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Ein Blog-Leser hat mich auf eine unsch\u00f6ne Geschichte hingewiesen. Framework ist ein Anbieter, der ein modulares Notebook auf den Markt gebracht hat und mit einigen Vorschusslorbeeren bedacht wurde. Leute, die die 2. Version dieses Notebooks bestellt haben, wurde jetzt damit \u00fcberrascht, dass die Zahlungsmethode (SEPA-Einzug) auch f\u00fcr laufende Bestellungen ge\u00e4ndert wurde. In Deutschland ist jetzt Giropay zu verwenden, wobei es da aber Probleme gibt.<\/p>\n
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Das Ganze wird im Framework-Blog beschrieben<\/a> und heise hat zum 21.7.2022 diesen Artikel<\/a> zu einem durchgef\u00fchrten Test ver\u00f6ffentlicht – eine Ank\u00fcndigung des Notebooks von heise findet sich hier<\/a>. Bei Golem gibt es die Information<\/a> von Anfang Mai 2022, dass der Framework-Marktplatz in Deutschland er\u00f6ffnet sei. Man kann also Akkus, Tastaturen, Module etc. dort bestellen.<\/p>\n Der Blog-Leser hatte bei Framework auch Komponenten bestellt, weil er ein entsprechendes Ger\u00e4t beziehen wollte. Bei der Bestellung, wo eine Anzahlung zu leisten ist, hatte sich dieser Kunde f\u00fcr eine SEPA-Lastschrift entschieden und eine Vorauszahlung einziehen lassen. Dazu schrieb mir der Leser:<\/p>\n Keine Ahnung, ob das was f\u00fcr Ihr Blog ist, aber der Laptophersteller Framework fordert gerade f\u00fcr alle mit Zahlungsart SEPA-Lastschrift get\u00e4tigten Bestellungen, also auch solche die schon best\u00e4tigt und auf diesem Weg angezahlt sind, eine \u00c4nderung der Zahlungsart.<\/p><\/blockquote>\n Ich selbst hatte unmittelbar nach Ank\u00fcndigung der Ger\u00e4te mit Intelprozessoren der zw\u00f6lften Generation bestellt und die Anzahlung wurde problemlos eingezogen. Das Ger\u00e4t ist im Juli-Los.<\/p><\/blockquote>\n Nun erlebte der Leser eine unangenehme \u00dcberraschung, denn der Anbieter versucht die von Kunden gew\u00e4hlte und bei der Vorauszahlung auch verwendete Zahlungsmethode nachtr\u00e4glich f\u00fcr die laufende Bestellung zu \u00e4ndern. Der Nutzer erhielt am 21.7.2022 folgende Mail:<\/p>\n Framework Support<\/strong><\/p>\n Lieber gesch\u00e4tzter Framework-Kunde,<\/p>\n Sie erhalten diese E-Mail, da Sie derzeit eine SEPA-Lastschrift-Zahlungsmethode f\u00fcr Ihre Vorbestellung des Framework-Laptops angegeben haben. Framework akzeptiert eine SEPA-Lastschrift nicht mehr als Zahlungsmethode und Sie m\u00fcssen Ihre gespeicherte Zahlungsmethode aktualisieren, damit wir die endg\u00fcltige Zahlung erfassen und Ihre Bestellung versenden k\u00f6nnen.<\/p>\n Als weitere Alternativen zum SEPA-Lastschriftverfahren bieten wir nun auch die Zahlungsverfahren GiroPay und EPS an.<\/p>\n Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung von Framework.<\/p>\n Wir entschuldigen uns f\u00fcr die Unannehmlichkeiten, welche das Entfernen der SEPA-Lastschrift verursacht hat und danken Ihnen daf\u00fcr, dass Sie Framework unterst\u00fctzen.<\/p>\n – Framework Support<\/p><\/blockquote>\n Bei mir zuckt es und der Leser war doch etwas angefressen. Dazu schrieb mir dieser:<\/p>\n Letzten Donnerstag (21.07.) erhielt ich eine Mail, dass SEPA nicht l\u00e4nger akzeptiert w\u00fcrde und ich eine neue Zahlungsart einstellen m\u00fcsse.<\/p>\n Mal davon abgesehen, dass ich kurzfristige einseitige \u00c4nderungen von Vertr\u00e4gen -diplomatisch gesprochen- bemerkenswert finde, vor allem wenn sie unbegr\u00fcndet bleiben, der Vertrag angezahlt ist, und die Lieferung kurz bevorsteht, kam die Mail auch nicht von der Domain frame.work und hatte eine seltsame DKIM-Signatur. Die angek\u00fcndigten Zahlungsarten gab es im Kundenlogin nicht. Phishingalarm?<\/p><\/blockquote>\n Es gibt also nur noch GiroPay<\/a> und EPS<\/a> (Electronic Payment Standard, wird von \u00f6sterreichischen Banken verwendet). Gegen\u00fcber einem SEPA-Mandat \u00e4ndert sich die Zahlungsweise doch erheblich – der Kunde muss \u00fcberweisen, ohne dass er die Ware hat und kann diese auch nicht mehr nachtr\u00e4glich bei seiner Bank reklamieren, wenn die Ware nicht kommt.<\/p>\n Anzumerken ist noch, dass ein Teil der Mails nicht fron frame.work direkt kam. Mir liegt der Schriftwechsel des Lesers mit dem frame.work-Support vor, denn der so in obiger Nachricht beschriebene Ansatz funktioniert nicht. Hier der anonymisierte Mail-Auszug mit dem Support:<\/p>\n Heute erhielt ich eine Mail, dass SEPA nicht mehr akzeptiert wird und ich f\u00fcr die Freigabe meines Auftrages die Zahlungsart wechseln soll. Wenn ich dies versuche (also nach Einloggen versuche, eine neue Zahlungsart hinzuzuf\u00fcgen) wird auf der n\u00e4chsten Seite sofort die Eingabe einer Kreditkartennummer gefordert. Alternative Verfahren werden – anders als in der Mail geschrieben – nicht angeboten.<\/p>\n Ich habe keine Kreditkarte f\u00fcr das Konto. Was ist zu tun?<\/p><\/blockquote>\n Das ist nat\u00fcrlich der absolute Fail, die Framework-Leute \u00e4ndern schon mal im laufenden Vorgang die Zahlungsmethode, haben aber das Verfahren in ihrem Bestellsystem wohl nicht hinreichend implementiert. Der Anbieter sitzt in den USA, so dass sich Nachfragen etwas z\u00e4h gestalten. Hier die Antwort des Supports:<\/p>\n Vielen Dank f\u00fcr Ihre Geduld. Wir haben angegeben, dass Kunden ihre gespeicherten Zahlungsdetails aktualisieren k\u00f6nnen, um eine der neu hinzugef\u00fcgten Zahlungsmethoden, EPS und Giropay aufzunehmen, und diese Informationen waren nicht vollst\u00e4ndig korrekt, da nur Kredit- und Debitkarten f\u00fcr zuk\u00fcnftige Zahlungsaufnahmen gespeichert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n EPS und Giropay ben\u00f6tigen eine Autorisierung, um eine einmalige Zahlung zu erfassen und sie k\u00f6nnen nicht auf Ihrem Konto gespeichert werden, um in Zukunft belastet zu werden. Wenn Ihre gespeicherte SEPA-Debitzahlung stattdessen das verbleibende Guthaben nicht erfasst, erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit einem Link, der es Ihnen erlaubt, die Zahlung mit einer alternativen Methode abzuschlie\u00dfen. Dies wird Optionen f\u00fcr EPS und Giropay beinhalten.<\/p>\n Wir entschuldigen uns aufrichtig f\u00fcr jegliche Verwirrung, die diese vorherige E-Mail verursacht haben k\u00f6nnte. Seien Sie versichert, dass diese fehlgeschlagene Zahlung Sie nicht verlieren wird und 1 die Bestellung f\u00fcr den Versand bearbeitet wird, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.<\/p><\/blockquote>\n Ist f\u00fcr mich jetzt irgendwie verwirrend – wie es sich f\u00fcr mich darstellt, muss jetzt f\u00fcr den bestehenden Vorgang etwas \"h\u00e4ndisches per Mail\" abgewickelt werden. Der Leser hat mir dann noch einen Link zu diesem Forenbeitrag<\/a> geschickt, wo das Ganze in der frame.work-Community angesprochen wurde. Zwei Dinge sind bemerkenswert: Im Forum l\u00e4uft alles auf Englisch – und der Leser wird in der Kommunikation des Supports in der Mail mit einem falschen Vornamen angesprochen (das riecht nach Phishing, wenn es hier auch nicht zutrifft).<\/p>\n Der Leser schreibt: Egal wie berechtigt das Interesse von Framework auch sein mag, zumindest\u00a0 kommunikativ ist das m.E. ein Desaster! <\/em>Ich setze hinzu: Auch vom Ablauf geht das gar nicht – jemand, bei dem die Vorauszahlung per SEPA abgebucht wird, hat mit der Bestellung einen Vertrag, den der H\u00e4ndler erf\u00fcllen muss. Dann das Ganze auf diese Art abzuwickeln geht gar nicht. Meinem Eindruck nach ist Framework wohl mit dem internationalen Gesch\u00e4ft \u00fcberfordert. So sehr ich auch solche Projekte gut finde – aktuell w\u00fcrde ich meinen \"Finger weg von Framework-Bestellungen, bis das hinreichend gekl\u00e4rt ist\". Oder wie seht ihr das? Gibt es weitere Betroffene unter der Leserschaft?<\/p>\n Erg\u00e4nzung: Der Leser schrieb mir im Nachgang noch:<\/p>\n Ich habe heute die Mail zum h\u00e4ndischen \u00c4ndern bekommen. Auch die finde ich wieder ungeschickt. Der Link zur Zahlungsseite ist ein Button (der den Linkinhalt erstmal verdeckt), und das einzige Merkmal, was die Mail auf den ersten Blick mir zuordnungsf\u00e4hig macht, ist meine Bestellnummer im Betreff.<\/p>\n Die Zahlungsseite ist nicht viel besser, im Gegenteil sogar fast v\u00f6llig anonym. Und obwohl Framework doch sagt, der Versand verz\u00f6gere sich nicht und stehe unmittelbar bevor steht da jetzt September?! Immerhin gibt es da jetzt Giropay\u2026<\/p><\/blockquote>\n Hier noch Screenshots, die mir der Nutzer schickte.<\/p>\n Die Leute von Framework scheinen bez\u00fcglich internationaler Bestellungen wohl etwas \u00fcberfordert zu sein. Der Nutzer wollte vorher die Zustelladresse – wegen Abwesenheit –\u00a0 schnell mal \u00e4ndern. Ging im Formular nicht, und hat den Leser \u00fcber eine Woche und mehr als sieben Mails mit dem Support gekostet, bis das gekl\u00e4rt war. Schwierige Kiste, selbst wenn man solchen Projekten wohlwollend gegen\u00fcber steht. Aktuell ist der Leser immer noch am \u00fcberlegen, wie er weiter verfahren soll. Denn bei einer Lieferung k\u00f6nnten Gew\u00e4hrleistungsanspr\u00fcche schnell zum riesigen Problem werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ein Blog-Leser hat mich auf eine unsch\u00f6ne Geschichte hingewiesen. Framework ist ein Anbieter, der ein modulares Notebook auf den Markt gebracht hat und mit einigen Vorschusslorbeeren bedacht wurde. Leute, die die 2. Version dieses Notebooks bestellt haben, wurde jetzt damit … Weiterlesen Ich hatte das Thema zwar auf dem Radar, bin aber nicht dazu gekommen, mal einen Blog-Beitrag dr\u00fcber zu machen. Der Anbieter Framework hat es sich zum Ziel gesetzt, ein modulares Notebook anzubieten, welches der Nutzer selbst um Komponenten aufr\u00fcsten kann – beispielsweise Austausch der CPU oder weiterer Komponenten. Das erste Modell wurde 2021 auf dem Markt angeboten – zum Juli 2022 kam die erste Sendung des neuen Framework Laptop mit 12 Gen Intel Core bei Vorbestellern an (siehe folgender Tweet<\/a>).<\/p>\n
![\"Framework](\"https:\/\/i.imgur.com\/y5VTTLa.png\" "\\"Framework")
<\/a><\/p>\nZahlungsweise nachtr\u00e4glich ge\u00e4ndert<\/h2>\n
![](\"https:\/\/i.imgur.com\/RLxxsQx.png\")
<\/p>\n![\"Zahlungsaufforderung\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/pi4dNHB.png\")
<\/p>\n![\"Fehler\"](\"https:\/\/i.imgur.com\/7VPPxwk.png\")
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