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In den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen beschweren sich auff\u00e4llig viele Verbraucherinnen und Verbraucher \u00fcber den Telekommunikationsanbieter Vodafone. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat die Beschwerden zu Vodafone ausgewertet und kommt zu einem schlechten (in meinen Augen sogar eher vernichtenden) Ergebnis f\u00fcr den Anbieter.<\/p>\n
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Der Mobilfunk-, Kabelnetz- und Internetanbieter Vodafone kommt hier im Blog ja h\u00e4ufiger in Beitr\u00e4gen vor – meist in Artikeln, in denen es um Probleme oder saum\u00e4\u00dfigen Kundensupport sowie um Skandale geht. Mir ging da schon mal der Gedanke durch den Kopf, ob ich da nicht in einer \"negativen Blase\" schwebe, weil Blog-Leser oder -Leserinnen mich auf Missst\u00e4nde hinweisen. Aber ich habe mich wohl eher nicht get\u00e4uscht – bei Vodafon scheint Kunden\u00e4rger zum System dazu zu geh\u00f6ren.<\/p>\n
Die Verbraucherzentralen in Deutschland bieten Verbrauchern \u00fcber ihre Beschwerdestellen die M\u00f6glichkeit, sich \u00fcber einen Anbieter zu beschweren. Und dann ist es f\u00fcr die Verbraucherzentralen m\u00f6glich, am Jahresende eine Auswertung zu f\u00fchren. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat die Beschwerden zu Vodafone ausgewertet und kommt zu einem schlechten Ergebnis f\u00fcr den Anbieter, wie der Verband in dieser Mitteilung<\/a> schreibt.<\/p>\n Eine Auswertung aller Verbraucherbeschwerden im Jahr 2020 ergab ein vernichtendes Bild f\u00fcr den Anbieter Vodafone, der in allen Belangen \"Spitze\" ist. Bei Vodafone mit all seinen Marken handelt es sich um den zweitgr\u00f6\u00dften Anbieter in Deutschland f\u00fcr Breitband und Festnetz,wenn man dieser Statista-Auswertung<\/a> (Paywall) glauben schenken darf.<\/p>\n Die Vodafone GmbH ist ein deutsches Tochterunternehmen der britischen Mobilfunkgesellschaft Vodafone Group. Sie bietet in Deutschland Mobilfunk, DSL, Kabelinternet, Festnetztelefonie, Kabelfernsehen und IPTV an.<\/p><\/blockquote>\n Was nun auff\u00e4llt: Vodafone ist der Anbieter, \u00fcber den sich die meisten Kunden, mit deutlichem Abstand am h\u00e4ufigsten beschweren. \"Vodafone\" umfasst auch die Marken Unitymedia, Kabel Deutschland im Bereich Breitband und Otelo im Bereich Mobilfunk.<\/p>\n Carola Elbrecht, Referentin im Team Marktbeobachtung Digitales sagt dazu ganz klar: \"Vodafone f\u00fchrt im Telekommunikationsbereich die Beschwerderangfolge mit einem Abstand an, der in keinem Verh\u00e4ltnis zur Marktgr\u00f6\u00dfe steht.\" Bei heise, die das Ganze in diesem Artikel<\/a> aufgegriffen haben, wird Elbrecht so zitiert, dass es sich um \"valide Zahlen aus der Vorgangserfassung der Verbraucherzentralen\" durch deren Fr\u00fchwarnnetzwerk f\u00fcr \"auff\u00e4llige Sachverhalte\" aus der Beratung handele. Die Daten seien repr\u00e4sentativ f\u00fcr Verbraucherprobleme in Bezug auf die Arbeit der Beratungsstellen. Das l\u00e4sst nat\u00fcrlich keine direkten R\u00fcckschl\u00fcsse auf die H\u00e4ufigkeit des Vorkommens bestimmter Verbraucherprobleme in der Gesamtbev\u00f6lkerung zu.<\/p>\n Hier im Blog hatte ich ja diverse Artikel zu Vodafone, wo dem Unternehmen bestimmte Sachen gerichtlich untersagt wurden. Ich habe den Eindruck, dass Vodafone die unzufriedenen Kunden von der Stange gehen und der Vertrieb das mit allen Mitteln verhindern soll. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) schreibt in seiner Mitteilung, dass die Vertriebsform des Unternehmens der h\u00e4ufigste Beschwerdegrund sei. Besonders brisant: Die Beschwerden beinhalten Haust\u00fcrgesch\u00e4fte und untergeschobene Vertr\u00e4ge im station\u00e4ren Handel sowie am Telefon. Au\u00dferdem \u00e4rgern sich die Verbraucher \u00fcber Probleme im Zusammenhang mit dem Internet- und Festnetzanschluss. Hier f\u00e4llt dieser Kommentar<\/a>, eines laut eigener Aussage kurze Zeit aktiven Vodafone-Vertriebsmitarbeiters, bei Golem, die das Thema uch aufgegriffen haben, ins Bild.<\/p>\n Bei untergeschobenen Vertr\u00e4gen haben Verbraucher meist das Nachsehen, obwohl diese Vertr\u00e4ge in der Regel rechtlich keinen Bestand haben, ,schreibt der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv). Im Zusammenhang mit Vodafone berichten Verbraucher, wie sie sich mit Zahlungsforderungen auseinander setzen m\u00fcssen oder nicht genehmigten Geldabbuchungen hinterherlaufen m\u00fcssen. Carola Elbrecht vom vzbv dazu:<\/p>\n Manche Verbraucher schildern uns, wie sie resignieren, weil sie mehrfach versucht haben, sich beispielsweise gegen untergeschobene Vertr\u00e4ge durch Vodafone zur Wehr zu setzen. Aus einzelnen Verbraucherbeschwerden wird deutlich, wie problematisch es sein kann, die Rechte gegen\u00fcber Vodafone durchzusetzen.<\/p><\/blockquote>\n Mit untergeschobenen Vertr\u00e4gen kann ich nicht dienen, da ich niemals einen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen habe. Aber aus Mannesmann D2-Zeiten gab es eine Prepaid SIM-Karte, die durch die \u00dcbernahme durch Vodafone in deren Mobilfunknetz landete. Hatte die SIM f\u00fcr ein Notfall-Handy eines Familienangeh\u00f6rigen eingesetzt. In zwei F\u00e4llen, wo das Handy gebraucht worden w\u00e4ren, war das brauchbar. In einem Fall gab es eine Mobilfunkst\u00f6rung (zum Gl\u00fcck war ein Handy-Besitzer mit Telekom-SIM in der N\u00e4he). Und beim zweiten Fall hatte Vodafon die Prepaid-SIM-Karte wegen l\u00e4ngerer Nichtbenutzung deaktiviert.<\/p>\n Es gelang mir einige Tage sp\u00e4ter zwar beim Vodafone-Kundendienst bis zum 2nd-Level-Support durchzukommen. Dort konnte man mir die H\u00f6he des Restguthabens (etwas \u00fcber 13 Euro) sowie eine E-Mail-Adresse, zu der ich Fotos der SIM-Karte mit SIM-Kartennummer zur Erstattung senden solle, nennen. Aber diese E-Mail-Adresse\u00a0 war abgeschaltet – auf der Vodafone-Seite, um so etwas zu regeln, fragte ein Bot nach einer Kundennummer – die ich als Mannesmann D2-Prepaid-Kunde nicht haben. Das Vodafone Social Media-Team, welches ich auf Twitter mal angespitzt hatte, verwies auf die Webseite mit dem Bot. Das Ganze ist ganz klar auf \"lasse den Kunden am langen Arm verhungern, und \u00fcberhaupt, ist ja kein Kunde mehr\"<\/p>\n Verbraucherinnen und Verbraucher, die Hilfe in ihrem individuellen Fall ben\u00f6tigen, sollten die Beratungsangebote der Verbraucherzentralen nutzen, Informationen unter www.verbraucherzentrale.de\/beratung<\/a>. Beschwerden k\u00f6nnen sie \u00fcber das Beschwerdeportal<\/a> der Verbraucherzentralen abgeben.<\/p>\n Ein Vodafone-Konzernsprecher gab gegen\u00fcber heise an<\/a>, dass die Anzahl der Kundenreklamationen mit Bezug zu Vodafone bei insgesamt \u00fcber 45 Millionen Kunden \"weit unterhalb des hom\u00f6opathischen Promillebereichs\" liege. Den Rest der Antwort, dass man \"jeder berechtigten Beschwerde einzeln nachgehe\", w\u00fcrde ich in den Bereich \"Weichsprech\" verordnen.<\/p>\n F\u00fcr mich kommt Vodafone als Anbieter aber eher nicht mehr in Frage, denn so ein Gezoffe wegen einiger Euro brauche ich definitiv nicht. Als Verbraucher d\u00fcrfen wir uns aber auch bei der Politik bedanken, die solche Praktiken im Internet\/Mobilfunkbereich zul\u00e4sst. Ein geplanter Gesetzentwurf (nur bei Mobilfunkvertr\u00e4gen) wurde nicht in der geplanten Version verabschiedet (siehe<\/a>). F\u00fcr mich ist der Strom- und Gasanbieter-Markt da ein Vorbild. Jeder Abnehmer hat ein Anrecht, beim Grundversorger beliefert zu werden, kann aber zu anderen Anbietern wechseln. Nach einigen Jahren des Anbieterhoppings habe ich sowohl meinen \u00d6ko-Strom- als auch meinen fairen Anbieter f\u00fcr Erdgas gefunden. Beide \u00fcberzeugen durch Fairness, so dass ich wegen 20 Euro Vorteil (oft durch einen Jahresbonus) nicht wechseln muss. Bei meiner KFZ-Versicherung ist es inzwischen \u00e4hnlich. Ein langj\u00e4hriger Kunde bringt f\u00fcr die Anbieter i.d.R. einen gro\u00dfen Vorteil, da er keine Vertriebskosten einkalkulieren muss – jedenfalls meine Sicht der Dinge.<\/p>\n \u00c4hnliche Artikel:<\/strong> In den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen beschweren sich auff\u00e4llig viele Verbraucherinnen und Verbraucher \u00fcber den Telekommunikationsanbieter Vodafone. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat die Beschwerden zu Vodafone ausgewertet und kommt zu einem schlechten (in meinen Augen sogar eher vernichtenden) Ergebnis f\u00fcr den … Weiterlesen Vernichtendes Urteil \u00fcber Vodafone<\/h2>\n
![\"Vodafone-Beschwerdeaufkommen](\"https:\/\/i.imgur.com\/ncz0F93.png\" "\\"Vodafone-Beschwerdeaufkommen")
\nVodafone-Beschwerdeaufkommen im Breitbandbereich, Quelle vzbv<\/p>\n\n
![\"Vodafone-Beschwerdeaufkommen](\"https:\/\/i.imgur.com\/2U2yXLE.png\" "\\"Vodafone-Beschwerdeaufkommen")
\nVodafone-Beschwerdeaufkommen im Mobilfunkbereich, Quelle vzbv<\/p>\nProbleme rund um den Vertrieb<\/h2>\n
Untergeschobene Vertr\u00e4ge \u2013 Verbraucher resignieren<\/h2>\n
Verbraucherzentralen helfen weiter<\/h2>\n
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