{"id":207009,"date":"2018-07-27T08:58:48","date_gmt":"2018-07-27T06:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=207009"},"modified":"2018-07-27T18:17:33","modified_gmt":"2018-07-27T16:17:33","slug":"heute-ist-sysadmin-day-was-die-admins-zur-weiglut-treibt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2018\/07\/27\/heute-ist-sysadmin-day-was-die-admins-zur-weiglut-treibt\/","title":{"rendered":"Heute ist Sysadmin-Day: Was die Admins zur Weißglut treibt"},"content":{"rendered":"

Am letzten Freitag im Juli (also am heutigen 27. Juli 2018) ist Sysadmin-Day, an dem Systemadministratoren auf der ganzen Welt gefeiert werden. Ich habe gerade eine Meldung zum internationalen Tag des Systemadministrators auf den Tisch bekommen, die ich nicht vorenthalten m\u00f6chte. Das Team von Jamf<\/a>, Experte f\u00fcr Apple Ger\u00e4te Management, hat sieben No-Go's zusammengestellt, die einen Admin zur Wei\u00dfglut zu treiben.<\/p>\n

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\"\"\/Der Systemadministrator ist im Unternehmen unverzichtbar, denn ohne ihn ginge auf PC oder Mac nichts. Da auch mobile Ger\u00e4te wie iPads, Tablets und Smartphones zum Arbeitsalltag geh\u00f6ren, ist es, nach Ansicht der Jamf-Leute, wichtig, ein gutes Verh\u00e4ltnis zum Admin zu pflegen. Heute soll an die Leute gedacht werden, die in dunklen Serverr\u00e4umen ihr Leben verbringen oder als Turnschuh-Admins durch die Betriebe rennen. Aber auch die Leute sollten bedacht werden, die als Admin \u00fcber das Netzwerk Tausende an Systemen am laufen halten. Und damit ihr in Zukunft die Admins nicht mit unn\u00f6tigen Fragen bel\u00e4stigt, hier sieben No-Go\u00b4s, die einen Admin zur Wei\u00dfglut treiben:<\/p>\n

1. Die Passwort-Provokation<\/h2>\n

Beschwere Dich nie \u00fcber Passw\u00f6rter oder gar die Sicherheitsstufe, die der Systemadministrator vorgibt. Eine der vornehmlichen Aufgaben eines Admins ist die Rollen- und Rechteverwaltung im Unternehmen. Jegliche Fragen zur Sinnhaftigkeit eines Passwortschutzes stellen somit seine Daseinsberechtigung in Frage.<\/p>\n

2. Der Systemupdate-GAU<\/h2>\n

Fr\u00fcher oder sp\u00e4ter m\u00fcssen wir uns alle trennen, am Arbeitsplatz sogar recht regelm\u00e4\u00dfig \u2013 von gewohnten Benutzeroberfl\u00e4chen und Funktionen einzelner Programme oder gar vom ganzen Betriebssystem. Wer hier die Schuld, dass nichts mehr so aussieht oder funktioniert wie vorher, auf den Admin schiebt, sollte dringend innehalten: Der Tag nach einem Systemupdate ist f\u00fcr Administratoren ohnehin ein Spie\u00dfrutenlauf, denn auch Software-Anbieter stellen manche Fehler erst nach dem Release fest. Geduld und Mitgef\u00fchl sind hier also oberstes Gebot.<\/p>\n

Das kommt mir irgendwie bekannt vor, alleine aus dem Grund muss der Admin heute gefeiert werden.<\/p><\/blockquote>\n

3. Der hei\u00dfe Draht in die IT<\/h2>\n

\u201eMan muss schw\u00e4tze mit de Leut\" ist ein schw\u00e4bisches Sprichwort, das auf jeden Fall eine gewisse G\u00fcltigkeit hat. Viele Menschen beherzigen es allerdings zu sehr und greifen bei jedem Problem sofort zum H\u00f6rer. Wer zu diesen Menschen geh\u00f6rt, solltest sich in Zukunft gut \u00fcberlegen, wann ein Anruf wirklich n\u00f6tig ist. Ist aber das eingesetzte Ger\u00e4t die Ursache, sollte das dem Unternehmen zu denken geben.<\/p>\n

P\u00f6se Aussage: Fletcher Previn, CIO von IBM, stellte fest: Von den Mitarbeitern mit Mac rufen 5 Prozent bei der internen Hotline an, bei den PC-Benutzer sind es dagegen 40 Prozent. IBM hat vor einiger Zeit ja gro\u00dffl\u00e4chig auf Macs umgestellt, irgendwo gibt es einen Blog-Beitrag<\/a> zu.<\/p><\/blockquote>\n

4. Die Checker-Chuzpe<\/h2>\n

Richtig schlimm wird es, wenn der Nutzer nicht nur sofort zum H\u00f6rer greift, sondern f\u00fcr sein Problem auch gleich eine Analyse samt L\u00f6sungsvorschlag parat hat. Je geringer das Fachverst\u00e4ndnis, desto lauter der Seufzer am anderen Ende der Leitung. Die Einstellung \u201eIT-Probleme l\u00f6sen kann doch irgendwie jeder so ein bisschen\" bringt Dich auf einen dauerhaften Kriegspfad mit dem Admin.<\/p>\n

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Sehe ich differenzierter: Eine gute Symptombeschreibung kann einem Admin durchaus weiterhelfen. Die 'Keine Ahnung-Fraktion', die gleich einen L\u00f6sungsvorschlag an den Admin mitliefert, kann allerdings in der Tat die Emotionen hoch treiben.<\/p>\n

Und dann kenne ich noch den Fall von beste Ehefrau von Welt 'wie kann ich denn', gefolgt von einer v\u00f6llig unverst\u00e4ndlichen Problembeschreibung, die ich erst verstehe, wenn ich sehe, was gemacht wird. Da kannst du nur cool bleiben \u2013 speziell wenn mein Hinweis 'da liegt ein Buch, von mir geschrieben, da ist alles Schritt f\u00fcr Schritt aufgef\u00fchrt' mit 'da habe ich keine Lust zu, so ein Zeug liest doch eh keiner \u2026' beantwortet wird \"Zwinkerndes.<\/p>\n<\/blockquote>\n

5. Der \u201eMac oder PC?\"-Fail<\/h2>\n

Mit der zunehmenden Verbreitung von Apple-Ger\u00e4ten kommen auch immer mehr Mitarbeiter ins Unternehmen, die privat iPhone und Mac nutzen. Im Unternehmen finden sie sich vor einem PC wieder und wundern sich, wenn mit ihren gewohnten Shortcuts auf einmal schreckliche Dinge passieren.<\/p>\n

F\u00fcr Admins f\u00e4llt dieses Problem schon in die Kategorie \u201eUnterhaltungswert\" \u2013 vor allem deshalb, weil sie sich mit Problemen herumschlagen m\u00fcssen wie \u201eeinen bestimmten Patch auf allen Macs und PCs im Unternehmen installieren, die Firefox Version 43 oder niedriger nutzen.\"<\/p>\n

6. Die Marathon-Misere<\/h2>\n

\u201eAch, endlich kommt der Admin mal. Hat ganz sch\u00f6n lang gedauert. Wir k\u00f6nnen hier alle nicht mehr arbeiten.\" Diese Beschwerden werden wohl t\u00e4glich in deutschen B\u00fcros so oder so \u00e4hnlich ge\u00e4u\u00dfert. Ja, Systemadministratoren m\u00fcssen eine ganze Menge laufen. Man sollte es sich also gut \u00fcberlegen, ob man sie wirklich her zitiert. Besser ist es, zun\u00e4chst selbst eine L\u00f6sung f\u00fcr das Problem zu suchen. Viele IT-Abteilungen stellen ihren Kolleginnen und Kollegen umfangreiche Tutorials f\u00fcr die g\u00e4ngigsten IT-Fragen zusammen. Nutzt Du diese Online-Hilfen und kannst dir damit selbst helfen, wird Dein Admin das sehr zu sch\u00e4tzen wissen.<\/p>\n

7. Das Will-Haben-Ph\u00e4nomen<\/h2>\n

PC bekommen, Mac gewollt? Vorsicht bei voreiligen Beschwerden, denn den Admin trifft hier keine Schuld. Die Entscheidung, mit welchen Arbeitsmaterialien Mitarbeiter ausgestattet werden, trifft selten die IT-Abteilung. Meist ist die Fachabteilung oder die Personalabteilung involviert.<\/p>\n

In manchen Firmen gibt es aber bereits sogenannte Choice-Programme \u2013 sie \u00fcberlassen jedem die Wahl, welches Ger\u00e4t bei der t\u00e4glichen Arbeit unterst\u00fctzen soll. Das macht den Mitarbeiter froh, und den Admin ebenso.<\/p>\n

Anmerkung: Ich habe den obigen Text etwas 'redigiert', um die Werbung f\u00fcr Jamf und die 'bei Apple ist alles toll'-Jubelarien rauszufiltern. Und wenn ihr auf der Schreibtischseite des Admins sitzt, einfach cool bleiben (trotz der gegenw\u00e4rtigen Temperaturen), wie sage der K\u00f6lner 'Et h\u00e4tt noch emmer joot jejange' \u2013 und ich sage: Patchday f\u00fcr Juli 2018 ist wohl vorbei.<\/p><\/blockquote>\n

In diesem Sinne: Man liest sich \u2013 n\u00e4chste Woche werde ich hoffentlich wieder regul\u00e4r am Schreibtisch verbringen und bloggen k\u00f6nnen \u2013 und nicht, wie diese Woche, in Sachen Brandherde in der Familie unterwegs sei m\u00fcssen (dabei war mein Plan eher, 5-6 Tage Kurzurlaub zu machen, sind dann nur 2 geworden).<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Am letzten Freitag im Juli (also am heutigen 27. Juli 2018) ist Sysadmin-Day, an dem Systemadministratoren auf der ganzen Welt gefeiert werden. Ich habe gerade eine Meldung zum internationalen Tag des Systemadministrators auf den Tisch bekommen, die ich nicht vorenthalten … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4293],"class_list":["post-207009","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-allgemein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/207009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=207009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/207009\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=207009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=207009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=207009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}