{"id":226789,"date":"2020-01-10T12:55:46","date_gmt":"2020-01-10T11:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=226789"},"modified":"2024-02-11T19:28:17","modified_gmt":"2024-02-11T18:28:17","slug":"neues-altes-problem-gesperrte-microsoft-konten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2020\/01\/10\/neues-altes-problem-gesperrte-microsoft-konten\/","title":{"rendered":"Neues-altes Problem: Gesperrte Microsoft-Konten"},"content":{"rendered":"

[English]Bei Microsoft l\u00e4uft inzwischen ja vieles \u00fcber sogenannte Microsoft-Konten. Da h\u00e4ngt mitunter die gesamte digitale Identit\u00e4t im Microsoft Universum dran. Was aber, wenn ein solches Microsoft-Konto pl\u00f6tzlich von Redmond gesperrt wird? Dann bist Du digital ausgel\u00f6scht und kannst nichts machen \u2013 der Support des Herstellers l\u00e4sst dich einsam verhungern. Ich hatte es 2014 schon mal thematisiert, aber aktuell hat es wohl erneut solche F\u00e4lle gegeben. <\/p>\n

<\/p>\n

Casus Belli: Neue F\u00e4lle bei Dr. Windows aufgegriffen <\/h2>\n

\"\"Kollege Martin Geu\u00df hat aktuell den Beitrag Microsoft Konto gesperrt – und der Support stellt sich tot<\/a> bei Dr. Windows ver\u00f6ffentlicht. Der Aufh\u00e4nger: Laut Martin haben sich die letzten Tage vermehrt Benutzer bei ihm gemeldet, weil deren Microsoft-Konto pl\u00f6tzlich gesperrt wurde. Der folgende Screenshot zeigt die Meldung, die der Benutzer dann erh\u00e4lt.  <\/p>\n

\"Microsoft-Kontensperre\"
(Nachricht zur Kontensperre, Quelle: Dr. Windows)<\/p>\n

Die Begr\u00fcndung: Versto\u00df gegen den Servicevertrag. K\u00f6nnte man mit einem Schulterzucken zur Kenntnis nehmen \u2013 das 'Opfer' hat 'schmutziges Zeugs oder sonstige nicht genehme Inhalte' auf OneDrive hochgeladen, \u00fcber sein Microsoft-Konto Spam-Mails verschickt oder sich in Foren unfl\u00e4tig verhalten. Im aktuellen Fall schreibt Martin aber, dass die Microsoft-Opfer sich keiner Schuld bewusst seien. <\/p>\n

K\u00f6nnte man mit einem Schulterzucken zur Kenntnis nehmen \u2013 das 'Opfer' legt bei Microsoft Widerspruch ein, war die Sperre unbegr\u00fcndet, wird das Konto erneut freigeschaltet und alles ist gut. Allerdings schreibt Martin, dass die Betroffenen die unangenehme Erfahrung machen mussten, dass der Microsoft Support nicht reagiert \u2013 die stellen sich einfach tot. <\/p>\n

Damit sind die Opfer digital im Microsoft-Kosmos ausradiert: Kein OneDrive, kein Xbox Live, und selbst Microsoft-Konten unter Windows 10 oder Office365 k\u00f6nnten betroffen sein. Gekaufte Apps, Spiel, Zugriff auf eigene Inhalte, die online gespeichert wurden, das Mail-Postfach: Alles von jetzt auf gleich futsch! Da geht nix mehr. <\/p>\n

Microsoft sichert sich rechtlich bei der Kontener\u00f6ffnung ab und l\u00e4sst sich vom Nutzer eine Zustimmung zum 'Servicevertrag'<\/a> geben, in dem auch ein Verhaltenskodex als Bedingung formuliert ist. Ist noch halbwegs nachvollziehbar, aber es muss eine Disput-Regelung geben, die auch funktioniert. Und ein Nutzer muss die M\u00f6glichkeit haben, seine Inhalte nach einer Sperre zu sichern. Wenn man jetzt wei\u00df, dass Microsoft die Online-Konten wie Sauerbier unter die Leute bringt, wird es pl\u00f6tzlich 'schmutzig'. Denn die Opfer mit gesperrten Microsoft-Konten strampeln sich ab, kommen aber \u00fcber den Support des Herstellers nicht weiter (siehe auch folgende Abschnitte). Martin schreibt, dass ein Betroffener einen Anwalt einschaltet hat, der das notfalls vor Gericht durchfechten will. <\/p>\n

Kontensperre aufheben und der Weihnachtsmannglaube<\/h2>\n

Sucht man im Internet nach 'Microsoft Konto gesperrt', findet sich der Treffer auf den Microsoft-Supportbeitrag Konto wurde gesperrt<\/a>, der erkl\u00e4rt, dass Microsoft-Konten in der Regel gesperrt werden, weil der Kontoinhaber gegen den Microsoft-Servicevertrag<\/a> versto\u00dfen habe. Basis dieser Einsch\u00e4tzung ist, dass 'einige ungew\u00f6hnliche Aktivit\u00e4ten von Microsoft beim Konto festgestellt' wurden. Dort gibt es dann einige Hinweise, ein Konto per Telefonnummer zu verifizieren und zu entsperren. Auf dieser Webseite<\/a> (die auch einer der ersten Treffer ist) arbeitet sich jemand an diesem Thema der tempor\u00e4ren Blockierung mit Telefonreaktivierung ab. <\/p>\n

Das n\u00fctzt in obigem Dr. Windows-Szenario nichts. Denn die bei Dr. Windows erw\u00e4hnte Sperre der Benutzerkonten scheint permanent zu sein, die Angabe einer Telefonnummer hilft nicht weiter. Martin thematisiert dann auch das )in obigem Screenshot mit der Information zur Kontensperre) verlinkte \u00dcberpr\u00fcfungsformular, bei dem jemand Widerspruch einlegen k\u00f6nnen soll. Das Formular l\u00e4sst sich \u00fcber diese Supportseite<\/a> abrufen. Wer hier die Hoffnung hegt, dass er weiter kommt, glaubt auch an den Osterhasen oder dass man durch K\u00fcssen schwanger werden kann. Bei reddit.com habe ich diesen Tread<\/a> gefunden, den jemand vor einiger Zeit er\u00f6ffnet hat. Dort wird das gleiche Szenario beschrieben und l\u00e4sst sich wunderbar als Blaupause f\u00fcr den \u00fcblichen Ablauf verwenden. Der Nutzer hat \u00fcber das Microsoft-Formular eine Kl\u00e4rung beantragt und erhielt folgende Antwort. <\/p>\n

\"Kontenschließung:
(Kontenschlie\u00dfung: Begr\u00fcndung durch Microsoft, Begr\u00fcndung durch Microsoft)<\/p>\n

Der Betroffene wird informiert, dass das Ganze \u00fcberpr\u00fcft wurde. Aber das Konto sei wegen Versto\u00dfes gegen die Microsoft-Regularien berechtigt geschlossen worden. Die Aussage: Auf Grund der Regeln kann das Microsoft-Konto nicht mehr reaktiviert werden und es w\u00fcrden keinerlei Details genannt, warum das Konto geschlossen wurde. Das sei Microsofts finale Antwort \u2013 aus vorbei, basta!<\/p>\n

Der Betroffene schreibt auf reddit.com, dass er f\u00fcr hunderte US-Dollar Spiele f\u00fcr sein Xbox-Konto erworben hat, die nun im digitalen Nirwana verschwunden seien. Im reddit.com-Tread meldet sich dann ein Nutzer, der vorgibt, ein Microsoft-Mitarbeiter zu sein, der mit den Problemen vertraut sei. Er schreibt, dass Microsoft in den letzten Jahren dazu \u00fcbergegangen sei, den Prozess zum Entsperren oder Freigeben von Konten in Richtung Skripte und Algorithmen verschoben habe. Fr\u00fcher habe es eine echte interne Eskalationsseite gegeben, die mehrere verschiedene M\u00f6glichkeiten hatte, ein Microsoft-Konto freizuschalten. Problem ist aber der Nachweis, dass man Besitzer des Kontos ist \u2013 und mit der oben skizzierten Kommunikation sieht ein Betroffener einfach alt aus.   <\/p>\n

Mein deja vue \u2013 da gab es doch was<\/h2>\n

Bei einer Websuche wird man sehr schnell auch auf meinen alten Artikel Microsoft-Konten gesperrt, und nun?<\/a> aus dem Jahr 2014 sto\u00dfen. Seinerzeit hatte ich mit Hilfe des MVP-Kollegen Hans Brender die Situation aufgegriffen, weil ein anderer Kollege auf Grund eines Disputs in einem Microsoft-Forum gesperrt wurde \u2013 was dann wohl auch sein Microsoft-Konto betraf. Das scheint sich inzwischen ge\u00e4ndert zu haben: Eine Sperre bei MS Answers hat nicht unbedingt eine Sperre des MS-Kontos zur Folge. <\/p>\n

Da das Microsoft-Konto auch unter dem damaligen Windows 8.x zum Tragen kam, und weil ich im Microsoft Answers-Forum seinerzeit mit einer Reihe von Betroffenen mit einer Microsoft-Kontensperre tangiert war, hatten Hans Brender und meine Wenigkeit das Thema intern an Microsoft herangetragen. <\/p>\n

\"MS-Form-01\"<\/a> <\/p>\n

Damals kam von Microsoft lediglich der Verweis auf das Disput-Formular (obiger Screenshot zeigt die alte Variante, die neue ist aber \u00e4hnlich). Ein Mitarbeiter soll sich dann des Problems annehmen. Nach meiner Beobachtung war es dann \u00fcber viele Jahre ruhig, und ich habe es aus den Augen verloren. <\/p>\n

Nur wenn ich hier \u00fcber Ereignisse wie Windows 10 V1909: Verwirrung um Microsoft-Konten bei einer Neuinstallation<\/a> blogge, kommt die Erinnerung wieder hoch. Ich selbst versuche aus den obigen Gr\u00fcnden nach M\u00f6glichkeit Microsoft-Konten und Online-Speicherung zu vermeiden, wo es nur geht. Ich f\u00fcrchte aber, dass k\u00fcnftig eine Menge mehr Leute in diese Probleme rauschen und am Ende des Tages als Digitale-Habenichtse enden. Irgend jemand von euch, der \u00e4hnliche Erfahrungen berichten kann?<\/p>\n

\u00c4hnliche Artikel:<\/strong>
Microsoft-Konten gesperrt, und nun?<\/a>
OneDrive-Fallen: Konto eingefroren, keine Abmeldung m\u00f6glich<\/a>
Hans Brender: OneDrive | Kein Zugriff auf meine Daten<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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