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Auch Nutzer von Apples Siri-Sprachassistentin sollten sich vergegenw\u00e4rtigen, dass Gesprochenes von Apple-Mitarbeitern oder Dienstleistern angeh\u00f6rt und ausgewertet werden. Diese bekommen mitunter sehr Pers\u00f6nliches zu h\u00f6ren, wobei die Sprecher klar zu identifizieren sind.<\/p>\n
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Als Sonntagsthema kann ich nun das Triple voll machen. Ich hatte mich ja bereits \u00fcber Amazons Alexa-Aufzeichnungen ausgelassen und auch damit befasst, dass Google-Sprachassistenten jedes Wort aufzeichnen und Menschen das auswerten (siehe Links am Artikelende). Nun ist Apple mit der Sprachassistentin Siri dran.<\/p>\n
Grunds\u00e4tzlich ist es so, dass die Funktionen zur Sprachassistenz in smarten Ger\u00e4ten wie Lautsprechern, Tablet PCs oder Smartphones ziemlich dumm sind. Die Funktionen versuchen lediglich einen Sprachbefehl, der zur Aktivierung der Spracherkennung vereinbart wurde, zu erkennen. Bei Amazon ist das 'Hey Alexa', bei Google 'OK Google' und bei Apple 'Hey Siri' oder \u00e4hnlich.<\/p>\n
Nach der Aktivierung zeichnet die Funktion des Sprachassistenten die vom Mikrofon empfangenen Signale auf und \u00fcbertr\u00e4gt diese zur Auswertung an den Hersteller. Dieser analysiert das Gesprochene und versucht eine sinnvolle Antwort zu liefern. Gleichzeitig werden die so empfangenen Sprachkommandos gespeichert und teilweise von Menschen zur Verbesserung der Spracherkennung angeh\u00f6rt, transkribiert und ausgewertet. Im Klartext: Egal, was da gesagt wird, die Auswerter bekommen das zu h\u00f6ren.<\/p>\n
Bei Google hatte ich bereits im Artikel DSGVO: Google hat Sprachaufzeichnungen weiter gegeben<\/a> darauf hingewiesen, dass die Auswerter beim Anh\u00f6ren der Aufzeichnungen teilweise in sehr schwierige emotionale Konflikte geraten (z.B. Menschen in Notlagen, die der Sprachassistent aufzeichnet, und wo es keine Regeln der Firmen gibt, wie mit so etwas zu verfahren ist).<\/p>\n Und es gibt das Problem, dass die Aufzeichnung der Spracheingabe startet, obwohl das betreffende Kommando definitiv nicht gegeben wurde. Dabei handelt es sich um Fehlfunktionen der Spracherkennungssoftware. Im Artikel DSGVO: Google hat Sprachaufzeichnungen weiter gegeben<\/a> hatte ich darauf hingewiesen, dass Ger\u00e4te mit Sprachassistenz in allen Bereichen, wo Vertraulichkeit gewahrt werden muss, tabu sind. Auch die Verbrauchersch\u00fctzer warnen vor Sprachassistenten (siehe Warnung der Verbraucherzentrale vor Amazons Alexa<\/a>).<\/p>\n Das britische Medium The Guardian hat in diesem Artikel<\/a> k\u00fcrzlich \u00f6ffentlich gemacht, was bei Apples Siri so abgeht. Whistleblower unter Auftragnehmern von Apple, die f\u00fcr die Auswertung von Siri-Sprachaufzeichnungen zust\u00e4ndig sind, hatten geplaudert. Herausgekommen ist, dass die Mitarbeiter dieser Firmen bei der Auswertung der Sprachaufzeichnungen regelm\u00e4\u00dfig auf sehr private Dinge sto\u00dfen.<\/p>\n Da h\u00f6ren die Apple Vertragspartner vertrauliche medizinische Informationen, die bei einem Arzt-Patientengespr\u00e4ch gesagt werden \u2013 und ein Siri-Sprachassistent im iPhone oder Apple Watch mith\u00f6rt. Oder Drogendealer leisten sich ein iPhone, oder Apple Watch bzw. iPad und Siri zeichnet flei\u00dfig die get\u00e4tigten Drogengesch\u00e4fte auf. Der Mitarbeiter, der die Sprachaufzeichnung auswertet, bekommt das mit. Selbst Aufzeichnungen von Paaren, die Sex haben, kommen den Apple Vertragspartnern als Teil ihrer Arbeit auf den Tisch.<\/p>\n Die Auswertung erfolgt zur Qualit\u00e4tskontrolle oder \"Benotung\" der Leistung des Apple Siri-Sprachassistenten. Nat\u00fcrlich wird nicht jede Sprachaufzeichnung durch Menschen ausgewertet. Aber obwohl Apple das in seiner Datenschutzdokumentation nicht ausdr\u00fccklich offen legt, wird ein kleiner Teil der Siri-Aufnahmen an Auftragnehmer weitergegeben. Diese Auftragnehmer arbeiten weltweit f\u00fcr Apple. Die Auswerter haben die Aufgabe, Antworten auf eine Vielzahl von Faktoren zu liefern. So soll bewertet werden, ob die Aktivierung des Siri-Sprachassistenten absichtlich oder zuf\u00e4llig erfolgte. Es wird auch kontrolliert, eine Abfrage des Benutzer an Siri diesem helfen konnte und ob die Antwort von Siri angemessen war.<\/p>\n Apple best\u00e4tigte dem Guardian, dass die Daten \"verwendet werden, um Siri und die Sprachaufzeichnung zu verbessern [\u2026] um besser zu verstehen und zu erkennen, was Benutzer sagen\". Das Unternehmen erkl\u00e4rt jedoch nicht ausdr\u00fccklich, dass diese Arbeit von Menschen geleistet wird, die die pseudonymisierten Aufnahmen anh\u00f6ren. Es w\u00fcrde ja nur ein kleiner Teil der Aufzeichnungen (1 % und oft nur wenigen Sekunden lang) an Auftragnehmer weiter gegeben und diese seien nicht mit der Benutzer-ID des Apple-Ger\u00e4ts verkn\u00fcpft. Zudem w\u00fcrden die\u00a0 Siri-Antworten in sicheren Einrichtungen analysiert. Alle Pr\u00fcfer sind verpflichtet, die strengen Vertraulichkeitsanforderungen von Apple einzuhalten.<\/p>\n Allerdings hatte ich in den nachfolgend verlinkten Beitr\u00e4gen bereits ausgef\u00fchrt, dass diese Aussagen Schall und Rauch sind. Wenn in einem Gespr\u00e4ch pers\u00f6nliche Daten wie Telefonnummern, Adressen oder andere Identifizierungsmerkmale genannt werden, kann Apple noch so viel pseudonymisieren \u2013 die Leute sind dann identifizierbar. Zudem berichten die Auswerter, dass sie regelm\u00e4\u00dfig bei der Auswertung in schwierige und belastende Situationen geraten.<\/p>\n Ein f\u00fcr das Unternehmen t\u00e4tiger Informant des Guardian, der aus Angst um seinen Arbeitsplatz darum bat, anonym zu bleiben, \u00e4u\u00dferte Bedenken \u00fcber diese fehlende Offenlegung dieser Auswertung durch Apple. Dies gelte insbesondere angesichts der H\u00e4ufigkeit, mit der unbeabsichtigte Siri-Aktivierungen \u00e4u\u00dferst sensible personenbezogene Daten erfassen. Laut einem Informanten reicht das Ger\u00e4usch eines Rei\u00dfverschlusses bereits zur Aktivierung der Spracherkennung und alles wird aufgezeichnet.<\/p>\n Der Informant sagte dem Guardian: \"Es gab unz\u00e4hlige F\u00e4lle von Aufnahmen mit privaten Gespr\u00e4chen zwischen \u00c4rzten und Patienten, Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcssen, scheinbar kriminellen Gesch\u00e4ften, sexuellen Begegnungen und so weiter. Diese Aufzeichnungen werden von Benutzerdaten mit Standort, Kontaktdaten und App-Daten begleitet.\"<\/p>\n Diese Begleitinformationen k\u00f6nnen vom Auftragnehmer verwendet werden, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob eine Siri-Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde. In seinen Datenschutzdokumenten sagt Apple, dass die Siri-Daten \"nicht mit anderen Daten verkn\u00fcpft sind, die Apple m\u00f6glicherweise durch Ihre Nutzung anderer Apple-Dienste erh\u00e4lt\". Es gibt keinen bestimmten Namen oder Identifikator, der an einen Datensatz angeh\u00e4ngt ist, und keine einzelne Aufnahme kann einfach mit anderen Aufnahmen verkn\u00fcpft werden.<\/p>\n Aber versehentliche Aktivierungen f\u00fchren regelm\u00e4\u00dfig dazu, dass sensibelste Daten an die Auswerter gehen. Obwohl Siri von den meisten Apple-Ger\u00e4ten unterst\u00fctzt wird, nennen die Informanten die Apple Watch und den HomePod Smart Speaker des Unternehmens als die h\u00e4ufigsten Quellen f\u00fcr fehlerhafte Aufnahmen. \"Die Regelm\u00e4\u00dfigkeit der zuf\u00e4lligen Aktivierung der Apple-Watch ist unglaublich hoch\", so ein Insider.<\/p>\n Ein Auftragnehmer sagte, dass die Mitarbeiter ermutigt wurden, versehentliche Aktivierungen \"aber nur als technisches Problem\" zu melden. Es gibt keine speziellen Verfahren zur Behandlung sensibler Aufzeichnungen. \"Wir werden ermutigt, Ziele zu erreichen und die Arbeit so schnell wie m\u00f6glich zu erledigen. Die einzige Funktion, um zu melden, was Sie h\u00f6ren, scheint bei technischen Problemen zu liegen. Es gibt nichts, um sensitive Inhalte als Problem zu melden.\" Platt ausgedr\u00fcckt: Auf diesem Auge ist Apple blind und auf dem betreffenden Ohr g\u00e4nzlich taub.<\/p>\n Neben dem Unbehagen, das die Auswerter beim H\u00f6ren solcher privater Informationen empfanden, sagte der Auftragnehmer, dass sie aus einem weiteren Grund motiviert seien, \u00fcber ihre T\u00e4tigkeit an die \u00d6ffentlichkeit zu gehen. Denn sie bef\u00fcrchteten, dass solche Informationen missbraucht werden k\u00f6nnten. \"Es gibt nicht viele \u00dcberpr\u00fcfungen der Mitarbeiter, die dort arbeiten, und die Menge der Daten, die wir durchsuchen k\u00f6nnen, scheint ziemlich gro\u00df zu sein. Es w\u00e4re nicht schwer, die Person zu identifizieren, die Sie h\u00f6ren, besonders mit zuf\u00e4lligen Ausl\u00f6sern – Adressen, Namen und so weiter.\", so ein Informant. Und weiter: \"Apple vergibt Unterauftr\u00e4ge, es gibt einen hohen Umsatz. Es ist nicht so, dass die Menschen ermutigt werden, R\u00fccksicht auf die Privatsph\u00e4re der Menschen zu nehmen oder sie sogar zu ber\u00fccksichtigen.\" Wer es also auf einen Missbrauch anlegt, dem wird das alles leicht gemacht.<\/p>\n Dieses Problem haben alle Firmen, die Spracherkennungs-Assistenten trainieren, von Amazon \u00fcber Google und Microsoft bis hin zu Apple. Apple unterscheidet sich von diesen Unternehmen jedoch in gewisser Weise. Amazon und Google erlauben den Nutzern, einige Nutzungsarten ihrer Aufnahmen abzulehnen. Apple Apple bietet keine andere Wahl, als Siri vollst\u00e4ndig zu deaktivieren. Laut Counterpoint Research h\u00e4lt Apple 35% des Smartwatch-Marktes, und ist damit sehr verbreitet.<\/p>\n Nutzern sollte klar sein, dass sie sich eine Wanze in ihre Umgebung holen, die nicht unter ihrer Kontrolle geht. Ein Arzt, oder ein Manager, der eine Apple Watch tr\u00e4gt, und vertrauliche Gespr\u00e4che f\u00fchrt, handelt grob fahrl\u00e4ssig. Und auch die netten iPhones m\u00fcssen in dieser Kategorie gesehen werden. Details lassen sich bei The Guardian nachlesen<\/a>. Heise hat diesen deutschsprachigen Artikel<\/a> zum Thema ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n \u00c4hnliche Artikel:<\/strong> Auch Nutzer von Apples Siri-Sprachassistentin sollten sich vergegenw\u00e4rtigen, dass Gesprochenes von Apple-Mitarbeitern oder Dienstleistern angeh\u00f6rt und ausgewertet werden. 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