{"id":204234,"date":"2018-05-13T03:46:12","date_gmt":"2018-05-13T01:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=204234"},"modified":"2021-04-14T18:48:13","modified_gmt":"2021-04-14T16:48:13","slug":"skype-im-niedergang-wer-hats-kaputt-gemacht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2018\/05\/13\/skype-im-niedergang-wer-hats-kaputt-gemacht\/","title":{"rendered":"Skype im Niedergang: Wer hat’s kaputt gemacht?"},"content":{"rendered":"

\"Skype\"[English<\/a>]Schlechte Nachrichten f\u00fcr Skype-Nutzer \u2013 Microsoft schnitzt seit der \u00dcbernahme dieses Anbieters im Jahr 2011 an den Clients herum. Inzwischen sind die Clients schwierig zu bedienen und oft verbuggt bzw. es fehlen Funktionen. Skype ist irgendwie seit Jahren eine Geschichte des Niedergangs und man kann den Eindruck gewinnen, dass Microsoft irgendwie dabei ist, Skype zu versenken. Bloomberg hat das Ganze in einem Artikel aufgegriffen und analysiert.<\/p>\n

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Zum Hintergrund<\/h2>\n

\"\"Skype wurde 2003 von zwei nordischen Unternehmern gegr\u00fcndet. Es hatte Erfolg, weil es Millionen Menschen davon befreite, teure Auslandstelefonate \u00fcber Telefongesellschaften zu t\u00e4tigen. Die meisten Skype-Nutzer chatteten kostenlos, und Skype verdiente Geld mit Prepaid-Anrufen an regul\u00e4re Telefone. Das Unternehmen hatte in der Vergangenheit verschiedene Eigent\u00fcmer, darunter auch EBay. Bis 2011 wurde das Unternehmen von einem von Silver Lake gef\u00fchrten Konsortium von Investoren kontrolliert. 2011 fand dann der Verkauf an Microsoft statt.<\/p>\n

Als Microsoft im Jahr 2011 den Anbieter Skype f\u00fcr 8,5 Milliarden US $ aufgekauft hat, ging bei den Technies folgender Spruch herum 'Mal sehen, wie lange die brauchen, um Skype kaputt zu machen'. Hielt ich damals f\u00fcr eine 'b\u00f6se' Unterstellung und habe es mit einem Augenzwinkern zur Kenntnis genommen. Heute stelle ich fest 'ich habe mir get\u00e4uscht'.<\/p>\n

Die Nutzerzufriedenheit sinkt<\/h2>\n

In fr\u00fcheren Tagen war der Skype-Client als Desktop-App eine saubere Sache \u2013 funktionierte und brachte Vorteile. Was mich (als Gelegenheits-Skype-Nutzer) lediglich nervte: Das st\u00e4ndige Herumbasteln an der Skype-Benutzeroberfl\u00e4che. Immer, wenn ich irgend ein Buch in den letzten Jahren aktualisierte, welches eine Passage zu Skype enthielt, musste ich die Axt anlegen und alles umschreiben. Nicht, dass die Funktionalit\u00e4t besser geworden w\u00fcrde, es war lediglich alles anders gestrickt.<\/p>\n

Inzwischen versucht Microsoft ja den Skype-Client jedem Benutzer als App anzudienen, der nicht bei Drei auf den B\u00e4umen ist. Und mit jedem Update gehen Funktionen kaputt oder verloren. Da wird gebastelt und ge\u00e4ndert, der \u00c4nderungen willen.<\/p>\n

Alte Skype-Anh\u00e4nger meckern \u00fcber Social Media-Kan\u00e4le routinem\u00e4\u00dfig, dass die Software zu schwierig in der Handhabung geworden ist. Im Apple App Store und im Google Play Store h\u00e4ufen sich die negativen Bewertungen der Smartphone-App. Als Probleme wird alles, von schlechter Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t bis hin zur gefr\u00e4\u00dfigen Akkunachfrage, angef\u00fchrt.<\/p>\n

Im M\u00e4rz fasste Tech-Investor und Kommentator Om Malik dieses Negativbild, laut diesem Bloomberg-Bericht<\/a>, zusammen. Er twitterte, dass Skype \"ein Schei\u00dfhaufen von h\u00f6chster Qualit\u00e4t\" sei und richtete seinen Zorn gegen Microsoft als Besitzer. \"[Auch] Eine M\u00f6glichkeit, Skype und seine Erfahrung zu ruinieren. Ich musste es heute benutzen, aber nie wieder.\"Microsoft h\u00e4lt die Kritik ist \u00fcbertrieben, sie spiegele zum Teil die Verdrie\u00dflichkeit der Leute bei Software-Updates wider.<\/p>\n

Laut Bloomberg gibt es auch andere Faktoren, die die Vorliebe der Nutzer f\u00fcr Skype untergraben, das Skype, welches vor 15 Jahren die Idee des Online-Telefonierens einf\u00fchrte und dabei die Telekommunikationslandschaft radikal umgestaltete, gibt es wohl nicht mehr.<\/p>\n

Ausrichtung auf Unternehmen<\/h2>\n

Bloomberg schreibt<\/a>, dass Microsoft seit dem Erwerb von Skype von Private-Equity-Investoren den Online-Anrufdienst auf den Unternehmensmarkt ausgerichtet hat. Heute nutzt Microsoft Skype for Business, um Abonnements f\u00fcr sein Cloud-basiertes Office 365 zu verkaufen und Kunden von Cisco abzuwerben. Microsoft hat Skype im Wesentlichen zu einem Ersatz f\u00fcr eine Unternehmens-Telefonanlage gemacht – mit einigen modernen Funktionen, die von Instant Messaging, k\u00fcnstlicher Intelligenz und sozialen Netzwerken \u00fcbernommen wurden.<\/p>\n

Teams, die inzwischen ein Jahr alte Version von Slack, wird mit Skype f\u00fcr Unternehmen zusammengef\u00fchrt. LinkedIn, eine weitere Akquisition, soll Arbeitsbiografien der Leute liefern, die Skype-Nutzer gerade anrufen. Dank der Pionierarbeit von Microsoft im Bereich AI kann Skype nun Anrufe in 12 Sprachen \u00fcbersetzen.<\/p>\n

Anmerkung: Wenn ich diese Funktionen so sehe, kommt auf europ\u00e4ische Unternehmen m\u00f6glicherweise viel Arbeit im Hinblick auf die DSGVO zu \u2013 denn dort werden Anrufer transparent.<\/p><\/blockquote>\n

Als Beweis daf\u00fcr, dass die Strategie der Fokussierung auf Business-Kunden funktioniert, verweist Microsoft auf eine Liste von Blue-Chip-Kunden. Unter ihnen ist auch General Electric, welches Skype for Business Ende letzten Jahres f\u00fcr 220.000 Mitarbeiter bereitgestellt hat und t\u00e4glich 5,5 Millionen Meeting-Minuten produziert. Accenture und einige der gr\u00f6\u00dften Banken sind auch gro\u00dfe Anwender, so Office 365 Marketing Vice President Ron Markezich. In einer Forrester-Umfrage unter 6.259 Informationsarbeitern gaben 28 Prozent an, Skype f\u00fcr Unternehmen f\u00fcr Konferenzen zu nutzen, verglichen mit 21 Prozent f\u00fcr Cisco-Produkte.<\/p>\n

Atkins, ein britisches Ingenieurb\u00fcro, das zur SNC Lavalin Group geh\u00f6rt, sagt, dass seine 18.500 Mitarbeiter Skype f\u00fcr Telefonservice, Konferenzen und gemeinsame Projekte nutzen – in einer Gr\u00f6\u00dfenordnung von 10 Millionen Minuten pro Monat. \"Wir haben eine vollst\u00e4ndige Wettbewerbsanalyse durchgef\u00fchrt, aber wir haben der Vision von Microsoft vertraut\", sagt Atkins Collaboration Manager Nick Ledger, der sagt, dass ihm die Integration von Skype in Office gef\u00e4llt. \"Sehr selten haben wir Probleme.\"<\/p>\n

Der Preis des Erfolgs<\/h2>\n

Aber Microsoft hat einen Preis daf\u00fcr bezahlt, dass Unternehmen bei der Skype-Entwicklung Vorrang vor Verbrauchern haben. Unternehmen suchen robuste Sicherheit, Endbenutzer wollen aber ein benutzerfreundliches und einfach zu bedienendes Produkt, welches funktioniert. Die Komplexit\u00e4t der Unternehmenssoftware verdr\u00e4ngt zwangsl\u00e4ufig die Einfachheit, die Verbraucher bevorzugen.<\/p>\n

W\u00e4hrend Microsoft zwar zwei separate Anwendungen (Clients) f\u00fcr Endnutzer und f\u00fcr Business-Kunden unterh\u00e4lt, ist die zugrundeliegende Technologie dieselbe und wurde mit Blick auf Unternehmenskunden weiter entwickelt. Das macht Skype weniger intuitiv und schwieriger zu bedienen und veranlasst viele private Skype-Nutzer dazu, auf \u00e4hnliche Dienste von Apple, Google, Facebook und Snap umzusteigen.<\/p>\n

Die Nutzerzahlen stagnieren oder fallen<\/h2>\n

Laut Bloomberg hat das Unternehmen die Zahl der Skype-Nutzer seit 2016 nicht mehr aktualisiert. Damals wurde die Gesamtzahl aller Skype-Benutzer auf 300 Millionen gesch\u00e4tzt. Einige Analysten vermuten, dass die Zahlen bestenfalls auf dieser Marke verharren, und zwei ehemalige Mitarbeiter beschreiben ein allgemeines Gef\u00fchl der Panik bei den Verantwortlich, da diese Nutzerzahlen tats\u00e4chlich fallen. Die Ex-Microsoft-Angestellten, haben gegen\u00fcber Bloomberg um Anonymit\u00e4t gebeten, um vertrauliche Statistiken zu diskutieren. Von den beiden Ex-Microsoft-Mitarbeitern hat Bloomberg erfahren, dass bis 2017 noch nie eine Zahl von mehr als 300 Millionen Skype-Nutzern bei Microsoft intern diskutiert wurde.<\/p>\n

Chief Executive Officer Satya Nadella hat wiederholt gesagt, dass er m\u00f6chte, dass die Produkte des Unternehmens weit verbreitet sind und geliebt werden. Indem Microsoft Skype zu einem wichtigen Bestandteil seiner lukrativen Office-Suite f\u00fcr Unternehmenskunden macht, bedroht es das, was es in erster Linie f\u00fcr normale Menschen attraktiv macht. \"Es ist, als ob Tim Tebow versucht, ein Baseballspieler zu sein\", sagt Malik. \"Das Produkt ist so verwirrend, klumpig und unbrauchbar.\"<\/p>\n

Weitere Analysen und Hintergr\u00fcnde finden sich in diesem Bloomberg-Artikel<\/a> (Englisch). Wie schaut es bei euch aus? Wird Skype genutzt oder steigt ihr auf alternative Plattformen um?<\/p>\n

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