{"id":259012,"date":"2021-11-02T01:34:26","date_gmt":"2021-11-02T00:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=259012"},"modified":"2023-06-18T08:26:32","modified_gmt":"2023-06-18T06:26:32","slug":"schwere-strung-bei-der-advanzia-bank-okt-nov-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2021\/11\/02\/schwere-strung-bei-der-advanzia-bank-okt-nov-2021\/","title":{"rendered":"Schwere Störung bei der Advanzia Bank (Okt.\/Nov. 2021)?"},"content":{"rendered":"

[English]Bei der Advanzia-Bank scheint es intern eine schwere St\u00f6rung in der IT zu geben, die Kunden der Online-Bank arg in Bredouille bringen. Seit einem Relaunch des Service-Portals k\u00f6nnen Kunden sich wohl nicht mehr anmelden. Wer da ein Online-Konto unterh\u00e4lt, kommt ggf. nicht mehr an sein Geld heran. Ein Blog-Leser hat mich auf dieses Problem hingewiesen, welche sich bereits einige Zeit hinzieht. Eine L\u00f6sung scheint noch nicht in Sicht. Hier eine \u00dcbersicht, was ich bisher wei\u00df.<\/p>\n

<\/p>\n

Die Advanzia-Bank<\/h2>\n

\"\"Die Advanzia Bank ist eine europ\u00e4ische Direktbank und ist seit seiner Gr\u00fcndung im Jahr 2005 in Luxemburg ans\u00e4ssig, und unterliegt auch der dortigen Bankenaufsicht. Die Gr\u00fcndung der Advanzia Bank geht auf eine Initiative ehemaliger Manager der norwegischen Bankia Bank zur\u00fcck. Die Advanzia Bank arbeitete von Beginn an als Direktbank ohne Filialen. Sie konzentrierte sich dabei auf zwei Produkte: eine geb\u00fchrenfreie Kreditkarte und ein Tagesgeldkonto zur Geldanlage mit vergleichsweise hoher Verzinsung. Das Unternehmen z\u00e4hlt zu den gr\u00f6\u00dften Marktteilnehmern in diesem Bereich. (Quelle: Wikipedia<\/a>)<\/p>\n

Problem beim Service-Portal?<\/h2>\n

K\u00fcrzlich kontaktierte mich Blog-Leser Michael G. per E-Mail und wies mich auf gravierende Probleme bei der Advanzia-Bank hin. Er ist selbst Kunde bei der Bank und schrieb:<\/p>\n

Sehr geehrter Herr Born,<\/p>\n

Ich bin \u00fcberrascht, dass ich noch gar nichts \u00fcber die momentanen Schwierigkeiten bei der Advanzia Bank gelesen habe. Vielleicht ist das auch nur noch nicht so bekannt, dann wird es meiner Meinung nach aber h\u00f6chste Zeit ;-)<\/p><\/blockquote>\n

Michael berichtete, dass die Advanzia-Bank ihr Service-Portal umgestellt habe. Dabei muss wohl etwas gewaltig schief gelaufen sein. Michael bekam am 30.09.2021 folgende E-Mail der Bank:<\/p>\n

Sehr geehrter Herr xxx xxx,<\/p>\n

Wir freuen uns, Ihnen den Launch Ihres neuen Kundenportals mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass unser Service \u201eSEPA-Lastschrift\" in Ihrem derzeitigen Kundenportal nicht mehr zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n

Um Zugang zu dem neuen Kundenportal zu erhalten, m\u00fcssen Sie sich zun\u00e4chst einmalig registrieren und einen neuen Benutzernamen<\/b> und Passwort<\/b> festlegen. Bitte loggen Sie sich anschlie\u00dfend wie gewohnt ein, um Ihr aktuell hinterlegtes Lastschriftmandat zu \u00fcberpr\u00fcfen und nach Ihren pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenzen zu aktualisieren.<\/p>\n

Das neue Kundenportal steht Ihnen ab sofort zur Verf\u00fcgung. Dieses erreichen Sie wie gewohnt \u00fcber den folgenden Link: mein.advanzia.com<\/a>.<\/p>\n

Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n

Advanzia Bank S.A. Kundenbetreuung<\/p><\/blockquote>\n

So weit so normal. Michael schrieb mir, dass er dann erst einmal gewartet habe. Sp\u00e4ter recherchierte er, ob die E-Mail auch tats\u00e4chlich von der Bank kam und hat sich dann am 10.10.2021 beim neuen Portal angemeldet. Dazu schreibt Michael:<\/p>\n

Seit dem geht nichts mehr. Ich kann mich nicht mehr einloggen. Es kommt die Fehlermeldung, dass der Benutzername oder das Passwort falsch seien. Auch Passwort vergessen und eine E-Mail anfordern funktioniert nicht.<\/p>\n

Der Kundenservice wei\u00df Bescheid und kann einem nicht weiterhelfen, wie er mir telefonisch am 11.10. best\u00e4tigte…<\/p>\n

Mittlerweile kommt unter der geb\u00fchrenfreien Nummer bereits die Band-Ansage, dass es ihnen Leid tut, dass es Probleme beim Kundenportal gibt… (Heute gerade eben probiert).<\/p>\n

Da ich bisher in den Medien nichts \u00fcber deren Probleme erfahren habe sende ich Ihnen mal die Informationen. Vielleicht finden Sie ja heraus, was da schief gelaufen ist. Mir ist es einfach auch wichtig, dass man sich dar\u00fcber informieren kann. Und da schien mir Ihre Plattform als geeignet.<\/p><\/blockquote>\n

Geht man auf diese Webseite<\/a> liegen Meldungen \u00fcber Probleme beim Login vor. Die Nutzerkommentare der letzten Tage sind eindeutig und best\u00e4tigen die obige Aussage des Lesers:<\/p>\n

31.10.2021: Seit Wochen kein Login m\u00f6glich. Auch nach R\u00fccksetzung des Passwortes bleibt das Problem weiterhin bestehen. Und niemand sag, wann wird den Fehler behoben.<\/p>\n

1.11.2021: Nach Registrierung auf das neue Kundenportal, \"https:\/\/mein.gebuhrenfrei.com\", ist eine Anmeldung nicht mehr m\u00f6glich.<\/p>\n

1.11.2021: Kann mich seit Wochen nicht mehr anmelden<\/p>\n

1.11.2021: Es ist mir seit 4 wochen nicht m\u00f6glich mich \u00fcber den PC auf der Webseite einzuloggen. Mit der App funktioniert bietet aber nicht die gleichen Funktionen. Die telefonische Hotline ist nicht informiert. Mailanfragen werden nicht beantwortet. Warum tut Advanzia das den Kunden an ???<\/p><\/blockquote>\n

Allerdings gibt es einen Eintrag vom 31.10.2021, wo jemand schreibt \"Nach mehreren Tagen konnte ich die Telefonhotline erreichen; das Problem ist gel\u00f6st, der login funktioniert wieder!\".<\/p>\n

\"Advanzia-Bank<\/p>\n

Die Bewertung der Benutzer auf der Seite Kritische Anleger<\/a> zeigen ein gemischtes Bild – aber 40 negative Bewertungen von 118 zeugen nicht von Begeisterung. Wie schaut es bei euch aus? Gibt es Erfahrungen oder eine Erkl\u00e4rung? Ich habe die Bank mal angefragt, bisher aber keine Antwort bekommen.<\/p>\n

Neue St\u00f6rung in 2022: St\u00f6rung bei der Advanzia Bank (27.9.2022)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[English]Bei der Advanzia-Bank scheint es intern eine schwere St\u00f6rung in der IT zu geben, die Kunden der Online-Bank arg in Bredouille bringen. Seit einem Relaunch des Service-Portals k\u00f6nnen Kunden sich wohl nicht mehr anmelden. Wer da ein Online-Konto unterh\u00e4lt, kommt … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7862],"tags":[987],"class_list":["post-259012","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-stoerung","tag-storung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/259012","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=259012"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/259012\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=259012"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=259012"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=259012"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}