{"id":255956,"date":"2021-07-24T00:13:00","date_gmt":"2021-07-23T22:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=255956"},"modified":"2021-07-23T11:55:44","modified_gmt":"2021-07-23T09:55:44","slug":"rundblick-vodafone-und-die-anzeige-gegen-vertriebspartner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2021\/07\/24\/rundblick-vodafone-und-die-anzeige-gegen-vertriebspartner\/","title":{"rendered":"Genauer hingeschaut: Vodafone und die Anzeige gegen Vertriebspartner"},"content":{"rendered":"

Es ging die Woche durch die Medien: Der Mobilfunk- und Internetanbieter Vodafon hat Anzeige gegen Vertriebspartner gestellt, die Kunden mit unsauberen Methoden Vertr\u00e4ge untergeschoben haben. Nach dem Motto \"Boah, die tun was\" siehe das Medien-Echo ganz positiv aus. Ich habe mir das Ganze als Wochenend-Thema aufgehoben, um ein klein wenig \u00fcber den Sch\u00fcsselrand so etwas nach links und rechts zu schauen und \"den Hof zusammen zu kehren\". Beim Gesamtbild der zusammengekehrten Sachen tauchen m\u00f6glicherweise mehr Fragen auf als Antworten gegeben werden.<\/p>\n

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Vodafone und die Anzeige gegen Vertriebspartner<\/h2>\n

\"\"Der urspr\u00fcngliche Aufh\u00e4nger f\u00fcr den Beitrag war dieser Golem-Artikel<\/a> vom 21. Juli 2021, auf den ich bei Twitter<\/a> gesto\u00dfen bin. <\/p>\n

\"Vodafone<\/p>\n

Der Sachverhalt ist schnell in einigen S\u00e4tzen zusammengefasst. Der Telekommunikationskonzern Vodafon hat Strafanzeige gegen Vertriebspartner gestellt, die mutma\u00dflich Kunden und das Unternehmen betrogen haben sollen. Der Hintergrund: Der Vertrieb der Vodafon-Leistungen l\u00e4uft \u00fcber eigene Vertriebspartner, die auf Provisionsbasis arbeiten. Dabei kommt es h\u00e4ufiger zu \"Ungereimtheiten\", so dass der Kunde pl\u00f6tzlich Vertr\u00e4ge \u00fcber Leistungen erh\u00e4lt, die er so nicht wollte oder die einer nie so bestellt hat. <\/p>\n

Laut den Meldungen in der Presse und dem Golem-Beitrag \"gehe es im Wesentlichen um Vertragsabschl\u00fcsse und Buchungen von Angeboten ohne Zustimmung der Kunden\", wobei ein Sprecher von Vodafone mit einer Aussage vom 21. Juli 2021 zitiert wird. Golem zitiert den Vodafone-Sprecher so, dass Vodafone daneben Indizien daf\u00fcr habe, dass bei Vertriebspartnern zur Verletzung datenschutzrechtlicher Bestimmungen gekommen sie. Den Bundesbeauftragten f\u00fcr Datenschutz sowie potenziell betroffene Kunden habe man informiert. <\/p>\n

Es hei\u00dft zudem, dass Vodafone in den fertig ermittelten F\u00e4llen umgehend Strafanzeige gegen die Beteiligten erstattet und au\u00dferordentliche K\u00fcndigungen gegen\u00fcber Partneragenturen ausgesprochen habe. Laut Unternehmenssprecher sieht sich Vodafone durch Missbrauch bei Provisionen und Rabattierungen gesch\u00e4digt. Kryptisch hei\u00dft es von Vodafone \"Insgesamt haben wir rund 20 Themenkomplexe untersucht\"<\/em> und ist wohl bei weiteren F\u00e4llen noch am pr\u00fcfen. <\/p>\n

Lie\u00dfe sich m\u00f6glicherweise \"als bedauerliche Einzelf\u00e4lle\" verorten, wenn 20 Themenkomplexe mit 20 Betrugsf\u00e4llen gleichzusetzen w\u00e4re. Aber Sprache ist ja mitunter verr\u00e4terisch. F\u00fcr die Strafanzeigen durch Vodafone ist es klar, dass sich das Unternehmen gesch\u00e4digt sehen muss. Was mir in den Berichten der letzten Tage in den Medien aber fehlt, ist die Sicht auf die Kunden. Denn diese sind am Ende des Tages die Dummen, sitzen sie doch auf Vertr\u00e4gen, aus denen sie nicht oder nur mit viel M\u00fche herauskommen. <\/p>\n

Wenn etwas in Schieflage ger\u00e4t<\/h2>\n

Ich verorte das Obige daher unter der Kategorie \"Dampf aus dem Topf ablassen, bevor das Ganze explodiert\". Denn das Thema \"Vertragsabschl\u00fcsse und Buchungen von Angeboten ohne Zustimmung der Kunden\" kommt mir immer wieder unter die Augen. Vor wenigen Wochen hatte ich den Blog-Beitrag Verbraucherschutz: Vodafone in 2020 Spitzenreiter bei Kundenbeschwerden<\/a> ver\u00f6ffentlicht. Der fu\u00dft auf einer Auswertung des Bundesverbands der Verbraucherschutzzentralen. Wie schief das Ganze aus Kundensicht gewickelt ist, zeigen einige Fundsplitter. <\/p>\n

Katze ein Internetvertrag untergeschoben<\/h3>\n

Den krassesten Fall hatte ich ja die Tage im Blog-Beitrag Vodafone: Da, wo der Katze ein Internetvertrag unterschoben wird<\/a> ver\u00f6ffentlicht. Nein, es war nicht der 1. April, und der aus 2019 datierende Fall wurde von der Verbraucherschutzzentrale Bremen \u00f6ffentlich gemacht. Eine Vertriebspartnerin von Vodafone hatte eine Kundin besucht und deren Katze einen Internetvertrag untergeschoben. Die Kosten wurden vom Konto der Kundin abgebucht, und diese kam nur mit Hilfe der Verbraucherschutzzentrale aus dem Vertrag. <\/p>\n

Kabelanschluss soll angeblich abgeschaltet werden<\/h3>\n

Ich hatte noch keine Zeit, den Artikel der Kollegen von teltarif<\/a> aufzugreifen – das Thema ist mir aber bereits in Foren in \u00e4hnlicher Form untergekommen. Der Sachverhalt: Menschen, die in einem Haus mit Kabelanschluss wohnen, bekommen entweder ein Schreiben (Postkarte) oder Besuch von einem Vertriebler. Die Botschaft lautet \"Der Voda­fone-TV-Kabel-Anschluss soll gesperrt werden – bitte rufen Sie den Voda­fone-Berater zur Termin­ver­ein­barung an\". Sprich, der Anschluss abgeschaltet werde, wenn nicht ein Vertrag f\u00fcr die Leitung xyz unterschrieben werde. Manchmal wird einem Kabelkunden, der nur TV ben\u00f6tigt, ein Internetvertrag aufgeschwatzt – oder wenn das nicht fruchtet, auch schon mal untergeschoben. Hier hat Vodafone bereits Vertriebspartner gek\u00fcndigt, weil sich die F\u00e4lle h\u00e4ufen. Der Artikel ist ganz lesenswert. <\/p>\n

Telefonvertr\u00e4ge untergeschoben<\/h3>\n

Weiterhin hatte ich im Dezember 2020 den Beitrag Urteil gegen Vodafone wegen \u201afingierter' Vertragsabschl\u00fcsse per Telefon<\/a> hier im Blog. Der Telefonkonzern Vodafone hatte seinerzeit eine juristische Schlappe im Hinblick auf \u201atelefonisch abgeschlossene' (mutma\u00dflich untergeschobene) Vertragsabschl\u00fcsse kassiert. Die Verbraucherzentrale Hamburg hatte gegen die Praxis geklagt und vor Gericht Recht bekommen \u2013 der Vertragsabschluss war ung\u00fcltig, weil Vodafone einen Abschluss nicht belegen konnte.<\/p>\n

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Eine Darstellung der Innenansicht eines mutma\u00dflichen Vertriebsmitarbeiters findet sich in diesem heise-Forenpost<\/a>. Und dieser Nutzerstimme<\/a> entnehme ich, dass solche Sachen auch direkt bei Vodafone nicht auszuschlie\u00dfen sind. Wenn dieser Forenpost<\/a> oder auch dieser Post<\/a> den Tatsachen entsprechen – woran ich nicht zweifele – zeigt es die Schieflage – meine Oma meinte immer \"Junge, der Fisch stinkt vom Kopf her\".  <\/p>\n

Bei meiner Recherche bin ich dann auf diesen Beitrag<\/a> bei Inside-Digital von Juni 2020 gesto\u00dfen, wo ein Ex Vodafone-Mitarbeiter bez\u00fcglich der Kunden-Abzocke ausgepackt hat. Auch dieser Beitrag<\/a> von Business Insider wirft einige Schatten auf das \"wir tun was\". <\/p>\n

Fundst\u00fcck nebenbei: F\u00fcr einen Vertragsabschluss gilt m\u00fcndliche Zustimmung reicht – da gilt die Anscheinsvermutung zu Gunsten des Unternehmens. Bei Vertragsk\u00fcndigungen ist eine Schrifterfordernis samt Nachweis der Zustellung erforderlich. Ein Schelm, wer b\u00f6ses dabei denkt – und die Politik samt Lobbyisten dabei im Hinterkopf hat. <\/p>\n<\/blockquote>\n

Vertragsaufl\u00f6sung fast unm\u00f6glich<\/h3>\n

Es ist jetzt keine Lex-Vodafone, aber wer vor dem Problem steht, dass ein Vertrag f\u00fcr einen Internetzugang wegen Umzug nicht mehr ben\u00f6tigt wird, muss diesen mindestens noch drei Monate weiter zahlen. Ich hatte diesen Fall dr\u00fcben im 50 Plus-Blog im Beitrag Vodafone: Du zahlst auch 3 Monate nach Umzug ins Pflegeheim den Kabelanschluss<\/a> nach dem Hinweis eines Blog-Lesers aufgegriffen. Der Passus gilt f\u00fcr Telefon, Kabel- und Internetanschluss, die meist \u00fcber 24 Monate laufen. Im Artikel von 2020 hatte ich ausgef\u00fchrt, dass zwar ein Sonderk\u00fcndigungsrecht bei einem Umzug ins Pflegeheim bestehe, im Sinne eines Interessensausgleichs aber mindestens 3 Monate nach dem Umzug noch zu zahlen sind. <\/p>\n

\"Vodafone:
(Vodafone Sonderk\u00fcndigungsrecht) <\/p>\n

Dieser ZDNet-Artikel<\/a> aus 2018 greift ein Urteil zum Sonderk\u00fcndigungsrecht bei Internet-Anschl\u00fcssen auf, bei dem Vodafon Recht bekam. Die Kurzfassung: Auch drei Monate nach dem Umzug an einen neuen Standort, an dem der Vertragsanbieter den Anschluss nicht bereitstellen kann, muss der Kunde den alten Vertrag weiter bezahlen. Nennt sich laut (ich meine mich zu erinnern, dass es Wirtschaftsminister Altmeier war) \"fairer Interessensausgleich\", was einige Anbieter weidlich ausnutzen.<\/p>\n

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Beim Strom- und Gasmarkt gibt es seit vielen Jahren ja die freie Anbieterauswahl. Ich habe einige Jahre Vertragshopping betrieben, bin nun aber seit vielen Jahren bei einem Gas- und bei einem anderen Stromanbieter. Beide bieten mir g\u00fcnstige Tarife bei fairen Vertragsbedingungen – f\u00fcr 20 Euro Vorteil muss ich nicht wechseln. Da klappt das also, die Anbieter versuchen mit  fairen Gesamtpaketen zu punkten, was offenbar Kunden \u00fcberzeugt. Daher \u00fcberlasse ich jedem Blog-Leser und jeder Blog-Leserin die Bewertung der obigen Vorg\u00e4nge um den Anbieter Vodafone. <\/p>\n<\/blockquote>\n

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Warnung vor Vodafone-Werbung im Briefkasten<\/a>
Vodafone: Du zahlst auch 3 Monate nach Umzug ins Pflegeheim den Kabelanschluss<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es ging die Woche durch die Medien: Der Mobilfunk- und Internetanbieter Vodafon hat Anzeige gegen Vertriebspartner gestellt, die Kunden mit unsauberen Methoden Vertr\u00e4ge untergeschoben haben. Nach dem Motto \"Boah, die tun was\" siehe das Medien-Echo ganz positiv aus. Ich habe … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4293],"class_list":["post-255956","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-allgemein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255956","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=255956"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255956\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=255956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=255956"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=255956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}