{"id":199763,"date":"2018-01-15T08:24:55","date_gmt":"2018-01-15T07:24:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=199763"},"modified":"2023-05-27T00:01:17","modified_gmt":"2023-05-26T22:01:17","slug":"windows10-abstrze-bei-hp-probook-455-g4-notebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2018\/01\/15\/windows10-abstrze-bei-hp-probook-455-g4-notebook\/","title":{"rendered":"Windows 10: Abstürze bei HP ProBook 455 G4 (0x00000124)"},"content":{"rendered":"

Heute noch ein Blog-Beitrag zu einem merkw\u00fcrdigen Problem: Pl\u00f6tzliche Abst\u00fcrze bei HP ProBook 455 G4 Notebooks unter Windows 10. Ich habe mal die bisherigen Informationen zusammen gestellt. Es k\u00f6nnte ein grunds\u00e4tzliches Problem bei diesem Business-Notebook vorliegen.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"Blog-Leser Michael B. hat mich auf das Problem aufmerksam gemacht, da ihm dieses im HP-Forum in \u00e4hnlicher Form zweifach unter die Augen kam. Danke f\u00fcr den Hinweis. Ich habe die Geschichte mal f\u00fcr Au\u00dfenstehende etwas aufbereitet, um ein vollst\u00e4ndigeres Bild zu zeichnen.<\/p>\n

HP ProBook 455 G4 startet sporadisch neu<\/h2>\n

Der erste Fall wird hier im HP-Forum geschildert. Der Betroffene besitzt ein HP ProBook 455 G4 Notebook, welches unter Windows 10 (64 Bit) l\u00e4uft und laut HP f\u00fcr Gesch\u00e4ftsleute oder kleine bis mittlere Unternehmen geeignet ist. Das Modell wird mit einer AMD-CPU (AMD A10 APU der 7. Generation) ausgeliefert. Das Ger\u00e4t verursachte pl\u00f6tzlich h\u00e4ufiger Abst\u00fcrze mit wechselnden Fehlerursachen in der Ereignisanzeige. Hier einige der Fehlerbeschreibungen:<\/p>\n

Schwerwiegender Hardwarefehler.
\nKomponente: AMD Northbridge
\nFehlerquelle: Ausnahme bei der Computer\u00fcberpr\u00fcfung
\nFehlertyp: 11
\nProzessor-APIC-ID: 0<\/p><\/blockquote>\n

sowie folgender Meldung zum Blue Screen:<\/p>\n

Der Computer wurde nach einem schwerwiegenden Fehler neu gestartet. Der Fehlercode war: 0x00000124 (0x0000000000000000, 0xffffdb8f1c48d8f8, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). Ein volles Abbild wurde gespeichert in: C:\\WINDOWS\\Minidump\\121217-9671-01.dmp. Berichts-ID: 10fc089a-c99c-4879-bc5d-e15f20880655.<\/p><\/blockquote>\n

In obigem Thread gibt der Betroffene weitere Fehlermeldungen an, die er erhalten hat. Sein Versuch, den Mini-Dump im Nirsoft Blue Screen Viewer auszuwerten, f\u00fchrte aber in eine Sackgasse.<\/p>\n

\"Nirsoft<\/p>\n

Es finden sich nur ein Verweist auf die ntoskrnl.exe und die Details des Bug-Check-Codes. Interessant ist aber der Stop-Code 0x00000124, der beim Blue Screen ausgeworfen wird.<\/p>\n

Stop-Code 0x00000124<\/h2>\n

Microsoft hat zwar ein Dokument Troubleshooting Stop error problems for IT Pros<\/a> ver\u00f6ffentlicht. Dummerweise wird der Stop-Code dort aber nicht aufgelistet. Auch dieser Troubleshooter<\/a> von Microsoft ist im aktuellen Fall nicht so wirklich hilfreich. Gl\u00fccklicherweise listen diverse Internetseiten eine ausf\u00fchrlichere Liste an Stop-Codes auf (z. B. hier<\/a>).<\/p>\n

Stop error 0x00000124<\/p>\n

This BSOD means that a fatal hardware error has occurred. uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA). BSOD error code 0x00000124 may also show \"WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR\" on the same blue screen.<\/p><\/blockquote>\n

Der Stopp-Code 0x00000124 weist meist auf einen Hardware-Fehler hin. Der obige HP-Forenthread endete mit dem Ergebnis, dass der Benutzer das Notebook zum HP-Support schickte und der Fall als abgeschlossen markiert wurde \u2026<\/p>\n

Nun k\u00f6nnte man den Fall abhaken, da war halt was an der Hardware kaputt. W\u00e4re auch keinen Blog-Beitrag wert. Da Blog-Leser Michael B. aber in den HP-Foren st\u00e4ndig unterwegs ist, fiel ihm schnell auf, dass der obige Fall nicht final erledigt war und es einen zweiten Fall gab. Ab da begann die Geschichte interessant zu werden.<\/p>\n

Ein weiterer Fall<\/h2>\n

Der Zweitfall findet sich in diesem HP-Forenthread; wieder ein HP ProBook 455 G4 mit pl\u00f6tzlichem Neustart. Dort wurde folgendes Fehlerdetail gemeldet:<\/p>\n

Der Computer wurde nach einem schwerwiegenden Fehler neu gestartet. Der Fehlercode war: 0x00000124 (0x0000000000000000, 0xffffb20934b208f8, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). <\/em><\/p><\/blockquote>\n

Und es wurde ein TPM-Fehler angezeigt:<\/p>\n

Bei der TPM (Trusted Platform Module)-Firmware auf diesem PC liegt ein bekanntes Sicherheitsproblem vor. Erkundigen Sie sich bei Ihrem PC-Hersteller nach einem Update.<\/p><\/blockquote>\n

Im Verlauf des Forenthreads hat Michael B. den obigen Blue Screen-Code etwas aufgeschl\u00fcsselt. Beim Stop-Code 0x00000124 liefert der zweite Parameter die Addresse der WHEA_ERROR_RECORD-Struktur. An Hand der Mini-Dump-Datei, die bei Blue Screen angelegt wurde, konnte Michael B. den Fehler n\u00e4her eingrenzen. Im Thread wird folgendes geliefert:<\/p>\n

WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (124)
\nA fatal hardware error has occurred. Parameter 1 identifies the type of error source that reported the error. Parameter 2 holds the address of the
\nWHEA_ERROR_RECORD structure that describes the error conditon.
\nArguments:
\nArg1: 0000000000000000, Machine Check Exception
\nArg2: ffffe48ea71e18f8, Address of the WHEA_ERROR_RECORD structure.
\nArg3: 0000000000000000, High order 32-bits of the MCi_STATUS value.
\nArg4: 0000000000000000, Low order 32-bits of the MCi_STATUS value.<\/p><\/blockquote>\n

Bei der Analyse wurde dann im Dump ein BUSLG_OBS_ERR_*_NOTIMEOUT_ERR (Proc 0 Bank 4)<\/em> mit dem Status 0xf2000010000b0c0f<\/em> ermittelt. Sprich: Die Buslogik ist auf einen Fehler (kein Timeout) bei einer Speicherbank gelaufen. Michael B. versucht im Forenthread noch die gelieferten Fehlerflags auszuwerten. Aber AMD scheint diese nicht vollst\u00e4ndig dokumentiert zu haben.<\/p>\n

Im aktuellen Fall endete das Ganze mit 'die CPU hat einen Schlag, die muss getauscht werden, gib das Notebook zum Support'. Der Fall wurde als gel\u00f6st markiert. Auch hier w\u00fcrde die Geschichte an dieser Stelle enden und es w\u00e4re kein Blog-Beitrag entstanden. Der an der Dump-Analyse interessierte Leser h\u00e4tte h\u00f6chstens noch im Thread ein paar n\u00fctzliche Erkl\u00e4rungen finden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Erster Fall pl\u00f6tzlich wieder offen<\/h2>\n

Unverhofft kommt oft und pl\u00f6tzlich f\u00e4llt ein weiteres Puzzleteil ins Bild. Ende Dezember 2017 tauchte der Benutzer aus dem obigen Fall 1 wieder mit dem Thread Pl\u00f6tzliche Abt\u00fcrze Teil 2 im HP-Forum auf. Der HP-Support hatte das Ger\u00e4t \u00fcberpr\u00fcft und angeblich lose Teile 'angezogen'. Dummerweise traten die Blue Screens wieder auf. Gut, im Support kann man beim Anziehen loser Teile schon mal ein Bit \u00fcbersehen, was in der hintersten Ecke des Busses unter einen (IC) Sitz gerutscht ist.<\/p>\n

Im Verlauf des Threads stellt sich \u00fcber den Dump heraus, dass es das gleiche Fehlerbild, wie in obigem Fall 2 ist. Der BUSLG_OBS_ERR_*_NOTIMEOUT_ERR-<\/em>Fehler kommt im Dump auch vor. Und dann kam der HP-Techniker, um das Board zu tauschen. Dabei muss das Fehlerbit vom alten, auf das neue Mainboard gesprungen sein. Sozusagen ein Fehler-Qantensprung \u00fcber kurze Entfernungen.<\/p>\n

HP ProBook 455 G4: Problem mit Windows 10?<\/h2>\n

Spa\u00df beiseite. Wirft man alle hier im Blog-Beitrag zusammen getragenen Informationsschnipsel zusammen, ist ein Defekt der Ger\u00e4te unwahrscheinlich. Vielmehr deutet es sich an, dass HP beim HP ProBook 455 G4 ein Problem im Zusammenhang mit Windows 10 hat. Die Kombination AMD-Prozessor und \u2013Chipsatz wird von Microsoft eh als kritisch angesehen.<\/p>\n

Und das Datum der HP-Forenthreads zeigt mir, dass es noch nichts mit den neuesten Windows-Updates zum Jahreswechsel 2017\/2018 wegen der Meltdown\/Spectre-Geschichte zu tun hat. Vielleicht hilft der Blog-Beitrag ja, etwas mehr Licht ins Dunkel zu bringen. Frage: Noch jemand betroffen, oder gibt es eine bekannte L\u00f6sung daf\u00fcr?<\/p>\n

Erg\u00e4nzung<\/strong>: Basierend auf den R\u00fcckmeldungen in den nachfolgenden Kommentaren habe ich den Beitrag\u00a0Windows 10-Abst\u00fcrze bei HP ProBook 455 G4 \u2013 Workaround<\/a>\u00a0erstellt.<\/p>\n

\u00c4hnliche Artikel:<\/strong>
\nWindows10: Update KB4056892 killt AMD-Systeme (Error 0x800f0845)<\/a>
\nWindows Updates (KB4056892, KB4056894 etc.) f\u00fcr AMD tempor\u00e4r zur\u00fcckgezogen
\n<\/a>AMD-GAU & AV-\u00c4rger: Neues zu Windows-Sicherheitsupdates<\/a>
\nWindows 10 Insider Preview Build 17035 nicht f\u00fcr AMD-CPUs<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Heute noch ein Blog-Beitrag zu einem merkw\u00fcrdigen Problem: Pl\u00f6tzliche Abst\u00fcrze bei HP ProBook 455 G4 Notebooks unter Windows 10. Ich habe mal die bisherigen Informationen zusammen gestellt. Es k\u00f6nnte ein grunds\u00e4tzliches Problem bei diesem Business-Notebook vorliegen.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3694],"tags":[4340,24,4378],"class_list":["post-199763","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-windows-10","tag-notebook","tag-problem","tag-windows-10"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199763","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=199763"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/199763\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=199763"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=199763"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=199763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}