{"id":213528,"date":"2019-01-07T14:16:52","date_gmt":"2019-01-07T13:16:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=213528"},"modified":"2019-07-20T09:51:26","modified_gmt":"2019-07-20T07:51:26","slug":"windows-10-zwangsupdate-entschdigung-in-finnland","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2019\/01\/07\/windows-10-zwangsupdate-entschdigung-in-finnland\/","title":{"rendered":"Windows 10 Zwangsupdate: Entsch&auml;digung in Finnland"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left; margin: 0px 10px 0px 0px; display: inline;\" src=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/win102.jpg\" width=\"58\" height=\"58\" align=\"left\" \/>Ein Windows 10-Nutzer aus Finnland hat sich mit Microsoft wohl (au\u00dfergerichtlich) auf einen Schadensersatz f\u00fcr ein Windows 10-Zwangsupdate geeinigt. Das geht aus einer Mitteilung des finnischen Consumer Disputes Board hervor.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vg04.met.vgwort.de\/na\/70af1053ada1437eb4632bf3eff4eb5b\" alt=\"\" width=\"1\" height=\"1\" \/>Das Ganze wurde vor wenigen Stunden durch Tero Alhonen <a href=\"https:\/\/twitter.com\/teroalhonen\/status\/1082042061153619972\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00fcber Twitter<\/a> an seine Follower verbreitet.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\">Finnish Consumer Disputes Panel: Microsoft has to compensate Windows 10 \"Forced Installation\" damage to consumer <a href=\"https:\/\/t.co\/gvRrcLDJ0t\">https:\/\/t.co\/gvRrcLDJ0t<\/a> Microsoft had no contractual right to install a new operating system without asking for permission, says the Board.<\/p>\n<p>\u2014 Tero Alhonen (@teroalhonen) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/teroalhonen\/status\/1082042061153619972?ref_src=twsrc%5Etfw\">6. Januar 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h2>Worum geht es genau?<\/h2>\n<p>Im ersten Jahr des Erscheinens von Windows 10, also Juli 2015 bis Juli 2016 hat Microsoft ja bestehenden Windows 7- und 8.1-Systemen das kostenlose Upgrade auf Windows 10 angeboten. Dabei kamen auch mehr oder weniger trickreiche Ans\u00e4tze von Microsoft zum Einsatz, um unwillige Upgrader zum Update auf Windows 10 zu verf\u00fchren. Ich hatte im Blog ja einige Artikel zu diesem Thema.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/GoLErUm.jpg\" alt=\"\" \/>(Quelle: neowin.net)<\/p>\n<p>Alles in allem eine unsch\u00f6ne Geschichte. In Finnland hatte Microsoft sich zudem in 2018 verpflichtet, auf das Windows 10-Zwangsupgrade zu verzichten \u2013 in Deutschland wurde eine Unterlassungserkl\u00e4rung wirksam (siehe mein Beitrag <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2018\/02\/06\/microsoft-unterlsst-windows-10-zwangsupgrade-in-finnland\/\">Microsoft unterl\u00e4sst Windows 10-Zwangsupgrade in Finnland<\/a>).<\/p>\n<p>Zur\u00fcck zum aktuellen Fall: Bei einem finnischen Nutzer war im Mai 2016 das Zwangsupgrade auf Windows 10 unter Windows 8 geladen worden, ohne dass der Kunde dem unter Windows 8 zugestimmt hatte. Nach der Installation von Windows 10 lieferte das nicht mal zwei Jahre alte Ger\u00e4t eine Fehlermeldung, dass das Ger\u00e4t repariert werden sollte.<\/p>\n<p>Das Ger\u00e4t wurde auch zur Kamera\u00fcberwachung des Eigentum des Nutzers verwendet. Das betreffende Objekt befand sich wohl in einer anderen Ortschaft, so dass sich eine Fern\u00fcberwachung per Kamera anbot. Diese Funktion der Kamerasoftware war nun mit dem aktualisierten Windows 10-System nicht mehr verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>Der Kunde kontaktierte, laut <a href=\"https:\/\/yle.fi\/uutiset\/3-10583254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diesem finnischen Artikel<\/a> f\u00fcnfzehn Microsoft-Kundendienstmitarbeiter, die aber die Probleme nicht l\u00f6sen konnten. Der Betroffene gab an, dass er viel Zeit damit verbrachte habe, Dateien wiederherzustellen und einige Ausgaben f\u00fcr Ersatzteile und Wartungskosten hatte.<\/p>\n<h2>Schadensersatzforderung an Microsoft<\/h2>\n<p>Der Besitzer des Computers forderte von Microsoft 3.000 Euro Schadensersatz, um seinen Aufwand zur Korrektur des Zwangsupgrades kompensiert zu bekommen. Microsoft argumentierte dagegen, dass der Benutzer die notwendige Hilfe vom kostenlosen Kundensupport erhalten hatte. Laut Microsoft habe man keine Verantwortung f\u00fcr die von Anwendern erstellten Steuerungsprogramme (hier zur Video\u00fcberwachung).<\/p>\n<p>Interessant war: Microsoft stritt jedoch nicht ab, dass das neue Betriebssystem ohne Erlaubnis des Benutzer heruntergeladen werden konnte. Anmerkung: Die Haarspalterei war meistens, dass die Nutzer danach der Installation zustimmen mussten. Aber der Download ohne Zustimmung f\u00fchrte bereits in anderen F\u00e4llen dazu, dass Microsoft sich au\u00dfergerichtlich einigte oder einstweilige Verf\u00fcgungen \u2013 lange nach dem Ende der Zwangsupdate-Periode \u2013 akzeptierte.<\/p>\n<p>In Finnland gibt es das Kuluttajariitalautakunta (Consumer Disputes Board, wohl so etwas wie eine Schiedsstelle f\u00fcr Verbraucherbeschwerden gegen\u00fcber Firmen). Der Fall kam vor dieses Gremium. Diese traf dann folgende Feststellungen:<\/p>\n<ul>\n<li>Nach Ansicht des Consumer Disputes Board handelt es sich bei den in der vom Verbraucher erworbenen Windows 8-Lizenz enthaltenen Updates um Dienstleistungen nach dem Verbraucherschutzgesetz. Der H\u00e4ndler muss nachweisen k\u00f6nnen, dass die Dienstleistung ordnungsgem\u00e4\u00df erbracht wurde.<\/li>\n<li>Nach Ansicht des Vorstands des Consumer Disputes Board ist es klar, dass Microsoft kein vertragliches Recht hatte, das neue Betriebssystem ohne Erlaubnis des Benutzers zu installieren.<\/li>\n<li>Nach Ansicht des Consumer Disputes Board wurde die Dienstleistung nicht professionell und sorgf\u00e4ltig und im Interesse des Kunden, wie vom finnischen Verbraucherschutzgesetz gefordert, erbracht.<\/li>\n<li>Das Board stellt fest, dass es einen Fehler gab und Microsoft den Zusammenhang zwischen dem Fehler und dem verursachten Schaden nicht bestritten hat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mein finnisch ist zu schlecht (bzw. nicht vorhanden). Daher wundert mich eine weitere Aussage, dass Microsoft den Ausschuss f\u00fcr Verbraucherbeschwerden f\u00fcr den verursachten Schaden verantwortlich machte.<\/p>\n<h2>Kundenforderung 'unvern\u00fcnftig'<\/h2>\n<p>Interessant sind die weiteren Details. Microsoft hielt die Forderungen des Mannes f\u00fcr unangemessen. Dazu geh\u00f6rten unter anderem 2.300 Euro f\u00fcr den Arbeitsaufwand in Ansatz zu bringen.<\/p>\n<p>Der Mann glaubt aber, dass Microsoft ihn auch f\u00fcr neue \u00dcberwachungskameras bezahlen sollte, es sei denn, Microsoft stellt sicher, dass er mit dem neuen Betriebssystem arbeiten k\u00f6nne.<\/p>\n<p>Der Vorstand des Consumer Disputes Board wie diese Forderung des Gesch\u00e4digten im Hinblick auf die neuen Kameras zur\u00fcck, da dieser keine Erkl\u00e4rung f\u00fcr den Kauf der Sicherheitskameras geben konnte. Zudem schlossen sich die Mitglieder des Boards der Argumentation Microsofts an, dass die angesetzten 2.300 Euro f\u00fcr den Arbeitsaufwand nicht belegt seien.<\/p>\n<p>Allerdings wurde die Schadensersatzforderung des Nutzern nicht zur\u00fcckgewiesen. Der Vorstand des Consumer Disputes Board sch\u00e4tzte, dass dem Mann aufgrund des vom Windows 10-Upgrade erzeugten Fehlers sofortige Ersatz- und Servicekosten von etwa tausend Euro und Reisekosten von hundert Euro entstanden. Diese muss Microsoft kompensieren.<\/p>\n<p>Die Vorschl\u00e4ge des Consumer Disputes Board sind zwar nicht bindend, aber die Firmen willigen in der Regel ein. Dann andernfalls geht ein Verfahren vor Gericht \u2013 und dies bedeutet, dass ein Unternehmen ein entsprechendes Urteil kassieren k\u00f6nnte. Solche Urteile scheut Microsoft aber wie der Teufel das Weihwasser und strebt Vergleiche an.<\/p>\n<p><strong>\u00c4hnliche Artikel:<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2018\/02\/06\/microsoft-unterlsst-windows-10-zwangsupgrade-in-finnland\/\">Microsoft unterl\u00e4sst Windows 10-Zwangsupgrade in Finnland<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/12\/04\/windows-10-zwangs-upgrade-microsoft-zahlt-entschdigung\/\">Windows 10-Zwangs-Upgrade: Microsoft zahlt Entsch\u00e4digung<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/03\/27\/windows-10-zwangsupdate-neues-von-der-klagefront\/\">Windows 10 Zwangsupdate: Neues von der Klagefront<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/08\/21\/windows-10-gratis-upgrade-unterlassungserklrung-wirksam\/\">Windows 10 Gratis-Upgrade: Unterlassungserkl\u00e4rung wirksam<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2015\/12\/28\/neues-zum-windows-10-zwangs-upgrade\/\">Neues zum Windows 10-\"Zwangs-Upgrade\" \u2026<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2015\/10\/30\/windows-10-upgrade-als-optionales-windows-update-ab-2016\/\">Windows 10-Upgrade als optionales Windows Update ab 2016<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2015\/12\/16\/neues-vom-windows-10-zwangs-upgrade-aufforderung-jetzt-oder-sofort\/\">Neues vom Windows 10 Zwangs-Upgrade: Aufforderung \u201aJetzt oder sofort'<br \/>\n<\/a><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2015\/12\/09\/windows-10-neuer-zwangs-update-versuch-von-microsoft\/\">Windows 10: Neuer Zwangs-Update Versuch von Microsoft?<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/01\/12\/kommt-heute-das-windows-10-zwangsupdate\/\">Kommt heute das Windows 10-Zwangsupdate?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2015\/12\/16\/neues-vom-windows-10-zwangs-upgrade-aufforderung-jetzt-oder-sofort\/\">Neues vom Windows 10 Zwangs-Upgrade: Aufforderung \u201aJetzt oder sofort'<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/05\/31\/windows-10-zwangs-upgrade-shitstorm-in-china\/\">Windows 10-Zwangs-Upgrade: Shitstorm in China<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/04\/13\/windows-78-1-neues-vom-windows-10-zwangs-upgrade\/\">Windows 7\/8.1: Neues vom Windows 10 Zwangs-Upgrade<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/05\/16\/windows-10-zwangs-upgrade-zeigt-jetzt-datum-und-uhrzeit\/\">Windows 10-Zwangs-Upgrade zeigt jetzt Datum und Uhrzeit<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2015\/08\/27\/windows-10-neues-zu-schnffel-updates-und-zwangs-upgrades\/\">Windows 10: Schn\u00fcffel-Updates und Zwangs-Upgrade reloaded<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2015\/12\/16\/microsoft-wegen-windows-10-zwangsupgrade-abgemahnt\/\">Microsoft wegen Windows 10 Zwangs-Upgrade abgemahnt<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/12\/04\/windows-10-zwangs-upgrade-microsoft-zahlt-entschdigung\/\">Windows 10-Zwangs-Upgrade: Microsoft zahlt Entsch\u00e4digung<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/06\/28\/erster-schadenersatz-wegen-windows-10-zwangs-upgrade\/\">Erster Schadenersatz wegen Windows 10 Zwangs-Upgrade<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/07\/28\/neue-klagen-gegen-ms-wegen-windows-10-zwangs-upgrade\/\">Neue Klagen gegen MS wegen Windows 10-Zwangs-Upgrade<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/07\/11\/windows-10-zwangs-upgrade-juristischer-rger-in-den-usa\/\">Windows 10 Zwangs-Upgrade \u2013 juristischer \u00c4rger in den USA<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Windows 10-Nutzer aus Finnland hat sich mit Microsoft wohl (au\u00dfergerichtlich) auf einen Schadensersatz f\u00fcr ein Windows 10-Zwangsupdate geeinigt. Das geht aus einer Mitteilung des finnischen Consumer Disputes Board hervor.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3694],"tags":[4378],"class_list":["post-213528","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-windows-10","tag-windows-10"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/213528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=213528"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/213528\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=213528"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=213528"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=213528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}