![\"\"](\"http:\/\/web.archive.org\/web\/20150820154630\/http:\/\/img89.imageshack.us\/img89\/3539\/5tx8.jpg\")
In Teil 1\u00a0habe ich bereits einiges aufgezeigt, was ich so im Hinblick auf die Fehlerursache f\u00fcr einen Internetausfall unternommen und als Ursache gefunden habe. Im letzten Schritt stelle ich nun Ma\u00dfnahmen vor, mit denen man die Internetverbindung testen und ggf. Fehlerursachen einkreisen kann.<\/p>\n
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Da ich den Supportk\u00fcnsten von 1&1 nach den bisherigen Erfahrungen nicht so sonderlich traute und sich weder am Samstag noch am Sonntag viel tat, habe ich dar\u00fcber nachgedacht, was man weiter testen und messen k\u00f6nnte. Um den Windows-Rechner als Ursache auszuschlie\u00dfen, hatte ich diverse Windows-Maschinen und auch Android-Ger\u00e4te \u00fcber WLAN f\u00fcr Tests eingesetzt. Nach meinem Daf\u00fcrhalten konnte ein Fehler in der FRITZ!Box, in der Hausverkabelung und auch im Bereich DSL-Modem \u2013 DSL-Splitter \u2013 DSLAM der T-COM ausgeschlossen werden. Es mussten also weitere Messverfahren her.<\/p>\n
Die Erreichbarkeit von Internetrechnern l\u00e4sst sich durch den Befehl ping ip-Adresse <\/em>in einer Eingabeaufforderung abfragen. Hier das Ergebnisfenster mit solchen ping<\/em>-Abfragen des 1und1-SMTP-Servers.<\/p>\n Bei der ping-Abfrage gehen also bereits Pakete verloren \u2013 spricht f\u00fcr eine gest\u00f6rte Verbindung zum SMTP-Server, die nicht im Bereich DSL-Modem\/DSLAM der T-Com zu suchen ist.<\/p>\n Mit dem in der Eingabeaufforderung eingegebenen Befehl tracert ip-adresse<\/em> l\u00e4sst sich die Diagnose aller Verbindungsst\u00fccke vornehmen. Die Internetpakete laufen ja \u00fcber verschiedene Rechner, bis sie den E-Mail- oder Webserver erreichen. Bei meinen tracert-Abfragen ergab sich dann folgendes Bild.<\/p>\n Die * in den einzelnen Tabellen interpretiere ich so, dass bestimmte Abfragen nicht in einem vorgegebenen Zeitfenster von 5 ms weitegeleitet werden. Hier zum Vergleich die tracert-Anzeige bei meinem funktionierenden DSL-Anschluss.<\/p>\n In der ersten Session sind die Pings zwischen den einzelnen Hops zwar unter aller Sau, aber es tauchen keine Sternchen auf. Bei der zweiten Messung ein paar Sekunden sp\u00e4ter war alles im gr\u00fcnen Bereich \u2013 das war die Situation, wie sie ca. eine Woche bei mir zu messen war. Hier deutete bereits vieles auf ein Problem \"im Internet\" hin \u2013 aber genauer konnte ich es nicht festmachen.<\/p>\n Nun hatte ich ja nicht Lust, st\u00e4ndig kryptische Befehle in der Eingabeaufforderung einzutippen, um die Erreichbarkeit von Webseiten zu \u00fcberpr\u00fcfen. Also musste ein anderer Test her. Meine Idee: einen DSL-Geschwindigkeitstest ausf\u00fchren, wie er auf dieser Webseite<\/a> angeboten wird.<\/p>\n Ich habe einiges probiert, bin am Schluss aber beim Zack \u2013Breitband-Speedtest von AVM gelandet, der sich auf dieser Webseite<\/a> abrufen l\u00e4sst. Die Webseite funktioniert auch mit Flash (im Chrome-Browser direkt unterst\u00fctzt) und zeigt neben Up- und Download-Raten auch die Ping-Zeit, den Jitter (Zeit zwischen Anfragen) und die Paketverluste an.<\/p>\n Den Test konnte ich recht einfach zu verschiedenen Zeiten und mit verschiedenen Ger\u00e4ten (Windows-Rechner, Android-Smartphone etc.) abrufen. Binnen drei Tagen wurden mir meist Download-Werte angezeigt, die in Ordnung waren. Die Ping-Zeiten schwankten dagegen von 230 ms bis zu 1,5 Sekunden \u2013 und der Upload wechselte zwischen 0 und 80 kbit\/s. Hier mal ein paar Testergebnisse aus der Zwischenablage.<\/p>\n Zweite Messung:<\/p>\n 11:32:56,15.Dezember 2013:durchschnittliche Pingzeit: 333 ms\u00a0 – MBit\/s\u00a0 ####### zu lang ####### Ein klares Indiz, dass da was faul in der Weiterleitung der vom DSLAM empfangen Daten sein musste.<\/p>\n Tipps: Ich hatte es bereits in Teil 1 erw\u00e4hnt – eine gute Erl\u00e4uterung der DSL-Technik samt DSLAM findet sich hier<\/a>. Einfach mal \u00fcber den Artikel lesen, um eine ungef\u00e4hre Vorstellung zu haben, was zwischen eurem DSL-Modem (FRITZ!Box & Co.) und der Infrastruktur der T-COM zur Bereitstellung des Internet an Komponenten dazwischen steht. Und in diesem Artikel finden sich noch einige Erkl\u00e4rungen, was beim Zack-Speed-Test gemacht wird und was die Anzeigen bedeuten.<\/p><\/blockquote>\n Nach einem Wochenende mit kaum funktionierendem Internet erhielt ich am Dienstag einen Telefonanruf des 1&1-Supports. Die Leitung sei durchgemessen, es k\u00f6nne kein Fehler festgestellt werden. Ein T-Com Messtechniker komme Donnerstag, um die Leitung zu messen. Zwischenzeitlich hatte ich bereits gesehen, dass die DSL-Leitung kaum mehr Timeouts lieferte und auch der Upload wieder ok schien.<\/p>\n Der Donnerstag aufkreuzende T-COM-Techniker berichtete bereits an der Haust\u00fcr, dass er die Leitung durchgemessen und keine Fehler festgestellt habe. Da stand ich nun wie der begossene Pudel \u2013 obwohl ich an den DSL-Werten gesehen hatte, dass der Fehler wohl nicht, oder nur noch extrem selten auftrat. Immerhin habe ich gelernt, dass ich ca. 1,1 km Leitungsl\u00e4nge bis zum Indoor-DSLAM habe.<\/p>\n Ich hatte die DSL-St\u00f6rung (zwar als unbefriedigend, weil Fehler nicht gefunden) bereits abgehakt. Als ich dann Donnerstag Abend zum Sport ging und mich mit jemanden unterhalte, bemerkte dieser \"letztes Wochenende war einfach Mist \u2013 ich konnte noch nicht einmal E-Mails mit Anhang versenden\". Und pl\u00f6tzlich schallte es aus anderen Ecken: \"Wie, ihr hattet E-Mail-Probleme? Ich auch \u2013 Mails mit Anhang gingen nicht raus und nicht mal ein Upload von Fotos ging. Ich habe Internet aus- und eine Flasche Wein aufgemacht, dann hat es auch gepasst\".<\/p>\n Ups \u2013 ich habe mir einen Ast abgemessen (einen Fehler in Form eines losen Kabels gefunden), Komponenten getauscht, und am Ende des Tages h\u00e4tte ich mir vieles sparen k\u00f6nnen. H\u00e4tte ich den Diagnoseartikel bereits zu Beginn der St\u00f6rung gehabt, w\u00e4re manches m\u00f6glicherweise effizienter abgelaufen und ich h\u00e4tte dem Support des Internet-Providers gesagt: Jagt mal jemand in die Verteilerstelle, der die digitalen Vermittlungskomponenten pr\u00fcft und m\u00f6glicherweise mal die Rechner zur\u00fccksetzt.<\/p>\n Aber bin ich bez\u00fcglich 1&1 und T-COM-Support etwas angefressen. Allerdings muss ich fair bleiben – Fehler k\u00f6nnen immer passieren und der Support einer gr\u00f6\u00dferen Infrastruktur wie beim Internet ist auch alles andere als trivial. Aber es gibt mir schon zu denken, dass 1&1 da \"neuer Splitter\" oder \"Fehler auf Kundenseite\" als Standardl\u00f6sung anzieht. Und dass die St\u00f6rung in der T-COM-Infrastruktur nirgends erfasst war, ist auch nicht wirklich gut. Ich h\u00e4tte mir viele Tests sparen k\u00f6nnen – und der Fehler ist vermutlich immer noch nicht gefunden. Na ja, Schwamm dr\u00fcber, und auf zum Warten auf die n\u00e4chste DSL-St\u00f6rung (als ich diesen Text vor ein paar Tagen verfasst habe, war wieder ca. 3 Minuten Internetausfall zu verzeichnen)\u00a0 …<\/p>\n Ich hoffe, dass die Artikel vielleicht dem einen oder anderen Blog-Leser weiter helfen oder Ideen und Impulse zur Fehlerdiagnose liefern. Habe ich noch irgend etwas vergessen oder \u00fcbersehen, was man noch thematisieren k\u00f6nnte? Dieser Blog lebt auch von eurem Feedback \u2013 und Schwarmintelligenz zu nutzen, ist meist nicht so verkehrt. Wenn ihr also Anmerkungen, Korrekturen, Erg\u00e4nzungen habt \u2013 her damit. Wenn der Artikel gefallen hat, notfalls auch mal Laut geben. Falls der Artikel Mist ist, vielleicht auch eine R\u00fcckmeldung geben. Ich habe zwar streckenweise meinen Spass beim Verfassen der Blog-Beitr\u00e4ge. Aber wenn ich hier im stillen K\u00e4mmerlein nur Artikel schreibe, die niemand liest, w\u00e4re das auch nicht gut. Nahes Jahresende ist auch immer Chance, sich etwas neu zu skalieren.<\/p><\/blockquote>\n Artikelreihe: In Teil 1\u00a0habe ich bereits einiges aufgezeigt, was ich so im Hinblick auf die Fehlerursache f\u00fcr einen Internetausfall unternommen und als Ursache gefunden habe. Im letzten Schritt stelle ich nun Ma\u00dfnahmen vor, mit denen man die Internetverbindung testen und ggf. … Weiterlesen ![\"\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/ZgDZ5Ew.jpg\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/hACgFrT.jpg\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/HvobcVe.jpg\")
<\/p>\nEin besserer Test muss her<\/h3>\n
11:30:30,15.Dezember 2013:durchschnittliche Pingzeit: 987 ms ####### zu lang #######\r\n11:30:53,15.Dezember 2013:Download 1: 17888,19 kBit in 18,09 Sekunden -> 989 kBit\/s\r\n11:30:53,15.Dezember 2013:Downloadrate: 17,89 MBit in 18,09s -> 989 kBit\/s\r\n11:31:38,15.Dezember 2013:Uploadrate: 0,00 MBit in 0,00s -> - MBit\/s\u00a0 - MBit\/s\u00a0 #######Fehler #######\r\n--------------------------------\r\n11:31:38,15.Dezember 2013:Fritzbox:Model,Firmware : FRITZ!Box Fon WLAN 7390 \/ 84.06.01\r\n11:31:38,15.Dezember 2013:Ergebnis:Hops 12\r\n11:31:38,15.Dezember 2013:Ergebnis:DL 989 kBit\/s,UL - MBit\/s,Ping-Zeit 987 ms,Jitter 876,4 ms ####### zu lang #######\r\n11:31:38,15.Dezember 2013:Ergebnis:DL 1,028 MBit\/s,UL - MBit\/s (zzgl. Protokolldaten)\r\n11:31:38,15.Dezember 2013:Fritzbox:DL 1184 kBit\/s ,UL 160 kBit\/s (Aktuelle Datenrate der Leitung)<\/pre>\n
\n11:33:21,15.Dezember 2013:Download 1: 17888,19 kBit in 18,47 Sekunden -> 969 kBit\/s
\n11:33:21,15.Dezember 2013:Downloadrate: 17,89 MBit in 18,47s -> 969 kBit\/s
\n11:34:16,15.Dezember 2013:Uploadrate: 0,00 MBit in 0,00s -> – MBit\/s\u00a0 #######Fehler #######
\n——————————–
\n11:34:16,15.Dezember 2013:Fritzbox:Model,Firmware : FRITZ!Box Fon WLAN 7390 \/ 84.06.01
\n11:34:16,15.Dezember 2013:Ergebnis:Hops 13
\n11:34:16,15.Dezember 2013:Ergebnis:DL 969 kBit\/s,UL – MBit\/s,Ping-Zeit 333 ms,Jitter 139,1 ms ####### zu lang #######
\n11:34:16,15.Dezember 2013:Ergebnis:DL 1,007 MBit\/s,UL – MBit\/s (zzgl. Protokolldaten)
\n11:34:16,15.Dezember 2013:Fritzbox:DL 1184 kBit\/s ,UL 160 kBit\/s (Aktuelle Datenrate der Leitung)
\n11:35:21,15.Dezember 2013:Ergebnis:Paketverlust –\u00a0 %
\n——————————–<\/p>\nLeitung gut, Internet streikt, Techniker kommt<\/h3>\n
Ursache eingekreist: Junge mach dich locker, treibe mal Sport<\/h3>\n
\n<\/strong>a1: Hilfe, ich hab eine DSL-St\u00f6rung\u2013was kann man testen<\/a>\u2013Teil 1
\na2: Hilfe, ich hab eine DSL-St\u00f6rung\u2013was kann man testen<\/a>\u2013Teil 2<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"