{"id":265376,"date":"2022-05-16T11:58:00","date_gmt":"2022-05-16T09:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=265376"},"modified":"2024-01-24T11:47:25","modified_gmt":"2024-01-24T10:47:25","slug":"frust-oder-lust-quick-assist-ab-16-mai-2022-nur-noch-im-microsoft-store-alte-app-fllt-nchste-woche-aus-dem-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/16\/frust-oder-lust-quick-assist-ab-16-mai-2022-nur-noch-im-microsoft-store-alte-app-fllt-nchste-woche-aus-dem-support\/","title":{"rendered":"Frust oder Lust? Quick Assist ab 16. Mai 2022 nur noch im Microsoft Store – alte App fällt nächste Woche aus dem Support"},"content":{"rendered":"

\"Windows\"[English<\/a>]Seit dem heutigen 16. Mai 2022 gibt es die Remote-Unterst\u00fctzung Quick Assist f\u00fcr Windows 10 und Windows 11 ab heute nur noch im Microsoft-Store. Die bisherige Windows 32-Anwendung f\u00fcr Quick Assist, die als Standalone-Anwendung erh\u00e4ltlich war, ist dagegen aus dem Support gefallen. Scheint einige Windows-Administratoren doch etwas zu frustrieren, wie man so h\u00f6rt. Denn das Ganze ist wohl nur halbgar umgesetzt.<\/p>\n

<\/p>\n

Quick Assist, ein kurzer R\u00fcckblick<\/h2>\n

\"\"Quick Assist ist der englischsprachige Name f\u00fcr die Remote-Unterst\u00fctzung, die in Windows und in Intune enthalten ist. Microsoft hat den deutschsprachigen Artikel L\u00f6sen von PC-Problemen \u00fcber eine Remoteverbindung<\/a> zum Thema ver\u00f6ffentlicht. Mit der Windows Quick Assist-App (Remotehilfe) k\u00f6nnen Personen PC-Unterst\u00fctzung \u00fcber eine Remoteverbindung erhalten oder bereitstellen.<\/p>\n

Am 22. April 2022 hatte ich im Blog-Beitrag Quick Assist: Intune-Zertifikat abgelaufen und TLS-Probleme in Windows<\/a> schon mal etwas zu dieser Anwendung und auftretenden Problemen geschrieben. Aber nun gibt es eine neue Entwicklung, die m\u00f6glicherweise nicht auf Freude st\u00f6\u00dft – denn Quick Assist ist ab heute nur noch per Windows Store erh\u00e4ltlich.<\/p>\n

Quick Assist nur noch per Store<\/h2>\n

Die Ank\u00fcndigung Remote assistance with Quick Assist is changing<\/a> von Russell Mosier und Bianca Taylor zum 27. April 2022 im Office Insider-Blog ist ziemlich an mir vorbei gegangen.<\/p>\n

\"Quick<\/a><\/p>\n

Dort erf\u00e4hrt man, dass die derzeitig in Windows 10\/11 integrierte Quick Assist-App das Ende des Supports erreicht habe. Wer eine Remote-Unterst\u00fctzung f\u00fcr Windows-Systeme erhalten oder leisten m\u00f6chte, ben\u00f6tigt k\u00fcnftig die neue Quick Assist-App<\/a> aus dem Microsoft Store. Die Kollegen von Bleeping Computer schreiben<\/a>, dass die neue App ab dem 16. Mai 2022 im Store bereitsteht (hier<\/a> hei\u00dft es, dass die App seit dem 28. April verf\u00fcgbar sei). In diesem Post<\/a> eines Microsoft-Mitarbeiters hei\u00dft es, dass die alte App ab Mitte Mai 2022 nicht mehr verwendbar sei (ich habe in den Kommentaren auch den 23. Mai 2022 als Deadline gesehen).<\/p>\n

Erg\u00e4nzung:<\/strong> Ein Facebook-Nutzer hat mich darauf hingewiesen, dass Microsoft da wohl Einnahmen sieht, denn die Funktion Remotehilfe mit\u00a0Intune und Microsoft Endpoint Manager\u00a0ist eine Premium-Add-On-Anwendung<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Frust bei Administratoren<\/h2>\n

Der Text der Ank\u00fcndigung des Strategiewechsels bei Quick Assist, und das man die App jetzt aus dem Store beziehen muss, findet sich auch im Techcommunity-Beitrag Remote assistance with Quick Assist is changing<\/a>. Unter dem Aufh\u00e4nger \"aufregende Neuigkeiten\" versucht Microsoft-Mitarbeiter Nathan Pfeifer die \u00c4nderung zu verkaufen. Kommt bei den Nutzern bzw. Administratoren nicht gut an. Zum Techcommunity-Beitrag treffen entsprechende Kommentare ein, die gar nichts von der \"gro\u00dfartigen Neuigkeit, die Microsoft glaubt verk\u00fcnden zu m\u00fcssen\" halten. Am 2. Mai schreibt ein Nutzer:<\/p>\n

Was sind das f\u00fcr aufregende Neuigkeiten? Das ist ein gro\u00dfes Problem f\u00fcr unser Unternehmen. Die Version von Quick Assist, die von Haus aus mit Windows 10 installiert war, war gro\u00dfartig, weil wir jedem mit Windows 10 sofort Hilfe anbieten konnten, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um den Computer zu Hause oder am Arbeitsplatz (in der Dom\u00e4ne) handelte. Wir konnten sie einfach Quick Assist starten lassen und ihnen dann einen sechsstelligen Support-Code geben (sehr einfach).<\/p><\/blockquote>\n

Dann weist er noch darauf hin, dass die Store-App nicht nur pro Benutzer aus dem Microsoft Store installiert werden muss, sondern die Installation auch lokale Administratorrechte erfordert. Das ist keine Einzelstimme, es melden sich weitere Administratoren aus Unternehmen, die diesen Strategiewechsel f\u00fcr keine gute und wohldurchdachte Idee halten. Nutzer m\u00fcssen den Microsoft Store durchsuchen und eine App installieren, wenn sie Remote-Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen – dass ist f\u00fcr viele Nutzer kaum zu leisten.<\/p>\n

Nathan Pfeifer von Microsoft versucht noch, die Administratoren davon zu \u00fcberzeugen, dass man die Quick Assist-App ja zur Not in Firmen offline verteilen und die App \u00fcber den Microsoft Store for Business erhalten k\u00f6nne. Da klingelte was bei mir, hatte ich doch letzten Sommer den Beitrag Windows Store for Business stirbt im 1. Quartal 2023<\/a> hier im Blog. Und genau das Thema ist dem Microsoft Mitarbeiter dann auf die F\u00fc\u00dfe gefallen, weil andere Kommentatoren das ebenfalls aufs Tablett brachten.<\/p>\n

Ein weiterer Administrator weist den Microsoft-Mitarbeiter darauf hin, dass es in bestimmten F\u00e4llen keine praktikable Option sei, eine Offline-Version bereitzustellen. Dieser Administrator bevorzugt die Verteilung \u00fcber einen Endpoint Manager (Intune) und die seine bevorzugte Methode ist die Bereitstellung der Online-Version \u00fcber das Unternehmensportal. Er weist auch darauf hin, dass Endbenutzer keine lokalen Administratoren sind und er das auch nicht m\u00f6chte.\u00a0 Denn die Bereitstellung von Offline-Versionen mache bei der Aktualisierung einer Anwendung Probleme, da ihre Erkennungsregeln oft nicht mehr anwendbar seien. Der Administrator erh\u00e4lt dann Fehlermeldungen, wenn er versucht, eine \u00e4ltere Version erneut bereitzustellen.<\/p>\n

Ein weiterer Administrator formuliert es sarkastisch: Quick Assist wurde als integrierte Remote-Unterst\u00fctzung mit Windows 10 eingef\u00fchrt, so dass man Nutzern problemlos Support geben konnte (eine Tastenkombination (Win+Strg+Q) zum Starten reicht). Kurz bevor Windows 11 eine Akzeptanz von 25 % erreicht, verschwindet diese Funktion wieder aus dem Betriebssystem und muss per App nachinstalliert werden.<\/p>\n

Er sieht, dass die Leute dann auf Drittanbieter-L\u00f6sungen zur\u00fcckgreifen. So richtig durchdacht ist das alles nicht. Jedenfalls sieht es f\u00fcr mich so aus, als ob die Administratoren da gefrustet sind und der Ansatz von Microsoft nicht funktioniert. Wie wird das bei euch in den Unternehmen gel\u00f6st? Ist das Thema bekannt und bereits abgehakt, oder war es bisher nicht auf dem Radar – bzw. es kommen Drittanbieter-L\u00f6sungen zum Einsatz?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[English]Seit dem heutigen 16. Mai 2022 gibt es die Remote-Unterst\u00fctzung Quick Assist f\u00fcr Windows 10 und Windows 11 ab heute nur noch im Microsoft-Store. Die bisherige Windows 32-Anwendung f\u00fcr Quick Assist, die als Standalone-Anwendung erh\u00e4ltlich war, ist dagegen aus dem … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7459,301,3694],"tags":[3836,4378,8257],"class_list":["post-265376","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","category-windows","category-windows-10","tag-software","tag-windows-10","tag-windows-11"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/265376","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=265376"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/265376\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=265376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=265376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=265376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}