Es gibt noch zwei Meldungen, die mir heute fast durch die Lappen gegangen w\u00e4ren. Einmal ist im tiefsten Norden Chinas, direkt am Amur-Fluss, ein Sack Reis umgefallen.\u00a0 Und von Microsoft gibt es die Ank\u00fcndigung, dass man ab Juli 2018 den 'Support durch Microsoft Mitarbeiter' in einigen Microsoft Answers-Foren einstellen wird.<\/p>\n
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Was die beiden Meldungen miteinander zu tun haben? Nichts, und doch gleichzeitig sehr viel. Oder anders ausgedr\u00fcckt: Ihr habt weder bemerkt, dass der Sack Reis in China umgefallen ist, noch werdet ihr feststellen, dass sich irgend etwas in den Microsoft Answers-Foren \u00e4ndert.<\/p>\n
Im US Microsoft Answers-Forum hat der Forenbesitzer, z.Z. Michell Mad, eine kurze Ank\u00fcndigung gepostet<\/a>.<\/p>\n Ab Juli 2018 werden [in den] unten aufgef\u00fchrten Microsoft-Community-Foren des Supportbereichs keine Microsoft-Mitarbeiter mehr technischen Support leisten. Es wird keine proaktive \u00dcberpr\u00fcfung, \u00dcberwachung, oder Beantwortung von Fragen geben. Die Foren werden weiterhin von Microsoft-Agenten moderiert, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer sich in einer sicheren und positiven Umgebung bewegen k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n Und hier die Liste der von Mad aufgef\u00fchrten Foren, wo keine Microsoft Supporter mehr aufkreuzen:<\/p>\n Es trifft also keine Support-Foren zu aktuellen Produkten von Microsoft. Microsoft Security Essentials ist tot, der Internet Explorer 10 ebenfalls. Das Gleiche gilt f\u00fcr das Surface Zeugs, das Microsoft Band (da wurde die Kiste zugemacht) und auch Mobilger\u00e4te. Selbst Windows 8.1 RT f\u00e4llt in diese Kategorie. Man k\u00f6nnte so sagen: Die Liste der Pleiten, Pech und Pannen bei Microsoft (wobei die Security Essentials ein sehr popul\u00e4res Produkt waren, zu dem es aber imho noch nie vern\u00fcnftigen Support gab). Und f\u00fcr die deutschsprachigen Foren war das noch nie relevant, da dort schlicht keine Microsoft Mitarbeiter aus dem Support unterwegs waren.<\/p>\n Wir w\u00e4ren also wieder beim Sack Reis in China<\/a>, wenn in obiger Liste nicht Office 2010, 2013 sowie Windows 7 und 8.1 auftauchen w\u00fcrden. Aber wie sieht es in der Realit\u00e4t aus? Frag Konfuzius, was er \u00fcber das Thema Sack Reis in China sagt<\/a> \u2026.<\/p>\n Ich bin in den Microsoft Communities unterwegs, seit es Newsgroups gibt und habe dort aktiv mit Rat und Tat zur Seite gestanden. Die Newsgroup-Server wurden zwar von Microsoft verwaltet, aber die Community organisierte sich weitgehend selbst. Es gab gelegentlich Microsoft-Mitarbeiter, die mit aktiv waren und geantwortet haben. Aber alles war unpr\u00e4tenti\u00f6s und effizient.<\/p>\n Und dann kam jemand bei Microsoft, der beschloss 'Newsgroups sind doof, wir machen jetzt Foren'. Ich erinnere mich noch deutlich an den Widerwillen, mit dem ich mich mit der Forenoberfl\u00e4che auseinander setzte. Un\u00fcbersichtlich, kaum bedienbar und mit allerlei Schnickschnack wie Medaillen f\u00fcr die meisten Antworten, die erste Antwort etc. der Woche. Ein Moderator von Microsoft, der einen bannen konnte und viel weiterer Mist. Seit dieser Einstiegszeit wurde die Forensoftware in Microsoftscher Manier ziemlich oft \u00fcberarbeitet \u2013 in meiner Wahrnehmung h\u00e4ufig 'verschlimmbessert'.<\/p>\n In der Anfangszeit waren einige der Microsoft-Supporter (meist von Fremdfirmen) in den Foren aktiv. Da war Fachwissen vorhanden, auf das man zugreifen konnte. Irgendwann kam dann der Ruf (genau aus dieser Ecke), ob ich nicht als Communitymoderator aktiv sein wolle. Setzte einen Online-Test, durchzuf\u00fchren in einem Testbereich des Answers-Forum, aus Redmond voraus, den man bestehen musste. Ohne Test mit Zertifikat geht bei den Amis nichts. Ich habe den Test einmal mitgemacht, musste aber feststellen, dass die Forensoftware mit den Testgruppen zusammen brach. Beim zweiten Anlauf waren unl\u00f6sbare Aufgaben dabei (die Aufgaben waren technisch schlicht nicht durchf\u00fchrbar), so dass ich den Test nach wenigen Minuten abgebrochen habe.<\/p>\n Als dann die Aufforderung von Redmond kam, ich solle doch den Test ein drittes Mal durchf\u00fchren, man habe die Probleme behoben, ist mir die Hutschnur geplatzt. Daher habe ich in meiner h\u00f6flichen und ziemlich direkten Art eine geharnischte Mail an die oberen Verantwortlichen in Redmond geschickt. Darin stand so in etwa, auf solchen Kindergarten h\u00e4tte ich keine Lust, und ich w\u00fcrde mit Sicherheit keinen dritten Test mehr durchf\u00fchren. Sie h\u00e4tten ja die Freiheit, das ganze Communitymoderatorenzeugs dahin stecken, wo man sich den Hintern abwischt. Einen Tag sp\u00e4ter kam die Mail mit der Best\u00e4tigung, dass ich nun Communitymoderator sei.<\/p>\n Damals habe ich noch an Microsoft geglaubt. Gut, es war Fachverstand von einigen Microsoft-K\u00f6pfen in den Foren und die Supporter\/innen von externen Dienstleistern (traten als Forenmoderatoren auf) waren gut. In den US-Foren konnte man Microsoft Support Engineers und sogar schon mal Entwicklern begegnen. Und dann kam eines Tages die Information, dass ein deutsches Team von ziemlich f\u00e4higen Supportern in Dortmund aufgel\u00f6st worden sei, die Leute wurden entlassen. Hinter den Kulissen habe ich mitbekommen, dass der Tross einfach in den Osten, in Richtung neuer Bundesl\u00e4nder verlagert wurde. Dort gab es Zusch\u00fcsse und willige neue (preiswertere) Mitarbeiter. Dass die Qualit\u00e4t des neues Teams 'zu w\u00fcnschen \u00fcbrig lie\u00df', war nur eine Randnotiz.<\/p>\n Das Ganze wurde von den Forenregulars der Community aufgefangen, bis wir die Forenmoderatoren von Microsoft (also die Dienstleister aus dem Osten) halbwegs aufgebaut haben. Das Thema l\u00e4sst sich im Blog-Beitrag Microsoft, die Communities und der Griff ins Klo\u2026<\/a> aus 2011 nachlesen. Anmerkung: Das ist schon die weichgesp\u00fclte Fassung, da mich Betroffene gebeten hatten, bestimmte Spitzen rauszunehmen. Michael Bormann, seinerzeit noch MVP, der zum Artikel noch kommentierte, wurde wegen seiner Kritik der MVP aberkannt und er wurde aus den Foren verbannt.<\/p>\n Seit dieser Zeit l\u00e4sst sich folgendes festhalten: Die Forensoftware bei Microsoft Answers wurde mehrfach \u00fcberarbeitet (in meinen Augen nicht verbessert). Das Dienstleisterteam im Osten Deutschlands gibt es nicht mehr, denn man kann diese Dienstleister auch im Ostblock einkaufen.<\/p>\n In den USA gab es eine \u00e4hnliche Entwicklung, gute Community-Betreuer von externen Dienstleistern wurden \u00fcber nicht verl\u00e4ngerte Vertr\u00e4ge rausgekickt \u2013 und meiner Beobachtung nach hat man wohl Dienstleistungen in Indien oder Pakistan eingekauft (schlie\u00dfe ich aus einigen Namen, die als Forenmoderatoren auftraten).<\/p>\n Die Antworten dieser Moderatoren, die nennen sich Microsoft Agent, waren (bis auf wenige Ausnahmen) in der Art einer Sprechpuppe, die genau das wiedergab, was der Fragende vorher geschrieben hatte. Die faktische Forenarbeit wurde von ehrenamtlichen Communitymoderatoren (oft Microsoft Most Valuable Professionals) und anderen Freiwilligen (Anwendern) geleistet. In den US-Foren waren in einigen Threads (wenn irgendwo ein Problem die Kacke zum Dampfen brachte \u2013 z.B. Surface- oder Update-Bugs) auch schon mal Microsoft-Mitarbeiter unterwegs.<\/p>\n Und dann scheuchten mich 2017 einige interne Mails auf, die mir mit Insider-Informationen zugingen. Microsoft versuchte offenbar Leute aus den Communities mit Pr\u00e4mien f\u00fcr Forenantworten zu k\u00f6dern. Bei den mir bekannten MVPs war schnell klar, dass da keiner mitmacht. Und es wurde von Microsoft ein Versuchsprojekt aufgesetzt, wo Bots Antworten in Foren liefern sollten. Ich habe diesen Schwank im Blog-Beitrag \u00dcbernehmen Bots von directly.com die Microsoft-Foren?<\/a> aufgegriffen.<\/p>\n Seit dieser Zeit bin ich eigentlich nur noch sehr selten in den Microsoft Answers-Foren unterwegs \u2013 wenn schon, dann nur noch gezielt, meist in den US-Foren (auch von Technet). Langer Text kurzes Fazit: Ein vern\u00fcnftiger Support durch Microsoft war seit geraumer Zeit in den Microsoft Answers-Foren (in meinen Augen) eh nicht mehr gegeben. Und es gibt den Running Gag, dass die Microsoft-Support-Mitarbeiter in Hotlines die Leute eher auf meinen Blog als auf die eigenen Foren verwiesen haben (ist mehrfach passiert, gibt sogar US-Foreneintr\u00e4ge wo von Microsoft Mitarbeitern auf meine L\u00f6sungen verwiesen wurde). Die Arbeit in den Foren haben Communitymoderatoren und andere Anwender geleistet. Ergo wird imho k\u00fcnftig niemand bemerken, dass keine Microsoft-Leute mehr in den oben genannten Foren auftauchen. Nur das fachliche K\u00f6nnen der Leute, die sich in den Microsoft Answers-Foren noch engagieren m\u00f6chten, wird die Qualit\u00e4t bestimmen. Womit wir bzgl. Microsoft wieder beim Sack Reis angelangt sind \u2026<\/p>\n PS: Der Kollege von deskmodder.de ist auch in den MS Answers-Foren unterwegs und hat das wohl ebenfalls bemerkt. Ein entsprechender Artikel findet sich hier<\/a>. Also: Gehen Sie weiter, hier gibt es nichts zu sehen \u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es gibt noch zwei Meldungen, die mir heute fast durch die Lappen gegangen w\u00e4ren. Einmal ist im tiefsten Norden Chinas, direkt am Amur-Fluss, ein Sack Reis umgefallen.\u00a0 Und von Microsoft gibt es die Ank\u00fcndigung, dass man ab Juli 2018 den … Weiterlesen \n
Warum das ziemlich egal ist, was Microsoft macht<\/h2>\n
Was mir positiv und negativ ein Erinnerung blieb<\/h3>\n
Und der Rutsch auf der schiefen Ebene geht weiter \u2026<\/h2>\n