![\"\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/OneDrive.jpg\")
Heute mal ein ganz anderes Thema \u2013 sozusagen in eigener Sache. Seit Dezember 2013 laboriere ich mit einem zeitweise gest\u00f6rten DSL-Anschluss rum, ohne dass sich die Telekom (im Auftrag von 1&1) einen Millimeter bewegt. Kann ja mal vorkommen, dass eine tempor\u00e4rer St\u00f6rung etwas schwieriger zu diagnostizieren ist. Was mich aber frustriert, ist das (bisherige) Verhalten von 1&1 und Telekom. Hier ein (nun etwas l\u00e4nger gewordener) Abriss.<\/p>\n
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Im Sommer 2013 wunderte ich mich immer mal wieder \u00fcber lange Ladezeiten des eigenen Blogs, schob es aber auf eine \u00dcberlastung des HostEurope-Servers. Und in der Tat best\u00e4tigte mir der Provider, dass irgendwelche Kunden auf dem virtuellen Server da gr\u00f6\u00dfere Auslastungen produzierte bzw. es gab sogar einmal einen DDOS-Angriff. Nur irgendwann kam die R\u00fcckmeldung \"nichts feststellbar, der Blog l\u00e4dt hier ganz fix\". Bei mir dauerte der Spuk auch nur ein paar Minuten, dann waren die Ladezeiten wieder ok. Das hier adressierte Problem<\/a> kann es nicht sein. Gelegentlich wunderte ich mich, dass Seitenabrufe (selbst die Google-Suche) teils mehrere Sekunden brauchten, bevor sich irgend etwas im Browser tat. Und beim Posten in Microsofts Answers-Foren, wo ich als Communitymoderator aktiv bin, war h\u00e4ufiger nicht m\u00f6glich – ich konnte zwar den Text f\u00fcr einen Beitrag eingeben, dieser lie\u00df sich aber nicht abschicken. Ich schob es auf Server-Probleme bei Microsoft, weil auch andere Moderatoren \u00e4hnliches berichteten. Da\u00a0das \"Problem\" immer nur Minuten dauerte, habe ich ich das einfach auf \"Verkehrsstau in diesem Internetz\" geschoben \u2026<\/p>\n Ab Dezember 2013 wurde es dann ekelig, obwohl ich es erst im Nachhinein fassen kann. Am 13. Dezember<\/strong> kam eine neue WordPress 3.8-Version, die ich einspielen lie\u00df. Und anschlie\u00dfend konnte ich nichts mehr per Live Writer in meinen Blog ver\u00f6ffentlichen. Seit dem Upgrade auf WordPress 3.8 bekam ich beim Upload eines Beitrags nur noch folgende Fehlermeldung.<\/p>\n Ich wollte schon wieder die alte WordPress-Version installieren (den entsprechenden Rant kann man hier<\/a> nachlesen), stellte aber fest, dass der FTP-Download zum Sichern der Installation und der anschlie\u00dfende Upload einer alten WordPress-Version nicht funktionierten (es gab extrem viele Abbr\u00fcche beim Upload).<\/p>\n Als dann aber auch kein E-Mail-Versand mit Anhang mehr m\u00f6glich war, habe ich mit Testen begonnen und den Provider verst\u00e4ndigt. Damals sind die folgenden Artikel entstanden:<\/p>\n a1: Hilfe, ich hab eine DSL-St\u00f6rung\u2013was kann man testen<\/a>\u2013Teil 1 Lange Rede kurzer Sinn: Ich habe mir hier den Wolf getestet und gemessen \u2013 die FRITZ!Box war funktionsf\u00e4hig \u2013 und am Ende des Tages hatte ich zwei nagelneue DSL-Splitter herumliegen (die ich erst einmal nicht montierte). Weil? Die St\u00f6rung war nach dem Wochenanfang weg. Als der Techniker der Telekom 5 Tage nach der St\u00f6rung raus kam, um die Leitung durchzumessen, war diese nat\u00fcrlich in Ordnung (best\u00e4tigte meine FRITZ!Box seit Tagen auch).<\/p>\n Als ich dann zwei Tage sp\u00e4ter beim Sport war, berichteten mehrere Leute aus dem Ort, dass E-Mail-Versand, Upload von Fotos etc. an Wochenende nicht funktioniert h\u00e4tte, der \"Fehler\" sich aber auf wundersame Weise am Montag aufgel\u00f6st habe \u2026.<\/p><\/blockquote>\n Ich habe mich gefreut und konnte weiter arbeiten (obwohl ich mich insgeheim ge\u00e4rgert habe, weil ich mir den Wolf gemessen hatte, um ein Problem auf meiner Seite auszuschlie\u00dfen). Aber angesichts dieses Fehlerbilds lag die Ursache wohl an der Telekom-Vermittlungsstation, wo auch der DSLAM sitzt.<\/p>\n Im Februar und M\u00e4rz 2014 wunderte ich mich beim Abrufen von Webseiten \u00fcber Verz\u00f6gerungen von ein paar Sekunden, bis der Browser mit dem Aufbau der Anzeige begann. Eine Messung mit dem AVM Zack-Breitband-Speed-Test<\/a> ergab aber, dass mir die normale Bandbreite f\u00fcr Downloads (auf den Upload habe ich erst nicht geachtet – sp\u00e4ter fielen mit drastische Einbr\u00fcche der Upload-Geschwindigkeit auf) zur Verf\u00fcgung stand. Irgendwann zeigte Google Chrome dann, dass die Seiten im Web nicht mehr existierten \u2013 aber auch IE und Firefox konnten die Seiten nichts anzeigen. Und dann ging es pl\u00f6tzlich ein paar Minuten sp\u00e4ter wieder. Ende M\u00e4rz begann ich erneut mit den unter [a1, a2] verlinkten Testprozeduren, um einen Fehler bei mir auszuschlie\u00dfen.<\/p>\n Am 4.4.2014 <\/span>ging eine St\u00f6rungsmeldung an 1&1 mit der Beschreibung der Fehlersymptome \"Hohe Ping-Zeiten und Timeouts\" (hatte ich mit dem AVM Zack Breitbad-Speedtest herausgefunden). Von 1&1 bekam ich ein Batchprogramm, mit dem man Pings auf diverse Server absetzen konnte. Dort sah ich, dass die DSL-Leitung \u00fcber eine Messung zeitweise super Werte lieferte, dann aber mitten in einer Sequenz von vier Pings Timeouts auftraten. Also habe ich noch folgendes getestet:<\/p>\n Es \u00e4nderte am Fehler nichts \u2013 die hohen Ping-Zeiten sowie fehlende Upload-M\u00f6glichkeiten traten auf allen Plattformen und in allen Konstellationen auf. War etwas m\u00fchselig, da ich immer die auftretenden Fehler abwarten musste \u2013 und zuerst sah es immer aus, als ob das Zur\u00fccksetzen der FRITZ!Box oder der Austausch des Routers was bringt \u2013 DSL ging meist wieder. War aber Koinzidenz, sprich \"reiner Zufall\". Ich hatte irgendwann gen\u00fcgend F\u00e4lle, wo das Abschalten des Routers nichts am Fehler \u00e4nderte. Da ich so irgendwann 2003 vom DSL-Splitter eine 10 Meter Leitung zum B\u00fcro gezogen habe, um dort die FRITZ!Box betreiben zu k\u00f6nnen, habe ich noch folgendes ausgetestet:<\/p>\n Der 1&1-Support, dem ich die gesammelten Log-Dateien des Analyse-Scripts zusandte, konnte sich keinen Reim drauf machen. Ich bekam f\u00fcnf Tage sp\u00e4ter einen Anruf, dass ein Messtechniker vorbei kommen wolle, um die Leitung durchzumessen. Das Spiel kannte ich ja schon vom Dezember \u2013 w\u00fcrde nichts bringen, da die FRITZ!Box weder Verbindungsabbr\u00fcche noch Fehler anzeigte. Da die \"DSL-St\u00f6rung\" auf wundersame Weise nach dem Wochenende wieder \"geheilt war\", habe ich auf den unsinnigen Einsatz des Messtechnikers verzichtet.<\/p>\n Am 24.4.<\/strong> ging dann eine erneute St\u00f6rungsmeldung an den 1&1-Support, da der Fehler wieder verst\u00e4rkt auftrat und bei der letzten Aktion faktisch keine Ursache gefunden wurde. Ging ohne L\u00f6sung zu Ende, da der Anschluss \"pl\u00f6tzlich\" wieder funktionierte. Das obige \"Messprogramm\" mit diversen WLAN-Routern etc. hatte ich im B\u00fcro und im Keller am DSL-Splitter durchgef\u00fchrt \u2013 es waren \u00fcber Stunden keine Upload m\u00f6glich.<\/p>\n Am 14.5.<\/strong>\u00a0 ging dann eine erneute St\u00f6rungsmeldung an den 1&1-Support, da der Fehler wieder verst\u00e4rkt auftrat. M\u00fc\u00dfig zu erw\u00e4hnen: Das obige \"Messprogramm\" mit diversen WLAN-Routern etc. hatte ich im B\u00fcro und im Keller am DSL-Splitter durchgef\u00fchrt \u2013 es waren \u00fcber Stunden an mehreren Tagen keine Upload m\u00f6glich. Da ich DSL beruflich nutze, habe ich dann Druck gemacht.<\/p>\n Als dann eine 1&1-Supporterin anrief und meinte, mit einer 1.000 DSL-Leitung k\u00f6nne ich nicht Spitzengeschwindigkeiten erwarten, bin ich fast aus meinem B\u00fcrostuhl gekippt. Nat\u00fcrlich erwarte ich mit einem 1.000er DSL-Paket keine \"Spitzengeschwindigkeiten\". Aber ich erwarte zumindest, dass mir ein Upload gr\u00f6\u00dfer 0 bereitgestellt wird. Als ich ihr das ziemlich deutlich sagte und auf die Messungen am DSL-Splitter und den Hardware-Tausch der FRITZ!Box hinwies, kam noch der Verweis, dass auch die FRITZ!Box eine Diagnose habe. Ja, hat sie bei einigen Modellen, die Diagnose macht aber nichts anderes, als die DSL-Verbindung prinzipiell pr\u00fcfen. Die Werte kann ich aber auch direkt auf der Seite DSL-Informationen einsehen.\u00a0 Hier einmal ein Blick auf die betreffende Diagnoseseite unter Internet \/ DSL-Informationen <\/em>einer FRITZ!Box.<\/p>\n Ich habe die Diagnose zwischenzeitlich an einer FRITZ!Box 7390 durchlaufen lassen \u2013 sagt mir nur, dass Internetverbindung besteht \u2013 aber ich hatte keinen Upload.<\/p><\/blockquote>\n Nach l\u00e4ngerer Diskussion mit dem 1&1-Support, wo ich nicht wirklich den Eindruck von Kompetenz hatte, aber auch ein Problem innerhalb meiner \"Infrastruktur\" definitiv nicht ausschlie\u00dfen konnte, wurde der Fall intern weiter gegeben. Zwei Tage sp\u00e4ter kam ein Anruf, um wieder einmal einen Techniker-Termin – so in der Art von 8.00 Uhr bis ca. 14.00 Uhr – mit der Telekom zu vereinbaren.<\/p>\n Ein Telekom-Techniker kam zwei Tage sp\u00e4ter wieder zum Messen \u2013 steckte seine zwei Bananenstecker des Testger\u00e4ts in die Telekom-TAE-Anschlussdose, schaute auf's Display und meinte \"alles in Ordnung mit der Leitung\". Mein Hinweis, dass ich das auch an der FRITZ!Box s\u00e4he \u2013 und hinter dem DSLAM der Telekom-Station eine Menge Digitaltechnik stecke, die die Digitaldaten weiterreichen m\u00fcsse, wurde von ihm \u00fcberhaupt nicht aufgegriffen (verstanden). Er erw\u00e4hnte immer wieder \"die Leitung habe ich durchgemessen, die ist in Ordnung\". Er zog dann mit meiner Unterschrift, dass er gemessen habe, wieder ab. An solchen Tagen kommst Du dir einfach nur doof vor.<\/p>\n Und in der Tat \u2013 als ich ins B\u00fcro ging, lief DSL wieder wie \"am Schn\u00fcrchen\" \u2013 allerdings nur gut 40 Minuten nach Verabschiedung des Technikers. Dann hatte ich wieder Upload-Geschwindigkeit Null. Keine L\u00f6sung der Fehlerursache \u2013 aber nach ein paar Stunden ging DSL wieder, wenn auch mit gedrosselten Bandbreiten (Upload mal 10 kBit\/s, statt 160 kBit\/s).<\/p>\n Am 28.5.<\/strong>\u00a0 ging dann eine erneute St\u00f6rungsmeldung an den 1&1-Support, da der Fehler seit der Meldung am 14.5. verst\u00e4rkt auftrat. Da ich das Spielchen \"wir schicken einen Techniker\" satt hatte, hatte ich in den vorangegangenen Tagen gemessen und protokolliert \u2013 teilweise direkt am DSL-Splitter. Es ging also folgende Korrespondenz per Mail an den 1&1 Support (dass ich keine \"stabilen Einwahlen\" hatte, war von mir nie thematisiert worden \u2013 im Gegenteil \u2013 ich hatte mehrfach darauf hingewiesen, dass die FRITZ!Box die Internetverbindung als stabil und ohne Fehler anzeigt):<\/p>\n Am 28.05.2014 23:05, schrieb 1und1service@1und1.de<\/i>:<\/p>\n Sehr geehrter Herr Born, vielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht. Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Ihren 1&1 DSL-Anschluss nur eingeschr\u00e4nkt nutzen k\u00f6nnen, und um Behebung der St\u00f6rung gebeten. Gerne informieren wir Sie \u00fcber den aktuellen Status. Wir haben Ihren 1&1 DSL-Anschluss sofort eingehend \u00fcberpr\u00fcft. Ihr Anschluss zeigt wieder stabile Einwahlen.<\/span> Falls erneut Beeintr\u00e4chtigungen auftreten, sind wir jederzeit gerne f\u00fcr Sie da. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie sich k\u00fcnftig bei 1&1 wieder rundum wohlf\u00fchlen.<\/p><\/blockquote>\n Meine Antwort: Das l\u00e4sst sich leider in keinster Weise best\u00e4tigen. Ich habe daher seit dem 2.5.2014 einfach mal mit protokolliert und mir die M\u00fche gemacht, das Ganze zu dokumentieren. <\/span><\/p>\n Die St\u00f6rung tritt seit Dezember 2013 sporadisch auf, ohne dass 1&1 oder Telekom da in irgend einer Weise von den Standard-Prozeduren runter kommen.<\/span><\/p>\n Fehlerbild: Pl\u00f6tzlich sind Internetseiten kaum noch abrufbar, alles wird extrem z\u00e4h, Tests zeigen dann, dass Uploads faktisch nicht mehr m\u00f6glich sind. Getestet wird dann: FTP-Upload zu einem Server, Upload von Blog-Beitr\u00e4gen mit integrierten Bildern, E-Mail-Versand mit Anhang von mind. 50 kByte. Alle Uploads, die etwas mehr als vielleicht 500 bis 1.000 Bytes umfassen, scheitern.<\/span><\/p>\n Der Fehler kann nach ein paar Minuten wieder weg sein. Manchmal kommt er einmal am Tag, manchmal qu\u00e4lt mich der Fehler \u00fcber mehrere Stunden. <\/span><\/p>\n Die FRITZ.Box meldet stabile Einwahlen und keine Fehler – die physikalische Ebene der Leitung ist ok und stabil.<\/em><\/span><\/p>\n Um defekte Hardware meinerseits auszuschlie\u00dfen, wurde folgendes probiert. Weiterhin f\u00fchre ich Messungen durch mit: 1) DSL Problem Analyzer Script.cmd -> zeigt mir im St\u00f6rungsfall, dass pings mit 512 oder 1024 Bytes zu Timeouts f\u00fchren Erw\u00e4hnt werden sollte, dass manchmal nicht mal der ZACK Speedtest oder ein anderer DSL-Geschwindigkeitstest durchf\u00fchrbar waren.<\/p>\n Hier ein Ergebnis des heutigen Tests 04.06:2014 – 11:34<\/span><\/p>\n Um Verkabelungsfehler meinerseits auszuschlie\u00dfen – die FRITZ.Box h\u00e4ngt normalerweise im B\u00fcro, ca. 10 m vom DSL-Splitter weg, wurde folgendes in den Messungen ber\u00fccksichtigt:<\/span><\/p>\n a) Kontrolle der FRITZ.BOX DSL-Werte (St\u00f6rabstand, D\u00e4mpfung etc. sind ok, keine ECC-Fehler) im B\u00fcro – elektrisch ist alles in Ordnung, es gibt auch keine DSL-Resyncs. b) Bei einer der letzten tempor\u00e4ren St\u00f6rungen habe ich die Ersatz FRITZ.Box 7390 erneut in den Keller geschleppt, die DSL-Verkabelung am Splitter gel\u00f6st, die FRITZ.Box 7390 direkt per Kabel mit der RJ-45-Buchse des DSL-Splitters verbunden und mit einem Netzwerkkabel und einem Netbook unter Windows 7 gemessen. <\/span><\/p>\n Also: anderer Rechner, anderer WLAN-Router, LAN-Verbindung, nur noch DSL-Splitter und kurzes Telekom-Kabel<\/span> zur Telefonanschlussdose mit der Einspeisung. Zudem wurde ein Ersatz-Splitter zum Vergleich kurz mit in den Test einbezogen.\u00a0 Weiterhin habe ich andere Plattformen (Android-Tablet PC, iPad) versuchsweise mit \u00fcber WLAN benutzt, um einen Virenscanner oder eine andere St\u00f6rung unter Windows auszuschlie\u00dfen. <\/span><\/p>\n Ergebnis: Alle benutzten Ger\u00e4te (Rechner mit Win 7, Win 8\/8.1, Android Tablet, iPad) zeigen die St\u00f6rung. Die FRITZ.Box-Werte sind weitgehend identisch wie im B\u00fcro – Synchronisierung mit DSLAM ist stabil, keine \u00dcbertragungsfehler. Elektrisch ist alles ok (genau das, was die Telekom-Techniker bei der statischen Leitungsmessung ermitteln). <\/span><\/p>\n Aber ich bekomme keine Bandbreite – Webseiten lassen sich im St\u00f6rungsfall gar nicht oder extrem z\u00e4h aufrufen, E-Mail-Versand oder Uploads sind nicht m\u00f6glich. Ping zeigt Timeouts.\u00a0 <\/span><\/p>\n Ergebnis der DSL-Breitband Speedmessung: Extreme lange Pings bei AVM Zack-Speedtest und Upload-Kanal \u00fcbertr\u00e4gt nicht, Upload-Raten von 20 KBit\/s bei DSL-Speedtest gemeldet. Nach einer halben oder einer ganzen Stunde – oder nach Minuten verschwindet der Fehler und ich habe wieder normale Werte, wie ich diese vom DSL-Anschluss erwarten kann. <\/span><\/p>\n Nachfolgend sind einfach mal die DSL-Messungen \u00fcber die Tage protokolliert, wenn die St\u00f6rung auftritt. <\/span><\/p>\n So sieht es die Telekom beim eigenen DSL-Geschwindigkeitstest wohl selbst: Meine Werte sind, bis auf die Download-Geschwindigkeit, im Vergleich mit den Werten vergleichbarer Nutzer \"grottenschlecht\".<\/span><\/p>\n Hier der zeitliche Verlauf der Down- und Upload-Geschwindigkeiten bei laufenden Speed-Tests, nachdem St\u00f6rungen am 29.5. 2014 auftraten.<\/span><\/p>\n Hier eine Messung bei Normalbedingungen, kurze Zeit sp\u00e4ter.<\/span><\/p>\n St\u00f6rungen am 3.6.2014 mit st\u00e4ndigen Einbr\u00fcchen der Geschwindigkeit. <\/span><\/p>\n Eine Messung kurz danach mit recht guten Ergebnissen \u2013 da w\u00fcrde ich nicht meckern.<\/span><\/p>\n Dann die n\u00e4chste St\u00f6rung \u2013 um 22:28 kein Upload m\u00f6glich.<\/span><\/p>\n 04.06.2014, 11:45 aktuelle St\u00f6rung – Google-Seiten nicht abrufbar, ZACK-Speedtest meldet keinen Upload, DSL-Speedtest zeitweise nicht durchf\u00fchrbar – nach ein paar Minuten konnte ich folgende Testwerte ermitteln lassen. Log-Dateien von DSL Problem Analyzer Script.cmd sind im Anhang. Log meldet zeitweise \"Zielnetz nicht erreichbar\" oder Timeout bei Ping. <\/span><\/p>\n Alles in allem schlie\u00dfe ich mittlerweile einen Fehler bei mir aus. Virenscanner etc. d\u00fcrfte auch nicht das Problem sein, da ich bei diversen Messungen auch schon mal Android-Ger\u00e4te oder ein iPad verwendet habe. Kurzes Ausschalten des Routers bewirkt keine Besserung. <\/span><\/p>\n Bei der ersten St\u00f6rung im Dezember 2013 stellte ich nach einem Wochenende Messerei nach ein paar Tagen fest, dass mehrere Leute im Ort das gleiche Problem hatten (Upload am Wochenende nicht m\u00f6glich). Auch damals wurde von der Telekom eine \"funktionierende DSL-Leitung\" gemessen. <\/span><\/p>\n Da der DSL-Anschluss \u00fcber viele Jahre stabil funktionierte, deutet alles auf eine St\u00f6rung hinter dem DSLAM in den Digitalkomponenten hin – egal was die Telekom da misst und behauptet. <\/span><\/p>\n Supportanrufe mit dem Hinweis, dass ich mit einer 1 MBit DSL-Leitung keine bessere Qualit\u00e4t bekomme, sind schlicht Bullshit – und es \u00e4rgert mich, wenn mir ein Telekom-Messtechniker das Gleiche erz\u00e4hlen will – ohne \u00fcberhaupt zu verstehen, wenn ich ihn auf m\u00f6gliche Probleme hinter der DSLAM-Einheit hinweisen will. Es sieht so aus, als ob die Pakete, die \u00fcber PPoE an den DSLAM gehen, irgendwann f\u00fcr kurze Zeitspannen nicht mehr – oder stark verz\u00f6gert – weiter vermittelt werden. Unter dieser Pr\u00e4misse macht es auch \u00fcberhaupt keinen Sinn, \u00fcber den Wechsel in einen anderen Tarif nachzudenken! Speziell, wenn ich sehe, dass ich gerade mal 6 MBit vom St\u00f6r-Rauschabstand \u00fcber die DSL-Leitung bekommen k\u00f6nnte.<\/span><\/p>\n Mein Schluss: <\/span><\/p>\n Jedenfalls ist das Ganze extrem nervend. Ich nutze den DSL-Anschluss beruflich – und ein gest\u00f6rter Upload von Videodateien, Blog-Beitr\u00e4gen oder E-Mails mit Anh\u00e4ngen ist nicht tolerabel. Die 0-8-15-Feheranalysen der Telekom werden das leider nicht finden. Da der Fehler zwischenzeitlich, nachweisbar \u00fcber meine St\u00f6rungsmeldungen bei 1&1, seit Dezember 2013 auftritt, ist meine Geduld langsam am Ende. <\/span><\/p>\n Ich bitte Sie nachtr\u00e4glich, sich hinter den Fall zu klemmen. Die \u00fcblichen Aktionen bringen uns nicht weiter. Im d\u00fcmmsten Fall kommt wieder ein Techniker zum Messen – erh\u00e4lt 1a Werte – und ich messe dann auch \"alles in Ordnung\" – 10 Minuten oder eine halbe Stunde sp\u00e4ter habe ich wieder die St\u00f6rung (ist mir beim letzten Messeinsatz passiert). Das kann m.E. nur \u00fcber eine Langzeitmessung aufgekl\u00e4rt werden. <\/span><\/p>\n Nachdem der DSL-Zugang mal wieder hohe Ping-Zeiten zeigte und der 1&1-Support sich nicht r\u00fchrte, habe ich zum x-ten Mal angerufen, die Warteschleife abgewartet, dem ersten Supporter meine Geschichte erz\u00e4hlt und gleich gesagt, er m\u00f6ge auf Ratschl\u00e4ge wie FRITZ!Box f\u00fcr 20 Sekunden ausschalten verzichten, das h\u00e4tte ich erfolglos probiert.<\/span><\/p>\n Da der Jitter-Wert bei mehreren Sekunden lag, sprach er von einer St\u00f6rung der Leitung. Dann wurde ich zur \"Technik\" weiter verbunden. Der betreffende Teilnehmer konnte auf meine Mail zugreifen und nach Lekt\u00fcre meiner Ausf\u00fchrungen gab es ein l\u00e4ngeres Gespr\u00e4ch.<\/span><\/p>\n Die Ergebnisse in Kurzfassung: Der Support-Mitarbeiter schloss nach meinen Messungen eine St\u00f6rung in meiner Technik aus und sah auch, dass die Leitung in Ordnung war. Er f\u00fchrt aber aus, dass die Telekom f\u00fcr 1&1 eine \"Black Box\" sei \u2013 1&1 ist zwar Reseller der Telekom, aber alles, was deren Technik betrifft, haben die keinen Einblick und keine Einwirkm\u00f6glichkeit. 1&1 kann h\u00f6chstens eine St\u00f6rungsmeldung absetzen, worauf die Telekom die Leitung durchmisst und die St\u00f6rungsmeldung \"als gel\u00f6st\" zur\u00fccksetzt.<\/span><\/p>\n Er best\u00e4tigte mir aber meinen Eindruck, dass im DSLAM oder nachgelagerten Komponenten der Wurm drin sei (die Einbr\u00fcche sind eigentlich nicht durch \u00dcberlastung zu erkl\u00e4ren) und die Telekom da nichts mehr tue, weil das alte Digitalkomponenten seien. Wenn da nur ein Kunde daran h\u00e4ngt und der Rest sich nicht beschwert, f\u00e4hrt man halt Schema F. Er stellte den Vorgang wieder auf \"gest\u00f6rt\" und das war es dann auch.<\/span><\/p>\n Der Treppenwitz des Tages: Ich habe w\u00e4hrend einer massiven DSL-St\u00f6rung (kein Upload m\u00f6glich) angerufen. Da mich der Stachel l\u00f6ckte, habe ich den Anruf \u00fcber IP-Telefonie<\/span> abgewickelt. Der Anruf war problemlos m\u00f6glich, die Sprachqualit\u00e4t war klar und deutlich. St\u00fctzte die Theorie, dass die Leitung in Ordnung war, da die IP-Telefonie nach dem DSLAM ausgekoppelt und \u00fcber andere digitale Komponenten vermittelt wird.<\/span><\/p>\n Zwischenzeitlich bin ich eigentlich t\u00e4glich mit diesen tempor\u00e4ren St\u00f6rungen konfrontiert. Ich habe dann bei jeder St\u00f6rung den 1&1-Support angerufen \u2013 und die haben den Vorgang wieder auf \"gest\u00f6rt und ungel\u00f6st\" zur\u00fcck gesetzt. Anfang der Woche gab es einen Support-Anruf von 1&1 \u2013 mit welchem Inhalt? Ihr glaubt es kaum: Man wollte wieder einen Termin f\u00fcr einen Telekom-Techniker zur Leitungsmessung festklopfen. Habe ich zugestimmt und auch best\u00e4tigt, dass ich am Donnerst von 8:00 bis 14:00 Uhr anwesend sei, meine Klingel mit dem Namen beschriftet w\u00e4re, die FRITZ!Box die ganze Zeit eingeschaltet sein m\u00fcsse \u2013 und ich mit frischer Unterw\u00e4sche anwesend sein sollte. Gut, das mit der Unterw\u00e4sche ist jetzt gelogen.<\/span><\/p>\n Vorsichtshalber habe ich Donnerstag, den 12. 6., um 7:30 die FRITZ!Box am DSL-Splitter am Keller angeschlossen und eine Leitungsmessung ausgef\u00fchrt. Seit Mittwoch Abend ging kein Upload mehr. Am DSL-Splitter konnte ich noch nicht einmal einen DSL-Speedtest ausf\u00fchren, weil die Anforderung der Datenpakete f\u00fcr den Download nicht durchgingen. Dachte so bei mir \"Hallo, ich wei\u00df nicht, ob ihr's wisst \u2013 DSL geht zwar nicht und ist gest\u00f6rt \u2013 aber hey, ich habe Gl\u00fcck \u2013 endlich kann der Telekom-Techniker messen \u2026\"<\/span><\/p>\n Ich habe dann im B\u00fcro mit einem USB-UMTS-Stick \u00fcber Fonic gesurft \u2013 und die Erfahrung gemacht, wie schnell Webseiten (trotz grottenschlechtem Empfang) wieder abrufbar waren. Die DSL-St\u00f6rung stand vom Einschalten der FRITZ!Box bis \u00fcber das Ende des Technikertermins um 14:00 Uhr an. Nur: Wer aber nicht kam, war der Telekom-Techniker. Irgendwann um 15:00 Uhr habe ich dann wieder die FRITZ!Box im B\u00fcro in Betrieb genommen und erinnerungsm\u00e4\u00dfig ging um 18:00 Uhr DSL wieder.<\/span><\/p>\n Gl\u00fccklicherweise arbeite ich zu Hause und kann mich nach den Telekom-Terminen richten. Ein Berufst\u00e4tiger nimmt sich einen Tag Urlaub und steht am Ende des Tages unverrichtet da. Unverrichteter Dinge stand ich auch da (nur hatte ich keinen Urlaubstag sinnlos verbraten). Ich habe dann um 15:00 \u2013 ich hatte immer noch keinen Upload – beim 1&1-Support angerufen. Dort lag die Telekom-Meldung \"Leitung ist Ordnung, keine St\u00f6rung feststellbar\" vor.<\/span><\/p>\n Der Supporter erz\u00e4hlte, dass das \u00f6fters als R\u00fcckmeldung von der Telekom k\u00e4me und man oft in der FRITZ!Box Verbindungsabbr\u00fcche oder Fehler sehen k\u00f6nne. Das Beste, was er tun k\u00f6nne: Er w\u00fcrde das Ganze wieder auf \"St\u00f6rung besteht weiterhin\" setzten. Faktisch die Bankrotterkl\u00e4rung des 1&1-Supports \u2013 aber die gestehen ein, dass die keine Handhabe geben den Monopolisten Telekom haben, der die letzte Meile samt der Technik im Griff hat.<\/span><\/p>\n Ich bekam dann am Freitag meinen 1&1-Anruf, dass der Telekom-Techniker am Samstag von 8 \u2013 14 Uhr oder am Montag in der gleichen Zeit vorbei kommen k\u00f6nne \u2013 ich habe f\u00fcr Montag zugestimmt.<\/span><\/p>\n Einfach mal kurz festgehalten: Ich nutze DSL beruflich und habe seit Dezember 2013 eine tempor\u00e4r auftretende DSL-St\u00f6rung, so dass ich \u00fcber Tage nicht internetm\u00e4\u00dfig arbeiten kann. Der 1&1-Support ist nicht in der Lage, au\u00dferhalb der Standardprozeduren, irgend etwas zielf\u00fchrendes zu machen.<\/span><\/p>\n Hier noch das DSL-Spektrum meiner FRITZ!Box 7170 \u2013 welches f\u00fcr mich keine Auff\u00e4lligkeiten zeigt. Nur gelegentlich sehe ich einen reduzierten St\u00f6rabstand in den obigen Frequenzb\u00e4ndern \u2013 korreliert aber nicht mit der DSL-St\u00f6rung.<\/span><\/p>\n Ich habe jetzt extrem viel getestet und dokumentiert. Nach meinem Daf\u00fcrhalten kann die Ursache nur noch hinter dem DSLAM in der Telekom-Infrastruktur liegen \u2013 und deren Technik m\u00fcsste jetzt mal ran. Ich w\u00e4re also dringendst auf eine Kooperation zwischen 1&1 und Telekom angewiesen. Die Telekom arbeitet die \"St\u00f6rungsmeldung\" aber nach Schema F \u2013 bestenfalls durch Leitungsmessung \u2013 ab und setzt die St\u00f6rungsmeldung als gel\u00f6st zur\u00fcck. Aber die Leitung ist in Ordnung, wie man an den FRITZ!Box-Daten sehen kann.<\/span><\/p>\n Bei 1&1 werden die Supportf\u00e4lle dann auch als \"gel\u00f6st\" eingebucht und aus dem System entfernt. Deren Supporter sehen dann nur noch meine aktuelle St\u00f6rungsmeldung \u2013 und begr\u00fc\u00dfen mich mit \"herzlich willkommen, es tut uns leid, dass ihr Internetanschluss nicht so funktioniert wie erwartet\". Als Kunde f\u00fchle ich mich gleich in dreifacher Hinsicht verarscht.<\/span><\/p>\n Ist aber nicht der Punkt, sondern das: F\u00e4llst Du technisch aus einem funktionierenden DSL-Anschluss wegen einer St\u00f6rung raus und wird der Fall (abseits der vom Bagger durchtrennten Kabel) etwas kniffeliger, kannst Du warten, bis Du schwarz wirst. Wer etwas nach \"fehlender Bandbreite\" oder \"tempor\u00e4re Bandbreiteneinbr\u00fcche\" im Internet sucht (DSL-Verbindung muss nat\u00fcrlich tun), st\u00f6\u00dft auf weitere F\u00e4lle, wo Leute \u00fcber ein Jahr rumgemacht haben (manche haben das Gl\u00fcck, dass \"Telekom hilft\" auf dem kurzen Dienstweg intern eine Kl\u00e4rung herbeif\u00fchren konnte). N\u00fctzt mir nichts, da ich Kunde bei 1&1 bin \u2013 und ich bei anderen Anbietern entweder im gleichen Reseller-Vertragswesen eingebunden bin \u2013 oder bei der Telekom auf dem gleichen DSLAM h\u00e4nge.<\/span><\/p>\n Wenn da aber die technische Infrastrukur veraltet oder defekt ist, n\u00fctzt mir ein Anbieterwechsel nichts. Um internetm\u00e4\u00dfig halbwegs arbeitsf\u00e4hig zu sein, nutze ich momentan einen USB-UMTS-Surfstick. Das kann's aber nicht sein.<\/span><\/p>\n Ich sehe ein, dass die Unternehmen einen Vorlauf bei St\u00f6rungen brauchen. Wenn ich aber \u00fcber Monate tempor\u00e4re St\u00f6rungen habe, den Leuten nachweise, was gemessen und getestet wurde und das Ganze auf die DSLAM-Station samt dahinter liegender Infrastruktur einkreise, dann muss ich davon ausgehen d\u00fcrfen, dass entsprechende Ma\u00dfnahmen angesetzt werden. Wenn dann zum x-ten Mal Schema F in der Art \"Router zur\u00fccksetzen\", \"wir schicken einen Messtechniker der Telekom zur Leitungsmessung raus\" oder \"Telekom hat die St\u00f6rung als behoben gemeldet\" gefahren wird, platzt mir die Hutschnur.<\/span><\/p>\n Seit gestern 22:00 Uhr bis heute um 9:00 hatte ich wieder kein funktionierende DSL. Ich habe mich daher entschlossen, die Story einfach mal zusammen zu klopfen und hier im Blog zu ver\u00f6ffentlichen. Gibt zwar \u00e4hnliche F\u00e4lle im Internet zuhauf. Aber vielleicht finden sich ja einige Blog-Leser mit \u00e4hnlichen Erfahrungen \u2013 oder ich bekomme einen Tipp, was ich sonst noch versuchen kann, um die Ursache in der DSLAM-Infrastruktur einzukreisen.<\/span><\/p>\n Wer das hier liest, kann den Link ja in sozialen Netzwerken teilen. Vielleicht bewegt sich ja irgendwann was \u2013 ich werde zumindest das Thema an die lokale Politik \u2013 an Dobrindt und vielleicht noch an einige Politmagazine herantragen.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Vielleicht ergibt sich ja ein Bild \u2013 entweder ich bin alleine betroffen und habe schlicht die Arschkarte, gepaart mit Inkompetenz, gezogen. Oder die Methode hat System und Telekom versucht auf diese Art, Kunden zu fangen. tl;dr<\/span><\/p>\n Update: Gerade wieder nach einem Upload-Ausfall von gestern abend 20:30 am Folgetag um 9:31 gemessen. Hier die ZACK Speedwerte \u2013 die weitgehend in Ordnung sind:<\/p>\n 09:29:58,15.Juni 2014:durchschnittliche Pingzeit: 269 ms \u00c4hnliche Artikel: DSL-St\u00f6rung: Netzteil der FRITZ!Box gestorben<\/a> Heute mal ein ganz anderes Thema \u2013 sozusagen in eigener Sache. Seit Dezember 2013 laboriere ich mit einem zeitweise gest\u00f6rten DSL-Anschluss rum, ohne dass sich die Telekom (im Auftrag von 1&1) einen Millimeter bewegt. Kann ja mal vorkommen, dass eine … Weiterlesen Ab Dezember 2013 st\u00e4ndige Ausf\u00e4lle: Bandbreite beim Upload auf Null<\/h3>\n
![\"wp01\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/wp01_thumb.jpg\" "\\"wp01\\"")
<\/a><\/p>\n
\na2: Hilfe, ich hab eine DSL-St\u00f6rung\u2013was kann man testen<\/a>\u2013Teil 2<\/p>\nJetzt wird's bitter<\/h3>\n
\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/so0s5Fd.jpg\")
<\/p>\n
\n
\na) DSL-Splitter ausgetauscht -> keine Besserung
\nb) Tausch der FRITZ.Box – zeitweise 7170, dann 7390 und wieder zur\u00fcck zu 7170 -> keine Besserung
\n<\/span><\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n
\n<\/span>2) AVM Zack Breitband-Test<\/span>: Zeigt irre lange Ping-Zeiten (3 bis 5 Sekunden), ggf. einen minimalen Einbruch der Download-Bandbreite, aber keine Upload-M\u00f6glichkeit (Bandbreite 0). Erkl\u00e4rt auch die langen Ping-Zeiten
\n3) Speed-Test mit <\/span>http:\/\/www.wieistmeineip.de\/speedtest\/<\/span><\/a> – teilweise ist \u00fcberhaupt keine Messung im St\u00f6rungsfall m\u00f6glich, zeitweise werden grottenschlechte Upload-Raten gemeldet.
\n<\/span><\/p>\n![\"_DSL12d\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL12d_thumb.jpg\" "\\"_DSL12d\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n
\nHier sind die Daten der FRITZ.Box 7170.<\/span><\/p>\n![\"_DSL12a\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL12a_thumb.jpg\" "\\"_DSL12a\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL12c\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL12c_thumb.jpg\" "\\"_DSL12c\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL01\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL01_thumb.jpg\" "\\"_DSL01\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL03\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL03_thumb.jpg\" "\\"_DSL03\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL06\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL06_thumb.jpg\" "\\"_DSL06\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL04-a\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL04-a_thumb.jpg\" "\\"_DSL04-a\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL09\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL09_thumb.jpg\" "\\"_DSL09\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL10\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL10_thumb.jpg\" "\\"_DSL10\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL11\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL11_thumb.jpg\" "\\"_DSL11\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL11a\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL11a_thumb.jpg\" "\\"_DSL11a\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n![\"_DSL11b\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL11b_thumb.jpg\" "\\"_DSL11b\\"")
<\/span><\/a><\/p>\nPing wird ausgef\u0081\u00fchrt f\u0081r 62.53.190.70 mit 1024 Bytes Daten:
\nAntwort von 62.53.190.70: Bytes=1024 Zeit=121ms TTL=56
\nAntwort von 62.53.190.70: Bytes=1024 Zeit=171ms TTL=56
\nAntwort von 62.53.190.70: Bytes=1024 Zeit=119ms TTL=56 <\/span><\/code><\/p>\nPing-Statistik f\u00fc\u0081r 62.53.190.70:
\nPakete: Gesendet = 3, Empfangen = 3, Verloren = 0
\n(0% Verlust),
\nCa. Zeitangaben in Millisek.:
\nMinimum = 119ms, Maximum = 171ms, Mittelwert = 137ms<\/span><\/code><\/p>\nPing wird ausgef\u0081\u00fchrt f\u00fc\u0081r 62.53.190.70 mit 1452 Bytes Daten:
\nAntwort von 62.53.190.70: Bytes=1452 Zeit=143ms TTL=56
\nAntwort von 62.53.190.70: Bytes=1452 Zeit=144ms TTL=56
\nZeit\u0081\u00fcberschreitung der Anforderung.<\/span><\/span><\/code><\/p>\nPing-Statistik f\u0081r 62.53.190.70:
\nPakete: Gesendet = 3, Empfangen = 2, Verloren = 1<\/span>
\n(33% Verlust),
\nCa. Zeitangaben in Millisek.:
\nMinimum = 143ms, Maximum = 144ms, Mittelwert = 143ms<\/span><\/code><\/p>\n\n
\nSame procedure as every year?<\/span><\/h3>\n
Die Faxen dicke<\/span><\/h3>\n
\n
![\"_DSL-Spektrum\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/DSL-Spektrum_thumb.jpg\" "\\"_DSL-Spektrum\\"")
<\/span><\/a><\/p>\n\n
\n09:30:21,15.Juni 2014:Download 1: 17888,19 kBit in 17,86 Sekunden -> 1,001 MBit\/s
\n09:30:21,15.Juni 2014:Downloadrate: 17,89 MBit in 17,86s -> 1,001 MBit\/s
\n09:30:59,15.Juni 2014:Upload 1: 1612,03 kBit in 18,22 Sekunden -> 88 kBit\/s
\n09:31:06,15.Juni 2014:Uploadrate: 1,00 MBit in 18,22s -> 88 kBit\/s
\n——————————–
\n09:31:06,15.Juni 2014:Fritzbox:Model,Firmware : FRITZ!Box Fon WLAN 7390 \/ 84.06.03
\n09:31:06,15.Juni 2014:Ergebnis:Hops 13
\n09:31:06,15.Juni 2014:Ergebnis:DL 1,001 MBit\/s<\/span>,UL 88 kBit\/s<\/span>,Ping-Zeit 269<\/span> ms,Jitter 70,4 ms<\/span>
\n09:31:06,15.Juni 2014:Ergebnis:DL 1,042 MBit\/s,UL 92 kBit\/s (zzgl. Protokolldaten)
\n09:31:06,15.Juni 2014:Fritzbox:DL 1184 kBit\/s ,UL 160 kBit\/s (Aktuelle Datenrate der Leitung)<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>Internet und Telefon sind \u00fcber 4 Tage komplett weg… Danke Telekom!<\/a>
\nTelekom Erfahrungen und Bewertungen
\nHey Telekom<\/a>
\nStory von Ricarda R. (hat's wohl vor ein paar Tagen durch Umzug gel\u00f6st)<\/p>\n
\n(gel\u00f6scht)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"