{"id":188112,"date":"2017-03-03T01:21:00","date_gmt":"2017-03-03T00:21:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=188112"},"modified":"2020-12-24T01:40:26","modified_gmt":"2020-12-24T00:40:26","slug":"windows-10-graues-fenster-bei-store-anmeldung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/03\/03\/windows-10-graues-fenster-bei-store-anmeldung\/","title":{"rendered":"Windows 10: Graues Fenster bei Store-Anmeldung"},"content":{"rendered":"

Nutzer von Windows 10 laufen mitunter in das Problem, dass keine Anmeldung am Windows Store m\u00f6glich ist. Es erscheint ein graues Fenster, welches sich sofort wieder schlie\u00dft. Der Store ist nicht nutzbar. Dieser Beitrag enth\u00e4lt Hinweise, wie das Problem analysiert und behoben werden kann.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"Auf das Problem wurde ich erstmalig in diesem deutschen Microsoft Answers-Forenbeitrag<\/a> aufmerksam.<\/p>\n

Die Fehlerbeschreibung<\/h3>\n

Es tritt das Problem auf, dass sich der Windows Store zwar \u00f6ffnet. Versucht der Benutzer aber eine Anmeldung \u00fcber sein Microsoft Konto am Store, funktioniert dies nicht. Es wird kurz das Anmeldefenster sichtbar, welches aber grau bleibt und keine Anmeldefelder zeigt.<\/p>\n

\"Store-Anmeldung<\/p>\n

Der obige Screenshot zeigt die Situation \u2013 im Hintergrund ist das Fenster der Store-App zu sehen, in dem ich die Anmeldung am Microsoft-Konto angesto\u00dfen habe. Dann erscheint das Anmeldefenster, welches als graue Box angezeigt wird. Im schlimmsten Fall bleibt das Ganze f\u00fcr 10-15 Sekunden sichtbar. Dann verschwindet die graue Box wieder. Wenn es gut l\u00e4uft, wird das in obigem Screenshot im Vordergrund unten sichtbare Popup \"Es ist ein Fehler aufgetreten. Melden Sie sich sp\u00e4ter erneut an.\" eingeblendet. Das sp\u00e4tere Anmelden \u00e4ndert aber nichts am Fehlerbild.<\/p>\n

In obigem Forenthread war der Nutzer an einem lokalen Konto angemeldet und wollte den Store mit einem Microsoft-Konto verbinden. Eine Anmeldung am Microsoft-Konto f\u00fcr das Benutzerkonto wird nichts an der Situation \u00e4ndern.<\/p><\/blockquote>\n

Ich habe das Ganze auch noch an Preview Builds des kommenden Windows 10 Creators Update getestet. Entweder es wird der Fehlercode 0x800706D9\u00a0 – dieser steht f\u00fcr den Fehler EPT_S_NOT_REGISTERED 'In der Endpunktzuordnung sind keine weiteren Endpunkte verf\u00fcgbar.' \u2013 angezeigt.<\/p>\n

\"Store-Anmeldung<\/p>\n

Oder es kommt zum Fehler 0x80070426 – ERROR_SERVICE_NOT_ACTIVE \u2013 steht f\u00fcr 'Der Dienst wurde nicht gestartet.' als Ursache.<\/p>\n

\"Store-Anmeldung<\/p>\n

W\u00e4hrend der erste Fehlercode eher verwirrend ist, deutet der zweite Fehlercode schon mal in die richtige Richtung \u2013 fehlender Dienst. Die erste Vermutung, dass ein Proxy-Server, eine VPN-Software oder eine Internet Security Suite die Ursache sei, hat sich dadurch nicht erh\u00e4rtet.<\/p>\n

L\u00f6sung #1: Dienste \u00fcberpr\u00fcfen<\/h3>\n

Die fehlende Anmeldung am Microsoft-Konto kann mit einem fehlenden Dienst zusammen h\u00e4ngen. Die Anmeldung am Microsoft-Konto erfolgt unter Windows 10 durch den Dienst 'Anmelde-Assistent f\u00fcr Microsoft-Konten' (siehe Beschreibung in nachfolgendem Screenshot).<\/p>\n

1. Geben Sie Dienste<\/em> im Suchfeld der Taskleiste ein, w\u00e4hlen Sie Dienste <\/em>mit einem Rechtsklick an und klicken Sie auf Als Administrator ausf\u00fchren<\/em>.<\/p>\n

\"Dienste\"<\/p>\n

2. Suchen Sie den Eintrag Anmelde-Assistent f\u00fcr Microsoft-Konten<\/em> und w\u00e4hlen Sie diesen per Doppelklick an.<\/p>\n

\"Dienst-Eigenschaften\"<\/p>\n

3. Kontrollieren Sie im Eigenschaftenfenster auf der Registerkarte Allgemein<\/em>, ob der Dienst auf 'Manuell' steht und gestartet werden kann.<\/p>\n

In obigem Screenshot habe ich den Starttyp auf 'Deaktiviert' gesetzt und den Dienst gestoppt, um den Fehler zu provozieren.<\/p>\n

Wird der Anmeldedienst ebenfalls deaktiviert, erscheint die in obigem Fenster angezeigte Fehlermeldung 'Der Dienst wurde nicht gestartet.' Ein Hinweis auf den Anmelde-Assistenten findet sich auch in diesem US MS Answers-Forenthread<\/a>.<\/p>\n

Der Ausfall des 'Anmelde-Assistent f\u00fcr Microsoft-Konten' k\u00f6nnte auch die Erkl\u00e4rung sein, dass sich Nutzer urpl\u00f6tzlich nicht mehr an Windows per Microsoft-Konto anmelden k\u00f6nnen. Das ist mir beim Schreiben dieses Blog-Beitrags durch den Kopf gegangen.<\/p><\/blockquote>\n

L\u00f6sung #2: Kontrolle und Bereinigung der Anmeldeinformationsverwaltung<\/h3>\n

Falls der Dienst l\u00e4uft, k\u00f6nnten auch fehlerhafte Anmeldeinformationen der Grund f\u00fcr die h\u00e4ngende Anmeldung am Microsoft-Konto sein. Im Microsoft Answers-Forenthread<\/a> hatte ich daher noch den Hinweis gegeben, diese Informationen zu kontrollieren und zu bereinigen.<\/p>\n

1. Hierzu starten Sie die Einstellungen<\/em>-App \u00fcber das Startmen\u00fc.<\/p>\n

\"Anmeldeinformationsverwaltung\"<\/p>\n

2. Dann geben Sie im Suchfeld der App \"anmeldei\"ein und w\u00e4hlen den Befehl Anmeldeinformationsverwaltung<\/em>.<\/p>\n

3. Im angezeigten Fenster gehen Sie auf Windows-Anmeldeinformationsverwaltung.<\/em><\/p>\n

\"Anmeldeinformationen\"<\/p>\n

Die Seite zeigt die Anmeldeinformationen f\u00fcr Windows. L\u00f6schen Sie alles unter\u00a0 \"Andere Elemente\" wie SSO_POP_User und SSO_POP_Device. Zudem ggf die Eintr\u00e4ge unter Generische Anmeldeinformationen<\/em>. Hierzu klickt man am rechten Rand auf die Erweiterungsschaltfl\u00e4che und w\u00e4hlt dann den angezeigten Hyperlink Entfernen<\/em>.<\/p>\n

Was man sonst noch tun kann<\/h3>\n

Helfen die obigen Ans\u00e4tze nicht weiter, empfehle ich (gem\u00e4\u00df meinem Posting<\/a>) noch folgende Tests und Schritte auszuf\u00fchren.<\/p>\n