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Nutzer von Microsoft Access 2016 laufen eventuell in einen sehr unsch\u00f6nen Fehler. Sporadisch bricht das Programm mit dem Fehlercode \u20137713 (Meldung 'Reservierter Fehler (-7713)') ab. Hier einige Hinweise zum Fehler und zur Ursache. <\/p>\nNutzer von Microsoft Access 2016 laufen eventuell in einen sehr unsch\u00f6nen Fehler. Sporadisch bricht das Programm mit dem Fehlercode \u20137713 (Meldung 'Reservierter Fehler (-7713)') ab. Hier einige Hinweise zum Fehler und zur Ursache. <\/p>\n
<\/p>\n
Die Info hat mit per E-Mail von Axel H. erreicht. Er ist bei einem seiner Kunden auf dieses Fehlerbild gesto\u00dfen, welches er folgenderma\u00dfen beschreibt. <\/p>\n
\nIm Rahmen der Update-Probleme m\u00f6chte ich auf ein \u00e4u\u00dferst unangenehmes Ph\u00e4nomen hinweisen, wenn Microsoft Access 2016 im Einsatz ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob es die Vollversion oder nur die Runtime ist.<\/p>\n
Bei einem unserer Kunden trat an allen Arbeitspl\u00e4tzen immer wieder dieser Fehler mehrfach am Tag auf und lie\u00df die Anwendung abst\u00fcrzen:<\/p>\n
\"Reservierter Fehler (-7713); es gibt keine Meldung f\u00fcr diesen Fehler.\"<\/p>\n<\/blockquote>\n
Das ist nat\u00fcrlich gleich doppelt doof. Der Fehlercode besagt, dass es keine Meldung f\u00fcr den Fehler gibt. Und die Abst\u00fcrze sind wohl sporadisch, \u00fcber den Tag verteilt. Es stand zwar nicht in der Mail, aber m\u00f6glicherweise h\u00e4ngt Access einfach und muss per Taskmanager abgeschossen werden. Oder der Anwender bemerkt nur den Absturz und erh\u00e4lt noch eine Absturzmeldung.<\/p>\n
Die Suche nach dem Fehler<\/h2>\n
Sucht man nach dem obigen Fehlertext im deutschsprachigen Internet, gibt es wenige Treffer. In diesem Forenthread<\/a> geht es um Access 2007, ohne dass eine wirkliche L\u00f6sung pr\u00e4sentiert wird. Interessant ist lediglich, dass ein Nutzer angibt, dass der Fehler beim Exportieren in Text- oder Excel-Formate auftritt. Dort wurde das Problem durch eine ge\u00e4nderte Vorgehensweise gel\u00f6st. <\/p>\n
Eine Suche nach dem Fehlercode (-7713) bringt zwar mehr Treffer, aber alle \u00e4lteren Fundstellen bringen einen nicht weiter. Grenzt man die Suche nach 'Access 2016 Fehler (-7713) 2017' ein, werden mehr Treffer im Internet zur\u00fcckgeliefert. In diesem Forenbeitrag (gel\u00f6scht) schreibt jemand am 6. Juli 2016, dass man den Bug mit Microsoft reproduzieren konnte und es intern bei Microsoft einen Vorschlag g\u00e4be, einen Hotfix zu entwickeln. Im Verlauf der Diskussion gibt es den Hinweis, dass es mit Office365 Access Build 1701 auftrete und der Fehler mit Access Build 1603 nicht auftr\u00e4te. <\/p>\n
Die Fehlerursache ist Update KB3115501<\/h2>\n
Ich wurde beim Schreiben dieses Blog-Beitrags (neben dem nachfolgenden Hinweis von Axel) dann auch hier<\/a> und hier<\/a> in englischsprachigen Webseiten f\u00fcndig. Im ersten Link gibt jemand die Absturzmeldung genauer wieder:<\/p>\n
\nReserved Error (-7713)
Also: <\/p>\nException code: 0xc0000005
Fault offset: 0x0011ce7b
Faulting process id: 0x4e8
Faulting application path: C:\\Program Files (x86)\\Microsoft Office\\Office16\\MSACCESS.EXE
Faulting module path: C:\\Program Files (x86)\\Common Files\\Microsoft Shared\\OFFICE16\\ACECORE.DLL<\/p>\n<\/blockquote>\nEs ist ein STATUS_ACCESS_VIOLATION-Fehler in der ACECore.dll, der im ODBC-Modul (laut Nutzer) zu diesem Fehler f\u00fchrt. Im Artikel wird dann der entscheidende Hinweise geliefert \u2013 Update KB3115501 ist der \u00dcbelt\u00e4ter. Nach dessen Installation ist der Fehler weg. Auch bei der zweiten Linkstelle im uservoice-Forum wird das Update genannt.<\/p>\n
Dieses Update wurde am 2. Mai 2017 im Rahmen des Office-Patchday freigegeben (siehe meinen Blog-Beitrag Office Patchday 2. Mai 2017<\/a>). Update KB3115501<\/a> ist f\u00fcr den Im- und Export von Daten in das dBase-Format zust\u00e4ndig. <\/p>\n
\nIrgendwie hatte ich das Update mit dem dBase-Importer zwar im Hinterkopf und dachte sogar, einen separaten Blog-Beitrag dazu publiziert zu haben \u2013 aber anscheinend habe ich das verschwitzt. <\/p>\n<\/blockquote>\n
Diese Info mit dem Hinweis auf Update KB3115501 habe ich auch von Blog-Leser Axcel erhalten, der mit seinem Kunden ebenfalls auf diese Ursache stie\u00df. Axel hat mir in seiner Mail folgendes geschrieben: <\/p>\n
\nNach vielen Versuchen des Kunden, \u00fcber Wochen hinweg, das in den Griff zu bekommen, hatten wir im Web dann den entsprechenden Hinweis gefunden: <\/p>\n
Das Office 2016 Update \"KB3115501\", welches eigentlich das Importieren und Exportieren von Daten in dBASE wieder erm\u00f6glichen soll, muss deinstalliert werden.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Also genau die obige L\u00f6sung. Axel hat mir noch diese Fundstelle im MSDN-Forum genannt, wo diese L\u00f6sung KB3115501 deinstallieren ebenfalls genannt wird. Mal schauen, ob beim Juli 2017-Patchday auch ein Fix f\u00fcr dieses Problem dabei ist. <\/p>\n
\nPS: Bei einer Suche im Internet nach diversen Fehlern trifft man meist prominent auf den Anbieter Solvusoft, der auch zu obigem Fehler hier<\/a> seinen Senf dazu gibt. Da kann ich nur sagen: Finger weg von deren L\u00f6sungen. Ich wei\u00df nicht, wie die das machen \u2013 aber die L\u00f6sungen kommen fast bei jedem Fehler in \u00e4hnlicher Zusammenstellung der Schritte zur Behebung. In der Regel wird dann ein Fix-Tool zum automatischen Beheben des Problems bzw. zum Reparieren des Systems angeboten. Das Tool sollte man aber keinesfalls auf den Rechner lassen.<\/p>\n<\/blockquote>\n
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