![](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/win102.jpg\")
Microsoft hat wohl einem weiteren Anwender eine kleine Entsch\u00e4digung gezahlt, weil sein System durch das Windows 10 \"Zwangs-Upgrade\" unbrauchbar wurde. Hier ein paar Informationen.<\/p>\nMicrosoft hat wohl einem weiteren Anwender eine kleine Entsch\u00e4digung gezahlt, weil sein System durch das Windows 10 \"Zwangs-Upgrade\" unbrauchbar wurde. Hier ein paar Informationen.<\/p>\n
<\/p>\n
Hinter den Kulissen scheint Microsoft sich aber mit Anwendern auf kleinere Zahlungen als Schadensersatz f\u00fcr den Aufwand zum Reparieren der Systeme geeinigt haben. Ein Fall ist mir jetzt unter die Augen gekommen. Der US-B\u00fcrger Jesse Worley<\/a> hat diesen Fall jetzt in seinem Blog dokumentiert. <\/p>\n Sein Gro\u00dfvater leidet an Alzheimer, kann oder konnte aber wohl noch einen Computer mit Windows XP bedienen, um diverse Spiele (Solit\u00e4r, Pinball etc.) zu nutzen. Der Rechner wurde daher auch zu Therapiezwecken verwendet, um die kognitiven F\u00e4higkeiten zu trainieren. Mit dem Auslaufen von Windows XP r\u00fcstete Worley zwei Maschinen auf Windows 7 Professional um. Durch Verwendung eines Classic-Theme konnte die Windows XP-Oberfl\u00e4che nachempfunden werden. War auch alles super, solange Windows 10 nicht drau\u00dfen war. Dann ging der \u00c4rger los.<\/p>\n Offenbar hat Worley die Gruppenrichtlinien zum Aktualisieren von Windows 7 auf Windows 10 zu Beginn nicht eingerichtet (ging vielen Nutzern so) und lebte wohl auch nicht in der unmittelbaren N\u00e4he seiner Gro\u00dfeltern. <\/p>\n Jedenfalls kam es, wie bei so vielen Windows 7-\/8.1-Nutzern: Irgendwann kam die Get Windows 10-Anzeige auf dem im B\u00fcro des Gro\u00dfvaters stehenden System. Er war zwar instruiert worden, das Upgrade auf Windows 10 abzulehnen, was wohl bis zum Mai 2016 \u00fcber viele Monate geklappt haben muss. Irgendwann kam dann die obige Get Windows 10-Anzeige, die keinen Ausweg aus der Upgrade-Schleife mehr zulie\u00df. Nachdem der Gro\u00dfvater auf die Schlie\u00dfen<\/em>-Schaltfl\u00e4che geklickt hat, wurden die Systeme zwangsweise auf Windows 10 aktualisiert. <\/p>\n Man findet im Web zwar Artikel, wo Leute nachweisen, dass die Anwender vorher der Installation zugestimmt haben m\u00fcssen. Der Fall hier zeigt aber exemplarisch, welche Sauerei sich Microsoft erlaubte und, dass Nutzer mit solchen Entscheidungen einfach \u00fcberfordert waren bzw. sind. Ich habe das Ganze ja ausgiebig in den am Artikelende verlinkten Blog-Beitr\u00e4gen behandelt.<\/p>\n<\/blockquote>\n Der Gro\u00dfvater war, wie Worley schreibt, \u00fcber Wochen in ziemlicher Aufruhr. Irgendwann fand Worleys Mutter, die wohl in der N\u00e4he der Gro\u00dfeltern lebt, den Grund f\u00fcr die Aufregung heraus. Aufgefallen war wohl, dass der \u00e4ltere Herr wohl nicht mehr in sein B\u00fcro ging. Denn dort war der Rechner auf Windows 10 aktualisiert worden \u2013 und Spiele wie Minesweeper oder Solitaire waren pl\u00f6tzlich kostenpflichtig (hier ist aber die Schilderung etwas krude, da die Windows 7-Spiele in Windows 10 entfernt wurden und diese nun als Apps im Windows Store heruntergeladen werden konnten). Jedenfalls war dies der Grund f\u00fcr die Aufregung des unter Alzheimer leidenden \u00e4lteren Herren. Sein gewohnter Tagesablauf war durcheinander gekommen \u2013 er konnte nicht mehr am Computer \"arbeiten\". <\/p>\n Diese Situation kenne ich aus der Familie, wo ebenfalls zwei Computer, noch mit Windows 98, ohne Internet, herumstehen \u2013 wobei einer als Reservesystem dient. Wenn am Rechner was verstellt ist, ist \"die H\u00fctte am brennen\". Da musste auch schon mal ein Reservesystem durch die Nachbarschaft aktiviert werden \u2013 und bei meinen Besuchen darf ich dann die Systeme wieder richten. Die Situation in der Familie von Worley kann ich daher gut nachvollziehen. <\/p>\n<\/blockquote>\n Lange Geschichte verk\u00fcrzt: Mit (telefonischem) Support durch Worley konnte seine Mutter das Reserve-System mit Windows 7 Professional in Betrieb nehmen und dort Never10 zum Blocken den Windows 10-Upgrades installieren und einrichten. Sp\u00e4ter schickte sie das auf Windows 10 aktualisierte System per Post an Worley, der dieses per Rollback auf Windows 7 zur\u00fcckstellen wollte. Schlug fehl und am n\u00e4chsten Tag war die Rollback-Option nicht mehr verf\u00fcgbar. Also musste er das System neu mit Windows 7 Professional versehen und auf die Arbeitsumgebung f\u00fcr den Gro\u00dfvater einstellen. War wohl mit einigen \"Schlenkern\" verbunden. <\/p>\n Das d\u00fcrfte kein Einzelfall gewesen sein, denn viele Windows 7\/8.1-Systeme, die von Menschen mit Behinderungen verwendet wurden, sind per Zwangs-Upgrade auf Windows 10 aktualisiert worden. Die Betroffenen blieben hilflos zur\u00fcck. <\/p>\n Da zeigt sich wieder einmal die Janus-K\u00f6pfigkeit von Microsoft als Unternehmen. Ein Jahr lang war es Microsoft schei\u00df egal, was mit den Systemen dieser Menschen passierte. Andererseits hat man letzten Freitag, im Vorfeld des gestrigen Tags f\u00fcr Menschen mit Behinderungen (3. Dezember), laut die Pl\u00e4ne f\u00fcr Verbesserungen im Bereich Erleichterte Bedienung unter Windows 10 hinausposaunt (siehe mein Blog-Beitrag Windows 10 Creators Update: Accessibility-Features<\/a>).<\/p>\n<\/blockquote>\n Normalerweise w\u00e4re jetzt eine Klage gegen Microsoft f\u00e4llig geworden. Worley kannte den Fall der Nutzerin, die 10.000 $ Entsch\u00e4digung zugesprochen bekam, und hatte eine Klage gegen Microsoft in Texas vor. Er kannte aber auch die Klausel in der Windows 10-EULA, nach der die Nutzer Microsoft bei Beschwerden anmailen sollten. In einer \"Notice of Dispute<\/a>\" konnte man den Fall schildern und Microsoft 60 Tage Zeit geben, das Problem beizulegen, bevor eine Klage erhoben werde. <\/p>\n Zitat aus Microsofts EULA: \"we hope you'll mail a Notice of Dispute and give us 60 days to try to work it out, but you don't have to before going to small claims court.\" <\/p>\n<\/blockquote>\n Sein prim\u00e4res Ziel war nicht das Kassieren einer Entsch\u00e4digung. Er wollte vor allem ein Eingest\u00e4ndnis, dass Microsoft mit der Get Windows 10-Anzeige \u00fcbers Ziel hinausgeschossen sei und die Anwender ausgetrickst hat. Das Popup-Fenster sei missverst\u00e4ndlich gewesen und Betroffene k\u00f6nnten sich an Microsoft wenden, um ggf. Kompensation zu erhalten. Worley f\u00fcllte also das Formular aus und schickte es im Juli 2016 an Microsoft.<\/p>\n Es gab eine R\u00fcckmeldung eines Support-Mitarbeiters mit einer Entschuldigung, dass man \"Probleme mit Windows 10 habe\" (das kenne ich irgendwo her). Der Support versuchte Worley Hilfe beim Upgrade zu geben, was aber nicht das Thema war. Es kam auch der Hinweis, dass die Leute wohl nicht w\u00fcssten, was \"Accept\" oder \"Deny\" im Dialogfeld sei. <\/p>\n Nach einiger Diskussion lief wohl die klassische Support-Strategie bei Microsoft los \u2013 der Fall wurde \"eskaliert\". Und nach einiger Zeit kam wohl das Angebot, eine Entsch\u00e4digung in Form von 150 $ Coupons im Microsoft Online-Store und einer zus\u00e4tzlichen 500 $ (Prepaid) Visa-Karte. Worley lehnte das ab, und fragte nach einem Scheck in H\u00f6he der angebotenen Entsch\u00e4digung. Dies wurde akzeptiert und der Scheck kam wohl 43 Tage nach der Meldung (Worley hatte eine 60 Tage-Frist gesetzt). <\/p>\n Worley spendete den Scheck an eine Organisation zur Alzheimer-Forschung und versuchte dann die Medien \u00fcber den Fall bzw. seinen Erfolg zu informieren. Lediglich The Register zeigte Interesse. Er hat den Fall dann hier dokumentiert und ich bin bei digitaltrends.com auf diesen Artikel<\/a> gesto\u00dfen. Schlussfolgerung: Das Interesse der Medien am Thema Windows 10-Zwangs-Upgrade ist wohl zwischenzeitlich erloschen. Ob es Gerichtsentscheidungen oder Vergleiche zwischen Kl\u00e4gern und Microsoft gab, bekommt man nur durch Zufall mit. M\u00f6glicherweise wurden auch weitere F\u00e4lle \"stillschweigend\" von Microsoft auf die obige Weise erledigt. <\/p>\n \u00c4hnliche Artikel: Microsoft hat wohl einem weiteren Anwender eine kleine Entsch\u00e4digung gezahlt, weil sein System durch das Windows 10 \"Zwangs-Upgrade\" unbrauchbar wurde. Hier ein paar Informationen.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3694],"tags":[4293,4378,4672],"class_list":["post-184551","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-windows-10","tag-allgemein","tag-windows-10","tag-zwangs-upgrade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/184551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=184551"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/184551\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=184551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=184551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=184551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00dcber das Thema Zwangs-Upgrade, wo Microsoft vom Juli 2015 bis Juli 2016 Anwender mit Windows 7 SP1- und Windows 8.1-Systemen durch Anwendung allerlei Tricks zum Umstieg auf Windows 10 brachte (ich bevorzuge Zwangs-Upgrade als Begriff), habe ich h\u00e4ufiger im Blog berichtet (siehe Link-Liste am Artikelende). Es sind eine Menge diesbez\u00fcglicher Klagen gegen Microsoft anh\u00e4ngig. Bisher gab es aber nur eine Entscheidung, die ich im Artikel Erster Schadenersatz wegen Windows 10 Zwangs-Upgrade<\/a> thematisiert habe. <\/p>\n
Ein exemplarischer Fall f\u00fcr \u00fcberforderte Nutzer <\/h3>\n
![\"Get](\"https:\/\/i.imgur.com\/GoLErUm.jpg\"\/ "\\"Get")
(Quelle: neowin.net) <\/p>\n\n
\n
\n
Ger\u00e4uschlose Einigung mit Anwendern<\/h3>\n<\/p>\n
\n
<\/strong>Neues vom Windows 10 Zwangs-Upgrade: Aufforderung \u201aJetzt oder sofort'<\/a>
Windows 10 Zwangs-Upgrade \u2013 juristischer \u00c4rger in den USA<\/a>
Erster Schadenersatz wegen Windows 10 Zwangs-Upgrade<\/a>
Microsoft wegen Windows 10 Zwangs-Upgrade abgemahnt<\/a>
Neue Klagen gegen MS wegen Windows 10-Zwangs-Upgrade<\/a>
Windows 10-Zwangs-Upgrade: Shitstorm in China<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"