{"id":181054,"date":"2016-08-30T09:47:13","date_gmt":"2016-08-30T07:47:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=181054"},"modified":"2021-02-07T14:01:44","modified_gmt":"2021-02-07T13:01:44","slug":"surface-pro-3-firmware-update-soll-akku-problem-fixen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/08\/30\/surface-pro-3-firmware-update-soll-akku-problem-fixen\/","title":{"rendered":"Surface Pro 3: Firmware-Update soll Akku-Problem fixen"},"content":{"rendered":"

Microsoft hat die Nacht ein Firmware-Update f\u00fcr das \u00e4ltere Surface Pro 3-Tablet freigegeben. Mutma\u00dflich soll es das \"Akku-Problem\", welches einige Nutzer qu\u00e4lt, beheben.<\/p>\n

<\/p>\n

Worum geht es genau?<\/h3>\n

\"\"F\u00fcr Besitzer des Microsoft Tablets Surface Pro 3 hatte ich im Juli den Beitrag Abrupter Akku-Tod nach Garantieende beim Surface Pro 3?<\/a> mit einer unsch\u00f6nen Nachricht. Bei den Ger\u00e4ten sah es so aus, als ob die Akkus reihenweise sterben \u2013 und das meist einige Tage nach dem Garantieende. <\/p>\n


(Quelle: MS Answers) <\/p>\n

Im US Microsoft Answers-Forum gibt es den Thread  Surface Pro 3 battery degradation<\/a>, in dem ein Betroffener von diesem Problem berichtet. Kurz nach der Garantiefrist von einem Jahr stellte er fest, dass der Akku des Surface Pro 3 binnen weniger Wochen rapide an Kapazit\u00e4t verlor. Er kann das Teil nur noch 1-2 Stunden nutzen. Ich hatte dann im Blog nachgefragt und es meldeten sich einige Betroffene \u2013 u.a. in Facebook \u2013 auf diesen Beitrag. <\/p>\n

Ein Akku-Gate-Fix per Software bereits l\u00e4nger angek\u00fcndigt<\/h3>\n

Microsoft hatte f\u00fcr Betroffene eine gangbare L\u00f6sung: Diese mussten sich an den Support wenden und erhielten, nach meinen Kenntnissen, in der Regel ein Austauschger\u00e4t. Hier die Stellungnahme von Microsoft gegen\u00fcber WinSuperSite<\/a>.<\/p>\n

\n

\"We are aware of some customers reporting a scenario with their Surface Pro 3 batteries in which the system is reporting lower battery capacity than expected. This is a top priority for our team, and we are working quickly to understand the root cause. If you are experiencing this scenario, please contact Microsoft customer support.\"<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Schon mal positiv. Und in weiteren Blog-Beitr\u00e4gen (siehe Link-Liste am Artikelende) hatte ich \u00fcber die Info von Microsoft berichtet, dass die Akkus nicht kaputt gehen, sondern wohl ein Fehler in der Ladekontrolllogik f\u00fcr die Kapazit\u00e4tsabnahme verantwortlich sein d\u00fcrfte. Microsoft hat das zwar so nie geschrieben, aber \"transportiert\", dass man glaube, das Problem per Firmware-Update beheben zu k\u00f6nnen. <\/p>\n

Das Firmware-Update ist da<\/h3>\n

Am 29. August 2016, also vor dem heutigen \"Patchday\" hat Microsoft in seiner Surface Pro 3 Battery FAQ for the 8\/29\/2016 System Firmware Update<\/a> nun folgendes bekannt gegeben.<\/p>\n

\n

Symptoms<\/p>\n

A limited number of Surface Pro 3 owners find that their battery can no longer hold a charge, and it looks like the battery capacity has diminished. With the power plugged in, the Surface Pro 3 is fine, but the battery will run out quickly once it's not being charged. <\/p>\n

Cause<\/p>\n

On a limited number of Surface Pro 3 devices, an error condition occurs that causes the full charge capacity of the battery to be misreported to the operating system and device firmware. When this condition occurs, the system no longer charges the battery to its full actual capacity, and the Surface is unable to function on battery power.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Also der von mir oben angerissene Fehler in der Ladekontrolllogik. Wenn die Akkus nicht mehr korrekt geladen werden, nimmt nat\u00fcrlich auch die Nutzungsdauer ab. Das bereitgestellte Firmware-Update f\u00fcr das Surface Pro 3 korrigiert nun diesen Fehler. In der Surface-Firmware-Update-History<\/a> gibt es f\u00fcr den 29. August 2016 ebenfalls einen Eintrag<\/a>:<\/p>\n

\n

Surface Pro Embedded Controller Firmware: v38.10.90.0 corrects an error that may occur on a limited number of Surface Pro 3 devices where the full charge capacity of the battery is misreported to the operating system and device firmware. This update corrects the firmware component that functions as a \"fuel gauge\" so that the battery capacity is accurately reported. See Surface Pro 3 Battery FAQ for the 8\/29\/2016 System Firmware Update<\/a> for more information.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Auch im US-Microsoft Answers-Forum<\/a> findet sich nun diese Info eingeblendet.<\/p>\n

\"SurfacePro3-Akkus-Info\"<\/a><\/p>\n

Das Firmware-Update wird \u00fcber Windows Update f\u00fcr Windows 8.1 Update 1 und f\u00fcr Windows 10 bereitgestellt. Detaillierte Informationen, wie man an das Update herankommt, finden sich nach Auswahl des Betriebssystems auf dieser Webseite<\/a>. <\/p>\n

\n

Wichtig: <\/strong>Lasst das Surface Pro 3 w\u00e4hrend der Update-Installation unbedingt am Netzger\u00e4t. Im Akku-Betrieb besteht die Gefahr, dass das Ger\u00e4t w\u00e4hrend der Update-Installation abschaltet (Akku wird als leer angesehen), was zu argen Problemen f\u00fchren k\u00f6nnte. Zudem sollten USB-Ger\u00e4te und die Docking-Station w\u00e4hrend der Installation abgezogen werden. Nach der Firmware-Installation bootet das Surface Pro 3 neu. Im Anschluss muss noch ein manueller Neustart ausgef\u00fchrt werden, um die Akku-Ladestandsregelung zur\u00fcck zu setzen. <\/p>\n<\/blockquote>\n

Durch das Firmware-Update soll sich die Ladestandsreglung neu kalibrieren und der Batteriereport (siehe<\/a>) im Verlauf mehrerer Ladezyklen wieder korrekte Werte anzeigen. Und was viel wichtiger ist: Die Kapazit\u00e4t der Akkus erreicht die erwarteten Werte, man kann mit dem Surface Pro 3 wieder l\u00e4nger auf Akkubetrieb arbeiten. <\/p>\n

Nicht jedem wird geholfen \u2026<\/h3>\n

Im US Microsoft Answers-Forum<\/a> melden sich allerdings erste Betroffene, bei denen die Hinweise von Microsoft zum Einspielen des Updates samt separatem Neustart wohl nicht wirklich geholfen haben. Ein Betroffener schreibt, dass bei ihm folgender Trick geholfen habe, um die Ladestandsreglung neu zu kalibrieren <\/p>\n

1. Das Surface Pro 3 f\u00fcr einige Stunden vom Netzteil trennen, um das Akku etwas entladen zu lassen (ich tippe, dass es im Ruhezustand heruntergefahren sein sollte. <\/p>\n

2. Dann an das Ladeger\u00e4t h\u00e4ngen und das Ger\u00e4t mit Windows 8.1 oder Windows 10 starten lassen. <\/p>\n

3. Sobald die \"Surface-Anzeige\" kommt, den Ladeanschluss des Netzteils aus der Ladebuchse ab- und wieder anst\u00f6pseln.<\/p>\n

Durch den Schlenker wird die Firmware des Surface Pro 3 kurzzeitig zwischen Netzbetrieb, Akkubetrieb und wieder Netzbetrieb umgeschaltet. Es sieht so aus, als ob dieser \"Impuls\" reicht, die Ladestandsreglung zur\u00fcckzusetzen bzw. in den Kalibrierungsmodus zu versetzen. Es gibt im Thread noch weitere Tipps von Leuten, die auf einem \"gebrickten\" Surface Pro 3 sitzen, der durch das entladene Akku nicht mehr wirklich starten kann. Ein Nutzer hat seinen Batteriereport eingestellt \u2013 die angezeigten Kapazit\u00e4tsdaten sind alles andere als \"\u00fcberzeugend\". Seine Akkukapazit\u00e4t wurde seit Juli 2016 mit 144 mWh gemeldet. Hier seine Daten der letzten Tage:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
2016-08-27<\/span>21:07:28<\/span><\/td>\nConnected standby<\/td>\nAC<\/td>\n21 %<\/td>\n30 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
21:07:28<\/span><\/td>\nActive<\/td>\nAC<\/td>\n21 %<\/td>\n30 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
21:58:04<\/span><\/td>\nConnected standby<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
21:58:05<\/span><\/td>\nSuspended<\/td>\n <\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
2016-08-28<\/span>21:10:08<\/span><\/td>\nConnected standby<\/td>\nAC<\/td>\n63 %<\/td>\n91 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
21:10:08<\/span><\/td>\nActive<\/td>\nAC<\/td>\n63 %<\/td>\n91 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
22:58:44<\/span><\/td>\nConnected standby<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
22:58:44<\/span><\/td>\nSuspended<\/td>\n <\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
2016-08-29<\/span>08:35:29<\/span><\/td>\nConnected standby<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
08:35:29<\/span><\/td>\nActive<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
09:16:22<\/span><\/td>\nConnected standby<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
09:22:13<\/span><\/td>\nActive<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
10:50:56<\/span><\/td>\nConnected standby<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
10:54:41<\/span><\/td>\nActive<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
11:16:03<\/span><\/td>\nConnected standby<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
13:12:46<\/span><\/td>\nActive<\/td>\nAC<\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
14:20:00<\/span><\/td>\nSuspended<\/td>\n <\/td>\n100 %<\/td>\n144 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
14:24:34<\/span><\/td>\nActive<\/td>\nAC<\/td>\n126 %<\/td>\n182 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
14:26:06<\/span><\/td>\nConnected standby<\/td>\nAC<\/td>\n3758 %<\/td>\n5,411 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
14:28:27<\/span><\/td>\nActive<\/td>\nAC<\/td>\n9817 %<\/td>\n14,136 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
14:29:46<\/span><\/td>\nActive<\/td>\nBattery<\/td>\n12857 %<\/td>\n18,514 mWh<\/td>\n<\/tr>\n
14:40:00<\/span><\/td>\nReport generated<\/td>\nBattery<\/td>\n23624 %<\/td>\n34,018 mWh<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Die Kapazit\u00e4t der Akkus sollte wohl bei 42.157 mWh liegen. Da ist also noch was im Argen. Der Thread hat zwischenzeitlich eine gro\u00dfe Anzahl an weiteren Antworten zum Fix per Firmware-Update erhalten. Bei einigen Nutzern \"stirbt\" das Surface Pro 3 nach dem Abziehen des Ladekabels \"wegen fehlender Akkuladung\" binnen Sekunden. Einigen Nutzern wird wohl auch kein Firmware-Update angeboten. Scheint also, dass Microsoft noch Raum f\u00fcr Verbesserungen hat.<\/p>\n

Abschlie\u00dfendes \u2026<\/h3>\n

Abschlie\u00dfend die Frage an Betroffene: Hat sich nach dem Einspielen des Firmware-Update und einigen Ladezyklen etwas am Problem getan? Musstet ihr den obigen Schlenker ausf\u00fchren oder hat der Fix sofort Wirkung gezeigt?<\/p>\n

\n

Tipp:<\/strong> Ihr habt f\u00fcr den Austausch des Surface Pro 3 wegen des Akku-Problems zahlen m\u00fcssen (da nach Garantieende)? Ihr wollt wissen, ob das Update eingespielt wurde? Die englischsprachige FAQ<\/a> enth\u00e4lt auch auf diese Fragen einige Antworten. Zur Zeit pr\u00fcft Microsoft beispielsweise, wie man eine Erstattung von Reparaturkosten abwickeln kann. <\/p>\n<\/blockquote>\n

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