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Zum Feiertag noch ein weiterer Schwank, welchen Irrungen und Wirrungen sich ein Anwender bei Microsoft hinsichtlich eines legal erworbenen Microsoft Office 2010 aussetzt.<\/p>\nZum Feiertag noch ein weiterer Schwank, welchen Irrungen und Wirrungen sich ein Anwender bei Microsoft hinsichtlich eines legal erworbenen Microsoft Office 2010 aussetzt.<\/p>\n
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Vor einiger Zeit hat Blog-Leser Hans R. mir einen Erfahrungsbericht mit E-Mail-Korrespondenz zukommen lassen, den ich (mit seinem Einverst\u00e4ndnis) in anonymisierter Form ver\u00f6ffentliche. Hier seine Beobachtungen:<\/p>\n Vor einiger Zeit habe ich einen Hauptspeicher bei einem Netbook getauscht. Dort ist Windows 10 und Office 2010 (Home & Student) installiert.<\/p><\/blockquote>\n Nach Einbau des Hauptspeichers (Upgrade auf 4GB) war alles weiterhin aktiviert – Ausnahme: Office 2010<\/p><\/blockquote>\n Einbau des alten Hauptspeichers – alles aktiviert.<\/p><\/blockquote>\n Hans R. schreibt – meine Kenntnis bis dahin: Erst wenn mehrere Komponenten getauscht werden ist eine erneute Produktaktivierung erforderlich. Das ist auch nach meiner bisherigen Erfahrung bei jeglicher Software bzw. bei jedem Betriebssystem der Fall zu sein – ganz egal welches Betriebssystem. Ein Erfordernis nach einer Produktaktivierung war bis dahin nie gegeben obwohl ich mehrmals RAMs gewechselt habe.<\/p>\n Spezielle Situation: ich verwende denselben 4GB RAM-Speicher auf mehreren Ger\u00e4ten – der Umbau dauert ja gerade mal eine Minute. Das hat aber nun offensichtlich zur Folge, dass nach jedem Umbau Office 2010 erneut aktiviert werden muss.<\/p>\n Dummerweise habe ich einmal vergessen, das Office nach dem Umbau zu aktivieren (war auch in Zeitnot). Bin dann mit dem Netbook zu einem Kunden gefahren, der kein Internet hatte, ich selbst habe auch kein mobiles Internet. Wie es so sein will, habe ich dann unerwarteter Weise doch Office gebraucht – war deaktiviert. Keine M\u00f6glichkeit zu aktivieren – die telefonische Aktivierung dauert gesamt etwa 20 Minuten – da lacht mich jeder aus.<\/p>\n Da ich das Produkt Office 2010 erst im Juli 2015 als Geschenk erhalten habe und es auch ordnungsgem\u00e4\u00df registriert habe, war ich noch innerhalb der Gew\u00e4hrleistungsfrist. Also gut – Produktmangel reklamieren – Office funktioniert nicht nach allgemein g\u00fcltigen Regeln.<\/p>\n Das war vorerst aussichtslos – Microsoft hat zwar eine Postadresse und eine Telefonnummer in \u00d6sterreich aber keine email-adresse. Telefonisch wurde ich aber dort abgewiesen – man k\u00f6nne nur unter der Service Hotline und nur telefonisch reklamieren – ich nehme mal an, Microsoft tut alles um dem Kunden zu verunm\u00f6glichen, nachweisbar (in Textform) zu reklamieren. Telefonate wurden in der Vergangenheit aber mehrfach bestritten. Dass du mit Microsoft gesprochen hast ist f\u00fcr den Kunden jedenfalls nicht beweisbar.<\/p>\n Also Service Hotline angerufen – rund 20 Minuten erfolglos gewartet – mehrmals an verschiedenen Tagen wiederholt. Ganz offensichtlich tut Microsoft alles um Produktreklamationen zu verunm\u00f6glichen.<\/p>\n Nach 7 Versuchen dann doch erfolgreich gewesen. Problemdarstellung – Antwort \"das ist v\u00f6llig normal, Office (jede Version) wird bei der kleinsten Hardware\u00e4nderung deaktiviert\". Am Ende habe ich gem\u00e4\u00df Datenschutzgesetz um die Aufzeichnung (um deren Zustimmung ich ja zuvor gefragt wurde) des Telefonates ersucht. Daraufhin wurde eiskalt aufgelegt. Also auch da kein Beweis, dass ich rechtzeitig innerhalb der gesetzlichen Fristen einen Produktmangel reklamiert habe.<\/p>\n Nun da ich wirklich keine Ahnung habe, wie ich bei Microsoft korrekt reklamieren kann, habe ich mich an das Konsumentenschutzministerium gewandt. Nach einiger Zeit kam dann pl\u00f6tzlich ein email vom Microsoft Customer Support.<\/p>\n Ich habe gelesen, dass das Office immer wieder sich neu aktivieren muss, wenn Sie das Arbeitsspeicher \u00e4ndern. Ich kann Ihnen sagen, dass das immer so ist. Ihr Office 2010 hat eine Produkt ID und diese ist zusammen gestellt von Ihre Ger\u00e4ten in Ihre PC\/Laptop. Wenn eins von diesen Ger\u00e4ten, zum Beispiel Arbeitsspeicher, \u00e4ndert sich der Produkt ID auch. F\u00fcr Office bedeutet das die Aktivierung nicht stimmt mit der Produkt ID was bekannt ist.<\/p><\/blockquote>\n Ich habe erl\u00e4utert dass Microsoft keinerlei genaue Vereinbarungen mit dem Kunden bzgl. Produktaktivierung und Produktdeaktivierung trifft und meine einzige Quelle ein Buch sei. Microsoft verweist auf die Lizenzbedingungen, in denen in der Sache selbst eher nichts klar gestellt wird und verweist weiters auf diese Seite<\/a>, wo sich unter vielem anderen folgender Satz findet.<\/p>\n The Office Activation Wizard can detect and tolerate changes to the configuration of your computer. Minor hardware upgrades do not require reactivation, but if you make major changes to the computer over time, you may have to reactivate the product.<\/p><\/blockquote>\n Nach einigem letztendlich ergebnislosem Hin und Her gibt Microsoft folgende Stellungnahme ab:<\/p>\n Sehr geehrter Herr R.,<\/p>\n Vielen Dank f\u00fcr Ihre E-Mail.<\/p>\n Hier erhalten Sie das Antwort, von Microsoft, was wir an das Bundesministerium f\u00fcr Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz geschickt haben. Soweit ich wei\u00df, sollte das Bundesministerium sich bei Ihnen gemeldet haben:<\/p>\n Das trifft bei unserer Problemstellung nicht zu \u2013 das Produkt wird unsererseits im Aktivierungsverhalten jedenfalls nicht mehr ge\u00e4ndert. Somit k\u00f6nnen wir der Grundforderung von der Kunde in keinem Fall entsprechen<\/p><\/blockquote>\n Der Kunde hat die Lizenzbestimmungen durch die Nutzung des Produkts akzeptiert \u2013 betreffend Aktivierung ist hier folgendes festgehalten:<\/p><\/blockquote>\n 4. OBLIGATORISCHE AKTIVIERUNG. Durch die Aktivierung wird die Verwendung der Software einem bestimmten Ger\u00e4t zugeordnet. W\u00e4hrend der Aktivierung sendet die Software Informationen zur Software und zum Ger\u00e4t an Microsoft. Zu diesen Informationen geh\u00f6ren die Version, die Lizenzversion, die Sprache und der Produkt Key der Software, die Internetprotokolladresse des Ger\u00e4ts sowie Informationen, die aus der Hardwarekonfiguration des Ger\u00e4ts abgeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.microsoft.com\/piracy\/activation.mspx<\/a> .<\/p>\n Protect Your Customers from Piracy – microsoft.com<\/a><\/p>\n www.microsoft.com<\/p>\n Volume Licensing and Activation. Qualifying as a volume licensing customer is easier than many may think.<\/p>\n In Bezug auf die Office Produkte m\u00f6chte ich jedenfalls festhalten, dass der Kunde bei jeder neueren Version von Office ebenfalls mit dem Reaktivierungsthema konfrontiert w\u00e4re \u2013 Office und Windows ben\u00f6tigen andere Merkmale bei der Produktaktivierung und verhalten sich diesbez\u00fcglich bewusst unterschiedlich.<\/p>\n Einzige was ich Ihnen am diesen Moment raten kann, bitte nehmen Sie Kontakt auf mit dem Bundesministerium f\u00fcr Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz, mit die Frau Beate Pirker-H\u00f6rmann, beate.pirker-hoermann@sozialministerium.at<\/a> .<\/p>\n Mehr als dieses kann ich leider nicht f\u00fcr Sie tun.<\/p>\n Ich hoffe Sie haben Verst\u00e4ndnis hierf\u00fcr.<\/p>\n Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen,<\/p>\n Paul B. [GB: Ich habe den obigen Text bewusst nicht reklamiert. Die Antworten der Microsoft-Mitarbeiter legen nahe, dass da kein \u00f6sterreichischer Muttersprachler am Werk war. Sei es drum.]<\/p>\n Hans R. zieht nach diesen Erfahrungen eine recht bitteren Schluss:<\/p>\n 1. Microsoft will jede Art einer Reklamation unterbinden.<\/p>\n 2. Das Produkt Microsoft Office (in allen Versionen ab 2007) wird bereits bei geringstm\u00f6glichen Hardware\u00e4nderungen deaktiviert.<\/p>\n 3. Microsoft ist ein gro\u00dfer Vorreiter in geplanter Obsoleszenz.<\/p>\n 4. Microsoft unterstellt dem Kunden, dass er laut vage verfassten Lizenzbedingungen irgendetwas akzeptiert hat, was gar nicht explizit in den Lizenzbedingungen steht.<\/p>\n 5. Microsoft unternimmt alles um die Arbeitsweise des Aktivierungsprozesses zu verschleiern.<\/p>\n 5. Microsoft nimmt sich das Recht heraus, rechtm\u00e4\u00dfig erworbene und vertragsgem\u00e4\u00df verwendete Produkte jederzeit nach eigenem Belieben unbrauchbar zu machen, ohne dem rechtm\u00e4\u00dfigen Besitzer Schadensersatz zu leisten.<\/p>\n In Beantwortung des emails von Paul B. kann ich nur sagen:<\/p>\n Auf Grund der von Ihnen beschriebenen Sachverhalte scheint mir Microsoft Office (auch in den neuesten Versionen) besonders im mobilen Einsatz nicht ohne hohes Risiko eines Totalausfalles brauchbar zu sein. Das Produkt hat schwere Qualit\u00e4tsm\u00e4ngel (Totalausfall jederzeit m\u00f6glich) mit denen ich nicht gerechnet habe, und die auch nirgends beschrieben wurden. Das Produkt ist unsicher, da es im Grunde ohne eigenes Verschulden des Eigent\u00fcmers seitens des Herstellers jederzeit unbrauchbar gemacht werden kann. Es gibt daf\u00fcr keinerlei transparente Regeln. Ich pers\u00f6nlich kann daher nur von einem Erwerb oder einer Verwendung dieses Produktes und seiner Nachfolgeprodukte (die dieselben M\u00e4ngel haben) nur abraten. Produkte anderer Hersteller scheinen (wie ich mittlerweile selbst feststellen konnte) qualitativ wesentlich besser, auf jeden Fall auch im Mobilbetrieb ohne Internetanbindung v\u00f6llig funktionssicher, und zudem auf sparsam ausger\u00fcsteten Mobilrechnern wesentlich schneller und bedienerfreundlicher zu sein.<\/p><\/blockquote>\n So viel zu den Erfahrungen des Blog-Lesers. Irgendwie spiegelt sich in der Zusammenfassung von Hans R. das wieder, was ich so am Rande in den Office-Foren von Microsoft Answers mitbekomme. Ob die Kunden da wirklich gut beraten sind, wenn sie mit fliegenden Fahnen auf Office h\u00fcpfen? Denn mit den Office 365-Abo-Modellen wird gef\u00fchlt nichts besser. Oder wie sind eure Erfahrungen?<\/p>\n In Teil 2 zeige ich noch einige Tricks, wie man mit der Aktivierung weiter kommen kann.<\/p>\n Artikelreihe: \u00c4hnliche Artikel<\/strong> Zum Feiertag noch ein weiterer Schwank, welchen Irrungen und Wirrungen sich ein Anwender bei Microsoft hinsichtlich eines legal erworbenen Microsoft Office 2010 aussetzt.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[114,672,198,154],"class_list":["post-189822","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-aktivierung","tag-microsoft","tag-office-2010","tag-probleme"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=189822"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189822\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=189822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=189822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=189822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Zum Thema Aktivierung eines legal erworbenen Microsoft Office-Pakets hatte ich hier im Blog ja bereits einige Artikel. So berichteten Anwender, dass die Telefonaktivierung f\u00fcr Office 2010 eingestellt sei (siehe z.B. Office 2010: Telefonaktivierung eingestellt? \u2013 Merkw\u00fcrdigkeit II<\/a>). Es gibt zwar eine obskure Mobilseite zur Aktivierung (siehe mein Beitrag Merkw\u00fcrdigkeiten bei Microsofts Office-Aktivierungsseite f\u00fcr Mobilger\u00e4te<\/a>). Aber bis heute habe ich von Microsoft (trotz Zusage) keine Antwort, ob dieses Angebot legal ist.<\/p>\n
Erfahrungen eines Blog-Lesers<\/h3>\n
Gew\u00e4hrleistungsfrist noch nicht abgelaufen \u2026<\/h3>\n
Hotline \u2013 das werden Sie geholfen?<\/h3>\n
Nachfrage bei Verbrauchersch\u00fctzern \u2013 Microsoft reagiert<\/h3>\n
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\nEscalation Analyst
\nGlobal Escalation Services<\/p><\/blockquote>\nRes\u00fcmee von Hans R zum gesamten Vorgang<\/h3>\n
\n<\/strong>Office 2010-Aktivierung \u2013 die unendliche Geschichte<\/a> \u2013 Teil 1
\nOffice 2010-Aktivierung \u2013 die Tricks \u2013 Teil 2<\/p>\n
\nOffice 2010: Telefonaktivierung eingestellt? \u2013 Merkw\u00fcrdigkeit II<\/a>
\nMerkw\u00fcrdigkeiten bei Microsofts Office-Aktivierungsseite f\u00fcr Mobilger\u00e4te<\/a>
\nNeues zur Office 2010-2016-Telefonaktivierung<\/a>
\nOffice 2010\/2013 entfernen \u2026<\/a>
\nWindows 10: Office 2010 verhindert Update von Windows 8.x<\/a>
\nDirekt-Downloads f\u00fcr Windows 7 und Office 2010<\/a>
\nSP 1 f\u00fcr Microsoft Office 2010 verf\u00fcgbar<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"