{"id":157,"date":"2009-12-23T08:09:28","date_gmt":"2009-12-23T03:09:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.borncity.com\/blog\/2009\/12\/23\/windows-hilfe-und-support-funktioniert-nicht\/"},"modified":"2024-07-26T18:28:41","modified_gmt":"2024-07-26T16:28:41","slug":"windows-hilfe-und-support-funktioniert-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2009\/12\/23\/windows-hilfe-und-support-funktioniert-nicht\/","title":{"rendered":"Windows-Hilfe und Support funktioniert nicht"},"content":{"rendered":"

Bei manchen Benutzern gibt es Probleme mit der Funktion Windows-Hilfe und Support<\/em>. Der Beitrag skizziert, wie sich diverse Probleme der Funktion Windows-Hilfe und Support bzw. der Hilfe l\u00f6sen lassen.<\/p>\n

Symbole fehlen in der Hilfe<\/strong><\/p>\n

Erscheinen in der Windows-Hilfe und Support nur kleine K\u00e4stchen mit einem Platzhalter statt der erwarteten Symbole? Geben Sie in diesem Fall im Suchfeld des Startmen\u00fcs Internetoptionen ein und dr\u00fccken Sie die Enter-Taste. Anschlie\u00dfend ist auf der Registerkarte Erweitert<\/em> der Internetoptionen das Kontrollk\u00e4stchen Bilder anzeigen<\/em> zu markieren.<\/p>\n

Windows-Hilfe und Support meldet keine Verbindung mit der Onlinehilfe<\/strong><\/p>\n

Erscheint im Fenster Windows-Hilfe und Support ein grau hinterlegter Bereich mit dem Hinweis, dass keine Verbindung mit der Onlinehilfe vorhanden sei – obwohl definitiv eine Onlineverbindung besteht? Die Fehlermeldung kann bei der Suche nach einem Thema auftreten, wenn das Strichwort weder lokal noch im Onlinebereich gefunden wird. Vermeiden l\u00e4sst sich die Fehlermeldung, wenn Sie in der rechten oberen Ecke des Hilfe- und Supportcenters auf die Schaltfl\u00e4che Optionen<\/em> klicken und den Men\u00fcbefehl Einstellungen<\/em> w\u00e4hlen. Im Dialogfeld Hilfeeinstellungen<\/em> ist dann die Markierung des Kontrollk\u00e4stchens Eigene Suchergebnisse mithilfe der Onlinehilfe optimieren (empfohlen)<\/em> zu l\u00f6schen.<\/p>\n

Am Anfang eines Hilfethemas erscheint __elbasuer__<\/strong><\/p>\n

Tritt die obige Fehlermeldung mit dem Hinweis auf die fehlende Onlineverbindung auf, am Anfang eines Hilfethemas erscheint aber der Hinweis auf __elbasuer__ (ist die umgekehrte Schreibweise von \"reusable\")? Dann ist die von der Hilfe ben\u00f6tigte XML-Zuordnung durch die Installation von Fremdprogrammen besch\u00e4digt. Hier zwei Ans\u00e4tze, wie man das Problem ggf. beseitigen kann.<\/p>\n

Eine Ursache kann eine installierte Bluetooth-Software eines Fremdherstellers sein. Dann m\u00fcssen Sie die Registrierung von den entsprechenden Eintr\u00e4gen bereinigen.<\/p>\n

    \n
  1. Geben Sie im Suchfeld des Startmen\u00fcs Regedit.exe<\/em> ein und dr\u00fccken Sie die Tastenkombination Strg+Shift+Enter. Anschlie\u00dfend best\u00e4tigen Sie sich Nachfrage der Benutzerkontensteuerung.<\/li>\n
  2. Navigieren Sie in der linken Spalte des Registrierungseditors zum Zweig HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\ Microsoft\\Assistance\\Client\\1.0\\Namespaces\\OEM\\de-DE\\Topics.<\/li>\n
  3. Schauen Sie nach, ob es dort einen REG_SZ-Wert BCRM_Bluetooth_Help<\/em> gibt und l\u00f6schen Sie diesen (bzw. benennen den Wert in _BCRM_Bluetooth_Help<\/em>).<\/li>\n<\/ol>\n

    Wenn Sie dann Windows-Hilfe und Support neu starten, sollte der Fehler behoben sein.<\/p>\n

    Sofern Sie keinen Eintrag f\u00fcr eine Bluetooth-Software (auch von anderen Herstellern, die ggf. abweichende Registrierungseintr\u00e4ge verwenden) finden, m\u00fcssen Sie einen anderen Ansatz versuchen. \u00dcberpr\u00fcfen Sie, ob die XML-Zuordnung durch eine Anwendung \u00fcberschrieben wurde.<\/p>\n

      \n
    1. Gehen Sie wie beim vorherigen Ansatz vor und rufen Sie den Registrierungseditor mit administrativen Berechtigungen auf.<\/li>\n
    2. Navigieren Sie zum Zweig HKEY_CLASSES_ROOT\\.xml<\/em> und \u00fcberpr\u00fcfen Sie die nachfolgenden Registrierungseintr\u00e4ge.<\/li>\n<\/ol>\n

      Im Zweig HKEY_CLASSES_ROOT\\.xml<\/em> m\u00fcssen die in nachfolgender REG-Datei gezeigten Eintr\u00e4ge f\u00fcr den Standard XML-Handler vorhanden sein. Notfalls speichern Sie die folgenden Zeilen in eine Textdatei mit der Dateinamenerweiterung .reg<\/em> und importieren diese im Registrierungseditor (Befehl Importieren<\/em> im Men\u00fc Datei<\/em>).<\/p>\n

      Windows Registry Editor Version 5.00\r\n\r\n[HKEY_CLASSES_ROOT\\.xml]\r\n@=\"xmlfile\"\r\n\"Content Type\"=\"text\/xml\"\r\n\"PerceivedType\"=\"text\"\r\n\r\n[HKEY_CLASSES_ROOT\\.xml\\PersistentHandler]\r\n@=\"{7E9D8D44-6926-426F-AA2B-217A819A5CCE}\"<\/pre>\n
      Nach der Reparatur der XML-Zuweisung sollte die Hilfe wieder funktionieren.<\/p>\n
      \n
      Anmerkung:<\/strong> Ursache f\u00fcr eine fehlerhafte Registrierung k\u00f6nnen installierte Altanwendungen (z. B. Adobe Reader 8, Adobe Dreamweaver) sein. Zudem gibt es Anwender, die nach einem Upgrade von Windows Vista auf Windows 7 mit dem Fehler konfrontiert sind, ohne dass die obige L\u00f6sung Abhilfe schafft. Unter [1<\/a>] gibt es noch den Hinweis, dass installierte OEM-Hilfe-Assistenten die Ursache f\u00fcr dieses Verhalten sein k\u00f6nnen. Dann hilft die Deinstallation der Komponenten.<\/p>\n<\/blockquote>\n
      \n
      Achtung:<\/strong> Beachten Sie aber, dass alle Registrierungseingriffe auf eigene Gefahr erfolgen. Als Autor \u00fcbernehme ich keine Verantwortung f\u00fcr die Folgen eines missgl\u00fcckten Reparaturversuchs.<\/p>\n<\/blockquote>\n
      Hilfe- und Support startet nicht mehr<\/strong><\/p>\n
      Bei manchen Benutzern l\u00e4sst sich die Funktion Windows-Hilfe und \u2013Support<\/em> nicht mehr aufrufen. Es kommt sofort ein FehlerDialogfeld mit der Mitteilung:<\/p>\n
      \"Windows-Hilfe und Support\" konnte nicht gestartet werden. Problem mit \"Windows-Hilfe und Support\". Besuchen Sie die Windows-Website., um die Inhalte der Onlinehilfe anzuzeigen.<\/p><\/blockquote>\n
      In diesem Fall sollten Sie cmd <\/em>im Suchfeld des Startmen\u00fcs eintippen und dann die Tastenkombination Strg+Shift+Enter dr\u00fccken. Anschlie\u00dfend geben Sie im Fenster der administrativen Eingabeaufforderung den Befehl sfc \/scannow<\/em> ein.<\/p>\n
      Wird anschlie\u00dfend eine defekte Datei apds.dll<\/em> gemeldet, die aber nicht repariert werden kann? Dies ist der Grund f\u00fcr die Fehlermeldung. Unter [3] skizziert Andre Ziegler, wie sich defekte Systemdateien von der Windows 7 Setup-DVD entpacken und dann ersetzen lassen. Die Datei apds.dll<\/em> muss in den Windows-Ordner System32<\/em> kopiert werden.<\/p>\n
      Alte Hilfedateien werden nicht angezeigt<\/strong><\/p>\n
      Windows 7 unterst\u00fctzt das alte WinHlp32-Format nicht mehr. Um solche Dateien anzeigen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie die entsprechende Anzeigekomponente f\u00fcr Windows 7 von dieser Webseite http:\/\/support.microsoft.com\/default.aspx\/kb\/917607<\/a> herunterladen und installieren.<\/p>\n
      Falls es mit der Anzeige immer noch nicht klappt, kann die Ursache in deaktivierten Makros in den Hilfedateien zu suchen sein. Dann ist ggf. ein Eingriff in die Registrierung erforderlich (die betreffenden Informationen sind leider standardm\u00e4\u00dfig im obigen KB-Artikel ausgeblendet und werden leicht \u00fcbersehen). Hierzu ist der Registrierungs-Editor \u00fcber die Eingabe regedit <\/em>im Suchfeld und dr\u00fccken der Tastenkombination Strg+Shift+Enter mit administrativen Berechtigungen aufzurufen. Dann ist im Schl\u00fcssel:<\/p>\n
      HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft\\WinHelp<\/em><\/p>\n
      ein DWORD-Wert AllowIntranetAccess=1<\/em> einzuf\u00fcgen. Wird ein 64-Bit-Windows 7 eingesetzt, ist der DWORD-Wert zus\u00e4tzlich im Schl\u00fcssel:<\/p>\n
      HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\WinHelp<\/em><\/p>\n
      einzutragen [5, 6<\/a>].<\/p>\n
      Hilfe von Programmen l\u00e4sst sich mit F1 nicht aktivieren<\/strong><\/p>\n
      Normalerweise sollte die Hilfe einer Anwendung beim Dr\u00fccken der Funktionstaste F1 ge\u00f6ffnet werden, wenn das Programmfenster den Fokus hatte. Unter [7] gab es den Fall, wo dies mit einer Corel-Software nicht klappte. Hier half die Nachinstallation der im vorherigen Abschnitt beschriebenen alten Hilfekomponente samt nachfolgender Anpassung der im vorherigen Abschnitt beschriebenen Registrierungseintr\u00e4ge.<\/p>\n
      Inhalt von Hilfeseiten wird nicht angezeigt<\/strong><\/p>\n
      Bleibt die Inhaltsseite beim Zugriff auf Hilfethemen \u00fcber das Inhaltsverzeichnis leer? Dann liegt ein Rechteproblem beim Zugriff auf die Hilfedatei vor. Stellen Sie sicher, dass die CHM-Datei in einem lokalen Ordner gespeichert ist. Bei Downloads m\u00fcssen Sie die CHM-Datei mit einem Rechtsklick anw\u00e4hlen, den Kontextmen\u00fcbefehl Eigenschaften<\/em> w\u00e4hlen und dann auf der Registerkarte Allgemein<\/em> die Schaltfl\u00e4che Zulassen<\/em> anklicken.<\/p>\n
      Weiterf\u00fchrende Links:<\/strong><\/p>\n
      [1] Diskussion in Windows 7<\/a> MS-Forum<\/p>\n
      [2] Probleme mit der Anzeige von CHM-Dateien<\/a><\/p>\n
      [3] Dateien in Windows ersetzen (Forendiskussion)<\/p>\n
      [4] Forendiskussion elbasuer<\/p>\n
      [5] Forendiskussion alte Help_Dateien<\/p>\n
      [6] Windows Help Files<\/a> (englisch)<\/p>\n
      [7] MS-Forendiskussion F1-Hilfetaste<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
      Gibt Tipps, um Probleme mit der Windows 7-Hilfe zu beheben.<\/p>\n
       Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,11,143],"tags":[209,154],"class_list":["post-157","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-problemlosung","category-tipps","tag-elbasuer-hilfe-spinnt","tag-probleme"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}