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– Anzeige – Richtet sich ein Unternehmen langfristig auf seine Kunden aus, wird es fr\u00fcher oder sp\u00e4ter nicht an Customer-Relationship-Management (CRM) – auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement – vorbeikommen. In diesem Blog-Beitrag werfe ich einen Blick auf das Thema und beleuchte, was ein gutes CRM bieten sollte.<\/p>\n
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Offenlegung: Das ist ein gesponsorter Beitrag (bezahlte Werbung), dessen Text mir der Anbieter zur Ver\u00f6ffentlichung zur Verf\u00fcgung gestellt hat. Das Thema CRM an sich fand ich interessant, da ich das im Blog bisher noch nicht behandelt habe.<\/p><\/blockquote>\n
\n(Quelle: Pexels<\/a>)<\/p>\nWas ist CRM eigentlich?<\/h2>\n
Das K\u00fcrzel CRM<\/a> steht f\u00fcr Customer-Relationship-Management (CRM) – auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Bei CRM steht der Kunde im Mittelpunkt, aber auch Beziehungen zu anderen Parteien wie Mitarbeitern, Partnern, Interessenten, Lieferanten oder Konkurrenten werden mitber\u00fccksichtigt.<\/p>\n
Deutlich erleichtert wird das Kundenbeziehungsmanagement per CRM-System durch Verf\u00fcgbarkeit und Auswertung individueller Daten. Diese sorgen daf\u00fcr, dass bestimmte Abteilungen des Unternehmens wie zum Beispiel Service, Marketing und Vertrieb eine Software f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) zur Verf\u00fcgung haben.<\/p>\n
Das CRM-System selbst ist dabei eine Datenbankanwendung, das die automatische Erfassung der Kundenkontakte und -daten m\u00f6glich macht. Das Angebot an CRM-Systemen im kommerziellen Bereich ist gro\u00df, sowohl f\u00fcr Gro\u00dfunternehmen, als auch f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen.<\/p>\n
Anforderungen an CRM-Systeme<\/h2>\n
Je nachdem, welche Abl\u00e4ufe und Marketingziele ein Unternehmen hat, sind die Anforderungen an ein CRM-System unterschiedlich. Wichtig sind jedoch \u00fcbergreifend die folgenden Funktionen:<\/p>\n
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- detaillierte Adressinformationen sowie komplette Kundenhistorien,<\/li>\n
- Kundenselektion (zum Beispiel nach Postleitzahl oder Branche)<\/li>\n
- und einfache Kundenstatistiken.<\/li>\n<\/ul>\n
Ebenfalls wichtig sind schnelle Infos zu Auftr\u00e4gen, Kampagnenmanagement f\u00fcr spezifische Marketingaktionen, individuelles Reporting, Integration eines gegebenenfalls vorhandenen Dokumentmanagementsystems, Zeitmanagement, Integration von Microsoft Office-Produkten, integrierter E-Mail-Client, Aufgabenverwaltung mit Wiedervorlagen, Ticketsystem, Im- und Export von Daten sowie Unterst\u00fctzung von Datenmigration.<\/p>\n
Weniger Informations- und Koordinationsaufwand<\/h2>\n
Durch ein CRM-System werden Kaufvorg\u00e4nge regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft und berichtet. Das bedeutet unter dem Strich, dass dadurch weniger Informations- und Koordinationsaufwand entsteht. Dies f\u00fchrt in der Regel zu einer Stabilisierung des Gesch\u00e4ftsverlaufs.<\/p>\n
Zudem entstehen individuelle Beziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden, die nur sehr schwer durch Konkurrenten behindert werden k\u00f6nnen. Die individuelle Kundenbeziehung macht auch den direkten und gezielten Dialog mit dem Kunden m\u00f6glich, wodurch Marketingma\u00dfnahmen viel effizienter gestaltet werden k\u00f6nnen. Besonders sinnvoll ist die Kundenbindung, weil es in der Regel kostenintensiver ist, neue Kunden zu gewinnen, als das Gesch\u00e4ft mit den bestehenden Kunden zu expandieren. Kurz gesagt werden in einem Unternehmen durch CRM Kundendaten effizienter verwaltet und damit die Ums\u00e4tze gesteigert.<\/p>\n
Was kostet ein CRM-System?<\/h2>\n
Teamleader ist ein gutes Beispiel f\u00fcr eine solche online CRM Software<\/a>. Die Kosten f\u00fcr ein CRM-System h\u00e4ngen ma\u00dfgeblich von drei Faktoren ab:<\/p>\n
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- Erstens von der Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens und den genauen Anforderungen,<\/li>\n
- zweitens von dem Abrechnungsmodell, das der Hersteller der Software anbietet und<\/li>\n
- drittens von dem gew\u00e4hlten Nutzungsmodell (zum Beispiel Cloud oder On-Premise).<\/li>\n<\/ul>\n
Je nach Hersteller der Software sind monatliche Miete und\/oder einmalige Zahlung m\u00f6glich. Beim Mietmodell sollte man in der Regel circa 15 EUR im Monat f\u00fcr einen PC-Arbeitsplatz f\u00fcr das CRM-System einplanen, bei der einmaligen Zahlung mindestens 330 EUR, bei gr\u00f6\u00dferen Anforderungen auch bis zu 3.000 EUR und mehr. Diese Werte bleiben jedoch ohne individuelle Bedarfsanalyse reine Orientierungswerte.<\/p>\n
Bei gr\u00f6\u00dferen Softwareprojekten werden meist sogenannte Projektpreise vereinbart. Je nach Vertriebsmodell fallen zudem weitere Kosten f\u00fcr Implementierung und Support durch einen Fachh\u00e4ndler vor Ort an. Auch sogenannte interne Kosten k\u00f6nnen anfallen, wenn bei gro\u00dfen Projekten Personal f\u00fcr Auswahl und Implementierungsphase abgestellt werden muss. Durch Schulungen kann die Produktivit\u00e4t zeitweise reduziert werden. Diese Kosten sollten ebenfalls zuvor kalkuliert werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
– Anzeige – Richtet sich ein Unternehmen langfristig auf seine Kunden aus, wird es fr\u00fcher oder sp\u00e4ter nicht an Customer-Relationship-Management (CRM) – auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement – vorbeikommen. In diesem Blog-Beitrag werfe ich einen Blick auf das Thema und beleuchte, was … Weiterlesen