{"id":218805,"date":"2019-06-04T18:04:26","date_gmt":"2019-06-04T16:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=218805"},"modified":"2021-02-15T19:16:11","modified_gmt":"2021-02-15T18:16:11","slug":"it-verursacht-berweisungspannen-bei-commerzbank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2019\/06\/04\/it-verursacht-berweisungspannen-bei-commerzbank\/","title":{"rendered":"IT verursacht &Uuml;berweisungspannen bei der Commerzbank"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" style=\"float: left; margin: 0px 10px 0px 0px; display: inline;\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/k8UASnN.jpg\" alt=\"\" align=\"left\" \/>Bei der Commerzbank hat es am gestrigen Montag einen Panne in der IT gegeben. Als Folge wurden Dauerauftr\u00e4ge, \u00dcberweisungen und Lastschriften nicht ausgef\u00fchrt. Es scheint auch am heutigen Dienstag noch einigen \u00c4rger zu geben. <strong>Erg\u00e4nzung:<\/strong> Diverse zus\u00e4tzliche Informationen hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>St\u00f6rung am 3. Juni 2019<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vg01.met.vgwort.de\/na\/8a201b8155ab4e15b219c6b760c00977\" alt=\"\" width=\"1\" height=\"1\" \/><\/h2>\n<p>Verschiedene Medien, u.a. auch <a href=\"https:\/\/www.heise.de\/newsticker\/meldung\/Aerger-ueber-IT-Panne-bei-Commerzbank-Probleme-bei-Zahlungsauftraegen-4438894.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">heise<\/a> berichten heute, unter Berufung auf eine dpa-Meldung, von einer St\u00f6rung der IT bei der Commerzbank zum Montag, den 3. Juni 2019, in der Zeit von 00:00 bis 8:30 Uhr. Dauerauftr\u00e4ge, \u00dcberweisungen und Lastschriften von Kunden wurden nicht ausgef\u00fchrt. Auf Twitter wurden Kunden durch die Bank informiert.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"de\">Aufgrund einer technischen St\u00f6rung konnten heute Morgen Zahlungsverkehrsauftr\u00e4ge nicht ausgef\u00fchrt werden. Die St\u00f6rung ist behoben, Ihre Dauerauftr\u00e4ge werden wir automatisch nachholen. Weitere Infos im Online-Banking unter <a href=\"https:\/\/t.co\/xLQaTqcOxm\">https:\/\/t.co\/xLQaTqcOxm<\/a>. Wir bitten Sie um Entschuldigung.<\/p>\n<p>\u2014 Commerzbank (@commerzbank) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/commerzbank\/status\/1135549308768571392?ref_src=twsrc%5Etfw\">3. Juni 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Interessant ist der obige Tweet eines Kunden, der auf Probleme hinweist, die Kunden mit Sofort\u00fcberweisungen vom letzten Freitag, den 31.5.2019 hatten.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"de\">kann es sein, dass Problem schon l\u00e4nger anh\u00e4lt als nur 03.06. ? Wir haben hier Kunden die am Freitag 31.05. via Sofort behahlt haben und am 03.06. es zur\u00fcck gebucht bekommen haben. Mit Grund \"IBAN fehlerhaft\"<\/p>\n<p>\u2014 Hab (@Grimgagorim) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Grimgagorim\/status\/1135867223027933185?ref_src=twsrc%5Etfw\">4. Juni 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Dort wurden die Transfers zum 3.6. mit Grund \"IBAN fehlerhaft\" zur\u00fcckgebucht. Wegen des Wochenendes und der Batchverarbeitung bei Banken d\u00fcrfte das mit obigem IT-Problem zu tun haben.<\/p>\n<h2>Betrifft Commerzbank und Comdirect<\/h2>\n<p>Der Umfang der betroffenen Kunden kann bisher von der Bank nicht angegeben werden. Klar ist aber, dass dies nicht nur die Commerzbank, sondern auch die Online-Tochter Comdirect, die eine Direktbank ist, betrifft.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"de\">Von der IT-Panne ist neben der Commerzbank auch die Comdirect betroffen. Problem: Kunden m\u00fcssen bei ausgebliebenem Zahlungseingang Absender bitten, nochmal zu \u00fcberweisen. Und das d\u00fcrften zum Monatswechsel &#8230;. viele sein. <a href=\"https:\/\/t.co\/DpPLwrsrKL\">https:\/\/t.co\/DpPLwrsrKL<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Christian Kirchner (@kirchnerchris) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/kirchnerchris\/status\/1135596385636683781?ref_src=twsrc%5Etfw\">3. Juni 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Interessant ist aber, wenn man die Sache genauer untersucht, denn die Commerzbank hat nicht nur Comdirect-Kunden. Sondern es wurden auch Kunden der Dresdener Bank im Rahmen einer Fusion auf. Nachfolgend mal ein genauerer Blick hinter die Kulissen.<\/p>\n<h2>Welche Kunden sind \u00fcberhaupt betroffen?<\/h2>\n<p>Ziemlich doof: Der IT-Fehler trat nur bei Konten auf, wo die '4' kaputt war \u2013 sprich: Sobald die <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Internationale_Bankkontonummer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IBAN<\/a> des Kontos an der achten Stelle eine Ziffer 4 aufwies, streikten die Programme, die die Transaktionen ausf\u00fchren sollten. Genaueres hat die Commerzbank auf <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20190716190457\/https:\/\/www.commerzbank.de\/portal\/de\/privatkunden\/hinweis_stoerung.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dieser St\u00f6rungsseite<\/a> aufgef\u00fchrt.<\/p>\n<p>Wei\u00df man, wie die <a href=\"https:\/\/www.iban.de\/berechnung_iban.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Codierung der IBAN<\/a> aufgeschl\u00fcsselt ist, erkennt man, dass die 8. Stelle in der IBAN zur fr\u00fcher verwendeten Bankleitzahl geh\u00f6rt. Denn der L\u00e4nder- und Pr\u00fcfcode haben schon vier Stellen, gefolgt von der achtstelligen Bankleitzahl. Konkret handelt es sich bei der 8. Stelle der IBAN also um die vierte Stelle der fr\u00fcheren Bankleitzahl.<\/p>\n<p>Die Codierung der Bankleitzahl ist <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Bankleitzahl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">auf Wikipedia beschrieben<\/a>. Die Commerzbank-Kunden (samt Tochterunternehmen wie Comdirect) haben hier eine 4 stehen. Interessant ist aber in diesem Zusammenhang, dass auch fr\u00fchere Kunden der Dresdener Bank bei der Fusion von der Commerzbank \u00fcbernommen wurden. Diese haben aber ein 8 an der betreffenden Stelle der Bankleitzahl.\u00a0Kunden, die also von der Dresdener Bank \u00fcbernommen wurden, sind daher nicht betroffen.<\/p>\n<h2>Dauerauftr\u00e4ge wurden gebucht<\/h2>\n<p>Seit Montag ist die Bank dabei, die liegen gebliebenen Tansaktionen zu ermitteln und dann auszuf\u00fchren. Vor einigen Stunden wurde mitgeteilt, dass ausgehende Dauerauftr\u00e4ge gr\u00f6\u00dftenteils ausgef\u00fchrt wurden.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"de\">Update: Ausgehende Dauerauftr\u00e4ge sind gr\u00f6\u00dftenteils gebucht. Wir pr\u00fcfen die maschinelle Nachbuchung von \u00dcberweisungen. Die meisten eingehenden Zahlungen werden von den Absendern in den kommenden Tagen nochmals veranlasst. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte direkt den Absender.<\/p>\n<p>\u2014 Commerzbank (@commerzbank) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/commerzbank\/status\/1135827908801585152?ref_src=twsrc%5Etfw\">4. Juni 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Vor wenigen Minuten kam <a href=\"https:\/\/twitter.com\/commerzbank\/status\/1135935006654832640\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">die Meldung<\/a>, dass diese Transaktionen vollst\u00e4ndig abgeschlossen sind.<\/p>\n<h2>St\u00f6rung behoben, bei Unklarheiten melden<\/h2>\n<p>Ein solcher IT-Fehler f\u00fchrt immer wieder zu Problemen. Im d\u00fcmmsten Fall erfolgen Doppelbuchungen. Die Bank teilte vor wenigen Minuten mit, dass die St\u00f6rung behoben sei.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"de\">Update: Die St\u00f6rung ist behoben und ausgehende Dauerauftr\u00e4ge wurden vollst\u00e4ndig gebucht. Derzeit pr\u00fcfen wir, ob wir auch \u00dcberweisungen maschinell nachbuchen k\u00f6nnen. Dringende Zahlungen sto\u00dfen Sie bitte erneut an. Wenden Sie sich bei Doppelbuchungen bitte an Ihren Berater.<\/p>\n<p>\u2014 Commerzbank (@commerzbank) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/commerzbank\/status\/1135935771251228672?ref_src=twsrc%5Etfw\">4. Juni 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Bei \u00dcberweisungen ist es aktuell noch ungekl\u00e4rt, ob diese maschinell nachgebucht werden k\u00f6nnen. Da wartet wohl noch Arbeit und \u00c4rger.\u00a0Der Bericht der <a href=\"https:\/\/www.sueddeutsche.de\/wirtschaft\/commerzbank-ueberweisungen-panne-1.4473877\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">S\u00fcddeutsche Zeitung<\/a> zeichnet einige der m\u00f6glichen Folgen auf \u2013 wer ein Ticket buchen wollte, bekam dieses wegen verweigerter Lastschrift wohl nicht. Wer auch Kunde von PayPal war, dem wurde dieses Konto m\u00f6glicherweise gesperrt. Das Problem wurde aber an PayPal weitergemeldet und die sollten diese Sperre wieder aufheben.<\/p>\n<p><strong>Erg\u00e4nzung:<\/strong> Genaueres zum Status der einzelnen Transaktionen hat die Commerzbank auf <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20190716190457\/https:\/\/www.commerzbank.de\/portal\/de\/privatkunden\/hinweis_stoerung.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dieser St\u00f6rungsseite<\/a> aufgef\u00fchrt. Die meisten Buchungen wurden wohl inzwischen nachgeholt.\u00a0Kunden, die Probleme haben und Doppelbuchungen auf ihren Kontoausz\u00fcgen feststellen, sollen sich an den Bankberater wenden. Laut <a href=\"https:\/\/www.spiegel.de\/wirtschaft\/unternehmen\/commerzbank-verspricht-nach-it-panne-rueckerstattungen-a-1270747.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SPON<\/a> sollen sich Kunden zwecks Erstattung von Geb\u00fchren bei Fehltransfers ebenfalls an die Bank wenden.<\/p>\n<p>Solche Computerpannen kommen immer mal wieder vor. Vor einem Jahr wurden Konten der Commerzbank wegen technischer Probleme pl\u00f6tzlich als 'leer' angezeigt (siehe <a href=\"https:\/\/www.heise.de\/newsticker\/meldung\/Commerzbank-Konten-wegen-technischem-Problem-leer-4127389.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diesen heise-Artikel<\/a>).<\/p>\n<p><strong>\u00c4hnliche Artikel:<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2019\/05\/28\/n26-bank-mit-problemen\/\" rel=\"bookmark\">N26-Bank mit Problemen?<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/11\/02\/kontenfehler-bei-der-targo-bank\/\" rel=\"bookmark\">Kontenfehler bei der Targo-Bank<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/06\/03\/13-millionen-doppelabbuchungen-bei-deutscher-bank\/\" rel=\"bookmark\">13 Millionen 'Doppelabbuchungen' bei Deutscher Bank<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2017\/05\/04\/online-banking-mtan-ber-umts-gehackt-konten-abgerumt\/\" rel=\"bookmark\">Online-Banking: mTAN \u00fcber SS7\/UMTS gehackt, Konten abger\u00e4umt<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2016\/11\/07\/20-000-kunden-verlieren-geld-tesco-bank-stoppt-online-payment\/\" rel=\"bookmark\">20.000 Kunden verlieren Geld \u2013 TESCO-Bank stoppt Online-Payment<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2018\/10\/31\/microsoft-gewhrt-den-us-geheimdiensten-zugriff-auf-bankdaten-von-indern\/\" rel=\"bookmark\">Microsoft gew\u00e4hrt den US-Geheimdiensten Zugriff auf Bankdaten von Indern<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei der Commerzbank hat es am gestrigen Montag einen Panne in der IT gegeben. 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