![](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/win102.jpg\")
[English]Microsoft hat auf einen offenen Brief von MVP-Kollegin Susan Bradley, die Probleme bei Microsofts Windows-Update-Zyklen anspricht, geantwortet. Hier ein Abriss dessen, um was es geht und was von Microsoft zur\u00fcck kam.<\/p>\n[English]Microsoft hat auf einen offenen Brief von MVP-Kollegin Susan Bradley, die Probleme bei Microsofts Windows-Update-Zyklen anspricht, geantwortet. Hier ein Abriss dessen, um was es geht und was von Microsoft zur\u00fcck kam.<\/p>\n
<\/p>\n
Die Zufriedenheit mit Windows, speziell Windows 10 und Microsofts Ansatz von Windows as a service sowie den bereitgestellten Updates ist sowohl bei Konsumenten als auch bei IT-Profis katastrophal. Eine von Susan Bradley, langj\u00e4hrige Expertin im Patchmanagement von Windows aktiv, durchgef\u00fchrte Umfrage hatte dies explizit best\u00e4tigt. Als Folge verfasste Susan Bradley einen offenen Brief an das Microsoft Management (u.a. CEO Satya Nadella), um auf die Probleme aus der Praxis und die Stimmung hinzuweisen.<\/p>\n
Woody Leonhard hatte dies auf seiner Webseite askwoody.com und in ComputerWorld-Artikeln publiziert. Da ich mit den beiden in Kontakt stehe, habe ich sowohl die Umfragen als auch den offenen Brief hier im Blog in den nachfolgenden Artikeln thematisiert.<\/p>\n
Windows-Update Zufriedenheitsumfrage Privatnutzer<\/a> \u2013 Teil 1 Sonderlich optimistisch, dass da was von Microsoft zur\u00fcck kommt, waren weder Susan Bradley, noch meine Wenigkeit. Die fahren bei Microsoft ihren Stiefel, bis entweder nichts mehr geht oder der Widerstand erlahmt ist. Aber wer sich nicht wehrt, hat schon verloren.<\/p>\n \u00dcberraschend hat Microsoft geantwortet, wobei die d\u00fcnne Erkl\u00e4rung wiederum keine \u00dcberraschung darstellt. Woody Leonhard hat die Antwort Microsofts bei ComputerWorld im Artikel Windows updaters express frustrations. Microsoft responds<\/a> ver\u00f6ffentlicht. Hier einige Ausz\u00fcge und die Quintessenz.<\/p>\n Service Request # 143\u2026\u2026.<\/p>\n Hello Susan,<\/p>\n My name is (redacted), and I'm a Customer Relationship Manager here at the Microsoft corporate offices in Redmond, Washington. Thank you for reaching out.<\/p>\n I would like to let you know that we got your concerns about the Windows 10 patch quality issues that you have brought to our attention.\u00a0 I wanted to give you an update and let you know that at this time I working on finding the best venue to bring your concerns to our leadership team who would be better equipped in making any decisions that need to be made.<\/p><\/blockquote>\n Zur Erinnerung und zum Mitschreiben: Der offene Brief war an Microsofts Vorstand, Herrn Satya Nadella, und zwei Vizepr\u00e4sidenten, gerichtet. Der offene Brief dr\u00fcckte die generelle Unzufriedenheit mit der Update-Qualit\u00e4t und der Frequenz der Windows as a service-Funktionsupdates an der Basis aus. Tenor: Da muss sich was \u00e4ndern, denkt dr\u00fcber nach.<\/p>\n In obiger Antwort meldet sich eine Kundenbetreuer\/in, die aus dem Vorgang eine Supportanfrage (Service Request) gemacht hat. In Microsoft-Sprech best\u00e4tigt sie die Kenntnisnahme des offenen Briefes und versichert, 'dass man nach Wegen sucht, um das Anliegen zu Microsofts F\u00fchrungsteam zu bringen, das besser in der Lage sei, alle notwendigen Entscheidungen zu treffen<\/em>'.<\/p>\n Warum schoss mir der Gedanke 'gelacht, gelocht und abgeheftet' pl\u00f6tzlich durch den Kopf? Ich komme nicht drauf.<\/p><\/blockquote>\n Aber Microsoft bleibt dran \u2013 Susan Bradley erhielt von der Kundenbetreuung (die Wiedervorlage klappt bei Microsoft) eine weitere Nachricht. Die Weiterleitung an das zust\u00e4ndige Team wird best\u00e4tigt.<\/p>\n Hello Susan,<\/p>\n This is (redacted) again with Microsoft customer services and support team. I would like to thank you for all the great feedback that you submitted in your previous letter that you sent to Microsoft.\u00a0 I would like to tell you that I have forward[ed] your letter to a team that is better equipped to handle the concerns and feedback that you have stated in your letter.<\/p>\n Your letter clearly states the concerns that you have due to the quality and timing of Microsoft updates.\u00a0 I would like to add that with Windows 10 Microsoft decided to be more proactive. This has always been the way we keep commercial versions of Windows on the market current.\u00a0 There are also bug fixes. These updates can be vital. The Windows software environment and its associated hardware is incredibly complex. When these bugs are fixed, updates have to be issued to move them out to users. You want these updates to make sure everything works as expected.\u00a0 Windows 10 is very different from earlier versions of Windows. Earlier versions of Windows consisted of a single product which was updated over time. Windows 10 consists entirely of a base install and then fluid updates. The updates aren't add-ons from which to pick and choose but are part of the operating system.<\/p><\/blockquote>\n Nach viel Microsoft-Sprech, der Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die ge\u00e4u\u00dferten Sorgen verspricht, schreibt man: Das ist halt so von Microsoft beschlossen, dass machen wir halt bei Windows 10 so. Hier der (frei) \u00fcbersetzte Text.<\/p>\n Microsoft hat [f\u00fcr Windows 10] beschlossen, proaktiver zu sein. Dies war schon immer die Art und Weise, wie wir kommerzielle Versionen von Windows auf dem Markt aktuell halten.\u00a0 Es gibt auch Fehlerbehebungen. Diese Updates k\u00f6nnen sehr wichtig sein.<\/p>\n Die Windows-Softwareumgebung und die dazugeh\u00f6rige Hardware ist unglaublich komplex. Wenn Fehler behoben sind, m\u00fcssen Updates herausgegeben werden, um sie an die Benutzer weiterzugeben. Sie m\u00f6chten, dass diese Updates sicherstellen, dass alles wie erwartet funktioniert.<\/p>\n Windows 10 unterscheidet sich stark von fr\u00fcheren Versionen von Windows. Fr\u00fchere Versionen von Windows bestanden aus einem einzigen Produkt, das im Laufe der Zeit aktualisiert wurde. Windows 10 besteht vollst\u00e4ndig aus einer Basisinstallation und anschlie\u00dfendem Fluid-Update. Die Updates sind keine Add-ons, aus denen man ausw\u00e4hlen kann, sondern Teil des Betriebssystems.<\/p><\/blockquote>\n Nur mal angemerkt: Es gab zwei Kernpunkte, die Susan Bradley in ihrem offenen Brief adressierte. Punkt a war die deutliche Aussage, dass die gro\u00dfe Mehrheit der Nutzer und IT-Profis die halbj\u00e4hrlichen Funktionsupdates f\u00fcr Schwachfug h\u00e4lt, damit nix anfangen kann und eigentlich nur alle zwei Jahre so etwas haben m\u00f6chte. Auf diesen Sachverhalt ist die Kundenbetreuung (zumindest ist mir nix aufgefallen) nicht eingegangen. Ist wie in der Politik, wo eine Frage mit einem Redeschwall zu einem Nebenthema umgangen wird.<\/p>\n Punkt b war die saum\u00e4\u00dfige Qualit\u00e4t der aktuellen Windows-Updates, die den Job der IT-Profis erschwert oder unm\u00f6glich macht. Da antwortet die Kundenbetreuung lediglich, dass alles furchtbar komplex sei und erz\u00e4hlt einen vom Pferd oder wie sich Windows 10 als Kuh auf dem Eis von den Rindern auf der Weide unterscheidet. Kein W\u00f6rtchen, was auf die Update-Qualit\u00e4t eingeht. Der absolute Hammer kommt dann aber noch mit folgendem Absatz:<\/p>\n I have provided a link below to our Feedback Hub.\u00a0 In the future you could use the link to provide feedback and share your suggestions or comments on issues with Windows products.<\/p><\/blockquote>\n Die Kundenbetreuung schickt einen Link zum Feedback Hub von Microsoft, wo man doch bitte sch\u00f6n k\u00fcnftiges Feedback und Vorschl\u00e4ge unterbringen m\u00f6ge.<\/p>\n Wenn ich es nicht besser w\u00fcsste, h\u00e4tte ich behauptet, da war ein Bot von Microsoft am Werk. Denn dort laufen (oder liefen) entsprechende Experimente, zumindest was den Support in den Microsoft Answers-Foren betrifft (siehe \u00dcbernehmen Bots von directly.com die Microsoft-Foren?<\/a>).<\/p><\/blockquote>\n Woody Leonhard wundert sich in seinem ComputerWorld-Artikel \u00fcber die Antwort Microsofts und merkt an: Das ist eine seltsame Antwort, die man jemandem schickt, der seit fast zwei Jahrzehnten mit schlechten Windows-Patches zu k\u00e4mpfen hat – und lautstark dar\u00fcber schreibt. <\/em><\/p>\n Dann weist Wood Leonhard darauf hin, dass Susan Bradly genau drei Monate vor dem offenen Brief einen Post Patch quality and loss of trust<\/em> (Link https:\/\/aka.ms\/AA1aitt) im Feedback-Hub gepostet hat. Ich habe den Artikel hier nicht verlinkt, denn die Inhalte des Feedback-Hub kann nur sehen, wer mit Windows 10 und der betreffenden Infrastruktur unterwegs ist. Solche Posts k\u00f6nnen durch andere Benutzer als wichtig bewertet werden (als upvote bezeichnet). Geht aber nur, wenn man aktiver Windows 10 Insider Preview-Teilnehmer ist und mit Windows 10 unter einem Microsoft Konto angemeldet ist.<\/p>\n Und da sind wir wieder am Anfang angelangt: Es war ja keine Einzelmeinung von Susan Bradley, die im offenen Brief an Herrn Nadella ge\u00e4u\u00dfert wurde, sondern 2.000 Teilnehmer der von ihr durchgef\u00fchrten Umfrage haben quasi weitgehend das Gleiche ausgedr\u00fcckt \u2013 n\u00e4mlich: 'Microsoft, ihr habe ein Problem, setzt euch hin, denkt nach und schaut, wie ihr das verbessern k\u00f6nnt' (sonst seid ihr irgendwann drau\u00dfen). Und die Antwort Microsofts? Gelacht, gelocht und abgeheftet \u2013 da man ja ein modernes Unternehmen ist, geht das eleganter, indem man die Leute auf den Feedback-Hub verweist und dort verhungern l\u00e4sst. L\u00e4sst mich f\u00fcr diesen Beitrag Bugs in Windows 10: Feedback-Liste und Up-Voting<\/a> nicht gerade optimistisch in die Zukunft blicken. Oder wie seht ihr das?<\/p>\n Erg\u00e4nzung: Susan Bradley hat Microsoft geantwortet – Details finden sich bei at askwoody.com<\/a>.<\/p>\n \u00c4hnliche Artikel: <\/strong> Pro Windows 10 im Unternehmen<\/a> \u2013 Teil 1
\nWindows-Update Zufriedenheitsumfrage bei IT-Profis<\/a>\u00a0 \u2013 Teil 2
\nOffener Brief an Microsoft<\/a> \u2013 Teil 3<\/p>\nMicrosoft hat geantwortet<\/h2>\n
\nWindows-Update Zufriedenheitsumfrage Privatnutzer<\/a> \u2013 Teil 1
\nWindows-Update Zufriedenheitsumfrage bei IT-Profis<\/a>\u00a0 \u2013 Teil 2
\nOffener Brief an Microsoft<\/a> \u2013 Teil 3
\nDrei Jahre Windows 10 \u2013 Quo vadis<\/a><\/p>\n
\nContra Windows 10 im Unternehmen<\/a> \u2013 Teil 2
\nUmsteigen auf Windows 10 \u2013 eine Bewertung aus Unternehmenssicht<\/a> \u2013 Teil 3
\nWindows 10 \u2013 das st\u00f6rt mich<\/a> \u2013 Teil 4<\/p>\n