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Vom Anbieter UnityMedia werden ja Internetzug\u00e4nge f\u00fcr das Kabelnetz angeboten. So mancher Kunde k\u00e4mpft aber mit wiederkehrenden Verbindungsabbr\u00fcchen beim Internetzugang. K\u00fcrzlich bin ich auf eine interessante L\u00f6sung in diesem Zusammenhang gesto\u00dfen. <\/p>\n
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Ich selbst nutze kein Kabelnetzwerk, stelle aber fest, dass zu jedem Blog-Beitrag \u00fcber eine FRITZ!Box Cable Kommentare \u00fcber Probleme, u.a. unstabile Internetverbindungen, eintreffen. Ich habe jetzt mal spa\u00dfeshalber ein kurze Suche zu 'UnityMedia Verbindungsabbr\u00fcche 2019' durchgef\u00fchrt. <\/p>\n
Es gab gab eine ganze Reihe Treffer, die in die Unitymedia Community wie hier, hier oder hier verweisen. Lie\u00dfe sich beliebig fortsetzen. Symptomatisch ist dabei die Beschreibung eines Betroffenen aus der Unitymedia Community <\/p>\n
\nSt\u00e4ndig Verbindungsabbr\u00fcche<\/p>\n
\u2026 <\/p>\n
Seit September 2018 leide ich urpl\u00f6tzlich an Verbindungsabbr\u00fcchen, die nur durch einen Neustart des Routers behoben werden k\u00f6nnen. <\/p>\n
Derweil habe ich mehr als 20 Gespr\u00e4che mit Unitymedia gef\u00fchrt, mich hier und da bitter b\u00f6se beschwert, es wurden St\u00f6rungen wg Radarsignalen, etc. aufgenommen, ein Techniker kam zu mir, nachdem der erste mich versetzt hatte, etc. Alles ohne Erfolg. <\/p>\n
Die Verbindung bricht ab, im Chrome macht sich das durch \"ERR_CONNECTION_REFUSED\" bemerkbar, auf PS4, etc. einfach dadurch, dass die Verbindung abbricht (WLAN Verbindung besteht). Gleiches per LAN Kabel. <\/p>\n
Urspr\u00fcngliche Konfiguration: Fritz Box 6490 Cable mit Google Wifi. Die Fritz Box wurde dann durch eine Connectbox ersetzt, ohne Erfolg. <\/p>\n
Ich habe dann auf eigene Kosten f\u00fcr knapp 380\u20ac ein Netgear Orbi RBK 50 System gekauft, ebenfalls ohne Erfolg, die Abbr\u00fcche bestehen weiter. UM hilft mir nicht mehr weiter bzw. geht nicht mehr auf meine Anliegen ein. <\/p>\n<\/blockquote>\n
Man kann die drei oben verlinkten Unitymedia Community-Threads durchgehen, immer das gleiche Bild. Es gibt Verbindungsabbr\u00fcche, die Techniker waren da, die ConnectBox oder die FRITZ!Box Cable wurden getauscht, alles ohne Erfolg. Als Nutzer stehst Du doof da. <\/p>\n
Vorsicht Kunde: Hans hilft sich selbst \u2026<\/h2>\n<\/p>\n
Vor einigen Tagen bin ich \u00fcber Twitter auf diesen kleinen Blog-Beitrag<\/a> von MVP-Kollege Hans Brender (Mr. OneDrive) gesto\u00dfen. Hans war, als Kabel BW-Kunde, den 'Sirenenkl\u00e4ngen' von UnityMedia bez\u00fcglich des Internetzugangs erlegen. Kein Problem, Techniker da, im Keller die Box mit dem Kabelanschluss aufgerupft, die Stichleitung f\u00fcr den Internetanschluss angeklemmt und eine ConnectBox von UnityMedia installiert. Internet lief.<\/p>\n
\nDie Technik kenne ich, weil ich bei meinem Sohn mal die gleiche Technik, allerdings \u00fcber Vodafone als Anbieter, auf Vordermann bringen musste. Der Techniker hatte die ConnectBox im Keller als 'fliegende Installation' auf einem Regal mit 1 Meter verdrilltem Zweitdraht-Kabel installiert. Grund: Die Telefonkabel zum Erdgeschoss des Hauses hatten keinen Durchgang. Also hatte Sohnemann Devolo Powerlines eingesetzt, um die Verbindung zur FRITZ!Box im Erdgeschoss zu \u00fcberbr\u00fccken. Lief internetm\u00e4\u00dfig super, aber IP-Telefonie machte \u00c4rger. Immer wenn er mich anrief, war alles paletti. Rief ich an, verstand er mich, aber sein R\u00fcckkanal wurde nicht \u00fcbertragen. Anrufe bei der Hotline f\u00fchrten nicht weiter. Lange Rede kurzer Sinn: Bewaffnet mit Vielfachmessger\u00e4t und Werkzeug diente ein Wochenend-Trip \u00fcber Ostern zur Problemanalyse. Das Telefonkabel hatte wirklich keinen Durchgang \u2013 weil im Heizungsraum eine freifliegende Verkabelung f\u00fcr diverse Telefondosen existierte, die jemand unterbrochen hatte. Also habe ich die Dr\u00e4hte sauber verdrillt, die Telefonleitung in der Anschlussbox aufgelegt und nur noch die FRITZ!Box im Erdgeschoss an die Telefondose angeschlossen. Seit diesem Tag funktionieren Internet und IP-Telefonie. <\/p>\n<\/blockquote>\n
Bei Hans war das alles nicht notwendig, Techniker hatte ja Milch gegeben und alles lief \u2013 bis das erste Jahr um war. Pl\u00f6tzlich ging es, wie auch in den oben verlinkten Forenbeitr\u00e4gen, pl\u00f6tzlich 'von einem Tag auf den anderen' los. Internet-Verbindungsprobleme oder Probleme mit Ping und Durchsatz, die auf die verr\u00fccktesten Ursachen geschoben wurden.<\/p>\n
\n
- Der Connect-Router darf so nicht stehen, er muss liegen \u2026 <\/li>\n
- Wenn's regnet, kann es schon mal zu Abbr\u00fcchen kommen \u2026 <\/li>\n
- Wenn drau\u00dfen der Bus vorbeif\u00e4hrt \u2026<\/li>\n<\/ul>\n
Ich habe gelacht, bis ich Tr\u00e4nen in den Augen hatte. Stellt doch endlich ein Durchfahrt verboten f\u00fcr den Bus auf und kauft einen Regenschirm. Wunderte mich, dass nicht die Begr\u00fcndung 'wenn bei Neumond eine schwarze Katze von links nach rechts \u00fcber die Stra\u00dfe l\u00e4uft, geht das Internet kaputt' zu lesen war. Das Problem mit dem liegenden Connect-Router hatte Hans schon selbst gel\u00f6st \u2013 er hatte kurzerhand eine FRITZ!Box Cable gekauft. <\/p>\n
Aber das half nichts, auch mehrere Technikerbesuche brachten nichts, Austausch der ConnectBox, Neueinstellung des Ganzen, nichts half. Supportanrufe konnte man, laut seiner Aussage, knicken. \u00dcberforderte Mitarbeiter im UnityMedia Kundensupport?<\/p>\n
Aber Hans Brender ist nicht nur Digisaurier (wie meine Wenigkeit), Cloud Product Evangelist<\/a> der Bright Skies GmbH, sondern auch Microsoft Most Valuable Professional (MVP). Und so ein bisschen gest\u00f6rtes Internet h\u00e4lt einen echten MVP nicht auf. <\/p>\n
Ich erspare mal die gro\u00dfen Details, die Hans in seinem Blog-Beitrag<\/a> da seziert. Er stie\u00df auf einen UnityMedia Community-Beitrag mit hilfreichen Hinweisen. <\/p>\n
\n\"Du wirst (sehr) wahrscheinlich einen DS-Light-Anschluss haben. Da ist es so, dass sich bis zu 60 Kunden eine IPv4-Adresse teilen. Es scheint so zu sein, dass es da wohl \u00f6fters Probleme mit dem AFTR<\/strong> gibt, der \"verteilt\" die IPv4-Adresse auf die Kunden<\/em>\" <\/p>\n
AFTR<\/a> = Address Family Transition Router
Definition Dslight<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\nHans hat dann noch die Option zur Verdopplung der Upload Geschwindigkeit gebucht (2,99 \u20ac im Monat) und hatte damit 40 Mbit. Nach ein wenig umkonfigurieren lief das Internet, jetzt mit fester IP-Adresse, wieder st\u00f6rungsfrei. Dr\u00fccken wir Hans die Daumen, dass es so bleibt \u2013 die Details k\u00f6nnt ihr bei ihm im Blog nachlesen<\/a>. <\/p>\n
Der Blog-Beitrag zeigt, dass man beim Support von Internetfirmen oft schlecht aufgehoben ist \u2013 kenne solche Beispiele bei 1&1 zur Gen\u00fcge, wo ich der Telekom einen kaputten DSLAM in der Vermittlungsstelle nachweisen musste. Aber erst der 2nd-Level-Support der Telekom, dessen Techniker mich anrief, brachte die Erkenntnis samt L\u00f6sung (ich bekam seinerzeit einen 6 MBit DSL-Zugang, den es eigentlich nicht mehr gab, weil Line-Multiplexer f\u00fcr 1 MBit DSL-Zug\u00e4nge damals nicht mehr von Infineon zu bekommen waren). Da meine Blog-Beitr\u00e4ge von Google ganz gut 'gefunden werden' verl\u00e4uft sich vielleicht der eine oder andere Betroffene hierhin und kommt weiter. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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