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Heute nochmals ein kleiner Artikel im Hinblick auf \"Nachgefasst\". Telekom-Tochter Congstar hat wohl ein Problem. Ganze Serien von SIM-Karten gehen in bestimmten Ger\u00e4ten kaputt \u2013 und Kunden, die auf Ersatz warten, schauen bisher in die R\u00f6hre. Und das, obwohl das Problem bei Congstar seit Mitte Januar als \"gel\u00f6st\" in den Foren aufgef\u00fchrt ist.<\/p>\n
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Im Januar hatte ich im Blog den Artikel Congstar SIM-grillen mit LG G2, Oppo N1, OnePlus One \u2026<\/a> ver\u00f6ffentlicht. SIM-Karten dieses Anbieters gehen wohl in bestimmten Smartphones h\u00e4ufiger kaputt. Konkret: Beim LG G2, Oppo N1, OnePlus One oder \u00e4hnlichen Smartphones stellen Kunden mit LTE-Tarif fest, dass die Mobilfunkverbindung nach einem Monate nicht mehr funktioniert. Nach intensiven Tests kristallisiert sich eine kaputte SIM-Karte heraus.<\/p>\n Mobilfunkanbieter Congstar gibt nun in seinem Forum<\/a> an, dass das Problem bekannt und gel\u00f6st sei. Hier das Zitat aus dem Forum:<\/p>\n Hallo Zusammen! Das klingt erst einmal sehr positiv und nach einer schnellen, kulanten L\u00f6sung f\u00fcr die Kunden. Keiner zahlt Mobilfunktarife, um dann mit einer nicht funktionierenden Karte herumzusitzen. Soweit ist die Geschichte als ungl\u00fccklich anzusehen, kann aber vorkommen.<\/p>\n Aber es gibt wohl eine Fortsetzung. Hier ist heute bei mir im Blog ein Kommentar eingetroffen, wo ein Betroffener darauf hinweist, dass der obige Foreneintrag seit dem 15. Januar 2015 online ist, die Betroffenen aber bis heute, 16. Februar 2015 \u2013 also einen ganzen Monat sp\u00e4ter, immer noch keine Ersatz-SIM-Karten erhalten haben. Kurzzitat:<\/p>\n Congstar hat Probleme mit den Sim Karten – alle 4 Wochen gehen die Sim Karten kaputt. Forum Start 03.11.14 ! Das Problem wurde seit dem 17.01.15 als gel\u00f6st gemeldet da der Fehler wohl an C\/W2 Karten liegt! L\u00f6sung V2 Sim Karten sollen diesen Fehler beheben .<\/p>\n Ab 17.01.15 konnten die Kunden die neuen Sim Karten V2 bestellen. Am 05.02.15 wurde bekannt gegeben das die neuen Karten verschickt worden w\u00e4ren !<\/p>\n Bis heute 16.02.15 hat aus dem Forum noch keiner eine V2 Sim Karte erhalten ! Der Support hat keine Antwort darauf wann man denn eine Karte bekommt und von wo aus die Karten verschickt worden sind ! Woher wei\u00df der Support dann das die Karten am 05.02.15 verschickt worden sind? Kunden sind bereits 4+ Wochen ohne Karte das Geld wird aber weiterhin abgebucht. Alte Karten C\/W2 die was nach 4 Wochen kaputt gehen, werden dem Kunden zur \u00dcberbr\u00fcckung bis die V2 Karten ankommen nicht mehr zugeschickt ! Lieber hat der Kunde keine Karte als eine fehlerhafte !<\/p><\/blockquote>\n K\u00f6nnte ein Einzelfall sein. Wer aber im Congster-Forum diesen Thread durchgeht<\/a>, stellt fest, dass da viele Betroffene ihrem \u00c4rger m\u00e4chtig Luft machen. Offenbar hat Congstar nicht nur ein technisches Problem, sondern auch die Kundenkommunikation hakt da.<\/p>\n Juristisch ist es so, dass Congstar sich darauf zur\u00fcckziehen k\u00f6nnte, dass die SIM-Karte von Drittherstellern kommt und in vielen Ger\u00e4ten funktioniert. Wenn die jetzt in LTE-Ger\u00e4ten bestimmter Hersteller kaputt gehen, ist das ein Kundenproblem. Aus Verbrauchersicht w\u00fcrde dann folgerichtig die Empfehlung \"Finger weg von Congstar-Angeboten\" lauten. Nun hat der Mobilfunkanbieter aber signalisiert, dass er eine kulante L\u00f6sung hat und die SIM-Karten austauscht. Auch der Hinweis der Supporter im Forum, dass betroffene Kunden eine Gutschrift bekommen k\u00f6nnen (siehe dieser Thread signalisiert Kulanz). Bis hierhin ist alles noch ok. Was jetzt aber kommunikationstechnisch abl\u00e4uft, ist in meinen Augen ein Super-GAU.<\/p>\n Ich versuche mal von deren Pressebetreuung ein Statement zu bekommen, was da Sache ist. So sollte es jedenfalls nicht laufen \u2013 die Kunden kommen sich, ob der gegebenen Informationen, verschaukelt vor. Noch jemand von euch betroffen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Heute nochmals ein kleiner Artikel im Hinblick auf \"Nachgefasst\". Telekom-Tochter Congstar hat wohl ein Problem. Ganze Serien von SIM-Karten gehen in bestimmten Ger\u00e4ten kaputt \u2013 und Kunden, die auf Ersatz warten, schauen bisher in die R\u00f6hre. Und das, obwohl das … Weiterlesen Congstar: Problem ist erkannt und gel\u00f6st \u2026.<\/h3>\n
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\nHerzlichen Dank f\u00fcr all eure Informationen und die engagierte Diskussion! Auf Basis dieser konnten wir nun eine zeitnahe L\u00f6sung erwirken, die auch in eurem Interesse sein wird. <\/strong>
\nAktuell haben sich hier im Forum einige von Euch gemeldet, deren congstar SIM-Karten eine gewisse Zeit nach Aktivierung ausfallen, wenn sie in bestimmten Android-Smartphones betrieben werden. Wir pr\u00fcfen noch immer, was die Ursache f\u00fcr den Ausfall und welche Abhilfe m\u00f6glich ist. Nach unseren ersten Erkenntnissen tritt das Problem bei den betroffenen Endger\u00e4ten in Kombination mit den SIM-Karten eines bestimmten Typs (C\/W2)<\/strong> auf. In diesem Zusammenhang weisen wir darauf hin, dass es sich bei den von congstar verwendeten SIM-Karten um gepr\u00fcfte Standardprodukte von Drittherstellern handelt, die auch von anderen Providern genutzt werden und die in vielen anderen Modellen \u00fcber Jahre hinweg einwandfrei arbeiten. Grunds\u00e4tzlich kann congstar nicht f\u00fcr Sch\u00e4den an SIM-Karten Entsch\u00e4digung leisten, die von Ger\u00e4ten Dritter verursacht wurden. Dennoch versuchen wir derzeit, betroffenen Kunden unb\u00fcrokratisch zu helfen. Diese k\u00f6nnen sich mit Hinweis auf das spezielle Problem an unseren Kundenservice wenden.
\nAlso:<\/strong> Wenn ihr von diesem Problem betroffen seid und eure SIM-Karte defekt ist, wendet euch bitte an unseren Support Chat (t\u00e4glich 9-20Uhr) mit eurer Kundennummer, Vertragsnummer oder SIM-Kartennummer. Euch kann dann eine Ersatzkarte einer anderen Generation geschickt werden, allerdings m\u00fcssen auch hier ggf. die \u00fcblichen Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt<\/strong> werden. (Zum Beispiel der Kreuztausch.)
\nUnser Anliegen ist es, dass ihr Spa\u00df und Freude an unseren Produkten habt. Wir hoffen, dass wir dies damit sicherstellen k\u00f6nnen ![\":thumbup:\"](\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20160917182633\/https:\/\/www.congstar-forum.de\/wcf\/images\/smilies\/thumbup.png\")
\nFreundliche Gr\u00fc\u00dfe,
\nJonathan W.<\/p><\/blockquote>\n\u2026 und m\u00e4chtig Kunden\u00e4rger<\/h3>\n