{"id":265868,"date":"2022-05-31T08:45:05","date_gmt":"2022-05-31T06:45:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=265868"},"modified":"2023-09-11T23:11:55","modified_gmt":"2023-09-11T21:11:55","slug":"ec-kartenterminal-ausfall-scheitern-mit-ansage-und-status-zum-31-mai-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/31\/ec-kartenterminal-ausfall-scheitern-mit-ansage-und-status-zum-31-mai-2022\/","title":{"rendered":"EC-Kartenterminal-Ausfall: Scheitern mit Ansage und Status zum 31. Mai 2022"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" style=\"float: left; margin: 0px 10px 0px 0px; display: inline;\" title=\"Stop - Pixabay\" src=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stop01.jpg\" alt=\"Stop - Pixabay\" align=\"left\" \/>Seit dem 24. Mai 2022 kommt es im deutschen Handel bundesweit zu Problemen beim bargeldlosen Zahlen mit Kredit- und Girokarten, weil Kartenzahlungsterminals H5000 des Herstellers Verifone ausgefallen sind (ich hatte hier im Blog mehrfach, auch die technischen Details) berichtet. Im Handel haben betroffene Ketten wie Aldi-Nord und Netto begonnen, die Ger\u00e4te in ihren Filialen auszutauschen. Die aufgetretene St\u00f6rung ist aber meinen Recherchen nach ein Scheitern mit Ansage. Inzwischen ermittelt die BaFin und versucht sich einen \u00dcberblick zu verschaffen, was los ist und wie viele Ger\u00e4te betroffen sind. Hier ein Statusupdate zum 31. Mai 2022.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Kurzer R\u00fcckblick auf das Problem<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vg07.met.vgwort.de\/na\/e02047789d244aa5af4044b78e3715ea\" alt=\"\" width=\"1\" height=\"1\" \/>Seit dem 24. Mai 2022 streikten in zahlreichen Gesch\u00e4ften, Superm\u00e4rkten, Tankstellen etc. die Terminals f\u00fcr Kartenzahlungen mit Giro- und EC-Karten (siehe auch meinen Blog-Beitrag <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/24\/probleme-mit-kartenzahlung-im-handel-softwarefehler-schuld-24-5-2022\/\">Probleme mit Kartenzahlung im Handel: Softwarefehler schuld (24.5.2022)<\/a>). Betroffen sind H\u00e4ndler, die das Kartenterminals H5000 von Verifone einsetzen, da die Ger\u00e4te eine Kommunikation mit dem Zahlungsdienstleister verweigern. Abschalten und neu starten brickt die Ger\u00e4te, angeblich wegen eines Softwarefehlers.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" title=\"Zertifikate fehlen auf H5000-Terminals\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/ElA892J.png\" alt=\"Zertifikate fehlen auf H5000-Terminals\" \/><br \/>\n<em>Zertifikate fehlen auf H5000-Terminals, Quelle: Cedric Fischer<\/em><\/p>\n<p>Ich hatte einige technische Details nach Hinweisen eines IT-Experten in meinem Blog-Beitrag <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/27\/strung-der-verifone-h5000-ec-kartenlesegerte-einige-insights-zur-zertifikateproblematik\/\">St\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, einige Insights zur Zertifikateproblematik<\/a> aufbereitet. Inzwischen blendet der Hersteller der Kartenterminals, Verifone, auf seiner Support-Webseite eine <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20230603073732\/https:\/\/www.verifone.com\/de\/de\/devices\/stationaer-pin-pad\/h5000\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erkl\u00e4rung<\/a> als Popup ein, die ein abgelaufenes Zertifikat oder eine Sicherheitsl\u00fccke negiert (kommt u.U. nur, wenn noch keine Cookies gesetzt sind).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i.imgur.com\/ysaxhuA.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" title=\"Verifone Erkl\u00e4rung zum H5000 Problem\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/ysaxhuA.png\" alt=\"Verifone Erkl\u00e4rung zum H5000 Problem\" width=\"640\" \/><\/a><br \/>\n<em>(Erkl\u00e4rung Verifone, Zum Vergr\u00f6\u00dfern klicken)<\/em><\/p>\n<p>Zertifikatsfehler oder Sicherheitl\u00fccken werden negiert (steht kontr\u00e4r zu den von mir dokumentierten Fehlermeldungen) und es wird ein Softwarefehler als verantwortlich genannt. F\u00fcr Betroffene ist das aber letztendlich egal, die interessiert lediglich, wann es wieder funktioniert. Von Verifone wird gleichzeitig im Popup angegeben, dass seit dem Freitag, den 27. Mai 2022, eine L\u00f6sung angeboten werden k\u00f6nne. \u00c4hnliches wird von Zahlungsdienstleistern kommuniziert.<\/p>\n<p>Ich hatte bereits im Blog-Beitrag <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/29\/strung-der-verifone-h5000-ec-kartenlesegerte-neue-infos-29-5-2022\/\">St\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, neue Infos (29.5.2022)<\/a> eine Einsch\u00e4tzung gegeben. Insgesamt ist die Kommunikation des Herstellers sowie der Zahlungsabwickler Payone und Concardis in dieser Sache &#8211; zumindest aus meiner Sicht &#8211; stark verbesserungsw\u00fcrdig.<\/p>\n<h2>Scheitern mit Ansage, die dunkle Seite<\/h2>\n<p>Auf Grund meiner Blog-Beitr\u00e4ge (die wurden inzwischen sehr gut abgerufen) haben sich Leser mit zahlreichen Kommentaren gemeldet. Das hat mich dazu bewegt, immer mal wieder neu zu recherchieren &#8211; einige Informationen finden sich im Blog-Beitrag <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/29\/strung-der-verifone-h5000-ec-kartenlesegerte-neue-infos-29-5-2022\/\">St\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, neue Infos (29.5.2022)<\/a> sowie in den Leserkommentaren dieses Beitrags. Das Ganze l\u00e4sst sich als Scheitern mit Ansage interpretieren &#8211; auf Anfrage von Golem habe ich das Ganze im Beitrag <a href=\"https:\/\/www.golem.de\/news\/verifone-h5000-was-hinter-den-ausfaellen-der-ec-kartenterminals-steckt-2205-165742.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">VERIFONE H5000:Was hinter den Ausf\u00e4llen der EC-Kartenterminals steckt<\/a> mal in einem \u00dcberblick aufbereitet. Hier die Kernpunkte:<\/p>\n<ul>\n<li>Das Verifon H5000 Kartenterminal ist seit 2019 vom Hersteller abgek\u00fcndigt und sollte l\u00e4ngst aus dem Handel verschwunden sein.<\/li>\n<li>Denn das Ger\u00e4t unterst\u00fctzt neue Zahlungsspezifikationen nicht mehr, seit April 2021 ist eine Richtlinie f\u00fcr Zahlungen ausgelaufen.<\/li>\n<li>Das Ger\u00e4t darf aber auf Grund von \u00dcbergangsregelungen noch bis April 2023 &#8211; und in Sonderf\u00e4llen bis 2025 im Bestand benutzt werden.<\/li>\n<li>Um die Ger\u00e4te f\u00fcr diese \u00dcbergangsregelungen zu ert\u00fcchtigen, wurde von Verifone ein Update f\u00fcr die Ger\u00e4te bereitgestellt.<\/li>\n<li>Der Rollout dieses Updates zum 25. Dezember 2021 ist aber wohl schief gelaufen, so dass dieses nicht auf allen H5000-Kartenterminals ankam.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die nicht mit dem Update versehenen H5000-Kartenterminals sind wohl jetzt vom Ausfall zum 24. Mai 2022 betroffen. Das Ganze scheint ein Scheitern mit Ansage zu sein, bei dem die Protagonisten (Hersteller, Zahlungsdienstleister und auch H\u00e4ndler) keine gute Figur machen. Mit H\u00e4ndler meine ich vor allem die IT gro\u00dfer Ketten wie Kik, Aldi-Nord, Lidl etc.<\/p>\n<p><strong>Erg\u00e4nzung<\/strong>: Interessant fand ich in diesem Kontext auch einige Kommentarmeldungen von Golem-Lesern, die aus der Branche kommen. Sie wird <a href=\"https:\/\/forum.golem.de\/kommentare\/wirtschaft\/verifone-h5000-was-hinter-den-ausfaellen-der-ec-kartenterminals-steckt\/besonderheiten-aus-der-terminalwelt\/153459,6259854,6259854,read.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> auf die Besonderheiten der Updates bei Kartenterminals eingegangen. Spannend fand ich auch die <a href=\"https:\/\/forum.golem.de\/kommentare\/wirtschaft\/verifone-h5000-was-hinter-den-ausfaellen-der-ec-kartenterminals-steckt\/auffaellig-ist-allerdings-dass-die-it-grosser-handelsketten-dieses-thema-nicht-auf-dem-radar-hatten\/153459,6259697,6259697,read.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wortmeldungen<\/a> von Insidern, wer in gr\u00f6\u00dferen Ketten f\u00fcr Updates verantwortlich ist (es geht um Zahlungsdienstleister oder interne IT k\u00fcmmert sich um Updates).<\/p>\n<h2>Ketten tauschen Terminals<\/h2>\n<p>Von Blog-Lesern sowie aus geschlossenen Facebook-Gruppen kenne ich die Aussage, dass Zahlungsdienstleister zeitnah damit begonnen h\u00e4tten, die betroffenen Ger\u00e4te zur\u00fcckzufordern und Ersatzterminals zu liefern. Aber die Menge der noch in Deutschland im Einsatz befindlichen H5000-Kartenterminals k\u00f6nnte ein logistisches Problem darzustellen. Der Bundesverband deutscher Banken t\u00e4tigte zwar <a href=\"https:\/\/www.golem.de\/news\/verifone-bundesweite-stoerung-von-girokarten-terminals-2205-165657.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">stellvertretend f\u00fcr die deutsche Kreditwirtschaft die Aussage<\/a>, dass der entsprechende Typ des Kartenterminals <em>\"nur einen geringen Anteil an allen in Deutschland eingesetzten Ger\u00e4ten ausmache\"<\/em>. Verifone wirbt aber mit dem H5000 als meistverkauftes Kartenterminal in Deutschland &#8211; irgendwo habe ich erinnerungsm\u00e4\u00dfig 350.000 Exemplare im Hinterkopf.<\/p>\n<p>Auch wenn da viele bereits ausgemustert sind, oder m\u00f6glicherweise das Update erhalten haben, d\u00fcrften\u00a0 Tausende betroffene Ger\u00e4te im Handel und in Supermarktkassen ausgefallen sein. Jegliche Ma\u00dfnahme ist daher schlicht schon ein Massenproblem, so dass eine schnelle Behebung der St\u00f6rung illusorisch ist. Verifone schreibt zwar, dass eine L\u00f6sung in Form eines Software-Updates bereitstehe, aber dieses muss vor Ort auf die Ger\u00e4te geflasht werden. Auch Zahlungsdienstleister Payone gibt an, dass dieses Update \"noch nicht stabil genug f\u00fcr den breiten Einsatz\" sei. Das Flashen scheint kein trivialer Vorgang zu sein.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" title=\"TeleCash tauscht H5000 Kartenterminals\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/cs4MsjV.png\" alt=\"TeleCash tauscht H5000 Kartenterminals\" \/><\/p>\n<p>Auf Twitter habe obigen <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Hanno_Bender\/status\/1530575304439259139\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tweet<\/a> gefunden, dass der Zahlungsdienstleister TeleCash die betroffenen H5000-Kartenterminals in einer Wochenendschicht austauscht. Deckt sich auch mit weiteren Berichten wie bei <a href=\"https:\/\/www.tagesschau.de\/wirtschaft\/technologie\/verifone-h5000-stoerung-kartenzahlung-behoben-101.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tagesschau.de<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.spiegel.de\/netzwelt\/web\/kartenzahlungs-probleme-aldi-nord-und-netto-melden-fortschritte-a-30acb494-7188-4ad7-9133-d2ba09378165\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spiegel Online<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.heise.de\/news\/Aufatmen-nach-Ausfall-von-Kartenzahlungen-Haendler-tauschen-H5000-Terminals-aus-7126814.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">heise<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tagesschau.de\/wirtschaft\/technologie\/verifone-h5000-stoerung-kartenzahlung-behoben-101.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/zGtcJ65.png\" \/><\/a><\/p>\n<p>Supermarktketten und Discounter wie Aldi-Nord oder Netto h\u00e4tten am Wochenende damit begonnen, die betroffenen Kartenterminals auszutauschen, hei\u00dft es uniso. Die Ketten ziehen den geplanten Austausch (siehe meine obigen Ausf\u00fchrungen \u00fcber diese Notwendigkeit) einfach vor. Zu Edeka und anderen H\u00e4ndlern hei\u00dft es bei heise, dass diese betroffene Ger\u00e4te zumindest\u00a0 teilweise austauschen. Das kann aber noch Tage dauern, bis das alles \u00fcber die B\u00fchne ist. Und mir ist unklar, ob die Anzahl der verf\u00fcgbaren Ersatzger\u00e4te ausreicht, um zeitnah alle ausgefallenen H5000-Kartenterminals zu ersetzen.<\/p>\n<h2>BaFin ermittelt<\/h2>\n<p>Das Handelsblatt meldet inzwischen in <a href=\"https:\/\/www.handelsblatt.com\/unternehmen\/handel-konsumgueter\/stoerung-bei-bezahlterminals-finanzaufsicht-untersucht-probleme-bei-kartenzahlungen-\/28383042.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem Artikel<\/a>, dass die Finanzaufsicht Bafin inzwischen ermittelt. Beim Handelsblatt hei\u00dft es, dass die Beh\u00f6rde mit der Bundesbank, dem Bundesamt f\u00fcr Sicherheit in der Informationstechnik (BIS) und den Zahlungsdienstleistern Concardis und Payone in engem Austausch zur aktuellen Lage stehe. Ein Bafin-Sprecher sagte dem Handelsblatt. \u201eVorrangig ist jetzt, eine schnellstm\u00f6gliche L\u00f6sung des Problems f\u00fcr die betroffenen H\u00e4ndler und deren Kunden herbeizuf\u00fchren.\" Vom BaFin gibt es jetzt eine Abfrage, wie viele Ger\u00e4te \u00fcberhaupt betroffen sind.<\/p>\n<p><em>Erg\u00e4nzung:<\/em> Christian Kirchner von finanz-szene.de hat im Artikel <a href=\"https:\/\/finanz-szene.de\/payments\/branchen-insider-erklaeren-die-hintergruende-des-terminal-gaus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Branchen-Insider erkl\u00e4ren die Hintergr\u00fcnde des Terminal-GAUs<\/a> Insides aus der Leserschaft gesammelte und publiziert. Best\u00e4tigen meinen Eindruck, den ich nach Recherchen hatte.<\/p>\n<h2>Abschlie\u00dfende Gedanken<\/h2>\n<p>Die Bundesbank wird vom Handelsblatt zitiert, dass die jetzige St\u00f6rung nicht systemimmanent sei. Der Vorgang zeigt aber, wie schnell solche Infrastrukturen in (l\u00e4nger andauernde) St\u00f6rungen laufen k\u00f6nnen. Die Informationspolitik der Zahlungsdienstleister und des Herstellers ist in meinen Augen auch nicht optimal &#8211; nach meinem Eindruck wird die nur von dem Gedanken getragen, sich nicht juristisch angreifbar zu machen. Ob wir von Verifone sowie den Dienstleistern Details erfahren, was wirklich die Ursache f\u00fcr den Ausfall war und wo es Vers\u00e4umnisse gab, bleibt abzuwarten.<\/p>\n<p>Mit Interesse habe ich auch einige Kommentare hier im Blog sowie bei Golem gelesen, die entweder \"Apple Pay und Google Pay, dann w\u00e4re das nicht passiert\" auf die Fahnen schrieben &#8211; oder die Verweigerung der bargeldlosen Zahlung der jetzt in Rente gehenden Boomer-Generation das Problem andichten wollten. Systemische bzw. vernetztes Denken scheint bei Vielen nicht gerade die St\u00e4rke zu sein. In Zeiten, wo durch die Ukraine-Krise Firmen \u00fcber die Diversifizierung ihrer Lieferketten und Reduktion von Abh\u00e4ngigkeiten nachdenken, klingt die Parole \"mehr Apple Pay oder Google Pay\" irgendwo seltsam fehl am Platz &#8211; zumal, wenn man ber\u00fccksichtigt, was politisch vor 2 Jahren in den USA los war und wie russische Nutzer der beiden genannten Zahlungsdienste im Rahmen der verh\u00e4ngten Sanktionen pl\u00f6tzlich von diesen Anbietern abgeschnitten wurden.<\/p>\n<p>Aus meiner Sicht bleibt es spannend, zu beobachten, wie die \"heutigen Macher\" aktuell und auch zuk\u00fcnftig mit solchen Krisen umzugehen zu verstehen. Mappe ich die letzten 16 Jahre der deutschen Politik und der deutschen Wirtschaft (Outsourcing, Nord Stream 2) auf die Zukunft, bin ich nicht sonderlich optimistisch, dass die oben beschriebene St\u00f6rung bedauerlicher Einzelfall bleiben wird, der sich nicht wiederholt.<\/p>\n<p><strong>\u00c4hnliche Artikel:<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/24\/probleme-mit-kartenzahlung-im-handel-softwarefehler-schuld-24-5-2022\/\">Probleme mit Kartenzahlung im Handel: Softwarefehler schuld (24.5.2022)<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/27\/strung-der-verifone-h5000-ec-kartenlesegerte-einige-insights-zur-zertifikateproblematik\/\">St\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, einige Insights zur Zertifikateproblematik<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/29\/strung-der-verifone-h5000-ec-kartenlesegerte-neue-infos-29-5-2022\/\">St\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, neue Infos (29.5.2022)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit dem 24. 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