{"id":198252,"date":"2017-12-03T04:38:06","date_gmt":"2017-12-03T03:38:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=198252"},"modified":"2024-04-10T18:00:13","modified_gmt":"2024-04-10T16:00:13","slug":"flickergate-surface-pro-4-screen-probleme-ungelst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/12\/03\/flickergate-surface-pro-4-screen-probleme-ungelst\/","title":{"rendered":"#flickergate: Surface Pro 4 Screen-Probleme ungel&ouml;st"},"content":{"rendered":"<p>[<a href=\"http:\/\/borncity.com\/win\/?p=4458\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">English<\/a>]Microsoft fokussiert sich momentan auf das Surface Book 2, das Surface Laptop und das Surface Pro LTE. Anscheinend l\u00e4sst man dabei die Besitzer eines Surface Pro 4 im Regen stehen. Diese klagen \u00fcber flackernde Bildschirme und es hat sich bereits der Begriff #flickergate etabliert.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ssl-vg03.met.vgwort.de\/na\/c81b8d1cb07440ddac97eddfdab43d55\" alt=\"\" width=\"1\" height=\"1\" \/>Woody Leonhard hatte bereits Anfang November in <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20171223080956\/https:\/\/www.computerworld.com\/article\/3235949\/microsoft-windows\/surface-pro-4-screen-shake-dead-type-cover-problems-fall-on-deaf-ears.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem ComputerWorld-Beitrag<\/a> auf Qualit\u00e4tsprobleme und \u00c4rger beim Surface Pro 4 aufmerksam gemacht. Vor einigen Tagen bin ich \u00fcber einen Tweet eines Benutzers an Microsofts Surface-Chef Panos Panay erneut auf das Problem aufmerksam geworden.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/panos_panay?ref_src=twsrc%5Etfw\">@panos_panay<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MicrosoftHelps?ref_src=twsrc%5Etfw\">@MicrosoftHelps<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/surface?ref_src=twsrc%5Etfw\">@surface<\/a> please solve this screen flickering problem. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/flickergate?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#flickergate<\/a> video of the screen flickering is shown below. <a href=\"https:\/\/t.co\/NwyoMOKY47\">https:\/\/t.co\/NwyoMOKY47<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Akash Rana (@skyhighakash7) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/skyhighakash7\/status\/936287152643694592?ref_src=twsrc%5Etfw\">30. November 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Das Video in obigem Tweet zeigt das Problem &#8211; auf dem Bildschirm sind quasi Echos der Ausgabe zu sehen. und nachfolgendes Video zeigt ein \u00e4hnliches Verhalten.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\">Sorry to spoil the Thanksgiving party&#8230;but with for no word from <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Microsoft?ref_src=twsrc%5Etfw\">@Microsoft<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/surface?ref_src=twsrc%5Etfw\">@surface<\/a> about this <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/flickergate?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#flickergate<\/a> thing from all people's voices not heard at <a href=\"https:\/\/t.co\/6YDM2W1tTk\">https:\/\/t.co\/6YDM2W1tTk<\/a> it's shaming&#8230;shame on you <a href=\"https:\/\/twitter.com\/panos_panay?ref_src=twsrc%5Etfw\">@panos_panay<\/a> . <a href=\"https:\/\/t.co\/U7mEb8Pj6J\">pic.twitter.com\/U7mEb8Pj6J<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Katwere James (@KatwereJames) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/KatwereJames\/status\/933972653286797313?ref_src=twsrc%5Etfw\">24. November 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Das Twitter-Konto von Panos Panay, bei Microsoft f\u00fcr die Surface-Entwicklung verantwortlich, wird von <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?f=tweets&amp;q=%23flickergate%20%40panos_panay&amp;src=typd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entsprechenden Tweets<\/a> geflutet.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/lol?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#lol<\/a> height of <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Shame?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Shame<\/a> for <a href=\"https:\/\/twitter.com\/surface?ref_src=twsrc%5Etfw\">@Surface<\/a>. If you are having <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/flickergate?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#flickergate<\/a> this is how you have to fix it <a href=\"https:\/\/twitter.com\/panos_panay?ref_src=twsrc%5Etfw\">@panos_panay<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/CgSKdnrA4M\">https:\/\/t.co\/CgSKdnrA4M<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Greg Greggory (@gregdoodlebob) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/gregdoodlebob\/status\/933922791941910528?ref_src=twsrc%5Etfw\">24. November 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Jemand schl\u00e4gt in obigem Video eine nicht ganz ernst gemeinte L\u00f6sung f\u00fcr das Problem vor.<\/p>\n<blockquote><p>Irgendwie scheint das Problem die Leute schon sehr lange zu besch\u00e4ftigen. Laut <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20210314061425\/https:\/\/www.cnet.com\/news\/microsoft-fixes-surface-book-surface-pro-4-screen-flicker\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem CNet-Beitrag<\/a>\u00a0(3. Nov. 2015) hat Microsoft sogar Fixes herausgebracht &#8211; die aber wohl nicht zu helfen scheinen.<\/p><\/blockquote>\n<h2>#flickergate \u2013 da sammeln sich Betroffene<\/h2>\n<p>Was bei einem Tweet irgendwie wie ein Einzelfall aussieht, scheint aber ein ernstes Problem zu sein, welches nicht nur eine Hand voll Benutzer trifft. Auf der Webseite <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20180402001430\/https:\/\/flickergate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">flickergate.com<\/a> hei\u00dft es, dass man \u00fcber 1.200 Besitzer eines Surface Pro 4 kenne, die von dem Flacker-Problem beim Bildschirm betroffen seien. Zitat von der Webseite:<\/p>\n<blockquote><p>We are customers of Microsoft who have invested $1500+ on new Surface Pro devices which have developed <strong>screen flickering<\/strong>, rendering the devices unusable. The flickering normally occurs 1 year after purchase when the warranty is already expired. This means that owners are forced to pay $800 for an out-of-warranty exchange from Microsoft. However, many users experience the same flickering on their refurbished Surface Pro replacements.<\/p><\/blockquote>\n<p>Das ist nat\u00fcrlich \u00fcbel: Der Fehler tritt wohl nach einem Jahr geh\u00e4uft auf \u2013 ein Zeitraum, nach dem die Ger\u00e4te in den USA aus der Garantie fallen. Dann ist nur ein kostenpflichtiger Ersatz m\u00f6glich, wobei die Refurbished Ger\u00e4te den Effekt ebenfalls zeigen. Beim Ger\u00e4tepreis von 1.500 US $ und Austauschkosten von 800 US Dollar kommt verst\u00e4ndlicherweise \u00c4rger auf.<\/p>\n<p>Im Microsoft Answers-Forum findet sich der Thread <a href=\"https:\/\/answers.microsoft.com\/en-us\/surface\/forum\/surfpro4-surfdrivers\/surface-pro-4-screen-flickering-shacking\/570165cb-50a0-4d71-bcb1-310ddd869d1d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Surface Pro 4, Screen Flickering, Shacking<\/a>, gestartet im Januar 2017, der das Problem beschreibt (ich habe den englischsprachigen Text \u00fcbersetzt).<\/p>\n<blockquote><p>Vor einigen Monaten kaufte ich ein SP4 (Surface Pro 4), welches f\u00fcr einen Monat funktionierte. Dann bemerkte ich, dass, wenn die CPU am Maximum ist, der Bildschirm ein wenig flackert. Die weitere Untersuchung ergab, dass es flackert, auch wenn es sich im Leerlauf befindet.<\/p>\n<p>Es flackert nicht, wenn mindestens eines der folgenden Dinge getan wird:<\/p>\n<p>1. Ein Video im Browser abgespielt wird<br \/>\n2. Wenn ich den Touchscreen aktiv halte, indem ich entweder st\u00e4ndig drauf tippe oder den Finger darauf lege.<br \/>\n3. Wenn ich das Touchpad benutze<br \/>\n4. Wenn die Tastatur zur Eingabe verwendet wird<\/p>\n<p>Dies f\u00fchrte dazu, dass das Ger\u00e4t beim Lesen von Artikeln oder eBooks v\u00f6llig unbrauchbar wurde. Ich bin Entwickler, die meiste Zeit muss ich den Code lesen und dazu muss ich st\u00e4ndig einen Finger auf dem Touchpad oder dem Bildschirm halten.<\/p>\n<p>Ich habe mich im Oktober und November an den Surface-Support gewandt und erfuhr, dass die Entwickler an dem Patch arbeiten. Wenn ich mir die Updates ansehe, die die Entwickler seit damals freigeben, dann glaube ich nicht, dass irgendjemand das Problem \u00fcberhaupt kennt.<\/p><\/blockquote>\n<p>Was nach einem Einzelproblem klang, und sich recht \u00fcbel darstellte, hat sich zu einem sehr langen Thread entwickelt. \u00dcber 1.200 Betroffene haben sich im Support-Forum bei MS Answers gemeldet. Bisher hat Microsoft wohl weder das Problem anerkannt noch einen Software-Fix herausgebracht. Auf flickergate.com rechnet man hoch, dass 2 Millionen US $ durch die defekten Ger\u00e4te an Schaden entstanden seien. Und man schreibt, dass das Support-Team von Microsoft das Problem ignoriere.<\/p>\n<p>Und das Ganze ist kein altes Problem \u2013 auch Ende November 2017 finden sich auf Twitter <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/flickergate?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entsprechende Meldungen<\/a>. Die Surface Pro 4-Ger\u00e4te sind nun verkauft \u2013 und die Kunden bleiben im Regen stehen. Das ist wieder ein Sargnagel in einer Kette von \u00c4rger rund um die Surface-Tablets. Katastrophale Bewertungen beim iFixIt-Teardown in Bezug auf die Reparierbarkeit, sowie keine Empfehlung f\u00fcr den Kauf durch US-Konsumerverb\u00e4nde sollten eigentlich 'Finger weg' signalisieren. Aber es gibt immer noch gen\u00fcgend Surface-K\u00e4ufer. Ich finde es schade, wie das momentan mit vielen neuen Ger\u00e4ten so l\u00e4uft. Irgend jemand von euch betroffen?<\/p>\n<h2>Nachtr\u00e4ge mit m\u00f6glichen Workarounds<\/h2>\n<p>Microsoft hat <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/en-us\/help\/12374\/windows-10-troubleshoot-screen-flickering\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> ein paar Hinweise zum Problem gegeben, die nach meinem Bauchgef\u00fchl aber nicht weiter helfen. In <a href=\"https:\/\/dgit.com\/microsoft-surface-pro-4-problems-fixes-35284\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem Beitrag<\/a> von Mai 2017 wird das Abschalten des GPU-Rendering vorgeschlagen. Auch <a href=\"https:\/\/answers.microsoft.com\/en-us\/surface\/forum\/surfpro4-surfdrivers\/surface-pro-4-screen-image-shakevibration\/3c5d9a20-c70f-4698-b92f-b120c848ce91\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> gibt es einen Hinweis zum Stoppen.<\/p>\n<p>Blog-Leser Leon hat mich im Nachgang noch auf Workarounds hingewiesen, die m\u00f6glicherweise helfen k\u00f6nnten. Ich bin nicht sicher, ob dem so ist &#8211; sonst h\u00e4tten viele Betroffene diese angewandt. Trotzdem stelle ich die Infos (danke an Leon) mal hier ein &#8211; vielleicht hilft es ja.<\/p>\n<p>Leon schreibt: Wenn das Ger\u00e4t noch in der Garantie ist, w\u00fcrde ich dieses wieder zur\u00fcckgeben oder ein Anderes verlangen. [Anmerkung: Das d\u00fcrfte das Problem nur nach hinten verschieben, da Nutzer bei Refurbished-Ger\u00e4ten, die beim Austausch genutzt werden, die gleichen Probleme feststellten &#8211; siehe auch <a href=\"https:\/\/answers.microsoft.com\/en-us\/surface\/forum\/surfpro4-surfdrivers\/still-with-the-jumping-shutter-shaking-screen\/3cf1577e-e5ce-4bf1-b091-cb07e75bd61e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesen US-Foreneintrag<\/a>.] Hier noch die weiteren Workarounds von Leon wie z.B. Zwei-Button-Reset:<\/p>\n<ul>\n<li>Vom rechten Rand am Touchscreen wischen, auf die <em>Einstellungen<\/em>\u00a0und dann auf <em>Power<\/em>\u00a0bzw. <em>Ausschalten<\/em> gehen und das Ger\u00e4t herunterfahren. Mann kann den Ausschalter angeblich auch 30 Sekunden gedr\u00fcckt halten, um das Herunterfahren einzuleiten.<\/li>\n<li>Dann den Zwei-Button-Reset versuchen: Die Lauter-Taste und die Einschalttaste f\u00fcr 15 Sekunden gleichzeitig gedr\u00fcckt halten. Damit sollte das Surface Ger\u00e4te-Logo angezeigt werden.<\/li>\n<li>Die Tasten sollten f\u00fcr mind. 15 Sekunden gedr\u00fcckt bleiben. Nach dem Loslassen der beiden Tasten sollte man mindestens 10 Sekunden warten. Danach den Einschalter dr\u00fccken, um das Surface zu starten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Schritte sind <a href=\"http:\/\/windowsreport.com\/fix-surface-pro-4-display-vibrates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a>\u00a0(in Englisch) beschrieben. Ich bin mir aber nicht sicher, ob das wirklich hilft oder ob das Problem nur kurzzeitig behoben ist. Im verlinkten Artikel ist zudem ein Hotfix von Microsoft angegeben, der angeblich helfen soll. Ich habe mir gerade den Link, der in den Microsoft Store verweist, angesehen. Allerdings wird mir in allen Browsern ein ung\u00fcltiges Sicherheitszertifikat ausgewiesen und der Zugriff zur Site geblockt. Die Site besitzt zwar ein Zertifikat, aber dieses ist f\u00fcr andere Domains ausgestellt. Keine Ahnung, was da los ist.<\/p>\n<p>Wer von den Betroffenen den Hotfix ausprobieren m\u00f6chte, sollte <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/en-us\/help\/3165497\/surface-pro-4-or-surface-book-experiences-phantom-touch-input-on-the-s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diese Microsoft Supportseite<\/a> aufrufen und den Anweisungen folgen. Dort ist der Hotfix auf eine funktionierende Seite verlinkt.<\/p>\n<p><strong>\u00c4hnliche Artikel:<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/09\/08\/surface-pro-4-probleme-bei-firmware-update-installation\/\">Surface Pro 4: Probleme bei Firmware-Update-Installation<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/08\/04\/surface-pro-4-firmware-update-fixt-hello-anmeldung\/\">Surface Pro 4: Firmware-Update fixt Hello-Anmeldung<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/07\/17\/windows-10-v1703-wirft-bluescreen-auf-surface-pro-4\/\">Windows 10 V1703 wirft Bluescreen auf Surface Pro 4<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/03\/12\/surface-pro-4-diensthost-lokales-system-hohe-cpu-last\/\">Surface Pro 4: Diensthost \"Lokales System\" hohe CPU-Last<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/11\/14\/fix-fr-kamera-bug-beim-surface-pro-4-und-surface-book\/\">Fix f\u00fcr Kamera-Bug beim Surface Pro 4 und Surface Book<\/a><br \/>\nSurface Pro 4 und Surface Book: Werkeln am Energiespar-Bug<br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2013\/06\/13\/gibt-es-qualittsprobleme-beim-microsoft-surface-pro\/\">Gibt es Qualit\u00e4tsprobleme beim Microsoft Surface Pro?<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/08\/14\/surfacegate-microsofts-problem-mit-den-surfaces\/\">#SurfaceGate: Microsofts Problem mit den Surfaces<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[English]Microsoft fokussiert sich momentan auf das Surface Book 2, das Surface Laptop und das Surface Pro LTE. 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