{"id":267148,"date":"2022-06-14T17:31:27","date_gmt":"2022-06-14T15:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=267148"},"modified":"2022-06-14T17:31:27","modified_gmt":"2022-06-14T15:31:27","slug":"verifone-stellungnahme-zum-h5000-kartenleser-ausfall-14-6-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/06\/14\/verifone-stellungnahme-zum-h5000-kartenleser-ausfall-14-6-2022\/","title":{"rendered":"Verifone-Stellungnahme zum H5000-Kartenleser-Ausfall (14.6.2022)"},"content":{"rendered":"

\"StopSeit dem 24. Mai 2022 streikten in zahlreichen Gesch\u00e4ften, Superm\u00e4rkten, Tankstellen etc. die Verifone H5000 Kartenleseterminals f\u00fcr Giro- und EC-Karten. Eine bargeldlose Zahlung war damit nicht mehr m\u00f6glich. Inzwischen arbeiten die Zahlungsdienstleister am Austausch der betroffenen Verifone H5000 Kartenleseterminals. Ich hatte hier im Blog mehrfach dar\u00fcber berichtet. Unklar war aber die Ursache f\u00fcr diesen Ausfall – zumal die Kommunikation des Herstellers als auch der Zahlungsdienstleister – ich formuliere es mal so – \u00e4u\u00dferst zur\u00fcckhaltend war. Ein Zertifikatsfehler oder ein Hack wurden ausgeschlossen. Ich hatte ein fehlendes Update vermutet. Nun hat der Hersteller Verifone eine Erkl\u00e4rung zur St\u00f6rung ver\u00f6ffentlicht, die ich hier nachreichen m\u00f6chte.<\/p>\n

<\/p>\n

Der H5000-Ausfall<\/h2>\n

\"\"Seit dem 24. Mai 2022 gibt es in ganz Deutschland das Problem, dass bargeldloses Zahlen mit Giro- oder Kreditkarte in vielen Gesch\u00e4ften nicht m\u00f6glich ist (siehe Probleme mit Kartenzahlung im Handel: Softwarefehler schuld (24.5.2022)<\/a>). Der Grund: Die von vielen H\u00e4ndlern eingesetzten H5000-Kartenleseger\u00e4te des US-Herstellers Verifone streiken seit diesem Tag. Der Hersteller sprach in einer Mitteilung von einem Software-Fehler, der diese St\u00f6rung verursacht (siehe St\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, neue Infos (29.5.2022)<\/a>), gab aber keine weiteren Details bekannt. Nutzer, die die Ger\u00e4te kurz abschalten, um diese zur\u00fcckzusetzen und dann wieder in Betrieb nehmen m\u00f6chten, stellen fest, dass das Ger\u00e4t nicht mehr funktionsf\u00e4hig ist. Es wird nur noch obige Anzeige auf dem Display gezeigt. <\/p>\n

In den Folgetagen begannen die Zahlungsdienstleister dann, die ausgefallenen H5000-Kartenleseger\u00e4te bei ihren Kunden auszutauschen und die Ger\u00e4te durch Techniker mit einer neuen Software flashen zu lassen. Details finden sich in den am Artikelende verlinkten Blog-Beitr\u00e4gen.<\/p>\n

Verifone reicht Erkl\u00e4rung nach<\/h2>\n

\u00dcber einen Tweet<\/a> wurde ich auf eine Diskussion auf Twitter aufmerksam, wo auf die Ursachen f\u00fcr den Ausfall der H5000-Kartenterminals angesprochen wurde. Dort wird auf eine \"eine abgelaufene Zeitstempel Signatur in der Plattform Software des H5000-Terminals\" abgestellt. <\/p>\n

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Jan Wildeboer, der das Thema noch verfolgt, hat in nachfolgendem Antwort-Tweet<\/a> jetzt auf die Stellungnahme des Verifone-Supports<\/a> verwiesen, die ich nachfolgend mal als Zitat herausgezogen habe – bevor die Seite wieder gel\u00f6scht wird. <\/p>\n

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Ursache des Problems ist eine abgelaufene Zeitstempel-Signatur in der Plattform-Software des H5000-Terminals – was immer das auch hei\u00dfen mag. Und es gibt eine L\u00f6sung zur Reaktivierung der kaputten H5000-Terminals durch Techniker. Und es wird negiert, dass es ein Software-Update gegeben habe, welches dieses Problem verursachte. Damit sind hier im Blog gepostete Kommentare mit Spekulationen auf ein verungl\u00fccktes Software-Update gegenstandslos. Unklar bleibt f\u00fcr mich, ob es im Dezember 2021 ein Update gab, um individuell auf die noch im Feld befindlichen H5000 zu reagieren – da bleibt der Hersteller vage. Hier der komplette Text von der Verifone-Supportseite zum Nachlesen und selbst interpretieren.  <\/p>\n

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Liebe Kunden und Partner, <\/p>\n

Wir m\u00f6chten uns bei Ihnen f\u00fcr Ihre Geduld und Ihre Unterst\u00fctzung in diesen schwierigen Zeiten bedanken. Wir wissen Ihre Partnerschaft und Loyalit\u00e4t sehr zu sch\u00e4tzen. <\/p>\n

Zun\u00e4chst m\u00f6chten wir Sie \u00fcber den aktuellen Stand der Verifone H5000-Situation informieren: Anfang vorletzter Woche (KW 22) haben wir unsere vollst\u00e4ndig getestete und skalierbare L\u00f6sung zur Reaktivierung von H5000-Terminals im Feld verteilt. Diese L\u00f6sung ist bereits bei einer Vielzahl unserer Kunden und Terminals im Feld implementiert. Falls Sie immer noch Probleme mit Ihren H5000-Terminals haben, k\u00f6nnen Sie sicher sein, da\u00df auch daf\u00fcr eine L\u00f6sung geschaffen wird. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen F\u00e4llen. <\/p>\n

Seit dem 24. Mai 2022, als das Problem auftrat, standen wir in sehr engem Kontakt mit allen unseren Kunden und Partnern. Sobald wir die Ursache des Problems ermitteln konnten – eine abgelaufene Zeitstempel Signatur in der Plattform Software des H5000-Terminals – haben wir eine L\u00f6sung entwickelt, um die betroffenen H5000-Terminals im Feld wieder zu aktivieren. Die L\u00f6sung beinhaltet ein sogenanntes \"Wake Up\" – Verfahren und einen Software-Patch, welcher in das Terminal eingespielt wird. Zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt wird ein weiteres Software-Update per Remote Zugriff \u00fcber das Terminal-Management-System durchgef\u00fchrt. <\/p>\n

Verifone m\u00f6chte die Gelegenheit nutzen, um weitere Klarheit schaffen: <\/p>\n

    \n
  1. Es wurde seitens Verifone kein Software-Update ver\u00f6ffentlicht, das die nun aufgetretene Situation beim H5000-Terminal verursacht hat. Wie bereits kommuniziert, wurden die H5000-Produkte Anfang 2019 f\u00fcr den Neuvertrieb abgek\u00fcndigt, und wir haben in den Jahren danach keine allgemeinen Software-Updates bereitgestellt. Falls es in der Zwischenzeit Software-Updates gab, waren diese auf individuelle, spezielle Kundensituationen zugeschnitten. <\/li>\n
  2. Die im H5000-Terminal verwendetet Plattform Software, die Ursache des aufgetretenen Fehlverhaltens ist, wird in keinem anderem Verifone-Terminal verwendet. Dar\u00fcber hinaus hat Verifone f\u00fcr aktuelle und zuk\u00fcnftige Produkte einen Automatismus zur Erkennung von Signaturen, Zertifikaten und \u00e4hnlichen Komponenten entwickelt, der fr\u00fchzeitig erforderliche Aktivit\u00e4ten erm\u00f6glicht.<\/li>\n<\/ol>\n

    Wir danken Ihnen f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis und Ihre weitere Unterst\u00fctzung, <\/p>\n

    Das Verifone Team<\/p>\n<\/blockquote>\n

    \u00c4hnliche Artikel:<\/strong>
    Probleme mit Kartenzahlung im Handel: Softwarefehler schuld (24.5.2022)<\/a>
    St\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, einige Insights zur Zertifikateproblematik<\/a>
    St\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, neue Infos (29.5.2022)<\/a>
    Probleme mit Verifone H5000-Kartenleseger\u00e4ten, der Status zum 5. Juni 2022<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Seit dem 24. Mai 2022 streikten in zahlreichen Gesch\u00e4ften, Superm\u00e4rkten, Tankstellen etc. die Verifone H5000 Kartenleseterminals f\u00fcr Giro- und EC-Karten. Eine bargeldlose Zahlung war damit nicht mehr m\u00f6glich. Inzwischen arbeiten die Zahlungsdienstleister am Austausch der betroffenen Verifone H5000 Kartenleseterminals. Ich … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[731,7862],"tags":[5988,987],"class_list":["post-267148","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gerate","category-stoerung","tag-geraet","tag-storung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/267148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=267148"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/267148\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=267148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=267148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}