{"id":1794,"date":"2011-01-19T14:58:00","date_gmt":"2011-01-19T09:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.borncity.com\/blog\/2011\/01\/19\/probleme-mit-der-trayapp-msi-bei-hp-gerten\/"},"modified":"2023-03-13T05:23:09","modified_gmt":"2023-03-13T04:23:09","slug":"probleme-mit-der-trayapp-msi-bei-hp-gerten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2011\/01\/19\/probleme-mit-der-trayapp-msi-bei-hp-gerten\/","title":{"rendered":"Probleme mit der TrayApp.msi bei HP-Geräten"},"content":{"rendered":"

Benutzer von HP-Druckern bzw. Multifunktionsger\u00e4ten mit Scanfunktion werden gelegentlich mit dem Problem konfrontiert, dass die HP-Software nach einer fehlenden TrayApp.msi<\/em> fragt. Ursache ist imho eine ungeschickt implementierte Setup-L\u00f6sung f\u00fcr die Treiber-Software der Firma HP.<\/p>\n

<\/p>\n

Um was geht es genau?\"\"<\/h3>\n

Auf das Problem wurde ich durch einen Forenbeitrag [1] aufmerksam, wo ein Anwender Probleme mit einem Multifunktionsger\u00e4t\/Drucker hatte. Im speziellen Fall war die Datei TrayApp.msi<\/em> durch ein Antivirus-Programm gel\u00f6scht worden.<\/p>\n

Einfach die Treiber\/Software neu installieren?<\/h3>\n

Die \u00fcblicher Vorgehensweise der Anwender besteht darin, den Treiber von der CD\/DVD, die dem Ger\u00e4t beiliegt, nochmals zu installieren. Da diese Treiber aber oft hoffnungslos veraltet sind, w\u00e4re der zweite Ansatz, zur Herstellerseite zu gehen. Dort kann man nach dem Ger\u00e4tetyp suchen und die zur Windows-Version passenden Treiber (oder Ger\u00e4tesoftware) herunterladen.<\/p>\n

Die Neuinstallation der Ger\u00e4tesoftware brachte in diesem speziellen Fall keine Abhilfe, denn die HP Driver Diagnostics.msi <\/em>meldete weiterhin: Die Ger\u00e4tetreibersoftware f\u00fcr dieses Ger\u00e4t wurden nicht installiert (Code 28)<\/em>.<\/p>\n

Im aktuellen Fall war klar: Die TrayApp.msi<\/em> war durch ein Virenschutzprogramm entfernt worden. Aber die Installationsroutinen von HP waren nicht in der Lage, die fehlende Datei zu ersetzen.<\/p>\n

Erste L\u00f6sungsans\u00e4tze zum Problem<\/h3>\n

Eine Kurzrecherche f\u00f6rderte dann ein HowTo zum Entfernen der TrayApp.msi<\/em> [2<\/a>] sowie ein Tutorial zur Reparatur [3<\/a>] zum Vorschein. Das Tutorial schl\u00e4gt vor, die Installation zu wiederholen \u2013 was aber beim o. g. Anwender nicht funktionierte. Der zweite Ansatz besteht darin, die TrayApp von der HP-Treiber-CD direkt zu installieren und zu hoffen, dass das Problem gel\u00f6st ist (siehe auch [4<\/a>]).<\/p>\n

Auch HP hatte zwischenzeitlich reagiert und\u00a0auf der Webseite [5] unter \"L\u00f6sung 5\" eine Anleitung, wie die Software vollst\u00e4ndig deinstalliert und dann wieder installiert werden kann, ver\u00f6ffentlicht. Leider ist diese Webseite zur\u00fcckgezogen worden (Cache-Version<\/a>). Hier die Anleitung, um die Ger\u00e4tesoftware vollst\u00e4ndig zu de- und dann wieder zu installieren:<\/p>\n

    \n
  1. Gehen Sie zur Systemsteuerung und dann zu Programm deinstallieren<\/em>. Lassen Sie die HP-Software komplett deinstallieren. Starten Sie danach das System neu.<\/li>\n
  2. \n
    Navigieren Sie zum Speicherort der heruntergeladenen Software und doppelklicken Sie auf die Installationsdatei.<\/div>\n<\/li>\n
  3. \n
    W\u00e4hlen Sie im Willkommensbildschirm\u00a0die Option\u00a0Installieren\u00a0<\/em>und befolgen Sie die auf\u00a0dem Bildschirm angezeigten Anweisungen.<\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Im Anschluss d\u00fcrfte der Fehler erneut auftreten. HP schl\u00e4gt dann vor, den Autostart mittels des Windows-Tools msconfig.exe<\/em> um den Aufruf von\u00a0TrayApp.msi\u00a0<\/em>zu erweitern.<\/p>\n

      \n
    1. Hierzu dr\u00fccken Sie die Tastenkombination Windows+R<\/em> und geben im Dialogfeld Ausf\u00fchren<\/em> den Befehl\u00a0msconfig.exe <\/em>ein.<\/li>\n
    2. Nach Best\u00e4tigen der OK-Schaltfl\u00e4che ist die Abfrage der Benutzerkontensteuerung zu best\u00e4tigen.<\/li>\n
    3. W\u00e4hlen Sie auf der Registerkarte Allgemein<\/em> die Option Normaler Systemstart<\/em> und best\u00e4tigen Sie die OK-Schaltfl\u00e4che.<\/li>\n<\/ol>\n

      \"Systemkonfiguration<\/p>\n

      Anschlie\u00dfend ist ein Neustart des Systems durchzuf\u00fchren. Dann werden wieder alle Treiber und Dienste beim Windows-Start geladen. Auch dies sollte den Fehler mit der fehlenden TrayApp.msi<\/em> beheben. Eine weitere Anleitung, die funktionieren k\u00f6nnte, habe ich in diesem MS-Forenthread <\/a>gefunden. Vielleicht hilft es weiter.<\/p>\n

      Links:
      \n<\/strong>1:       Microsoft Forendiskussion<\/a>
      \n2:       How to Remove Trayapp.msi<\/a>
      \n3:       My PC Keeps Asking Me for TrayApp.msi<\/a>
      \n4:       HP Officejet 9100 Printer- After Installation Asks for TrayApp.msi File<\/a>
      \n5: Probleml\u00f6sung von HP bei Multifunktionsger\u00e4ten
      \n6:      \u00a0Problemdiagnose mit msconfig<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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