 1&1 Surf & Phone Box 2 + noch folgende Fragen:\r\n\r\n- Wie viele Telefondosen sind vorhanden?\r\n- Nutzen Sie Verl\u00e4ngerungskabel? Wenn ja, wo?\r\n- Welchen Telefonanschluss besitzen Sie (Analog oder ISDN)?\r\n- Funktioniert Ihr Festnetzanschluss? Testen Sie dazu Ihr Telefon direkt am DSL-Splitter, bzw. am NTBA (ISDN-Netzabschlussger\u00e4t).\r\n\r\nFehlerbeschreibung:\r\n\r\n- Welche Fehler treten auf?\r\n- Seit wann bestehen diese Fehler?\r\n- Haben Sie an Ihrem DSL-Modem seit Beginn der St\u00f6rung an Ihrem DSL-Anschluss einen erweiterten Stromreset durchgef\u00fchrt? Falls nein, beschreiben wir Ihnen hierzu kurz die Vorgehensweise: Beachten Sie bitte Ihre Ger\u00e4teverkabelung, bevor Sie die Verbindungen f\u00fcr den erweiterten Stromreset l\u00f6sen, damit Sie diese nach dem Reset wiederherstellen k\u00f6nnen. Unterbrechen Sie die DSL-Verbindung und die Stromverbindung zu Ihrem DSL-Ger\u00e4t f\u00fcr 1-2 Minuten. Stellen Sie bitte erst danach die Stromverbindung wieder her und warten Sie erneut mindestens 1 Minute. Verbinden Sie anschlie\u00dfend Ihr DSL-Ger\u00e4t mit Ihrem DSL-Anschluss.\r\n\r\nAngaben zu Ihrer 1&1 Surf & Phone Box 2 +:\r\n\r\n- Leuchtet die Power-\/DSL-Leuchtdiode an Ihrem 1&1 DSL-Modem dauerhaft oder blinkt diese?\r\n- Haben Sie Ihr 1&1 DSL-Modem seit Beginn der St\u00f6rung schon auf die Werkseinstellungen zur\u00fcckgesetzt und mit Ihrem pers\u00f6nlichen 1&1 Start-Code neu eingerichtet?\r\n\r\nHaben Sie kurz vor Beginn der St\u00f6rung Ihr Internetzugangspasswort ge\u00e4ndert, f\u00fchren Sie diese Schritte bitte unbedingt zuerst durch.\r\n\r\nBesteht die St\u00f6rung weiterhin, gehen Sie wie folgt vor:\r\n\r\nRufen Sie das Men\u00fc Ihres 1&1 DSL-Modems auf, um Informationen zur DSL-Leitung aus Ihrem Ger\u00e4t auszulesen. Geben Sie dazu in die Adresszeile Ihres Browsers (Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer oder \u00c4hnliche) (alternativ 192.168.178.1) bzw. die von Ihnen vergebene IP-Adresse ein. Je nach Konfiguration ist es nun noch erforderlich, dass Sie Ihr FRITZ!Box-Kennwort eingeben. Anschlie\u00dfend gelangen Sie zur \u00dcbersichtsseite des FRITZ!Box-Hauptmen\u00fcs.\r\n\r\nDie f\u00fcr uns wichtigen Daten finden Sie im Abschnitt \"Anschlussinformationen\" bzw. \"Anschl\u00fcsse\". Klicken Sie auf \"DSL\" und wechseln Sie anschlie\u00dfend auf die Registerkarte \"DSL\". Je nach Firmware-Version kann die Men\u00fcf\u00fchrung oder Bezeichnung leicht abweichen.\r\n\r\n- Was steht unter \"Signal\/Rauschabstand in dB\"\/\"St\u00f6rabstandsmarge\"?\r\n- Was steht unter \"Leitungsd\u00e4mpfung in dB\"?\r\n- Was steht unter \"aktuelle Datenrate\"?\r\n- Welche Systemereignisse stehen unter dem Punkt System > Ereignisse?\r\n- \u00d6ffnen Sie nun bitte noch den Men\u00fcpunkt Internet > Zugangsdaten. Ist die Option \"Internetverbindung dauerhaft halten\" aktiviert?\r\n\r\nHinweis: Damit wir die Leitung pr\u00fcfen k\u00f6nnen, beachten Sie bitte, dass Ihr 1&1 DSL-Modem angeschlossen und dauerhaft eingeschaltet ist.\r\n\r\nKontaktdaten:\r\n\r\n- Wie lautet Ihre Mobilfunknummer, unter der wir Sie erreichen k\u00f6nnen?\r\n- M\u00f6chten Sie t\u00e4glich per SMS \u00fcber den Stand der St\u00f6rung auf diese Mobilfunknummer informiert werden?\r\n- \u00dcber welche Festnetznummer sind Sie tags\u00fcber erreichbar?\r\n- Zu welcher Tageszeit sind Sie am besten zu erreichen?\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihre Unterst\u00fctzung. Sobald uns Ihre Informationen vorliegen, werden wir alles Notwendige veranlassen, damit Sie Ihren 1&1 DSL-Anschluss schnell wieder st\u00f6rungsfrei nutzen k\u00f6nnen.<\/pre>\n
\na1: Hilfe, ich hab eine DSL-St\u00f6rung\u2013was kann man testen<\/a>\u2013Teil 1
\na2: Hilfe, ich hab eine DSL-St\u00f6rung\u2013was kann man testen<\/a>\u2013Teil 2<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"