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Bei Windows 10 gibt es h\u00e4ufiger das Problem, dass die Store-App nicht funktioniert. Sie h\u00e4ngt beim Start oder schlie\u00dft sich nach dem Aufruf nach einigen Sekunden. Oder es ist kein Zugriff auf die Store-Inhalte m\u00f6glich. Hier einige Hinweise, was man unternehmen kann.<\/p>\n
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Gehen Sie die Schritte nacheinander durch. Hilft ein Hinweis nicht, versuchen Sie die Anleitungen in den n\u00e4chsten Abs\u00e4tzen durchzuf\u00fchren.<\/p>\n Der erste Test besteht darin, Windows 10 komplett herunterzufahren. Hiermit ist nicht die Funktion Herunterfahren <\/em>im Startmen\u00fc gemeint, da diese den Schnellstart verwenden. Vielmehr sind folgende Varianten zu w\u00e4hlen:<\/p>\n Anmerkung: Die mit shutdown \/<\/em>? abrufbare Online-Hilfe enth\u00e4lt in Windows 10 RTM (Build 10240) noch einen Fehler. Die Option \/g wird dort nicht dokumentiert, bezw.\u00a02 x als \/r aufgef\u00fchrt (also shutdown \u2013r -t 0 <\/em>soll einen Neustart mit Neuladen der Anwendungen erzwingen – was falsch ist). Microsoft hat den Dokumentationsfehler in Windows 10 Version 1511 korrigiert.<\/p><\/blockquote>\n Die Befehle bewirken, dass der Schnellstart umgangen und Windows 10 vollst\u00e4ndig heruntergefahren wird. Der anschlie\u00dfende Start erzwingt, dass Windows 10 komplett neu gebootet wird und keine Schnellstarteinstellungen verwendet. Das kann nicht nur eine nicht funktionierende Start<\/em>-Schaltfl\u00e4che \"reparieren\" sondern ggf. auch eine Windows Store-App wiederbeleben.<\/p>\n Microsoft fixt von Zeit zu Zeit Fehler in der Windows Store-App. Es ist also hilfreich, die Einstellungen<\/em>-App \u00fcber das Windows 10-Startmen\u00fc aufzurufen, dann Update und Sicherheit <\/em>anw\u00e4hlen und auf den Befehl Windows Update gehen<\/em>.<\/p>\n Falls angezeigt, klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che Nach Updates suchen<\/em> und warten, ob ggf. Updates gefunden werden.<\/p>\n Updates oder der Zugriff auf Microsoft-Konten werden durch Zertifikate abgesichert. Diese erfordern, dass die auf dem System eingestellte Zeit korrekt ist. Ich hatte bereits F\u00e4lle, wo ich Zertifikatsfehler gemeldet bekam, weil das Datum oder die Uhrzeit in der Vergangenheit oder in der Zukunft lag (weil ich Testmaschinen vom Datum umgestellt hatte).<\/p>\n Rufen Sie die Einstellungen<\/em>-App per Startmen\u00fc auf und gehen Sie auf die Kategorie Zeit und Sprache<\/em>. Anschlie\u00dfend kontrollieren Sie im rechten Teil des Fensters das Datum, die Uhrzeit sowie die eingestellte Zeitzone. Falsch eingestellte Zeitzonen l\u00f6sen z.B. den Fehler 0x803F7000 aus.<\/em><\/p>\n Im Rahmen der Forenarbeit hat sich h\u00e4ufiger herausgestellt, dass installierte Fremdvirenscanner und Internet Security Suites von Drittherstellern wie Mc Afee, Kaspersky, Norton\/Symantec etc. die Funktion des Windows Store beeinflusst haben. Ist ein solches Dritthersteller installiert, sollte man dieses zur Sicherheit komplett deinstallieren und schauen, ob es ein Bereinigungstool des Anbieters zum Entfernen der Installationsreste gibt und f\u00fchren dieses aus. Im Anschluss ist Windows 10 vollst\u00e4ndig herunter zu fahren und dann neu zu starten (siehe vorheriger Abschnitt). Das System ist dann durch den Windows Defender und die Windows Firewall gesch\u00fctzt.<\/p>\n Da man schon mal dabei ist, sollte man das System im Vorfeld der Diagnose einer Fehler\u00fcberpr\u00fcfung auf besch\u00e4digte Dateien und den Komponentenstore unterziehen. Wie diese Pr\u00fcfung auszuf\u00fchren ist, habe ich im Beitrag Windows 8: Komponentenstore reparieren<\/a> beschrieben.<\/p>\n Gelegentlich kann ein besch\u00e4digter Zwischenspeicher (Cache) der Windows Store-App den Absturz verursachen. Dann hilft es ggf. den Windows Store zur\u00fcckzusetzen.<\/p>\n 1. Dr\u00fccken Sie die Tastenkombination Windows+R<\/em>, um das Dialogfeld Ausf\u00fchren<\/em> zu \u00f6ffnen.<\/p>\n 2. Geben Sie den Befehl wsreset.exe <\/em>im Dialogfeld ein und klicken Sie auf die OK<\/em>-Schaltfl\u00e4che.<\/p>\n Es sollte sich kurz das Fenster der Eingabeaufforderung \u00f6ffnen und der Befehl ausgef\u00fchrt werden. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch das Fenster der Eingabeaufforderung \u00f6ffnen (z.B. Rechtsklick auf die Schaltfl\u00e4che Start <\/em>und dann den Befehl Eingabeaufforderung <\/em>im Schnellstartmen\u00fc w\u00e4hlen).<\/p>\n Im Nachgang testen, ob die Store-App nun startet \u2013 und falls nein, einen Neustart gem\u00e4\u00df den obigen Hinweisen versuchen.<\/p>\n Ein besch\u00e4digter Zwischenspeicher (Cache) f\u00fcr den Store kann dessen Start verhindern. Hier hilft es ggf. den Store-Cache zu l\u00f6schen.<\/p>\n 1. Starten Sie den Explorer und stellen Sie sicher, dass die Anzeige versteckter Dateien eingeschaltet ist (Registerkarte Ansicht<\/em>, Kontrollk\u00e4stchen Ausgeblendete Elemente <\/em>und ggf. auch Dateinamenerweiterungen <\/em>der Gruppe Ein-\/ausblenden<\/em> markieren).<\/p>\n 1. Geben Sie in der Adresszeile des Explorer Anmerkung: Es sollte ein Pfad wie C:\\Users\\Born\\AppData\\Local\\Packages<\/em> angezeigt werden, wobei Born <\/em>f\u00fcr den Kontennamen steht.<\/p>\n 2. Navigieren Sie zum Benutzerordner Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe<\/em> und dort zu LocalCache<\/em>.<\/p>\n Anmerkung: Die Zeichen 8wekyb3d8bbwe<\/em> hinter Microsoft.WindowsStore_ <\/em>k\u00f6nnen eventuell abweichen.<\/p>\n 3. Dann den Unterordner perUserCachexxxx <\/em>l\u00f6schen oder besser in perUserCachexxxx.<\/em>old umbenennen.<\/p>\n Im Anschluss Windows 10 neu starten und nochmals versuchen, ob der Windows Store funktioniert.<\/p>\n Was man recht schnell ausprobieren kann: Einfach zum Testen ein neues Microsoft Benutzerkonto anlegen und schauen, ob der Windows Store nun funktioniert.<\/p>\n Falls der Store dann funktioniert, kann man versuchen, das fehlerhafte Benutzerkonto vom Microsoft-Konto auf ein lokales Konto herunterzustufen (geht \u00fcber die Einstellungen<\/em>-App) und dann wieder auf das Microsoft-Konto hochstufen.<\/p>\n Funktioniert der Store unter einem anderen Benutzerkonto und hilft die Kontenumstufung nicht, lie\u00dfe sich das Konto versuchsweise zur\u00fccksetzen. Sich hierzu unter einem anderen Administratorkonto anmelden, dann das fehlerhafte Konto l\u00f6schen und mit dem vorherigen Microsoft-Kontennamen das Konto wieder anlegen. Dann werden alle lokal gespeicherten, kontenspezifischen Daten zur\u00fcckgesetzt.<\/p>\n In vielen Webanleitungen liest man den Tipp, den Store oder nicht startende Apps mittels des PowerShell-Befehls:<\/p>\n PowerShell -ExecutionPolicy Unrestricted -Command \"& {$manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore).InstallLocation + '\\AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $manifest}\"<\/em><\/p>\n (oder \u00e4hnlichen Befehlen9 zu reparieren. Hier kann ich nur warnen und\u00a0 \"Finger weg\" sagen. Die Hintergr\u00fcnde habe ich im Blog-Beitrag Windows 10 V 1511: Vorsicht vor Add-AppxPackage<\/a> thematisiert. Nach meinem bisherigen Wissen hat sich an dieser Empfehlung bisher nichts ge\u00e4ndert. Falls ihr den Befehl trotzdem probieren wollt, stellt sicher, dass eine Systemabbildsicherung vorhanden ist.<\/p>\n Um sicherzustellen, dass keine falsch konfigurierte Windows-Firewall die Ursache ist, kann man diese zur\u00fccksetzen (hilft ggf. beim Store-Fehler 0x80072EFD). Wie dies funktioniert, habe ich in anderem Zusammenhang in diesem Blog-Beitrag<\/a> beschrieben.<\/p>\n Auch ein fehlerhafter tempor\u00e4rer IE-Ordner kann zu Store-Problemen (z.B. Fehler 0x80072EFF) f\u00fchren. Gehen Sie folgenderma\u00dfen vor:<\/p>\n 1. Den Internet Explorer starten und \u00fcber die Men\u00fcschaltfl\u00e4che Extras <\/em>den Befehl Internetoptionen<\/em> w\u00e4hlen.<\/p>\n 2. Zur Registerkarte Allgemein <\/em>gehen und dort \u00fcber die Schaltfl\u00e4che Einstellungen<\/em> der Gruppe Browserverlauf <\/em>den Pfad f\u00fcr \"Tempor\u00e4re Internetdateien\" einsehen.<\/p>\n 3. Diesen Pfad so anpassen, dass er auf euer Benutzerprofil (wie im Screenhot zu sehen) zeigt.<\/p>\n Notfalls kann der Browser auch auf der Registerkarte Erweitert <\/em>\u00fcber die Schaltfl\u00e4che Zur\u00fccksetzen<\/em> einfach zur\u00fcckgesetzt werden. Vielleicht hilft es weiter.<\/p>\n In diesem Forenthread<\/a> gibt der Microsoft-Support noch den Hinweis, Fehlerinformationen mit WSCollect.exe <\/em>zu sammeln. Diese werden in einer CAB-Datei gepackt. Erfahrene Anwender k\u00f6nnen diese CAB-Datei ggf. extrahieren und sich die Log-Dateien ansehen.<\/p>\n Die zwei anderen M\u00f6glichkeiten: Windows 10 \u00fcber die Einstellungen<\/em>-App zur\u00fcckzusetzen oder Windows 10 \u00fcber einen Installationsdatentr\u00e4ger per Inplace Upgrade \u00fcber das bestehende Windows 10 dr\u00fcber zu installieren.<\/p>\n \u00c4hnliche Artikel:<\/strong> Windows 10: Startmen\u00fc Troubleshooting<\/a> Bei Windows 10 gibt es h\u00e4ufiger das Problem, dass die Store-App nicht funktioniert. Sie h\u00e4ngt beim Start oder schlie\u00dft sich nach dem Aufruf nach einigen Sekunden. Oder es ist kein Zugriff auf die Store-Inhalte m\u00f6glich. Hier einige Hinweise, was man … Weiterlesen Anwender leiden bereits seit Windows 8 unter dem Problem, dass Apps und vor allem der Windows Store nicht mehr starten bzw. nicht mehr funktionieren. Speziell in Windows 10 trifft es immer wieder Anwender, dass der Windows Store nicht mehr startet, eine Fehlermeldung bringt oder keine Apps installieren kann. In diesem Microsoft Answers-Forenthread<\/a> gibt es seit August 2015 eine lange Liste mit Posts betroffener Nutzer. Allerdings l\u00e4sst sich keine \"einzelne Ursache\" f\u00fcr das Problem festmachen. Die allgemeinen Hinweise<\/a> von Microsoft zum Beheben von App-Problemen, helfen selten weiter. Nachfolgend einige Hinweise, wie man zur Fehlerdiagnose und \u2013behebung vorgehen kann.<\/p>\n
Windows 10 komplett herunterfahren und neu starten<\/h3>\n
\n
Sicherstellen, dass die Store-App aktuell ist<\/h3>\n
![\"Windows](\"https:\/\/i.imgur.com\/pojUPbS.jpg\" "\\"Windows")
<\/p>\nUhrzeit, Datum und Zeitzone \u00fcberpr\u00fcfen<\/h3>\n
Fremdvirenscanner als Ursache ausschlie\u00dfen<\/h3>\n
Zur Vorsicht: Besch\u00e4digtes Windows ausschlie\u00dfen<\/h3>\n
Den Windows Store zur\u00fccksetzen<\/h3>\n
Cache-Dateien des Windows Store l\u00f6schen<\/h3>\n
\n%HOMEPATH%\\AppData\\Local\\Packages
\n<\/em>ein.<\/p>\n![](\"https:\/\/i.imgur.com\/Hd5Qenu.jpg\")
<\/p>\nKurzer Test: Nimm ein neues Benutzerkonto<\/h3>\n
Achtung: Finger weg von PowerShell -ExecutionPolicy Unrestricted\u2026<\/h3>\n
Firewall zur\u00fccksetzen, tempor\u00e4re IE-Ordner kontrollieren<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/Q7k7MoB.jpg\")
<\/p>\nWas noch \u00fcbrig bleibt \u2026<\/h3>\n
\nWindows 10 V 1511: Vorsicht vor Add-AppxPackage<\/a>
\nWindows 10: Store liefert Error 0x80070002<\/a>
\nWindows 10: Der Fluch des App-Store (Fehler 0x803F7003)<\/a>
\nWindows 10 Store ausgefallen\u2013liefert Error 0x80131500<\/a>
\nWindows 10: Store-Eink\u00e4ufe unm\u00f6glich<\/a>
\nWindows 10: Store und Cortana haben kein Internet<\/a>
\nWindows 10: Store App-Download-Problem angeblich gefixt<\/a><\/p>\n
\nWindows 10: Einstellungen-App st\u00fcrzt ab \u2013 und ein Fix-Tool<\/a>
\nWindows 8.1: App- und Store-Startprobleme nach Upgrade<\/a>
\nWindows Store-Fehler 0x80072ee4<\/a>
\nWindows 8\/8.1: Hohe CPU-Auslastung durch Windows Store und Store Broker<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"