{"id":192941,"date":"2017-08-10T17:52:09","date_gmt":"2017-08-10T15:52:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=192941"},"modified":"2024-04-10T18:13:21","modified_gmt":"2024-04-10T16:13:21","slug":"unzuverlssige-surfaces-von-empfehlungsliste-verbannt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/08\/10\/unzuverlssige-surfaces-von-empfehlungsliste-verbannt\/","title":{"rendered":"Unzuverlässige Surfaces von Empfehlungsliste gestrichen"},"content":{"rendered":"

Kleine Nachricht zum Feierabend: Eine US-Konsumentenvereinigung hat die Empfehlung zum Kauf von Microsofts Surface Tablet-PCs zur\u00fcckgezogen. Der Grund liegt in der Unzuverl\u00e4ssigkeit der Ger\u00e4te. Nachtrag:<\/strong> Im Artikel wurden Erg\u00e4nzungen durch neue Erkenntnisse hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"Hier im Blog berichte ich ja mit sch\u00f6ner Regelm\u00e4\u00dfigkeit \u00fcber Probleme mit Microsofts Surface Tablet PCs. Mal ist es eine Hardware, die streikt, dann ist es die nicht gegebene Reparierbarkeit der Ger\u00e4te (die die Masse der K\u00e4ufer scheinbar nicht interessiert) mal ist es ein Softwareproblem, was nach einiger Zeit (teil-)gefixt wird.<\/p>\n

Consumer Report verbannt Microsoft Surfaces<\/h2>\n

Ich hatte eigentlich schon l\u00e4nger darauf gewartet, dass es irgendwo mal bez\u00fcglich der Microsoft Surfaces hakt. In den USA werden ja h\u00e4ufig Kaufempfehlungen f\u00fcr bestimmte Ger\u00e4te ausgesprochen. So gibt es das unabh\u00e4ngige US-Produkt-Review-Journal Consumer Reports, die Empfehlungen aussprechen. Wer auf deren Empfehlungsliste steht, hat qasi einen Bonus beim Verkauf.<\/p>\n

\"Surface
\n(Surface Pro, Quelle: Microsoft)<\/p>\n

Ganz klar: Die Microsoft Surfaces waren auf dieser Liste \u2013 und f\u00fcr das Unternehmen w\u00e4re es auch wichtig, dass die Ger\u00e4te dort drauf bleiben. Man denke nur an das Surface Laptop, welches nach Microsofts Willen ja an Sch\u00fcler und Studenten verkauft werden soll.<\/p>\n

Jetzt ist aber scheinbar Schluss mit lustig. Die Nachrichtenagentur Reuters berichtet in diesem Artikel<\/a>, dass Consumer Reports alle Microsoft Surface-Modelle von ihrer Empfehlungsliste gestrichen habe. Grund f\u00fcr diesen Schritt ist angeblich die zu h\u00e4ufigen Ausf\u00e4lle der Ger\u00e4te.<\/p>\n

25 % der K\u00e4ufer haben in den ersten 2 Jahren Probleme<\/h2>\n

Gut, ein Ger\u00e4t kann schon mal ausfallen. Aber die non-Profit-Organisation hat 90.000 Besitzer von Notebooks und Tablet PCs befragt. Bei der Auswertung stellte man fest, dass bei den Microsoft Surfaces 25% der Besitzer kurz vor Ende der 2 Jahre nach dem Kauf von Problemen berichteten. Beim Mitbewerb liegt dieser Wert, laut der Nutzerbefragung niedriger, am besten schneiden Apple-Ger\u00e4te ab. Zitat:<\/p>\n

followed a survey of 90,000 tablet and laptop users, which found that an estimated 25% of Surface owners would experience \"problems by the end of the second year of ownership\".<\/p><\/blockquote>\n

Laut der von Reuters zitierten Consumer Reports-Auswertung leiden die Microsoft Surfaces unter Einfrieren (Freezes), pl\u00f6tzlichem Abschalten (unexpectedly shut down) oder Problemen mit dem Touchscreen.<\/p><\/blockquote>\n

Microsoft streitet das ab<\/h2>\n

Das d\u00fcrfte ein herber Schlag f\u00fcr das Marketing von Microsoft gewesen sein, sind doch die Surfaces in deren Augen das Beste, was auf dem Markt zu haben ist. Und ein K\u00e4ufer bl\u00e4ttert auch eine Menge Scheine f\u00fcr die Ger\u00e4te hin. In einem ersten Statement geht Microsoft daher auch die Organisation an und bezweifelt die Aussagen:<\/p>\n

\"We don't believe these findings accurately reflect Surface owners' true experiences or capture the performance and reliability improvements made with every Surface generation,\"<\/p><\/blockquote>\n

Laut Microsoft werden die Ger\u00e4te mit jeder Generation immer besser. Jan Dawson, Chef-Analyst von Jackdaw Research sieht das Thema ganz einfach:<\/p>\n

The reality is that Microsoft has very little experience in some of the newer categories it's entering very rapidly, which may expose it to more risk of problems in manufacturing,<\/p><\/blockquote>\n

Microsoft fehlt einfach die Erfahrung im Gesch\u00e4ft, so dass es in der Produktion zu Fehlern mit entsprechenden Ausfallraten komme. Wenn man dann noch sieht, dass die Surfaces nicht wesentlich zum Gesch\u00e4ftsergebnis von Microsoft beitragen und die Einnahmen st\u00e4ndig sinken, k\u00f6nnte man sich ja mal ausmalen, wann die Axt an dieses Projekt gelegt wird.<\/p>\n

Erg\u00e4nzungen:<\/strong> Bei Dr. Windows hat Martin Geu\u00df den Artikel\u00a0Zuverl\u00e4ssigkeit: Kunden setzen die Marke Surface auf den letzten Platz\u00a0<\/a>ver\u00f6ffentlicht – gleicher Tenor, etwas abweichende Tonalit\u00e4t und erg\u00e4nzende Infos (ganz lesenswert).<\/p>\n

Und noch ein Nachtrag. Woody Leonhard hat bei ComputerWorld einen ganz lesenswerten Artikel<\/a>\u00a0zum Thema publiziert. Dort werden weitere Fakten genannt. Hier ein Zitat aus dem Consumer Report-Bericht<\/p>\n

Due to its comparatively higher breakage rate, Microsoft laptops cannot be recommended by Consumer Reports at this time. These conclusions are based on our breakage rate estimates for laptops by the end of the 2nd year of ownership, gathered from subscribers' experiences with 41,304 laptops purchased new between 2014 and the first quarter of 2017. Our statistical model estimates breakage rates for laptops not covered by a service contract and accounts for the number of hours of use per week.<\/p><\/blockquote>\n

Woody Leonhard schlie\u00dft daraus, dass neue Surfaces wie das Surface Pro (2017) nicht in die Auswertung eingingen. Er kritisiert aber auch den Service von Microsoft, der Kunden oft im Regen stehen l\u00e4sst – es ist angeblich nur ein verschwindend geringer Teil der Nutzer betroffen.<\/p>\n

Die Geschichte hat dazu gef\u00fchrt, dass\u00a0\u00a0Panos Panay,\u00a0Corporate Vice President, Microsoft Devices, hier<\/a>\u00a0einen eigenen Blog-Post ver\u00f6ffentlicht hat. Laut Microsoft sind 98% der Surface-Besitzer zufrieden.<\/p>\n

Erg\u00e4nzung 2:<\/strong> Mit gro\u00dfem Vergn\u00fcgen habe ich diesen Artikel<\/a>\u00a0bei MS Power User gelesen, der die Aussagen im Microsoft Blog-Post auseinander nimmt. Ich erspare mir mal einen eigenen Blog-Beitrag und habe daher die beiden Beitr\u00e4ge von Woody Leonhard und MS Power User einfach verlinkt.<\/p>\n

Bildet euch also eure eigene Meinung.\u00a0Wie schaut es eigentlich bei den Surface-Besitzern aus? Ist da alles im gr\u00fcnen Bereich oder herrscht Unzufriedenheit?<\/p>\n

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